Intercom ist ein Softwareunternehmen, das eine breite Palette von Kundensupportlösungen anbietet. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und Tausende von Unternehmen nutzen seine Dienste.
Allerdings ist Intercom nicht die einzige Lösung auf dem Markt, insbesondere wenn Sie nach einer Komplettlösung für den Kundensupport suchen, die Automatisierung, Integrationen und zusätzliche Funktionen wie Chatbots bietet.
Wenn Sie kein Interesse an der Verwendung von Intercom haben oder der Meinung sind, dass dies für Ihr Unternehmen noch keine Voraussetzung ist, gibt es eine Vielzahl anderer Lösungen Gegensprechanlage Alternativen, die eine ähnliche Funktionalität bieten.
Einige der beste Helpdesk-Software verwenden jetzt ein SaaS-Modell und richten sich hauptsächlich an kleine Unternehmen und startups, die mehrere Kanäle der Kundenkommunikation priorisieren und anbieten möchten.
Egal, ob Sie ein Ticketsystem zur Verwaltung Ihres Supportteams einführen oder eine Self-Service-Lösung anbieten möchten, hier sind einige beliebte Intercom-Alternativen, mit denen Sie das Beste aus Ihren Support-Agenten herausholen können.
Was sind die besten Intercom-Alternativen im Jahr 2023?
1. HubSpot
HubSpot hat sich als eines der besten Live-Chat-Tools etabliert, obwohl es noch viel mehr ist. Es ist mit Sicherheit die beste Alternative für Unternehmen, die die Konnektivität über herkömmliche Kommunikationskanäle hinaus erweitern möchten, und für diejenigen, die Kundeninteraktionen detaillierter verfolgen möchten.
HubSpotAufgrund des riesigen Ökosystems von ist es nicht nur ein CRM, sondern Sie können damit eine komplette Wissensdatenbank erstellen, die Kundenbindung verbessern und die Leistung in Echtzeit verfolgen.
HubSpot bietet mehrere „Hubs“, die Sie bei der weiteren Expansion Ihres Unternehmens nutzen können. Neben einer herkömmlichen Live-Chat-Software gibt es zahlreiche zusätzliche Funktionen, wie zum Beispiel das Erstellen eigener Bots oder das Einrichten einer SMS-Hilfesoftware.
Sie können sogar benutzerdefinierte Slack-Supportkanäle einrichten oder diese mit Ihrer mobilen App verknüpfen, sodass alle Teammitglieder im Support auf einen gemeinsamen Posteingang zugreifen und Fragen beantworten können.
AnzeigenPreise
HubSpotDie Preise variieren je nach den von Ihnen gewählten Funktionen. Wenn Sie jedoch ein grundlegendes Supportsystem mit einfachen E-Mail-Marketingfunktionen und Segmentierungsfunktionen benötigen, das Ihnen dabei hilft, Kundendaten für Ihren E-Commerce-Shop zu verfolgen, ist der kostenlose Plan genau das Richtige für Sie.
Das Starterpaket beginnt bei 50 $/Monat, und wenn Sie weitere Funktionen hinzufügen, wird der Preis natürlich steigen. In den meisten Fällen kann es leicht die 700- bis 800-Dollar-Marke erreichen, wenn Sie eine vollständige Marketing-Automatisierungslösung benötigen.
Vorteile 👍
- Komplettlösung für den Kundensupport, die alle Aspekte des Verkaufstrichters unterstützt, vom Onboarding über das Routing bis hin zu Conversions.
- Hervorragende Messaging-Plattform mit unzähligen inkrementellen Funktionen
- Unterstützt Tausende von Integrationen über Zapier
- Zahlreiche interne Add-ons zur Integration in WordPress-Sites oder zur Lead-Generierung verfügbar
- Mit seinem kostenlosen Angebot übertrifft es die Preise von Intercom deutlich
- Ideal für E-Mail-Automatisierung, Nachverfolgung oder zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Nachteile 👎
- Die Preise können leicht in die Hunderte gehen
- Nicht immer die beste Wahl für kleinere Unternehmen, die lediglich eine grundlegende Supportlösung wünschen
- Für Anfänger könnte es etwas entmutigend wirken.
Für wen ist es am besten?
Wenn Sie ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen betreiben und eine anpassbare Lösung benötigen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, können Sie damit nichts falsch machen HubSpot. Sie können je nach Bedarf aus verschiedenen Modulen oder „Hubs“ auswählen, was es zu einer hervorragenden Wahl für wachsende Unternehmen macht.
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2. LiveChat
LiveChat ist eine unglaublich robuste Kundensupport-Software, die ein hervorragendes Chat-Widget enthält und ideal für Website-Besucher ist. Es bietet dedizierte Benachrichtigungen und lässt sich sogar in Tools von Drittanbietern integrieren Facebook Messenger oder WhatsApp über eine API.
LiveChat teilt sein Funktionsangebot auf, um Unternehmen auf zwei Arten zu helfen: entweder durch Verbesserung der Kundenbindung oder durch Verbesserung der Chat-Funktionalität. Für Letzteres bietet es dedizierte Benachrichtigungen, Chat-Tags, Archive, Inaktivitätsnachrichten, Bewertungen, Übertragungen und mehr.
Wenn Sie das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern möchten, stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung LiveChat. Diese beinhalten:
- Gezielte Botschaften
- Hingucker zur Verbesserung des Website-Engagements
- Chat-Schaltflächen
- Routing-Regeln
- Chatverlauf
- Chat-Transkripte und mehr.
Es gibt sogar mehrere Vorlagen zum Erstellen umfassender Nachrichten, die Sie Ihrem Publikum senden können. Außerdem können Sie umfassende Berichte und Analysen erhalten, um den Gesamt-CSAT Ihres Unternehmens weiter zu verbessern.
AnzeigenPreise
Like HubSpot, LiveChat bietet auch eine kostenlose Testversion. Allerdings während HubSpot hat im Allgemeinen ein kostenloses Kontingent, LiveChat bietet nur eine kostenlose Testversion mit einer Gültigkeit von 14 Tagen an, für die jedoch keine Kreditkarte erforderlich ist.
Danach können Sie zwischen mehreren kostenpflichtigen Plänen wählen. Das Starter-Paket kostet 16 $/Monat, für das Team-Konto erhöht sich der Preis jedoch auf 33 $/Monat. Auch diese gelten pro Agent. Wenn Sie also ein größeres Team haben, wird es Sie wahrscheinlich einen hübschen Cent kosten.
Der teuerste Standardplan ist Business, der 50 $/Monat pro Agent kostet. Alle genannten Preise gelten nur bei jährlicher Abrechnung. Für Unternehmenslösungen können Sie auch ein individuelles Angebot anfordern.
Vorteile 👍
- Umfangreiche Widget-Anpassung, die sich ideal zur Verbesserung des Konversationsmarketings eignet
- Maximale Datensicherheit dank Verschlüsselungsmöglichkeiten
- Ausgezeichnetes Ticketsystem, das großen Anbietern wie Salesforce, Zoho und Crisp ebenbürtig ist
- Dank der umfassenden Wissensdatenbank ist es einfach, neue Mitarbeiter einzubinden und sie schnell auf den neuesten Stand zu bringen
- Durch die flexible Preisgestaltung ist es ideal für alle Arten von Unternehmen
Nachteile 👎
- Es gibt günstigere Alternativen
- Keine vollständige „Suite“. HubSpot
- Chatbot kostet deutlich mehr
Für wen ist es am besten?
Wenn Sie Ihr App-Messaging optimieren und Support-Workflows verbessern möchten, liegen Sie mit LiveChat.
Es bietet eine Vielzahl verschiedener Optionen und erleichtert Unternehmen, die ein Ticketsystem einrichten möchten, um Beschwerden aus mehreren Quellen, einschließlich sozialer Medien, zu sammeln, die Arbeit erheblich.
Lesen Sie unsere LiveChat Überprüfen um mehr zu erfahren. Wir stehen Ihnen auch telefonisch zur Verfügung: +XNUMX (XNUMX) XNUMX XNUMX XNUMX
3. LiveAgent
LiveAgent ist zu einem äußerst beliebten Support-Tool für Unternehmen geworden, die ihre Kundennachrichten verbessern und einen besseren Service bieten möchten. Es verfügt über alle anderen Funktionen, die Sie von beliebten Tools wie Help Scout erwarten, und ist daher ein idealer Ersatz.
Stellen Sie sich LiveAgent als ein Chat-Widget für Steroide vor. Es kann eine ganze Menge Dinge und bietet Integrationen für praktisch alle gängigen Plattformen, einschließlich WordPress, Slack, PrestaShop, Magentound andere wichtige.
Wenn Ihre Supportkanäle derzeit etwas verstreut sind und Sie sie alle über eine zentrale Plattform unter einem Dach zusammenführen möchten, ist LiveAgent genau das Richtige für Sie. Es verfügt über ein integriertes CRM, automatische Nachrichtenweiterleitung und eine Reihe weiterer Funktionen, wie z. B. Nachrichten-Sneak-Peeks und mehr.
Noch wichtiger: Wenn Ihr Unternehmen seinen Kunden telefonischen Support anbietet, profitieren Sie auch von LiveAgent. Es bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnungen und Anrufweiterleitungen und ist eine ideale Wahl für eingehende und ausgehende Anrufe.
Wenn die Kundenzufriedenheit Priorität hat und Sie Ihre CSAT-Werte verbessern möchten, ist die Integration von LiveAgent in Ihr Unternehmen eine hervorragende Idee. LiveAgent verfügt über eine Vielzahl hervorragender Funktionen, darunter Audit-Protokolle, automatische Ticketverteilung, Kontaktgruppen, hybride Ticket-Streams und mehr.
AnzeigenPreise
LiveAgent bietet vier verschiedene Pläne an, von denen die ersten beiden als kostenlose Testversion verfügbar sind. Ihr grundlegendster Plan beginnt bei 15 $ pro Agent und Monat. Dadurch erhalten Sie alle Grundfunktionen, die Sie zum Aufbau eines starken Ticketsystems benötigen.
Wenn Sie jedoch etwas Leistungsstärkeres benötigen, ist die nächste Stufe, die Ihnen Ticket-Support und ein Live-Chat-Tool bietet, die bessere Wahl. Der Preis für dieses Paket verdoppelt sich fast und liegt bei 29 US-Dollar pro Agent und Monat.
Das All-Inclusive-Paket kostet 49 US-Dollar pro Agent und Monat und bietet Ihnen Zugriff auf alle Funktionen, die LiveAgent zu bieten hat.
Ein interessanter Punkt, den es hier zu beachten gilt, ist Folgendes HubSpotLiveAgent bietet auch eine kostenlose Stufe an. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf eine Telefonnummer, eine Chat-Schaltfläche, eine E-Mail-Adresse und einige andere grundlegende Funktionen.
Dies ist ideal, wenn Sie eine kleinere Größe haben E-Commerce-Geschäft und müssen Ihren Benutzern lediglich grundlegende Supportoptionen anbieten.
Lesen Sie unsere LiveAgent-Rezension um mehr zu erfahren. Wir stehen Ihnen auch telefonisch zur Verfügung: +XNUMX (XNUMX) XNUMX XNUMX XNUMX
4. Freshdesk
Die letzte Intercom-Alternative, über die wir sprechen werden, ist Freshdesk. Freshdesk ist ein relativ neuer Anbieter im Bereich Kundensupport, bietet jedoch eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen jeder Größe sehr zu schätzen wissen.
Wie Zendesk und andere führt auch Freshdesk ein Live-Chat-System, ein Ticketing-System, SLA-Management und eine Reihe anderer Funktionen ein. Supportmitarbeiter können übergeordnete Tickets einrichten und neue untergeordnete Tickets erstellen, diese miteinander verknüpfen und vieles mehr.
Noch wichtiger ist, dass Freshdesk Ihnen dabei hilft, Ihren Kunden mehrere Supportoptionen anzubieten und Tickets über verschiedene Plattformen hinweg zu verfolgen. Das beinhaltet:
- Live-Chat
- Soziale Medien
- Webseite
- Telefon
Freshdesk unterstützt Unternehmen hervorragend bei der Verwaltung ihrer Support-Teams, da es eine umfangreiche Palette modularer Funktionen bietet. Von ereignisgesteuerter Automatisierung bis hin zu benutzerdefinierten Hilfe-Widgets bietet Ihnen Freshdesk eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie Ihre Supportangebote individuell anpassen können.
Freshdesk richtet sich mit seiner unglaublich benutzerfreundlichen und einfachen Benutzeroberfläche vor allem an kleinere Unternehmen. Es unterstützt auch eine Vielzahl von Integrationen, darunter Slack, Google Workspaces und viele andere. Und da es Zapier unterstützt, können Sie problemlos eine Verbindung zu praktisch jeder gewünschten App herstellen.
AnzeigenPreise
Wie die meisten anderen SaaS-Helpdesk-Plattformen bietet Freshdesk mehrere abgestufte Pläne, aus denen Sie je nach Ihren Anforderungen auswählen können. Der kostenlose Plan beginnt bei 0 £ und bietet Support für bis zu 10 Agenten.
Dazu gehört die einfache Ticketerstellung per E-Mail oder über soziale Kanäle sowie die Einrichtung einer Wissensdatenbank. Das Growth-Paket kostet 12 £ pro Agent und Monat und bietet zusätzliche Funktionen wie Kollisionserkennung, benutzerdefiniertes SSL und mehr.
Der Pro kostet 35 £ pro Monat und Agent und schaltet neue Funktionen wie erweiterbare API-Limits, CSAT-Umfragen und -Berichte und mehr frei. Ihr teuerstes Angebot ist das Enterprise, das £ pro Agent und Monat kostet.
Auch hier gelten alle genannten Preise nur bei jährlicher Abrechnung; Sie erhöhen sich leicht, wenn Sie sich für eine monatliche Zahlung entscheiden.
Vorteile 👍
- Es gibt eine kostenlose Version, die eine ordentliche Funktionalität bietet
- Aufgrund des relativ niedrigen Preises ideal für kleinere Organisationen
- Hochskalierbares Preismodell, ideal für wachsende Unternehmen
- Unterstützt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Datenerkennung zu verbessern
- Hervorragende Analysefunktionen, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Leistung zu verbessern
Nachteile 👎
- Für die meisten erweiterten Funktionen müssen Sie Ihr Abonnement aktualisieren.
- Für weniger technisch versierte Personen mag das Dashboard etwas verwirrend wirken
- Könnte im Vergleich zu anderen Optionen etwas eingeschränkt erscheinen
Für wen ist es am besten?
Freshdesk richtet sich in erster Linie an kleine Unternehmen. Wenn Sie also einen kleinen E-Commerce-Shop betreiben und Ihr Supportangebot verbessern müssen, können Sie mit Freshdesk nichts falsch machen.
Und wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie jederzeit zu einem teureren Tarif wechseln, der mehr Funktionalität und Leistung bietet.
Auswahl der besten Intercom-Alternative
Intercom ist die bevorzugte Wahl für Tausende von Unternehmen, aber es ist nicht der einzige Anbieter in der Stadt, wenn Sie eine Helpdesk-Lösung hinzufügen möchten. Dies sind mehrere praktikable Alternativen, die Sie in Betracht ziehen können und die problemlos mit Intercom mithalten können.
Abhängig von Ihren Bedürfnissen und Anforderungen stehen Ihnen selbstverständlich mehrere individuelle Lösungen zur Auswahl. Es hängt alles von der Qualität des Supports ab, den Sie anbieten möchten, und von der Menge der Anfragen, die Sie erhalten.
Es stehen eine Reihe verschiedener Optionen zur Auswahl, von HubSpot Bei Freshdesk haben Sie die Qual der Wahl. Wenn Sie aus irgendeinem Grund planen, von Intercom auf eine andere Option umzusteigen, sind dies einige der besten verfügbaren Optionen.
Im Idealfall, HubSpot ist aus mehreren Gründen die beste Alternative zu Intercom. Es bietet eine bessere Funktionalität und verfügt über eine der besten CRM-Lösungen auf dem Markt. Darüber hinaus bietet es eine Reihe modularer Lösungen, mit denen Sie das Support-System Ihres Unternehmens weiter verbessern können.
Bevor Sie sich für eine Intercom-Alternative entscheiden, ist es im Allgemeinen eine gute Idee, zunächst eine Testversion durchzuführen. Die meisten dieser Alternativen bieten kostenlose Testversionen an, sodass Sie eine bessere Vorstellung davon bekommen, ob sie das Geld wert sind oder nicht.
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