Intercom is een softwarebedrijf dat een breed scala aan klantenondersteuningsoplossingen biedt. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco en duizenden bedrijven maken gebruik van zijn diensten.
Intercom is echter niet de enige oplossing op de markt, vooral als u op zoek bent naar een alles-in-รฉรฉn oplossing voor klantenondersteuning die automatisering, integraties en extra functies zoals chatbots biedt.
Als u niet geรฏnteresseerd bent in het gebruik van intercom of denkt dat het nog geen vereiste is voor uw bedrijf, zijn er tal van andere Intercom alternatieven die vergelijkbare functionaliteit bieden.
Enkele beste helpdesksoftware gebruiken nu een SaaS-model en richten zich voornamelijk op kleine bedrijven en startupdie prioriteit willen geven aan en meerdere kanalen voor klantcommunicatie willen aanbieden.
Of u nu een ticketsysteem wilt introduceren dat uw supportteam kan beheren of een selfserviceoplossing wilt aanbieden: hier zijn enkele populaire alternatieven voor Intercom waarmee u het beste uit uw supportmedewerkers haalt.
Wat zijn de beste intercomalternatieven in 2023?
1. HubSpot
HubSpot heeft zichzelf gevestigd als een van de beste tools voor live chatten, hoewel het veel meer is. Het is zonder meer het beste alternatief voor bedrijven die hun connectiviteit willen uitbreiden tot voorbij de conventionele communicatiekanalen en voor degenen die klantinteracties in meer detail willen volgen.
HubSpotHet enorme ecosysteem van het bedrijf betekent dat het niet alleen een CRM is, maar dat u het kunt gebruiken om een โโvolledige kennisbank te creรซren en om de klantbetrokkenheid te vergroten en de prestaties in realtime bij te houden.
HubSpot biedt verschillende "Hubs" die u kunt gebruiken terwijl uw bedrijf blijft groeien. Naast conventionele livechatsoftware zijn er tal van extra functies, zoals het bouwen van uw eigen bots of het opzetten van sms-helpsoftware.
U kunt zelfs aangepaste Slack-ondersteuningskanalen instellen of deze koppelen aan uw mobiele app, zodat alle teamleden in de ondersteuning toegang hebben tot een gedeelde inbox en vragen kunnen beantwoorden.
Prijs
HubSpotDe prijzen variรซren afhankelijk van de functies die u kiest. Als u echter een basisondersteuningssysteem nodig heeft met eenvoudige e-mailmarketingfuncties, segmentatiefuncties en een systeem waarmee u klantgegevens voor uw e-commerce winkel kunt volgen, doet hun gratis abonnement het werk goed.
Het startpakket begint bij $ 50/maand, en naarmate u meer functies toevoegt, zal de prijs uiteraard beginnen te stijgen. In de meeste gevallen kan het gemakkelijk de $ 700- $ 800 bereiken als u een volledige oplossing voor marketingautomatisering nodig heeft.
Voordelen ๐
- Alles-in-รฉรฉn oplossing voor klantenondersteuning die alle aspecten van de verkooptrechter ondersteunt, van onboarding tot routing en conversies.
- Uitstekend berichtenplatform met tal van incrementele functies
- Ondersteunt duizenden integraties via Zapier
- Tal van interne add-ons beschikbaar voor integratie met WordPress-sites of voor het genereren van leads
- Verslaat eenvoudig de prijzen van Intercom met zijn gratis aanbod
- Ideaal voor e-mailautomatisering, follow-ups of voor het verbeteren van de klanttevredenheid.
Nadelen ๐
- Prijzen kunnen gemakkelijk oplopen tot honderden
- Niet altijd de beste keuze voor kleinere bedrijven die gewoon een eenvoudige ondersteuningsoplossing willen
- Lijkt misschien een beetje ontmoedigend voor beginners.
Voor wie is het het beste?
Als je een groeiend e-commercebedrijf hebt en een aanpasbare oplossing nodig hebt die het beste bij je past, kun je niet fout gaan met HubSpot. U kunt naar eigen inzicht kiezen uit verschillende modules of "Hubs", waardoor het een uitstekende keuze is voor groeiende bedrijven.
Bekijk onze HubSpot Marketing Hub-beoordeling.
Bekijk onze HubSpot CRM beoordelen.
2. LiveChat
LiveChat is een ongelooflijk robuuste software voor klantenondersteuning die een uitstekende chatwidget bevat en ideaal is voor websitebezoekers. Het biedt speciale meldingen en kan zelfs worden geรฏntegreerd met tools van derden, zoals Facebook Messenger of WhatsApp via een API.
LiveChat verdeelt zijn functieaanbod om bedrijven op twee manieren te helpen: door de betrokkenheid van klanten te verbeteren of door de chatfunctionaliteit te verbeteren. Voor het laatste biedt het speciale meldingen, chattags, archieven, inactiviteitsberichten, beoordelingen, overdracht en meer.
Als u de klantervaring en betrokkenheid wilt verbeteren, zijn er verschillende opties die u krijgt LiveChat. Deze omvatten:
- Gerichte berichten
- Blikvangers om de betrokkenheid van de website te verbeteren
- Chat-knoppen
- Routeringsregels
- Chatgeschiedenis
- Chattranscripties en meer.
Er zijn zelfs verschillende sjablonen voor het opstellen van rijke berichten die u uw publiek kunt sturen, en u kunt ook uitgebreide rapporten en analyses krijgen om de algehele klanttevredenheid van uw bedrijf verder te verbeteren.
Prijs
Like HubSpot, LiveChat heeft ook een gratis proefoptie. Hoewel, terwijl HubSpot heeft over het algemeen een vrij niveau, LiveChat biedt alleen een gratis proefperiode aan die 14 dagen geldig is, hoewel er geen creditcard voor nodig is.
Daarna kunt u kiezen uit een van de verschillende betaalde abonnementen. Het starterspakket kost $ 16 per maand, maar de prijs stijgt naar $ 33 per maand voor het teamaccount. Nogmaals, deze zijn per agent, dus als je een groter team hebt, kost het je waarschijnlijk een aardige cent.
Het duurste kant-en-klare abonnement is Business, dat $ 50 per maand per agent kost. Al deze prijzen zijn alleen geldig als ze jaarlijks worden gefactureerd. Voor Enterprise oplossingen kunt u ook een offerte op maat vragen.
Voordelen ๐
- Uitgebreide widgetaanpassing die ideaal is voor het verbeteren van conversatiemarketing
- Maximale gegevensbeveiliging dankzij coderingsopties
- Uitstekend ticketingsysteem dat vergelijkbaar is met grote providers zoals Salesforce, Zoho en Crisp
- Gemakkelijk om nieuwe vertegenwoordigers aan boord te krijgen en snel aan de slag te krijgen dankzij de uitgebreide kennisbank
- Flexibele prijzen maken het ideaal voor allerlei soorten bedrijven
Nadelen ๐
- Er zijn goedkopere alternatieven beschikbaar
- Geen volledige "suite" zoals HubSpot
- Chatbot kost aanzienlijk extra
Voor wie is het het beste?
Als u uw app-berichten wilt stroomlijnen en de ondersteuningsworkflows wilt verbeteren, kunt u niet fout gaan met LiveChat.
Het biedt een heleboel verschillende opties en maakt het heel gemakkelijk voor bedrijven die een ticketingsysteem willen opzetten om klachten uit meerdere bronnen, waaronder sociale media, te verzamelen.
Lees onze LiveChat beoordelen om meer te weten te komen.
3. LiveAgent
LiveAgent is een ongelooflijk populaire ondersteuningstool geworden voor bedrijven die hun berichten naar klanten willen verbeteren en betere service willen bieden. Het heeft alle andere functies die je zou verwachten van populaire tools zoals Help Scout, dus het is een ideale vervanging.
Zie LiveAgent als een chatwidget op steroรฏden. Het doet een heleboel dingen en biedt integraties voor vrijwel alle populaire platforms, waaronder WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, en andere grote.
Als uw ondersteuningskanalen momenteel een beetje verspreid zijn en u ze allemaal onder รฉรฉn dak wilt brengen, via een gecentraliseerd platform, dan is LiveAgent precies wat u zoekt. Het heeft een ingebouwde CRM, automatische berichtroutering en een heleboel andere functies, zoals sneak peeks van berichten en meer.
Wat nog belangrijker is, als uw bedrijf telefonische ondersteuning biedt aan klanten, profiteert u ook van LiveAgent. Het biedt onbeperkte gespreksopnames, gespreksdoorschakelingen en is een ideale keuze voor zowel inkomend als uitgaand bellen.
Als klanttevredenheid een prioriteit is en u uw CSAT-scores wilt verbeteren, is het integreren van LiveAgent in uw bedrijf een uitstekend idee. LiveAgent heeft een groot aantal uitstekende functies, waaronder auditlogboeken, automatische ticketdistributie, contactgroepen, hybride ticketstreams en meer.
Prijs
LiveAgent biedt vier verschillende abonnementen, waarvan de eerste twee beschikbaar zijn als gratis proefversie. Hun meest eenvoudige abonnement begint vanaf $ 15 per agent, per maand. Dit geeft je alle basisfuncties die je nodig hebt om een โโsterk ticketsysteem op te zetten.
Als je echter iets krachtigers nodig hebt, is hun volgende niveau, waarmee je ticketingondersteuning en een live chat-tool kunt bieden, een betere keuze. De prijzen verdubbelen bijna voor dit pakket, oplopend tot $ 29 per agent, per maand.
Het all-inclusive pakket kost $ 49 per agent, per maand, en geeft je toegang tot alle functies die LiveAgent te bieden heeft.
Een interessant punt om hier op te merken is dat HubSpot, biedt LiveAgent ook een gratis laag. Dit geeft je toegang tot รฉรฉn telefoonnummer, รฉรฉn chatknop, รฉรฉn e-mailadres en enkele andere basisfuncties.
Dit is ideaal als je een kleinere hebt e-commerce winkel en hoeft u alleen basisondersteuningsopties aan uw gebruikers aan te bieden.
Lees onze LiveAgent-recensie om meer te weten te komen.
4. Freshdesk
Het laatste intercomalternatief waar we het over gaan hebben is Freshdesk. Freshdesk is een relatief nieuwkomer op het gebied van klantenondersteuning, maar het biedt een scala aan functies die bedrijven van elke omvang enorm zullen waarderen.
Net als Zendesk en anderen introduceert Freshdesk ook een live chatsysteem, een ticketingsysteem, SLA-beheer en een heleboel andere functies. Ondersteuningsmedewerkers kunnen bovenliggende tickets instellen en nieuwe onderliggende tickets maken, ze aan elkaar koppelen en nog veel meer.
Wat nog belangrijker is, Freshdesk helpt u om uw klanten meerdere ondersteuningsopties te bieden en tickets op verschillende platforms bij te houden. Dit bevat:
- Live chat
- Social media
- Website
- Telefoonnummer
Freshdesk helpt bedrijven uitstekend bij het beheren van hun ondersteuningsteams, aangezien het een uitgebreid scala aan modulaire functies biedt. Van door gebeurtenissen geactiveerde automatisering tot aangepaste help-widgets, Freshdesk biedt u een scala aan functies die u kunt gebruiken om uw ondersteuningsaanbod aan te passen.
Freshdesk richt zich voornamelijk op kleinere organisaties met zijn ongelooflijk vriendelijke en simplistische gebruikersinterface. Het ondersteunt ook een groot aantal integraties, variรซrend van Slack, Google Workspaces en vele andere. En aangezien het Zapier ondersteunt, kunt u eenvoudig verbinding maken met vrijwel elke gewenste app.
Prijs
Net als de meeste andere SaaS-helpdeskplatforms, biedt Freshdesk verschillende gelaagde abonnementen waaruit u kunt kiezen op basis van uw vereisten. Het gratis abonnement begint vanaf ยฃ 0 en biedt ondersteuning voor maximaal 10 agenten.
Dit omvat basisticketing via e-mail of via sociale kanalen, en stelt u ook in staat een kennisbank op te zetten. Het Growth-pakket kost ยฃ 12 per agent, per maand en biedt extra functies zoals botsingsdetectie, aangepaste SSL en meer.
De Pro kost ยฃ 35 per maand per agent en ontgrendelt nieuwe functies zoals uitbreidbare API-limieten, CSAT-enquรชtes en -rapporten, en meer. Hun duurste aanbod is de Enterprise, die ยฃ per agent, per maand kost.
Nogmaals, al deze prijzen zijn alleen geldig als u jaarlijks factureert; ze stijgen iets als u ervoor kiest om maandelijks te betalen.
Voordelen ๐
- Heeft een gratis versie die behoorlijke functionaliteit biedt
- Ideaal voor kleinere organisaties door de relatief lage prijsstelling
- Zeer schaalbaar prijsmodel dat ideaal is voor groeiende bedrijven
- Ondersteunt natuurlijke taalverwerking om gegevensontdekking te verbeteren
- Uitstekende analytische functies die bedrijven kunnen helpen hun prestaties te verbeteren
Nadelen ๐
- Voor de meeste uitgebreide functies moet u uw abonnement upgraden.
- Het dashboard lijkt misschien een beetje verwarrend voor degenen die minder technisch onderlegd zijn
- Lijkt misschien een beetje beperkt in vergelijking met andere opties
Voor wie is het het beste?
Freshdesk richt zich in de eerste plaats op kleine bedrijven, dus als u een kleine e-commerce winkel heeft en uw ondersteuningsaanbod moet verbeteren, kunt u met Freshdesk niet fout gaan.
En naarmate uw bedrijf groeit, kunt u altijd overstappen naar een duurdere laag die meer functionaliteit en prestaties biedt.
Het beste intercomalternatief selecteren
Intercom is de favoriete keuze van duizenden bedrijven, maar het is niet de enige speler in de stad als u op zoek bent naar een helpdeskoplossing. Dit zijn verschillende haalbare alternatieven die u kunt overwegen, die gemakkelijk hun mannetje kunnen staan โโโโtegen Intercom.
Uiteraard heeft u, afhankelijk van uw wensen en eisen, de keuze uit meerdere maatwerkoplossingen. Het hangt allemaal af van de kwaliteit van de ondersteuning die u wilt bieden en het aantal vragen dat u ontvangt.
Met een aantal verschillende opties om te overwegen, variรซrend van HubSpot naar Freshdesk, heb je keuze te over. Als u om welke reden dan ook van plan bent om van Intercom naar een andere optie over te stappen, zijn dit enkele van de beste beschikbare keuzes.
Ideaal, HubSpot is om verschillende redenen het beste alternatief voor intercom. Het biedt betere functionaliteit en heeft een van de beste CRM-oplossingen op de markt. En als klap op de vuurpijl biedt het ook een scala aan modulaire oplossingen die u kunt gebruiken om het ondersteuningssysteem van uw bedrijf verder te verbeteren.
Voordat u een Intercom-alternatief kiest, is het doorgaans verstandig om eerst een proefversie uit te voeren. De meeste hiervan bieden gratis proefversies aan, zodat u een beter idee krijgt of ze het geld waard zijn of niet.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties