Intercom is 'n sagtewaremaatskappy wat 'n wye reeks kliëntediensoplossings bied. Die maatskappy se hoofkwartier is in San Francisco, en duisende besighede gebruik sy dienste.
Interkom is egter nie die enigste oplossing in die mark nie, veral as u op soek is na 'n alles-in-een-kliëntediensoplossing wat outomatisering, integrasies en bykomende funksies soos kletsbotte bied.
As jy nie belangstel om interkom te gebruik nie of voel dat dit nog net nie 'n vereiste vir jou besigheid is nie, is daar 'n magdom ander Interkom alternatiewe wat soortgelyke funksionaliteit bied.
Sommige van die beste hulptoonbank sagteware gebruik nou 'n SaaS-model, en teiken hoofsaaklik klein besighede en startups wat wil prioritiseer en verskeie kanale van kliëntekommunikasie wil aanbied.
Of jy nou 'n kaartjiestelsel wil instel vir jou ondersteuningspan om te bestuur of wish om 'n selfdiensoplossing te bied, is hier 'n paar gewilde interkom-alternatiewe wat jou sal help om die beste uit jou ondersteuningsagente te haal.
Wat is die beste interkom-alternatief in 2023?
1. HubSpot
HubSpot het homself gevestig as een van die beste regstreekse kletsinstrumente, hoewel dit baie meer is. Dit is maklik die beste alternatief vir besighede wat konnektiwiteit verder wil uitbrei as konvensionele kommunikasiekanale en vir diegene wat klantinteraksies in meer besonderhede wil dop.
HubSpotse massiewe ekosisteem beteken dat dit nie net 'n CRM is nie, maar jy kan dit gebruik om 'n hele kennisbasis te skep, en om klantbetrokkenheid te verbeter en prestasie intyds na te spoor.
HubSpot bied verskeie "Hubs" wat jy kan gebruik namate jou maatskappy aanhou uitbrei. Daar is baie bykomende kenmerke afgesien van 'n konvensionele regstreekse kletssagteware, soos die bou van jou eie bots of die opstel van SMS-hulpsagteware.
U kan selfs pasgemaakte Slack-ondersteuningskanale opstel, of dit aan u mobiele toepassing koppel, sodat alle spanlede in ondersteuning toegang tot 'n gedeelde inkassie kan kry en navrae kan beantwoord.
pryse
HubSpotse pryse wissel na gelang van watter kenmerke jy kies. As u egter 'n basiese ondersteuningstelsel benodig met eenvoudige e-posbemarkingskenmerke, segmenteringskenmerke en een wat u kan help om klantdata vir u e-handelswinkel op te spoor, doen hul gratis plan die werk goed.
Die beginpakket begin by $ 50 per maand, en namate u voortgaan om meer funksies by te voeg, sal die prys natuurlik begin styg. In die meeste gevalle kan dit maklik die $700-$800-kerf bereik as u 'n volledige bemarkingsoutomatiseringsoplossing benodig.
Voordele 👍
- Alles-in-een kliëntediensoplossing wat alle aspekte van die verkoopstregter ondersteun, van aanboord tot roetering tot omskakelings.
- Uitstekende boodskapplatform met tonne inkrementele funksies
- Ondersteun duisende integrasies via Zapier
- Baie interne byvoegings beskikbaar vir integrasie met WordPress-webwerwe of vir loodgenerering
- Klop maklik Intercom se pryse met sy gratis aanbieding
- Ideaal vir e-pos outomatisering, opvolg, of vir die verbetering van kliëntetevredenheid.
Nadele 👎
- Pryse kan maklik in die honderde ballon
- Nie altyd die beste keuse vir kleiner ondernemings wat bloot 'n basiese ondersteuningsoplossing wil hê nie
- Lyk dalk 'n bietjie skrikwekkend vir beginners.
Vir wie is dit die beste?
As jy 'n groeiende e-handelsonderneming bedryf en 'n aanpasbare oplossing benodig wat die beste by jou behoeftes pas, kan jy nie verkeerd gaan met HubSpot. Jy kan kies uit verskillende modules of "Hubs" soos jy goeddink, wat dit 'n uitstekende keuse maak vir groeiende besighede.
Check uit ons HubSpot Bemarkingsnav hersiening.
Check uit ons HubSpot CRM hersien.
2. LiveChat
LiveChat is 'n ongelooflike robuuste kliëntedienssagteware wat 'n uitstekende kletslegstuk insluit, en is ideaal vir webwerfbesoekers. Dit bied toegewyde kennisgewings en integreer selfs met derdeparty-nutsgoed soos Facebook Messenger of WhatsApp deur 'n API.
LiveChat divides sy kenmerkaanbieding om besighede op twee maniere te help: óf deur klantbetrokkenheid te verbeter óf deur kletsfunksionaliteit te verbeter. Vir laasgenoemde bied dit toegewyde kennisgewings, kletsmerkers, argiewe, onaktiwiteitsboodskappe, graderings, oordrag, en meer.
As jy op soek is na kliënte se ervaring en betrokkenheid te verbeter, is daar verskeie opsies wat jy kry LiveChat. Dit sluit in:
- Geteikende boodskappe
- Blikvangers om webwerfbetrokkenheid te verbeter
- Kletsknoppies
- Roetingsreëls
- Kletsgeskiedenis
- Chat transkripsies en meer.
Daar is selfs verskeie sjablone vir die skep van ryk boodskappe wat jy aan jou gehoor kan stuur, en jy kan ook omvattende verslae en ontledings kry om jou maatskappy se algehele CSAT verder te verbeter.
pryse
soos HubSpot, LiveChat het ook 'n gratis proefopsie. Terwyl HubSpot het 'n gratis vlak in die algemeen, LiveChat bied slegs 'n gratis proeftydperk wat geldig is vir 14 dae, alhoewel dit nie 'n kredietkaart vereis nie.
Daarna kan u kies uit een van verskeie betaalde planne. Die aanvangspakket kos $16/maand, alhoewel prysverhogings tot $33/maand vir die spanrekening. Weereens, dit is per agent, so as jy 'n groter span het, sal dit jou waarskynlik 'n mooi sent kos.
Die duurste out-of-the-box-plan is Business, wat $50 per maand per agent kos. Al hierdie pryse is slegs geldig indien dit jaarliks gefaktureer word. Vir ondernemingsoplossings kan u ook 'n pasgemaakte kwotasie vra.
Voordele 👍
- Uitgebreide legstuk-aanpassing wat ideaal is vir die verbetering van gespreksbemarking
- Maksimum datasekuriteit danksy enkripsie-opsies
- Uitstekende kaartjiestelsel wat gelykstaande is aan groot verskaffers soos Salesforce, Zoho en Crisp
- Maklik om nuwe verteenwoordigers aan boord te kry en hulle vinnig op hoogte te bring danksy 'n omvattende kennisbasis
- Buigsame pryse maak dit ideaal vir alle soorte besighede
Nadele 👎
- Daar is goedkoper alternatiewe beskikbaar
- Nie 'n volledige "suite" soos HubSpot
- Chatbot kos aansienlik ekstra
Vir wie is dit die beste?
As jy jou programboodskappe wil stroomlyn en wish om ondersteuningswerkvloei te verbeter, kan jy nie verkeerd gaan nie LiveChat.
Dit bied 'n klomp verskillende opsies en maak dinge baie maklik vir maatskappye wat 'n kaartjiestelsel wil opstel om klagtes van verskeie bronne, insluitend sosiale media, in te samel.
Lees ons LiveChat hersien meer uit te vind.
3. LiveAgent
LiveAgent het 'n ongelooflik gewilde ondersteuningshulpmiddel geword vir besighede wat hul kliënteboodskappe wil verbeter en beter diens wil bied. Dit het al die ander kenmerke wat jy van gewilde nutsgoed soos Help Scout sou verwag, so dit is 'n ideale plaasvervanger.
Dink aan LiveAgent as 'n kletslegstuk op steroïede. Dit doen 'n hele klomp goed en bied integrasies vir feitlik alle gewilde platforms, insluitend WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, en ander belangrikes.
As jou ondersteuningskanale tans 'n bietjie versprei is en jy wil hulle almal onder een dak bring, deur 'n gesentraliseerde platform, is LiveAgent reg op jou pad. Dit het 'n ingeboude CRM, outomatiese boodskaproetering, en 'n klomp ander kenmerke, soos boodskappies, en meer.
Nog belangriker, as jou besigheid telefoonondersteuning aan kliënte bied, sal jy ook by LiveAgent baat vind. Dit bied onbeperkte oproepopnames, oproepoorplasings, en is 'n ideale keuse vir beide inkomende en uitgaande oproepe.
As klanttevredenheid 'n prioriteit is en jy wil jou CSAT-tellings verbeter, is die integrasie van LiveAgent in jou besigheid 'n uitstekende idee. LiveAgent het 'n magdom uitstekende kenmerke, insluitend ouditlogboeke, outomatiese kaartjieverspreiding, kontakgroepe, hibriede kaartjiestrome, en meer.
pryse
LiveAgent bied vier verskillende planne, waarvan die eerste twee as 'n gratis proeftydperk beskikbaar is. Hul mees basiese plan begin vanaf $ 15 per agent, per maand. Dit gee jou al die basiese kenmerke wat jy nodig het om 'n sterk kaartjiestelsel op te stel.
As u egter iets kragtiger benodig, is hul volgende vlak, waarmee u kaartjieondersteuning en 'n regstreekse kletsinstrument bied, 'n beter keuse. Pryse verdubbel amper vir hierdie pakket en styg tot $29 per agent, per maand.
Die alles-insluitende pakket kos $49 per agent, per maand, en gee jou toegang tot al die funksies wat LiveAgent kan bied.
'n Interessante punt om hier op te let is dat soos HubSpot, LiveAgent bied ook 'n gratis vlak. Dit gee jou toegang tot een foonnommer, een kletsknoppie, een e-posadres en 'n paar ander basiese kenmerke.
Dit is ideaal as jy 'n kleiner gebruik e-handelswinkel en moet net basiese ondersteuningsopsies aan jou gebruikers bied.
Lees ons LiveAgent-oorsig meer uit te vind.
4. Freshdesk
Die laaste interkom-alternatief waaroor ons gaan praat, is Freshdesk. Freshdesk is 'n relatief nuwe toetreder in die kliëntediensruimte, maar dit bied 'n verskeidenheid kenmerke wat besighede van alle groottes baie sal waardeer.
Soos Zendesk en ander, stel Freshdesk ook 'n regstreekse kletsstelsel, 'n kaartjiestelsel, SLA-bestuur en 'n klomp ander funksies bekend. Ondersteuningsagente kan ouerkaartjies stel en nuwe kinderkaartjies skep, dit aan mekaar koppel en nog baie meer doen.
Nog belangriker, Freshdesk help jou om verskeie ondersteuningsopsies aan jou kliënte te bied en kaartjies oor verskillende platforms op te spoor. Dit sluit in:
- E-posadres
- Live chat
- social media
- Webwerf
- Kontak
Freshdesk doen 'n uitstekende werk om besighede te help om hul ondersteuningspanne te bestuur, aangesien dit 'n uitgebreide reeks modulêre kenmerke bied. Van gebeurtenis-geaktiveerde outomatisering tot pasgemaakte hulplegstukke, Freshdesk gee jou 'n verskeidenheid kenmerke wat jy kan gebruik om jou ondersteuningsaanbiedinge aan te pas.
Freshdesk mik hoofsaaklik op kleiner organisasies met sy ongelooflik vriendelike en simplistiese UI. Dit ondersteun ook 'n magdom integrasies, wat wissel van Slack, Google Workspaces en vele ander. En aangesien dit Zapier ondersteun, kan jy maklik koppel aan feitlik enige toepassing wat jy wil hê.
pryse
Soos die meeste ander SaaS-hulptoonbank-platforms, bied Freshdesk verskeie vlakplanne waaruit u kan kies op grond van u vereistes. Die gratis plan begin vanaf £0 en bied ondersteuning vir tot 10 agente.
Dit sluit basiese kaartjies per e-pos of via sosiale kanale in, en laat jou ook 'n kennisbasis opstel. Die Growth-pakket kos £12 per agent, per maand, en bied bykomende funksies soos botsingsopsporing, pasgemaakte SSL, en meer.
Die Pro kos £35 per maand per agent, en ontsluit nuwe kenmerke soos verlengbare API-limiete, CSAT-opnames en verslae, en meer. Hul duurste aanbod is die Enterprise, wat £ per agent per maand kos.
Weereens, al hierdie pryse is slegs geldig as jy jaarliks faktureer; hulle verhoog effens as jy kies om op 'n maandelikse basis te betaal.
Voordele 👍
- Het 'n gratis weergawe wat ordentlike funksionaliteit bied
- Ideaal vir kleiner organisasies met sy relatief lae pryse
- Hoogs skaalbare prysmodel wat ideaal is vir groeiende besighede
- Ondersteun natuurlike taalverwerking om data-ontdekking te verbeter
- Uitstekende analitiese kenmerke wat besighede kan help om prestasie te verbeter
Nadele 👎
- Die meeste uitgebreide kenmerke vereis dat jy jou intekening opgradeer.
- Die paneelbord kan 'n bietjie verwarrend lyk vir diegene wat minder tegnologies vaardig is
- Dit lyk dalk 'n bietjie beperk in vergelyking met ander opsies
Vir wie is dit die beste?
Freshdesk is hoofsaaklik gerig op klein besighede, so as jy 'n klein e-handelswinkel bestuur en jou ondersteuningsaanbieding moet verbeter, kan jy nie verkeerd gaan met Freshdesk nie.
En soos jou besigheid groei, kan jy altyd oorskakel na 'n duurder vlak wat groter funksionaliteit en werkverrigting bied.
Kies die beste interkom-alternatief
Interkom is die voorkeurkeuse vir duisende besighede, maar dit is nie die enigste speler in die dorp as jy 'n hulptoonbank-oplossing wil byvoeg nie. Dit is verskeie lewensvatbare alternatiewe wat u kan oorweeg, wat maklik hul eie teen Interkom kan hou.
Natuurlik, afhangende van jou behoeftes en vereistes, het jy verskeie pasgemaakte oplossings om van te kies. Dit hang alles af van die kwaliteit van die ondersteuning wat u van plan is om te bied en die hoeveelheid navrae wat u ontvang.
Met 'n aantal verskillende opsies om te oorweeg, wat wissel van HubSpot na Freshdesk, jy sal bederf word met keuse. As jy om enige rede van plan is om van Interkom na 'n ander opsie te skuif, is hierdie van die beste keuses wat beskikbaar is.
Die ideaal is, HubSpot is die beste alternatief vir interkom om verskeie redes. Dit bied beter funksionaliteit en het een van die beste CRM-oplossings in die mark. En om alles te kroon, bied dit ook 'n verskeidenheid modulêre oplossings wat jy kan gebruik om jou maatskappy se ondersteuningstelsel verder te verbeter.
Voordat u enige interkom-alternatief kies, is dit gewoonlik 'n wise idee om eers 'n proef te laat loop. Die meeste hiervan bied gratis proeflopies, so jy sal 'n beter idee kry of dit die geld werd is of nie.
Kommentaar Kommentaar