4 лучших альтернативы внутренней связи в 2023 году

Intercom — компания-разработчик программного обеспечения, которая предлагает широкий спектр решений для поддержки клиентов. Штаб-квартира компании находится в Сан-Франциско, и ее услугами пользуются тысячи предприятий.

Однако Intercom — не единственное решение на рынке, особенно если вы ищете универсальное решение для поддержки клиентов, которое предлагает автоматизацию, интеграцию и дополнительные функции, такие как чат-боты.

Если вы не заинтересованы в использовании Intercom или считаете, что это еще не является обязательным требованием для вашего бизнеса, существует множество других Intercom альтернативы, которые предлагают аналогичную функциональность.

Некоторые из лучшее программное обеспечение службы поддержки теперь используют модель SaaS и в первую очередь нацелены на малый бизнес и startupкоторые хотят расставить приоритеты и предложить несколько каналов общения с клиентами.

Независимо от того, хотите ли вы внедрить систему тикетов для своей службы поддержки или хотите предложить решение для самообслуживания, вот несколько популярных альтернатив Intercom, которые помогут вам максимально эффективно использовать возможности ваших агентов поддержки.

Каковы лучшие альтернативы внутренней связи в 2023 году?

• HubSpot
• LiveChat
• LiveAgent
• Freshdesk

1. HubSpot

HubSpot зарекомендовал себя как один из лучших инструментов для живого чата, хотя это намного больше. Это лучшая альтернатива для предприятий, стремящихся расширить возможности подключения за пределы обычных каналов связи, а также для тех, кто хочет более подробно отслеживать взаимодействие с клиентами.

HubSpotМасштабная экосистема означает, что это не просто CRM, но вы можете использовать ее для создания всей базы знаний, а также для повышения вовлеченности клиентов и отслеживания производительности в режиме реального времени.

HubSpot предлагает несколько «хабов», которые вы можете использовать по мере расширения вашей компании. Помимо обычного программного обеспечения для живого чата, существует множество дополнительных функций, таких как создание собственных ботов или настройка программного обеспечения справки по SMS.

Вы даже можете настроить собственные каналы поддержки Slack или связать их со своим мобильным приложением, чтобы все члены группы поддержки могли получить доступ к общему почтовому ящику и отвечать на запросы.

Цены

HubSpotцена варьируется в зависимости от того, какие функции вы выберете. Однако, если вам нужна базовая система поддержки с простыми функциями электронного маркетинга, функциями сегментации и системой, которая может помочь вам отслеживать данные о клиентах для вашего интернет-магазина, их бесплатный план хорошо справляется со своей задачей.

Стартовый пакет начинается с 50 долларов в месяц, и по мере того, как вы продолжаете добавлять новые функции, цена, очевидно, начнет расти. В большинстве случаев он может легко достичь отметки в 700-800 долларов, если вам нужно полное решение для автоматизации маркетинга.

Для кого это лучше всего?

Если вы управляете растущим бизнесом электронной коммерции и вам нужно настраиваемое решение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, вы не ошибетесь, выбрав HubSpot. Вы можете выбирать из различных модулей или «концентраторов» по ​​своему усмотрению, что делает его отличным выбором для растущего бизнеса.

Проверьте наши HubSpot Marketing Hub обзор.

Проверьте наши HubSpot CRM обзоре.

2. LiveChat

LiveChat — это невероятно надежное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое включает в себя отличный виджет чата и идеально подходит для посетителей веб-сайта. Он предлагает специальные уведомления и даже интегрируется со сторонними инструментами, такими как Facebook Messenger или WhatsApp через API.

LiveChat делит свое предложение функций, чтобы помочь компаниям двумя способами: либо путем улучшения взаимодействия с клиентами, либо путем улучшения функциональности чата. Для последнего он предлагает специальные уведомления, теги чата, архивы, сообщения о неактивности, рейтинги, передачу и многое другое.

Если вы хотите улучшить качество обслуживания и вовлеченность клиентов, у вас есть несколько вариантов. LiveChat К ним относятся следующие категории лиц:

• Целевые сообщения
• Привлекательные элементы для улучшения взаимодействия с сайтом
• Кнопки чата
• Правила маршрутизации
• История чата
• Стенограммы чатов и многое другое.

Существует даже несколько шаблонов для создания насыщенных сообщений, которые вы можете отправить своей аудитории, а также вы можете получать исчерпывающие отчеты и аналитику для дальнейшего улучшения общего CSAT вашей компании.

Цены

Подобно HubSpot, LiveChat также имеет бесплатную пробную версию. Однако пока HubSpot имеет бесплатный уровень в целом, LiveChat предлагает только бесплатную пробную версию, действительную в течение 14 дней, хотя для этого не требуется кредитная карта.

После этого вы можете выбрать один из нескольких платных планов. Стартовый пакет стоит 16 долларов в месяц, хотя цена увеличивается до 33 долларов в месяц для учетной записи Team. Опять же, это на одного агента, поэтому, если у вас большая команда, это, вероятно, будет стоить вам немалых денег.

Самый дорогой план «из коробки» — «Бизнес», который стоит 50 долларов в месяц за агента. Все эти цены действительны только при ежегодном выставлении счетов. Для корпоративных решений вы также можете запросить индивидуальное предложение.

Для кого это лучше всего?

Если вы хотите оптимизировать обмен сообщениями в приложении и хотите улучшить рабочие процессы поддержки, вы не ошибетесь, выбрав LiveChat.

Он предлагает массу различных вариантов и упрощает задачу для компаний, которые хотят настроить систему тикетов для сопоставления жалоб из нескольких источников, включая социальные сети.

Прочитайте наш информационный раздел LiveChat обзоре , чтобы узнать больше.

3. LiveAgent

LiveAgent стал невероятно популярным инструментом поддержки для компаний, которые хотят улучшить обмен сообщениями с клиентами и предложить более качественный сервис. У него есть все другие функции, которые вы ожидаете от популярных инструментов, таких как Help Scout, поэтому это идеальная замена.

Думайте о LiveAgent как о виджете чата на стероидах. Он делает целую кучу вещей и предлагает интеграцию практически со всеми популярными платформами, включая WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, и другие основные.

Если ваши каналы поддержки в настоящее время немного рассредоточены, и вы хотите собрать их всех под одной крышей через централизованную платформу, LiveAgent — это то, что вам нужно. У него есть встроенная CRM, автоматическая маршрутизация сообщений и множество других функций, таких как предварительный просмотр сообщений и многое другое.

Что еще более важно, если ваша компания предлагает клиентам поддержку по телефону, вы также получите выгоду от LiveAgent. Он предлагает неограниченную запись звонков, перевод звонков и является идеальным выбором как для входящих, так и для исходящих звонков.

Если удовлетворенность клиентов является для вас приоритетом и вы хотите улучшить свои показатели CSAT, интеграция LiveAgent в ваш бизнес — отличная идея. LiveAgent имеет множество отличных функций, включая журналы аудита, автоматическое распределение заявок, группы контактов, гибридные потоки заявок и многое другое.

Цены

LiveAgent предлагает четыре различных плана, первые два из которых доступны в виде бесплатной пробной версии. Их самый простой план начинается с 15 долларов за агента в месяц. Это дает вам все основные функции, необходимые для создания надежной системы продажи билетов.

Однако, если вам нужно что-то более мощное, их следующий уровень, который позволяет вам предлагать поддержку по продаже билетов и инструмент чата, является лучшим выбором. Цена на этот пакет почти удваивается, достигая 29 долларов за агента в месяц.

Пакет «все включено» стоит 49 долларов США за агента в месяц и дает вам доступ ко всем функциям, которые может предложить LiveAgent.

Здесь следует отметить интересный момент: например, HubSpot, LiveAgent также предлагает бесплатный уровень. Это дает вам доступ к одному номеру телефона, одной кнопке чата, одному адресу электронной почты и некоторым другим основным функциям.

Это идеально, если вы работаете с меньшим электронной коммерции магазин и просто нужно предложить базовые варианты поддержки для ваших пользователей.

Прочитайте наш информационный раздел Обзор LiveAgent , чтобы узнать больше.

4. Freshdesk

Последняя альтернатива Интеркому, о которой мы собираемся поговорить, это Freshdesk. Freshdesk — относительно новый участник рынка поддержки клиентов, но он предлагает множество функций, которые по достоинству оценят компании любого размера.

Как и Zendesk и другие, Freshdesk также представляет систему живого чата, систему тикетов, управление SLA и множество других функций. Агенты службы поддержки могут устанавливать родительские заявки и создавать новые дочерние заявки, связывать их вместе и делать многое другое.

Что еще более важно, Freshdesk помогает вам предлагать своим клиентам несколько вариантов поддержки и отслеживать заявки на разных платформах. Это включает в себя:

• Эл. адрес
• WhatsApp
• Онлайн чат
• Социальные Сети
• Вебсайт
• Телефон

Freshdesk отлично помогает компаниям управлять своими группами поддержки, поскольку предлагает широкий набор модульных функций. Freshdesk предлагает множество функций, от запускаемой по событию автоматизации до настраиваемых виджетов справки, которые вы можете использовать для персонализации своих предложений поддержки.

Freshdesk в первую очередь ориентирован на небольшие организации благодаря невероятно дружелюбному и упрощенному пользовательскому интерфейсу. Он также поддерживает множество интеграций, начиная от Slack, Google Workspaces и многих других. А поскольку он поддерживает Zapier, вы можете легко подключиться практически к любому приложению.

Цены

Как и большинство других платформ службы поддержки SaaS, Freshdesk предлагает несколько многоуровневых планов, которые вы можете выбрать в зависимости от ваших требований. Бесплатный план начинается с 0 фунтов стерлингов и предлагает поддержку до 10 агентов.

Это включает в себя базовую продажу билетов по электронной почте или через социальные сети, а также позволяет настроить базу знаний. Пакет «Рост» стоит 12 фунтов стерлингов за агента в месяц и предлагает дополнительные функции, такие как обнаружение коллизий, настраиваемый SSL и многое другое.

Pro стоит 35 фунтов стерлингов в месяц за агента и открывает новые функции, такие как расширяемые ограничения API, опросы и отчеты CSAT и многое другое. Их самое дорогое предложение — Enterprise, которое стоит £ за агента в месяц.

Опять же, все эти цены действительны только в том случае, если вы выставляете счет ежегодно; они немного увеличиваются, если вы решите платить ежемесячно.

Для кого это лучше всего?

Freshdesk в первую очередь ориентирован на малый бизнес, поэтому, если вы управляете небольшим магазином электронной коммерции и вам нужно улучшить предложение поддержки, вы не ошибетесь, выбрав Freshdesk.

А по мере роста вашего бизнеса вы всегда можете перейти на более дорогой уровень, предлагающий большую функциональность и производительность.

Выбор лучшей альтернативы внутренней связи

Intercom является предпочтительным выбором для тысяч предприятий, но это не единственный игрок в городе, если вы хотите добавить решение службы поддержки. Это несколько жизнеспособных альтернатив, которые вы можете рассмотреть, которые могут легко противостоять Intercom.

Конечно, в зависимости от ваших потребностей и требований, у вас есть несколько индивидуальных решений на выбор. Все зависит от качества поддержки, которую вы намереваетесь предложить, и объема запросов, которые вы получаете.

При рассмотрении различных вариантов, начиная от HubSpot на Freshdesk, вы будете избалованы выбором. Если по какой-либо причине вы планируете перейти от Intercom к другому варианту, это одни из лучших доступных вариантов.

Идеально, HubSpot является лучшей альтернативой Intercom по нескольким причинам. Он предлагает лучшую функциональность и имеет одно из лучших CRM-решений на рынке. И, в довершение всего, он также предлагает множество модульных решений, которые вы можете использовать для дальнейшего улучшения системы поддержки вашей компании.

Прежде чем выбирать любую альтернативу Intercom, обычно разумно сначала запустить пробную версию. Большинство из них предлагают бесплатные пробные версии, так что вы получите лучшее представление о том, стоят ли они своих денег или нет.