Обзор LiveAgent: многоканальная справочная служба для отличной поддержки клиентов

Его нелегкая работа по поиску правильного программного обеспечения службы поддержки.

Некоторые из них оценены слишком высоко, в то время как другие обременены более низкой ценой, но обводнены. Поскольку поддержка клиентов - такая огромная часть электронной коммерции, важно найти подходящий инструмент для вашей компании.

Мы недавно наткнулись на LiveAgent, который объявляется в качестве справочного программного обеспечения для обеспечения отличной поддержки клиентов.

Мы считаем это довольно интригующим, потому что вы не только получаете стандартные инструменты, такие как продажа билетов и чат, но вы увидите еще несколько функций, которые уникальны для LiveAgent.

Он оснащен функциями поддержки 175 +, поэтому вы сможете связать каждый канал возможных вспомогательных ресурсов, таких как получение электронных писем, комментариев Facebook, твитов, форм контактов, чата или телефонных звонков.

Увидев, как многие наши посетители заинтересованы в поиске идеального инструмента для справки, давайте посмотрим на LiveAgent, чтобы узнать, подходит ли это вам.

Особенности LiveAgent

Билеты на LiveAgent

продажи билетов

Вот та часть, которую мы все ожидали, и это очень впечатляет. Модуль продажи билетов довольно чистый и современный, а ссылочные идентификационные номера назначаются для отслеживания всего. Кроме того, этапы билетов регистрируются для справки и для заполнения билетов разумным образом. Автоматическое распределение билетов - большая особенность, так как вы хотите, чтобы правильные билеты соответствовали нужным людям.

Любой может перейти прямо с панели управления или ответить, если это то, что требуется. Все, кажется, здесь, и мне очень нравится интерфейс.

LiveAgent Live Chat

Живой чат

Общение в режиме реального времени не всегда возможно с помощью справочной службы, но с LiveAgent это легко и просто. Окна в реальном времени для чата настраиваются, и вы получаете доступ к нескольким предварительно созданным кнопкам для того, чтобы пользователи нажимали, когда они хотели бы пообщаться. Заметки могут быть сделаны в чатах, и обмен файлами также не является проблемой. Сначала начинаются четыре стиля, а инструменты настройки позволяют изменять цвет, цвет, цвет, цвет сообщения и цвет.

Наряду с настройками настройки для маршрутизации чатов нужным людям, похоже, эта функция хорошо настроена.

Центр звонков LiveAgent

компьютерный вызов

Интересной частью платформы LiveAgent является то, что вы можете настроить номер телефона и полностью отказаться от разговоров с телефонной компанией.

Перечислите этот номер телефона на своем веб-сайте, затем клиенты дают вам вызов, и он отправляется на компьютер, на котором работают ваши представители. Моя любимая часть этого заключается в том, что вы можете одновременно звонить и общаться с клиентами.

База знаний LiveAgent

база знаний

База знаний - один из самых простых способов сократить количество времени, которое вы тратите на телефоны и чаты. Это позволяет людям выполнять свои собственные исследования, а LiveAgent предлагает настройки для цветов, кнопок, статей и значков. Было бы неплохо, если бы у них было более двух предопределенных тем, но брендинг действительно неплох.

Социальная интеграция LiveAgent

Простая, но яркая особенность - это социальная интеграция. Вместо того, чтобы переходить на Facebook и Twitter, чтобы увидеть, что люди пишут, LiveAgent приносит все ваши комментарии, сообщения и другие сообщения на панель управления. Он преобразует их в билеты для ответа, казалось бы, устраняя необходимость перехода на социальные сайты, если вам не нужно что-то публиковать.

Более уникальная функция, которую вы больше нигде не найдете

видеовызова

Инструмент видеовызова на сегодняшний день является одним из самых крутых решений LiveAgent. Видеозвонок на основе браузера работает как Skype, где вы можете обмениваться файлами и по-прежнему общаться с человеком на другом конце.

журнал аудита

Еще одна интересная функция, недоступная на большинстве платформ, - это журнал аудита. Это служит гигантской исторической базой данных, регистрирующей документальные доказательства статей, которые были заполнены агентами. Поэтому, если билет был обработан на Facebook, Twitter, офлайн или через голосовое сообщение, вы могли бы вернуться и посмотреть все подробности. Этот журнал будет расти до большой базы данных, поэтому у них есть фильтрация.

Цены на LiveAgent

Чтобы начать с ценообразования, вы получаете бесплатную пробную версию 14-day, чтобы начать работу и самостоятельно тестировать инструмент чата. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы взимать плату здесь, и это прекрасный способ увидеть, действительно ли LiveAgent собирается работать в вашей организации.

После испытания вы должны заплатить за один из четырех планов. Ценообразование кажется разумным и сравнивается с другими плагинами поддержки и расширениями, которыми вы получаете доступ к поддержке нескольких агентов, начиная с первого плана.

Вот что они могут предложить:

  • Билет - В течение $ 9 в месяц вы получаете поддержку для одного места агента, парковки пользовательских доменов, контактных форм электронной почты (билетов, контактов), форума и базы знаний, а также приложений для iPhone и Android. Вы также можете получить свободный от брендинга интерфейс для дополнительного $ 19 в месяц.
  • Билет + чат - За $ 29 в месяц вы получаете поддержку для одного места агента, все, что связано с предыдущим планом, чат, мониторинг посетителей в режиме реального времени, приглашения в чат и управление обратной связью. Вы также можете получить свободный от брендинга интерфейс для дополнительного $ 19 в месяц.
  • All-Inclusive - За $ 39 в месяц вы получаете поддержку для трех агентских мест, все, что связано с предыдущим планом, поддержкой клиентов Facebook и Twitter, поддержкой колл-центра, видеозвонков, отслеживания времени, угадывания, и вам не нужно ничего платить бесконтактный интерфейс.
  • Купить лицензию - Если вы предпочитаете вносить единовременную плату, они предлагают такую, которую можно загрузить и установить на ваш сервер, начиная с $ 11,950.

Я не в восторге от дополнительной стоимости бесплатного интерфейса без брендинга, но вы получаете поддержку 24 / 7 и бесплатную интеграцию с каждым из планов. Также стоит отметить, что каждый план имеет ежемесячный платеж, если вы хотите добавить другое место для агента.

Поддержка LiveAgent

Поддержка LiveAgent

Поддержка LiveAgent довольно проста, и приятно, что вы можете связаться с ними в любое время недели или дня. Поддержка 24 / 7 включает в себя отправку билетов, отправку электронной почты и вызов представителя службы поддержки. Перед началом работы они предлагают туры по программному обеспечению, и это помогает, когда вы немного запутываетесь при запуске.

Кроме того, компания LiveAgent имеет сильное присутствие в социальных сетях и блоге, что позволяет вам проверять обновления и советы для вашей компании. Если вы больше занимаетесь своими исследованиями, портал поддержки и поддержки LiveAgent - это надежное место для начала.

Кто должен использовать LiveAgent?

Если вы можете оплатить счет за $ 27 в месяц и нуждаетесь в впечатляющем инструменте справки для управления взаимодействием с клиентами, LiveAgent не кажется недосягаемым даже для небольших стартапов. Ценообразование будет увеличиваться с размером вашей команды поддержки, но для видеочата, чистого интерфейса и колл-центра достаточно для меня, чтобы рекомендовать всем, у кого есть магазин электронной торговли. Вы можете начать бесплатную пробную версию LiveAgent 14-дня, нажав здесь.

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.