Обзор LiveAgent: многоканальная справочная служба для отличной поддержки клиентов

Его нелегкая работа по поиску правильного программного обеспечения службы поддержки.

Некоторые из них оценены слишком высоко, в то время как другие обременены более низкой ценой, но обводнены. Поскольку поддержка клиентов - такая огромная часть электронной коммерции, важно найти подходящий инструмент для вашей компании.

Мы недавно наткнулись на LiveAgent, который позиционируется как программное обеспечение службы поддержки, обеспечивающее отличную поддержку клиентов.

Мы считаем это довольно интригующим, потому что вы не только получаете стандартные инструменты, такие как продажа билетов и чат, но вы увидите еще несколько функций, которые уникальны для LiveAgent.

Он оснащен функциями поддержки 175 +, поэтому вы сможете связать каждый канал возможных вспомогательных ресурсов, таких как получение электронных писем, комментариев Facebook, твитов, форм контактов, чата или телефонных звонков.

Видя, как многие наши посетители заинтересованы в поиске идеального инструмента службы поддержки, давайте более подробно рассмотрим LiveAgent, чтобы убедиться, что он вам подходит.

Особенности LiveAgent

Билеты на LiveAgent

продажи билетов

Вот та часть, которую мы все ожидали, и это очень впечатляет. Модуль продажи билетов довольно чистый и современный, а ссылочные идентификационные номера назначаются для отслеживания всего. Кроме того, этапы билетов регистрируются для справки и для заполнения билетов разумным образом. Автоматическое распределение билетов - большая особенность, так как вы хотите, чтобы правильные билеты соответствовали нужным людям.

Любой может перейти прямо с панели управления или ответить, если это то, что требуется. Все, кажется, здесь, и мне очень нравится интерфейс.

LiveAgent Live Chat

Живой чат

Общение в режиме реального времени не всегда возможно с помощью справочной службы, но с LiveAgent это легко и просто. Окна в реальном времени для чата настраиваются, и вы получаете доступ к нескольким предварительно созданным кнопкам для того, чтобы пользователи нажимали, когда они хотели бы пообщаться. Заметки могут быть сделаны в чатах, и обмен файлами также не является проблемой. Сначала начинаются четыре стиля, а инструменты настройки позволяют изменять цвет, цвет, цвет, цвет сообщения и цвет.

Наряду с настройками настройки для маршрутизации чатов нужным людям, похоже, эта функция хорошо настроена.

Центр звонков LiveAgent

компьютерный вызов

Интересной частью платформы LiveAgent является то, что вы можете настроить номер телефона и полностью отказаться от разговоров с телефонной компанией.

Перечислите этот номер телефона на своем веб-сайте, затем клиенты дают вам вызов, и он отправляется на компьютер, на котором работают ваши представители. Моя любимая часть этого заключается в том, что вы можете одновременно звонить и общаться с клиентами.

База знаний LiveAgent

база знаний

База знаний - один из самых простых способов сократить количество времени, которое вы тратите на телефоны и чаты. Это позволяет людям выполнять свои собственные исследования, а LiveAgent предлагает настройки для цветов, кнопок, статей и значков. Было бы неплохо, если бы у них было более двух предопределенных тем, но брендинг действительно неплох.

Социальная интеграция LiveAgent

Простая, но блестящая особенность - это социальная интеграция. Вместо того, чтобы идти в Facebook и Twitter чтобы увидеть, что пишут люди, LiveAgent переносит все комментарии, сообщения и другие сообщения на вашу панель инструментов. Он превращает их в билеты для ответа, что, по-видимому, устраняет необходимость посещать социальные сайты, если вам не нужно что-то размещать.

Более уникальная функция, которую вы больше нигде не найдете

видеовызова

Инструмент видеовызова на сегодняшний день является одним из самых крутых решений LiveAgent. Видеозвонок на основе браузера работает как Skype, где вы можете обмениваться файлами и по-прежнему общаться с человеком на другом конце.

журнал аудита

Еще одна интересная функция, недоступная на большинстве платформ, - журнал аудита. Это служит гигантской исторической базой данных, регистрирующей документальные свидетельства статей, которые были заполнены агентами. Поэтому, если билет был обработан на Facebook, TwitterВ автономном режиме или с помощью голосового сообщения вы сможете вернуться и просмотреть все детали. Этот журнал будет расти до большой базы данных, поэтому у них есть доступная фильтрация.

Цены на LiveAgent

Для начала вы получите бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы самостоятельно приступить к тестированию инструмента живого чата. Вам не нужно беспокоиться о взимании платы, и это прекрасный способ узнать, действительно ли LiveAgent будет работать для вашей организации.

После испытания вы должны заплатить за один из четырех планов. Ценообразование кажется разумным и сравнивается с другими плагинами поддержки и расширениями, которыми вы получаете доступ к поддержке нескольких агентов, начиная с первого плана.

Вот что они могут предложить:

  • Билет - За 9 долларов в месяц вы получаете поддержку в отношении одного места агента, парковки пользовательского домена, поддержки по электронной почте (продажа билетов), контактных форм, форума и базы знаний, а также приложений для iPhone и Android. Вы также можете получить интерфейс без брендинга за дополнительные 19 долларов в месяц.
  • Билет + чат - За 29 долларов в месяц вы получаете поддержку для одного места агента, всего, что идет с предыдущим планом, живого чата, мониторинга посетителей в реальном времени, приглашений в чат и управления обратной связью. Вы также можете получить интерфейс без брендинга за дополнительные 19 долларов в месяц.
  • All-Inclusive - За 39 долларов в месяц вы получаете поддержку трех агентских мест, всего, что было в предыдущем плане, Facebook и Twitter поддержка клиентов, поддержка колл-центра, видеозвонки, отслеживание времени, геймификация, и вам не нужно ничего платить, чтобы получить бесплатный фирменный интерфейс.
  • Купить лицензию - Если вы предпочитаете платить единовременную плату, они предлагают тот, который можно загрузить и установить на ваш сервер, по цене от 11,950 XNUMX долларов.

Я не в восторге от дополнительной стоимости бесплатного интерфейса без брендинга, но вы получаете поддержку 24 / 7 и бесплатную интеграцию с каждым из планов. Также стоит отметить, что каждый план имеет ежемесячный платеж, если вы хотите добавить другое место для агента.

Поддержка LiveAgent

Поддержка LiveAgent

Поддержка LiveAgent довольно проста, и приятно, что вы можете связаться с ними в любое время недели или дня. Круглосуточная поддержка включает отправку заявок, отправку сообщений по электронной почте и звонок представителю службы поддержки. Они действительно предлагают туры по программному обеспечению, прежде чем вы начнете, и они помогут, когда вы немного запутаетесь при запуске.

Кроме того, компания LiveAgent широко представлена ​​в социальных сетях вместе с блогом, что позволяет вам следить за обновлениями и советами для вашей компании. Если вам больше нравится проводить собственное исследование, портал поддержки LiveAgent и база знаний - хорошее место для начала.

Кому следует использовать LiveAgent?

Если вы можете оплатить счет за $ 27 в месяц и нуждаетесь в впечатляющем инструменте справки для управления взаимодействием с клиентами, LiveAgent не кажется недосягаемым даже для небольших стартапов. Ценообразование будет увеличиваться с размером вашей команды поддержки, но для видеочата, чистого интерфейса и колл-центра достаточно для меня, чтобы рекомендовать всем, у кого есть магазин электронной торговли. Вы можете начать бесплатную пробную версию LiveAgent 14-дня, нажав здесь.

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверить мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.