LiveAgent Review: Multi-Channel Helpdesk für exzellenten Kundenservice

Es ist keine leichte Aufgabe, die richtige Helpdesk-Software zu suchen.

Einige von ihnen sind zu teuer, während andere mit niedrigeren Preisen, aber verwässerten Funktionen belastet sind. Da der Kundendienst ein großer Teil des E-Commerce ist, ist es wichtig, das richtige Werkzeug für Ihr Unternehmen zu finden.

Wir sind kürzlich gestolpert LiveAgent, die als Helpdesk-Software für hervorragenden Kundensupport in Rechnung gestellt wird.

Wir finden es ziemlich faszinierend, denn Sie erhalten nicht nur Standard-Tools wie Ticketing und Live-Chat, sondern Sie sehen auch einige andere Funktionen, die nur LiveAgent bietet.

Es ist mit 175 + -Support-Funktionen ausgestattet, so dass Sie in der Lage sind, jeden Kanal mit möglichen Unterstützungseingaben wie E-Mails, Facebook-Kommentare, Tweets, Kontaktformulare, Live-Chat oder Telefonanrufe zu verknüpfen.

Da viele unserer Besucher daran interessiert sind, das perfekte Helpdesk-Tool zu finden, werfen wir einen Blick auf LiveAgent, um herauszufinden, ob es für Sie richtig ist.

LiveAgent-Funktionen

LiveAgent Ticketing

Ticketing

Hier ist der Teil, den wir alle erwartet haben, und es ist ziemlich beeindruckend. Das Ticketing-Modul ist ziemlich sauber und modern, und Referenz-ID-Nummern sind zugewiesen, um alles im Auge zu behalten. Zusätzlich werden die Ticketphasen als Referenz protokolliert und um die Tickets in angemessener Weise zu vervollständigen. Automatisierte Ticketverteilung ist das große Feature, da Sie die richtigen Tickets zu den richtigen Personen erhalten möchten.

Jeder kann direkt vom Dashboard übertragen oder antworten, wenn dies erforderlich ist. Hier scheint alles in Ordnung zu sein, und ich mag die Schnittstelle sehr.

LiveAgent Live Chat

Live-Chat

Echtzeit-Chat ist nicht immer eine Option mit einem Helpdesk, aber es ist glatt und einfach mit LiveAgent. Die Live-Chat-Fenster sind anpassbar und Sie erhalten Zugriff auf einige vorgefertigte Schaltflächen, auf die Benutzer klicken können, wenn sie chatten möchten. Notizen können in den Chats gemacht werden, und das Teilen von Dateien ist auch kein Problem. Zu Beginn werden vier Stile angegeben, und die Anpassungstools ermöglichen Änderungen wie Statusfarbe, Position, Farbe der Besuchermeldung und Rahmenfarbe.

Zusammen mit den Modifikationseinstellungen für das Routing der Chats an die richtigen Leute scheint diese Funktion gut abgestimmt zu sein.

LiveAgent-Anrufzentrale

Computeranruf

Ein interessanter Teil der LiveAgent-Plattform besteht darin, dass Sie eine Telefonnummer einrichten und das Gespräch mit der Telefongesellschaft vollständig überspringen können.

Listen Sie diese Telefonnummer auf Ihrer Website auf, dann werden Sie von einem Kunden angerufen und an den Computer gesendet, an dem Ihre Mitarbeiter arbeiten. Mein Lieblingsteil ist, dass Sie gleichzeitig mit Kunden telefonieren und chatten können.

LiveAgent Wissensdatenbank

Wissensbasis

Die Wissensbasis ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um die Zeit zu verkürzen, die Sie auf den Telefonen und Chats verbringen. Sie können damit eigene Nachforschungen anstellen, und LiveAgent bietet Einstellungen für Farben, Schaltflächen, Artikel und Symbole. Es wäre schön, wenn sie mehr als zwei vordefinierte Themen hätten, aber das Branding ist wirklich nicht schlecht.

LiveAgent Soziale Integration

Ein einfaches, aber brillantes Merkmal ist die soziale Integration. Anstatt auf Facebook und zu gehen Twitter Um zu sehen, was die Leute schreiben, bringt LiveAgent alle Kommentare, Nachrichten und andere Mitteilungen in Ihr Dashboard. Es wandelt sie in Tickets für die Beantwortung um und macht es anscheinend überflüssig, auf die sozialen Websites zu gehen, es sei denn, Sie müssen etwas posten.

Mehr einzigartige Funktion, die Sie nirgendwo anders finden

Videoanruf

Das Videoanruf-Tool ist bei weitem eine der coolsten Lösungen von LiveAgent. Die browserbasierte Videotelefonie funktioniert ähnlich wie Skype, wo Sie Dateien teilen und mit der Person am anderen Ende chatten können.

Audit-Log

Eine weitere interessante Funktion, die auf den meisten Plattformen nicht verfügbar ist, ist das Überwachungsprotokoll. Dies dient als gigantische Verlaufsdatenbank, in der dokumentarische Beweise für Artikel protokolliert werden, die von Agenten fertiggestellt wurden. Wenn daher ein Ticket auf Facebook bearbeitet wurde, TwitterOffline oder über eine Sprachnachricht können Sie alle Details anzeigen. Dieses Protokoll wird zu einer großen Datenbank erweitert, sodass Filter verfügbar sind.

LiveAgent-Preisgestaltung

Um mit dem Preis zu beginnen, erhalten Sie eine kostenlose 14-Tage-Testversion, mit der Sie das Live-Chat-Tool selbst ausprobieren können. Sie müssen sich keine Sorgen machen, hier aufgeladen zu werden, und es ist eine wunderbare Möglichkeit, zu sehen, ob LiveAgent tatsächlich für Ihr Unternehmen funktionieren wird.

Nach dem Prozess müssen Sie für einen der vier Pläne bezahlen. Die Preisgestaltung scheint angemessen und im Vergleich zu anderen Helpdesk-Plugins und -Erweiterungen erhalten Sie Zugriff auf die Unterstützung für mehrere Agenten, beginnend mit dem ersten Plan.

Das haben sie zu bieten:

  • Ticket - Für $ 9 pro Monat erhalten Sie Unterstützung für einen Agentenplatz, ein eigenes Domain-Parking, E-Mail-Support (Ticketing), Kontaktformulare, ein Forum und eine Wissensdatenbank sowie iPhone- und Android-Apps. Sie können auch eine brandingfreie Schnittstelle für einen zusätzlichen $ 19 pro Monat bekommen.
  • Ticket + Chat - Für $ 29 pro Monat erhalten Sie Unterstützung für einen Agentenplatz, alles, was mit dem vorherigen Plan verbunden ist, Live-Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen und Feedback-Management. Sie können auch eine brandingfreie Schnittstelle für einen zusätzlichen Preis von 19 pro Monat erhalten.
  • All-Inclusive - Für 39 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Unterstützung für drei Agentensitze, alles, was mit dem vorherigen Plan, Facebook und Twitter Kundensupport, Callcenter-Support, Videoanrufe, Zeiterfassung, Gamification und Sie müssen nichts bezahlen, um eine brandingfreie Oberfläche zu erhalten.
  • Kaufen Sie eine herunterladbare Lizenz - Wenn Sie eine einmalige Gebühr zahlen möchten, bieten sie eine Gebühr, die ab $ 11,950 heruntergeladen und auf Ihrem Server installiert werden kann.

Ich bin nicht begeistert von den zusätzlichen Kosten für eine branding-freie Schnittstelle, aber Sie erhalten 24 / 7-Support und kostenlosen Integrationsservice mit jedem der Pläne. Es ist auch erwähnenswert, dass jeder Plan eine monatliche Zahlung hat, wenn Sie einen weiteren Agentenplatz hinzufügen möchten.

LiveAgent-Unterstützung

LiveAgent-Unterstützung

Der Support von LiveAgent ist ziemlich einfach, und es ist schön, dass Sie ihn rund um die Uhr oder am Tag kontaktieren können. Die 24 / 7-Unterstützung umfasst das Senden von Tickets, das Senden von E-Mails und das Anrufen eines Kundendienstmitarbeiters. Sie bieten Touren durch die Software an, bevor Sie beginnen, und diese helfen, wenn Sie beim Start etwas verwirrt sind.

Darüber hinaus ist das Unternehmen LiveAgent in den sozialen Medien und einem Blog stark vertreten, sodass Sie nach Updates und Tipps für Ihr Unternehmen suchen können. Wenn Sie sich mehr für Ihre eigene Forschung interessieren, ist das LiveAgent-Support-Portal und die Wissensdatenbank ein guter Ausgangspunkt.

Wer sollte LiveAgent verwenden?

Wenn Sie die $ 27-Monatsrechnung bezahlen und ein beeindruckendes Help-Desk-Tool zum Verwalten von Kundeninteraktionen benötigen, scheint LiveAgent selbst für kleinere Startups nicht unerreichbar. Die Preise werden mit der Größe Ihres Support-Teams steigen, aber das Video-Chatten, die saubere Oberfläche und das Call-Center sind genug für mich, um jedem mit einem E-Commerce-Shop zu empfehlen. Sie können Ihre kostenlose 14-Day LiveAgent-Testversion starten, indem Sie auf klicken .

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.