LiveAgent Review: Multi-Channel Helpdesk für exzellenten Kundenservice

Es ist keine leichte Aufgabe, die richtige Helpdesk-Software zu suchen.

Einige von ihnen sind zu teuer, während andere mit niedrigeren Preisen, aber verwässerten Funktionen belastet sind. Da der Kundendienst ein großer Teil des E-Commerce ist, ist es wichtig, das richtige Werkzeug für Ihr Unternehmen zu finden.

Wir sind kürzlich gestolpert LiveAgent, die als Helpdesk-Software für eine hervorragende Kundenbetreuung in Rechnung gestellt wird.

Wir finden es ziemlich faszinierend, denn Sie erhalten nicht nur Standard-Tools wie Ticketing und Live-Chat, sondern Sie sehen auch einige andere Funktionen, die nur LiveAgent bietet.

Es ist mit 175 + -Support-Funktionen ausgestattet, so dass Sie in der Lage sind, jeden Kanal mit möglichen Unterstützungseingaben wie E-Mails, Facebook-Kommentare, Tweets, Kontaktformulare, Live-Chat oder Telefonanrufe zu verknüpfen.

Angesichts der Tatsache, dass so viele unserer Besucher daran interessiert sind, das perfekte Helpdesk-Tool zu finden, werfen wir einen genaueren Blick auf LiveAgent, um festzustellen, ob es für Sie richtig ist.

LiveAgent-Funktionen

LiveAgent Ticketing

Ticketing

Hier ist der Teil, den wir alle erwartet haben, und es ist ziemlich beeindruckend. Das Ticketing-Modul ist ziemlich sauber und modern, und Referenz-ID-Nummern sind zugewiesen, um alles im Auge zu behalten. Zusätzlich werden die Ticketphasen als Referenz protokolliert und um die Tickets in angemessener Weise zu vervollständigen. Automatisierte Ticketverteilung ist das große Feature, da Sie die richtigen Tickets zu den richtigen Personen erhalten möchten.

Jeder kann direkt vom Dashboard übertragen oder antworten, wenn dies erforderlich ist. Hier scheint alles in Ordnung zu sein, und ich mag die Schnittstelle sehr.

LiveAgent Live Chat

Live-Chat

Echtzeit-Chat ist nicht immer eine Option mit einem Helpdesk, aber es ist glatt und einfach mit LiveAgent. Die Live-Chat-Fenster sind anpassbar und Sie erhalten Zugriff auf einige vorgefertigte Schaltflächen, auf die Benutzer klicken können, wenn sie chatten möchten. Notizen können in den Chats gemacht werden, und das Teilen von Dateien ist auch kein Problem. Zu Beginn werden vier Stile angegeben, und die Anpassungstools ermöglichen Änderungen wie Statusfarbe, Position, Farbe der Besuchermeldung und Rahmenfarbe.

Zusammen mit den Modifikationseinstellungen für das Routing der Chats an die richtigen Leute scheint diese Funktion gut abgestimmt zu sein.

LiveAgent-Anrufzentrale

Computeranruf

Ein interessanter Teil der LiveAgent-Plattform besteht darin, dass Sie eine Telefonnummer einrichten und das Gespräch mit der Telefongesellschaft vollständig überspringen können.

Listen Sie diese Telefonnummer auf Ihrer Website auf, dann werden Sie von einem Kunden angerufen und an den Computer gesendet, an dem Ihre Mitarbeiter arbeiten. Mein Lieblingsteil ist, dass Sie gleichzeitig mit Kunden telefonieren und chatten können.

LiveAgent Wissensdatenbank

Wissensbasis

Die Wissensbasis ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um die Zeit zu verkürzen, die Sie auf den Telefonen und Chats verbringen. Sie können damit eigene Nachforschungen anstellen, und LiveAgent bietet Einstellungen für Farben, Schaltflächen, Artikel und Symbole. Es wäre schön, wenn sie mehr als zwei vordefinierte Themen hätten, aber das Branding ist wirklich nicht schlecht.

LiveAgent Soziale Integration

Ein einfaches, aber brillantes Merkmal ist die soziale Integration. Anstatt auf Facebook und zu gehen Twitter Um zu sehen, was die Leute schreiben, bringt LiveAgent alle Kommentare, Nachrichten und andere Mitteilungen in Ihr Dashboard. Es wandelt sie in Tickets für die Beantwortung um und macht es anscheinend überflüssig, auf die sozialen Websites zu gehen, es sei denn, Sie müssen etwas posten.

Mehr einzigartige Funktion, die Sie nirgendwo anders finden

Videoanruf

Das Videoanruf-Tool ist bei weitem eine der coolsten Lösungen von LiveAgent. Die browserbasierte Videotelefonie funktioniert ähnlich wie Skype, wo Sie Dateien teilen und mit der Person am anderen Ende chatten können.

Audit-Log

Eine weitere interessante Funktion, die auf den meisten Plattformen nicht verfügbar ist, ist das Überwachungsprotokoll. Dies dient als gigantische Verlaufsdatenbank, in der dokumentarische Beweise für Artikel protokolliert werden, die von Agenten fertiggestellt wurden. Wenn daher ein Ticket auf Facebook bearbeitet wurde, TwitterOffline oder über eine Sprachnachricht können Sie alle Details anzeigen. Dieses Protokoll wird zu einer großen Datenbank erweitert, sodass Filter verfügbar sind.

LiveAgent-Preisgestaltung

Zu Beginn der Preisgestaltung erhalten Sie eine kostenlose 14-Tage-Testversion, mit der Sie das Live-Chat-Tool selbst testen können. Sie müssen sich hier keine Sorgen machen, und es ist eine wunderbare Möglichkeit, um zu sehen, ob LiveAgent tatsächlich für Ihr Unternehmen funktioniert.

Nach dem Prozess müssen Sie für einen der vier Pläne bezahlen. Die Preisgestaltung scheint angemessen und im Vergleich zu anderen Helpdesk-Plugins und -Erweiterungen erhalten Sie Zugriff auf die Unterstützung für mehrere Agenten, beginnend mit dem ersten Plan.

Das haben sie zu bieten:

  • Ticket - Für 9 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Support für einen Agentensitz, benutzerdefiniertes Domain-Parken, E-Mail-Support (Ticketing), Kontaktformulare, ein Forum und eine Wissensdatenbank sowie iPhone- und Android-Apps. Sie können auch eine brandingfreie Oberfläche für zusätzliche 19 US-Dollar pro Monat erhalten.
  • Ticket + Chat - Für 29 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Unterstützung für einen Agentensitz, alles, was mit dem vorherigen Plan verbunden ist, Live-Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen und Feedback-Management. Sie können auch eine brandingfreie Oberfläche für zusätzliche 19 US-Dollar pro Monat erhalten.
  • All-Inclusive - Für 39 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Unterstützung für drei Agentensitze, alles, was mit dem vorherigen Plan, Facebook und Twitter Kundensupport, Callcenter-Support, Videoanrufe, Zeiterfassung, Gamification und Sie müssen nichts bezahlen, um eine brandingfreie Oberfläche zu erhalten.
  • Kaufen Sie eine herunterladbare Lizenz - Wenn Sie lieber eine einmalige Gebühr zahlen möchten, bieten diese eine Gebühr an, die ab 11,950 US-Dollar heruntergeladen und auf Ihrem Server installiert werden kann.

Ich bin nicht begeistert von den zusätzlichen Kosten für eine branding-freie Schnittstelle, aber Sie erhalten 24 / 7-Support und kostenlosen Integrationsservice mit jedem der Pläne. Es ist auch erwähnenswert, dass jeder Plan eine monatliche Zahlung hat, wenn Sie einen weiteren Agentenplatz hinzufügen möchten.

LiveAgent-Unterstützung

LiveAgent-Unterstützung

Die Unterstützung von LiveAgent ist ziemlich einfach und es ist schön, dass Sie sie zu jeder Zeit der Woche oder des Tages kontaktieren können. Der 24/7-Support umfasst das Einreichen von Tickets, das E-Mail-Senden und das Anrufen eines Support-Vertreters. Sie bieten Führungen durch die Software an, bevor Sie beginnen, und diese helfen, wenn Sie beim Start etwas verwirrt sind.

Darüber hinaus ist das LiveAgent-Unternehmen zusammen mit einem Blog stark in sozialen Medien vertreten, sodass Sie sich über Updates und Tipps für Ihr Unternehmen informieren können. Wenn Sie mehr daran interessiert sind, Ihre eigenen Recherchen abzuschließen, ist das LiveAgent-Supportportal und die Wissensdatenbank ein guter Ausgangspunkt.

Wer sollte LiveAgent verwenden?

Wenn Sie die $ 27-Monatsrechnung bezahlen und ein beeindruckendes Help-Desk-Tool zum Verwalten von Kundeninteraktionen benötigen, scheint LiveAgent selbst für kleinere Startups nicht unerreichbar. Die Preise werden mit der Größe Ihres Support-Teams steigen, aber das Video-Chatten, die saubere Oberfläche und das Call-Center sind genug für mich, um jedem mit einem E-Commerce-Shop zu empfehlen. Sie können Ihre kostenlose 14-Day LiveAgent-Testversion starten, indem Sie auf klicken Sie können direkt hier klicken um zur Knowledge Base zu gelangen.

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.