Pure Chat Review: Live-Chat-Software für E-Commerce-Unternehmen

Es gibt keinen Grund Live-Chat sollte nicht einfach sein.

Es geht darum, sich mit Ihren Kunden zu verbinden und ihnen die beste Lösung in einer angemessenen Zeit zu geben.

Das heißt, viele Live-Chat-Erweiterungen für Online-Shops geben Ihnen eine viel zu einschüchternde Schnittstelle mit Tools, die für ein solch rudimentäres Support-Medium zu viel sind.

Pure Chat hat einen anderen Ansatz.

Pure Chat ist eine Live-Chat-Software, mit der kleine Unternehmen sofort Antworten liefern und mehr Leads umsetzen können.

Reinchat

Mit diesem Tool wirst du nichts Verrücktes finden, aber das ist der Ruhm. Die Preisgestaltung ist einfach. Die Funktionen sind einfach und die Benutzeroberfläche erleichtert die Kommunikation mit Kunden, die schnelle Antworten wünschen.

Werfen wir einen tieferen Blick auf die Live-Chat-Plattform, um zu verstehen, für wen sie am besten geeignet ist und welche Features am beeindruckendsten sind.

Reine Chat-Funktionen

Chat-Schnittstelle

Der offensichtliche Beginn dieser Überprüfung ist die tatsächliche Chat-Oberfläche. Fühlt es sich für Anfänger und Fortgeschrittene an?

Alles beginnt damit, dass dem neuen Besucher eine Chatbox angezeigt wird. Wenn sie zuvor auf Ihrer Website waren, werden dem Kunden im Backend alle Kundeninformationen und -interaktionen angezeigt, die in der Vergangenheit aufgetreten sind. Es funktioniert wie ein Instant Messenger (wo die Chats in Echtzeit stattfinden), aber es ermöglicht Ihnen auch, frühere Transkripte zu sehen und welche Wiederholungen mit einem Kunden in der Vergangenheit gesprochen haben. “

2 - Chat-Schnittstelle

Benachrichtigungen werden an Sie gesendet, wenn ein Chat eingeht, und Sie können festlegen, wann Sie chatten können, damit die Kunden wissen, wann Sie online sind.

Um ein Chat-Feld auf Ihrer Site zu implementieren, müssen Sie nur etwas Code kopieren oder einfügen, oder deren Shopify-, Weebly- und WordPress-Plugins verwenden. Danach haben Sie die Möglichkeit, das Aussehen der Chatbox vor, während und nach der Unterhaltung anzupassen. Fühlen Sie sich frei, um die Farben zu ändern, legen Sie Auslöser für das Öffnen des Chat-Fensters fest und konfigurieren Sie die Formulare, die die Benutzer ausfüllen sollen, bevor Sie mit Ihnen sprechen.

Sie haben die Möglichkeit, mit den Standard-Stylings zu gehen (was schön ist), aber die Design-Tools sind einfach genug für Anfänger und leistungsstark genug für fortgeschrittene Benutzer.

Besucherverfolgung

Das Starten von Chats zur richtigen Zeit hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Besucher verfolgen können. Wenn Sie beispielsweise im Pure Chat-Back-End sitzen, haben Sie die Möglichkeit zu sehen, welche Benutzer Ihre Site in Echtzeit durchsuchen. Wenn also jemand ein Paar Schuhe betrachtet, die Sie auf Ihrer Website verkaufen, wissen Sie genau, worüber Sie sprechen sollen, und Sie haben sogar die Tools, um Antworten auf bestimmte Teile Ihrer Website zu erstellen.

vorformulierte Antwort

Berichterstattung

5 - Berichterstattung

Die Berichterstellung ist einer der wichtigsten Bestandteile von Pure Chat, da Sie nicht nur die Funktionen zum Exportieren von Berichten zur Verfügung stellen können, sondern auch schöne Diagramme und Bilder zum Anzeigen von Chat-Metriken im Laufe der Zeit. Sie können Ihre Kundenzufriedenheit verfolgen, um Entscheidungen über Ihre Mitarbeiter zu treffen oder um herauszufinden, auf welche widerspenstigen Kunden Sie zu viel Zeit verwenden.

Mobile Apps

Sowohl iOS- als auch Android-Apps werden für diejenigen angeboten, die Live-Chats unterwegs verwalten möchten. Zum Beispiel, wenn Sie das Büro verlassen müssen, aber immer noch die beste Unterstützung geben wollen, müssen Sie sich nicht mit einer mobilen App sorgen.

6 - Telefone

So gut wie alle Funktionen, die Sie auf dem normalen Dashboard finden würden, werden auf die mobilen Apps übertragen. Sie haben Einstellungen für die Durchführung der Chats, die Einstellung Ihrer Verfügbarkeit, das Verwalten von Transkripten und vieles mehr. Dies gibt Ihnen einen kleinen Vertrauensvorschuss, da es egal ist, wo Sie sind, wenn Sie in Echtzeit sehen, wer sich auf Ihrer Website befindet. Ihr Kundenservice wird ständig bearbeitet, da er genauso funktioniert wie SMS von Ihrem Telefon aus.

Pure Chat Preise

Pure Chat hat keine kostenlose Testversion. Sie benötigen jedoch keines, da das Unternehmen einen soliden kostenlosen Plan bietet, den Sie so lange verwenden können, wie Sie möchten. Die bezahlten Pläne sind auch günstig, und die monatlichen Zahlungen bringen eine Vielzahl von Funktionen mit, die Sie nicht mit dem kostenlosen Paket erhalten.

Werfen wir einen Blick darauf, welche Pläne Sie wählen können:

  • Frei - Für $ 0 erhalten Sie Unterstützung für einen Benutzer, eine Website, unbegrenzte Chats pro Monat, einen eintägigen Chatverlauf und native mobile Apps.
  • Starter - Für $ 20 pro Monat erhalten Sie Unterstützung für zwei Benutzer, zwei Websites, unbegrenzte Chats pro Monat, einen 30-Tages-Chat-Verlauf, native mobile Apps, Berichte, Besuchererfassung, SMS-Benachrichtigungen und Integrationen.
  • Geschäft - Für $ 50 pro Monat erhalten Sie alles aus dem vorherigen Plan und Support für fünf Benutzer, drei Websites und 90-Tage des Chat-Verlaufs.
  • Wachstum - Für $ 100 pro Monat erhalten Sie alles aus dem vorherigen Plan und Support für zehn Benutzer, fünf Websites, einen unbegrenzten Chat-Verlauf und die Möglichkeit, das Pure Chat-Branding zu entfernen.

Wir mögen den kostenlosen Plan für Leute, die nur das System testen, aber die wahre Funktionalität kommt ins Spiel, wenn Sie sich für den Starter-Plan entscheiden. Der einzige Fehler, den ich habe, ist, dass Sie den ganzen Weg bis zum $ 100-Plan pro Monat gehen müssen, um das Branding zu entfernen.

Pure Chatunterstützung

Die Pure Chat-Support-Outlets sind weitaus beeindruckender als einige der anderen Lösungen, die Sie für den Live-Chat finden. Zum Beispiel wird ein Blog bereitgestellt, um über Updates und Tipps zu lesen, während die Seite "Guides" mit Informationen darüber gefüllt ist, wie man online verkauft, wie man mit unhöflichen Kunden umgeht, wie man mehr Live-Chats bekommt und mehr.

7 - Computer

Die FAQ-Seite gibt Ihnen eine Vorstellung davon, worüber andere mit Pure Chat sprechen, während die primäre Support-Seite eine Wissensdatenbank mit Dokumentation für Setups, Integrationen, Chat-Boxen und mehr ist. Ich habe keine Supportmodule für Anrufe oder E-Mails gefunden. Es sieht also so aus, als müssten Sie die meisten Recherchen selbst durchführen.

Das Dashboard enthält eine Chat-Box, so dass schnelle Interaktionen mit dem Support-Team möglich sind. Außerdem bieten sie E-Mail-Support in der App und auf der Website für alle Pläne.

Wer sollte Pure Chat verwenden?

Jeder, der einen E-Commerce-Shop hat, könnte von einem einfach zu bedienenden Chat-Box-Tool wie Pure Chat profitieren. Es hängt alles von dem Preisplan ab, den Sie wählen. Der kostenlose Plan eignet sich hervorragend für Tests und kleine Operationen mit nur ein paar Produkten und einem Vertreter. Der Starter-Plan ist wahrscheinlich der häufigste, während der Growth Plan für Unternehmen mit großen Support-Teams da ist.

Wenn Sie Fragen zu dieser Pure-Chat-Rezension haben, geben Sie uns im folgenden Abschnitt einen Kommentar!

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.