Intercom to firma zajmująca się oprogramowaniem, która oferuje szeroką gamę rozwiązań w zakresie obsługi klienta. Siedziba firmy znajduje się w San Francisco, a z jej usług korzystają tysiące firm.
Jednak Intercom nie jest jedynym rozwiązaniem na rynku, szczególnie jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania do obsługi klienta, które oferuje automatyzację, integracje i dodatkowe funkcje, takie jak chatboty.
Jeśli nie jesteś zainteresowany korzystaniem z Interkomu lub uważasz, że nie jest to jeszcze wymagane dla Twojej firmy, istnieje wiele innych Intercom alternatywy oferujące podobną funkcjonalność.
Niektóre z najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej teraz korzystają z modelu SaaS i kierują reklamy przede wszystkim do małych firm i startupktóre chcą nadać priorytet i udostępnić klientom wiele kanałów komunikacji.
Niezależnie od tego, czy chcesz wprowadzić system zgłoszeń, którym będzie zarządzać Twój zespół wsparcia, czy chcesz zaoferować rozwiązanie samoobsługowe, oto kilka popularnych alternatyw dla Intercomu, które pomogą Ci w pełni wykorzystać potencjał agentów wsparcia.
Jaka jest najlepsza alternatywa dla domofonu w 2023 roku?
1. HubSpot
HubSpot ugruntowało swoją pozycję jednego z najlepszych narzędzi do czatu na żywo, chociaż oferuje o wiele więcej. Jest to z pewnością najlepsza alternatywa dla firm chcących rozszerzyć łączność poza konwencjonalne kanały komunikacji oraz dla tych, którzy chcą bardziej szczegółowo śledzić interakcje z klientami.
HubSpotOgromny ekosystem oznacza, że nie jest to tylko CRM, ale można go używać do tworzenia całej bazy wiedzy oraz do zwiększania zaangażowania klientów i śledzenia wydajności w czasie rzeczywistym.
HubSpot oferuje kilka „centrów”, z których możesz korzystać w miarę dalszego rozwoju swojej firmy. Oprócz konwencjonalnego oprogramowania do czatu na żywo istnieje wiele dodatkowych funkcji, takich jak tworzenie własnych botów lub konfigurowanie oprogramowania pomocy SMS.
Możesz nawet skonfigurować niestandardowe kanały pomocy Slack lub połączyć je z aplikacją mobilną, aby wszyscy członkowie zespołu wspierający mogli uzyskać dostęp do wspólnej skrzynki odbiorczej i odpowiadać na pytania.
Cennik
HubSpotCeny różnią się w zależności od wybranych funkcji. Jeśli jednak potrzebujesz podstawowego systemu wsparcia z prostymi funkcjami marketingu e-mailowego, funkcjami segmentacji i systemem, który pomoże Ci śledzić dane klientów w Twoim sklepie e-commerce, ich bezpłatny plan dobrze sobie poradzi.
Pakiet startowy zaczyna się od 50 USD miesięcznie, a w miarę dodawania kolejnych funkcji cena oczywiście zacznie rosnąć. W większości przypadków może z łatwością osiągnąć kwotę 700–800 USD, jeśli potrzebujesz pełnego rozwiązania do automatyzacji marketingu.
Plusy 👍
- Kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, które obsługuje wszystkie aspekty ścieżki sprzedaży, od wprowadzenia, przez routing, aż po konwersje.
- Doskonała platforma do przesyłania wiadomości z mnóstwem dodatkowych funkcji
- Obsługuje tysiące integracji poprzez Zapier
- Dostępnych jest wiele wewnętrznych dodatków do integracji z witrynami WordPress lub do generowania leadów
- Z łatwością pokonuje ceny Intercomu dzięki bezpłatnej ofercie
- Idealny do automatyzacji poczty e-mail, działań następczych lub poprawy zadowolenia klientów.
Wady 👎
- Ceny mogą łatwo wzrosnąć do setek
- Nie zawsze jest to najlepszy wybór dla mniejszych firm, które po prostu potrzebują podstawowego rozwiązania wsparcia
- Początkującym może wydawać się nieco zniechęcający.
Dla kogo jest najlepszy?
Jeśli prowadzisz rozwijającą się firmę e-commerce i potrzebujesz konfigurowalnego rozwiązania, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, nie możesz się pomylić HubSpot. Możesz wybierać spośród różnych modułów lub „Hubów”, według własnego uznania, co czyni go doskonałym wyborem dla rozwijających się firm.
Sprawdź nasze HubSpot Recenzja Centrum Marketingu.
Sprawdź nasze HubSpot CRM przeglądu.
2. LiveChat
LiveChat to niezwykle solidne oprogramowanie do obsługi klienta, które zawiera doskonały widget czatu i jest idealne dla osób odwiedzających witrynę. Oferuje dedykowane powiadomienia, a nawet integruje się z narzędziami innych firm, takimi jak Facebook Messenger lub WhatsApp poprzez API.
LiveChat dzieli swoją ofertę funkcji, aby pomóc firmom na dwa sposoby: albo poprzez poprawę zaangażowania klientów, albo poprzez poprawę funkcjonalności czatu. W przypadku tego drugiego oferuje dedykowane powiadomienia, znaczniki czatu, archiwa, wiadomości o braku aktywności, oceny, transfer i wiele więcej.
Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi i zaangażowanie klientów, masz do wyboru kilka opcji LiveChat. Obejmują one:
- Ukierunkowane wiadomości
- Przyciągające wzrok, zwiększające zaangażowanie witryny
- Przyciski czatu
- Zasady routingu
- Historia czatu
- Transkrypcje czatów i nie tylko.
Istnieje nawet kilka szablonów do tworzenia rozbudowanych komunikatów, które możesz wysyłać swoim odbiorcom, a także możesz uzyskać kompleksowe raporty i analizy w celu dalszej poprawy ogólnego CSAT Twojej firmy.
Cennik
Jak HubSpot, LiveChat ma również opcję bezpłatnego okresu próbnego. Jednak podczas HubSpot ogólnie ma darmowy poziom, LiveChat oferuje tylko bezpłatny okres próbny ważny przez 14 dni, chociaż nie wymaga karty kredytowej.
Następnie możesz wybrać jeden z kilku płatnych planów. Pakiet Starter kosztuje 16 USD miesięcznie, choć cena wzrasta do 33 USD miesięcznie w przypadku konta Team. Ponownie, są to ceny przypadające na agenta, więc jeśli masz większy zespół, prawdopodobnie będzie Cię to kosztować sporo grosza.
Najdroższym gotowym planem jest Business, który kosztuje 50 USD miesięcznie na agenta. Wszystkie te ceny obowiązują tylko w przypadku rozliczania rocznego. W przypadku rozwiązań dla przedsiębiorstw możesz również poprosić o niestandardową wycenę.
Plusy 👍
- Szerokie możliwości dostosowywania widżetów, które idealnie nadają się do ulepszania marketingu konwersacyjnego
- Maksymalne bezpieczeństwo danych dzięki opcjom szyfrowania
- Doskonały system sprzedaży biletów, porównywalny z głównymi dostawcami, takimi jak Salesforce, Zoho i Crisp
- Łatwe wdrażanie nowych przedstawicieli i szybkie wdrażanie ich do pracy dzięki obszernej bazie wiedzy
- Elastyczne ceny sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla każdego rodzaju działalności
Wady 👎
- Dostępne są tańsze alternatywy
- Nie jest to pełny „apartament”. HubSpot
- Chatbot kosztuje znacznie więcej
Dla kogo jest najlepszy?
Jeśli chcesz usprawnić obsługę wiadomości w swojej aplikacji i usprawnić przepływy pracy pomocy technicznej, nie możesz się pomylić, wybierając LiveChat.
Oferuje mnóstwo różnych opcji i bardzo ułatwia pracę firmom, które chcą skonfigurować system zgłoszeń do zbierania skarg z wielu źródeł, w tym z mediów społecznościowych.
Przeczytaj nasz LiveChat przeglądu aby dowiedzieć się więcej.
3. LiveAgent
LiveAgent stało się niezwykle popularnym narzędziem wsparcia dla firm, które chcą ulepszyć komunikację z klientami i oferować lepszą obsługę. Posiada wszystkie inne funkcje, których można oczekiwać od popularnych narzędzi, takich jak Help Scout, więc jest idealnym zamiennikiem.
Pomyśl o LiveAgencie jak o widżecie czatu na sterydach. Robi całą masę rzeczy i oferuje integracje z praktycznie wszystkimi popularnymi platformami, w tym WordPress, Slack, PrestaShop, Magentoi inne ważne.
Jeśli Twoje kanały wsparcia są obecnie rozproszone i chcesz zebrać je wszystkie pod jednym dachem, za pośrednictwem scentralizowanej platformy, LiveAgent jest na właściwym miejscu. Ma wbudowany CRM, automatyczne przekazywanie wiadomości i wiele innych funkcji, takich jak podgląd wiadomości i nie tylko.
Co ważniejsze, jeśli Twoja firma oferuje klientom pomoc telefoniczną, również skorzystasz z LiveAgent. Oferuje nieograniczone nagrania rozmów, transfery rozmów i jest idealnym wyborem zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących.
Jeśli priorytetem jest zadowolenie klienta i chcesz poprawić swoje wyniki CSAT, zintegrowanie LiveAgent z Twoją firmą jest doskonałym pomysłem. LiveAgent ma wiele doskonałych funkcji, w tym dzienniki audytu, automatyczną dystrybucję zgłoszeń, grupy kontaktów, hybrydowe strumienie zgłoszeń i wiele innych.
Cennik
LiveAgent oferuje cztery różne plany, z których pierwsze dwa są dostępne w ramach bezpłatnej wersji próbnej. Ich najbardziej podstawowy plan zaczyna się od 15 USD na agenta miesięcznie. Zapewnia to wszystkie podstawowe funkcje potrzebne do skonfigurowania silnego systemu sprzedaży biletów.
Jeśli jednak potrzebujesz czegoś potężniejszego, lepszym wyborem będzie ich następny poziom, który pozwala oferować wsparcie w zakresie sprzedaży biletów i narzędzie do czatu na żywo. Ceny tego pakietu są prawie dwukrotnie wyższe i wynoszą 29 USD za agenta miesięcznie.
Pakiet all inclusive kosztuje 49 USD na agenta miesięcznie i zapewnia dostęp do wszystkich funkcji oferowanych przez LiveAgent.
Ciekawą kwestią, na którą warto zwrócić uwagę, jest to, że podobne HubSpot, LiveAgent oferuje również warstwę bezpłatną. Daje to dostęp do jednego numeru telefonu, jednego przycisku czatu, jednego adresu e-mail i kilku innych podstawowych funkcji.
Jest to idealne rozwiązanie, jeśli używasz mniejszego rozmiaru sklep e-commerce i wystarczy zaoferować użytkownikom podstawowe opcje wsparcia.
Przeczytaj nasz Recenzja LiveAgenta aby dowiedzieć się więcej.
4. Freshdesk
Ostatnią alternatywą interkomu, o której będziemy rozmawiać, jest Freshdesk. Freshdesk to stosunkowo nowy podmiot na rynku obsługi klienta, oferujący jednak szereg funkcji, które firmy każdej wielkości z pewnością docenią.
Podobnie jak Zendesk i inne, Freshdesk wprowadza również system czatu na żywo, system sprzedaży biletów, zarządzanie SLA i wiele innych funkcji. Agenci pomocy technicznej mogą ustawiać bilety dla rodziców i tworzyć nowe bilety dla dzieci, łączyć je ze sobą i wykonywać znacznie więcej.
Co ważniejsze, Freshdesk pomaga oferować klientom wiele opcji wsparcia i śledzić zgłoszenia na różnych platformach. To zawiera:
- Czat na żywo
- social media
- Strona internetowa
- Telefon
Freshdesk świetnie radzi sobie z pomaganiem firmom w zarządzaniu zespołami wsparcia, ponieważ oferuje szeroką gamę funkcji modułowych. Od automatyzacji wyzwalanej zdarzeniami po niestandardowe widżety pomocy – Freshdesk oferuje szereg funkcji, których możesz użyć do dostosowania oferty wsparcia.
Freshdesk jest skierowany przede wszystkim do mniejszych organizacji dzięki niezwykle przyjaznemu i uproszczonemu interfejsowi użytkownika. Obsługuje także wiele integracji, począwszy od Slack, Google Workspaces i wielu innych. A ponieważ obsługuje Zapier, możesz łatwo połączyć się z praktycznie dowolną aplikacją.
Cennik
Podobnie jak większość innych platform pomocy technicznej SaaS, Freshdesk oferuje kilka wielopoziomowych planów, spośród których możesz wybierać w zależności od swoich wymagań. Bezpłatny plan zaczyna się od 0 GBP i oferuje wsparcie dla maksymalnie 10 agentów.
Obejmuje to podstawową sprzedaż biletów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kanałów społecznościowych, a także umożliwia utworzenie bazy wiedzy. Pakiet Grow kosztuje 12 GBP za agenta miesięcznie i oferuje dodatkowe funkcje, takie jak wykrywanie kolizji, niestandardowy protokół SSL i inne.
Wersja Pro kosztuje 35 GBP miesięcznie na agenta i odblokowuje nowe funkcje, takie jak rozszerzalne limity API, ankiety i raporty CSAT i wiele innych. Ich najdroższą ofertą jest Enterprise, która kosztuje £ na agenta miesięcznie.
Ponownie, wszystkie te ceny są ważne tylko w przypadku rozliczeń rocznych; nieznacznie wzrastają, jeśli zdecydujesz się na płatność miesięczną.
Plusy 👍
- Ma bezpłatną wersję, która oferuje przyzwoitą funkcjonalność
- Idealny dla mniejszych organizacji ze względu na stosunkowo niską cenę
- Wysoce skalowalny model cenowy, idealny dla rozwijających się firm
- Obsługuje przetwarzanie języka naturalnego w celu usprawnienia odkrywania danych
- Doskonałe funkcje analityczne, które mogą pomóc firmom poprawić wydajność
Wady 👎
- Większość rozszerzonych funkcji wymaga uaktualnienia subskrypcji.
- Panel kontrolny może wydawać się nieco zagmatwany dla osób mniej obeznanych z technologią
- Może wydawać się nieco ograniczony w porównaniu z innymi opcjami
Dla kogo jest najlepszy?
Freshdesk jest skierowany przede wszystkim do małych firm, więc jeśli prowadzisz mały sklep e-commerce i chcesz ulepszyć swoją ofertę wsparcia, nie możesz się pomylić z Freshdesk.
W miarę rozwoju Twojej firmy zawsze możesz przejść na droższy poziom, który oferuje większą funkcjonalność i wydajność.
Wybór najlepszej alternatywy dla domofonu
Interkom jest preferowanym wyborem dla tysięcy firm, ale nie jest to jedyny gracz w mieście, jeśli chcesz dodać rozwiązanie pomocy technicznej. Oto kilka realnych alternatyw, które możesz rozważyć, a które z łatwością poradzą sobie z Intercomem.
Oczywiście, w zależności od Twoich potrzeb i wymagań, masz do wyboru kilka niestandardowych rozwiązań. Wszystko zależy od jakości wsparcia, jakie zamierzasz zaoferować i liczby otrzymywanych zapytań.
Z wieloma różnymi opcjami do rozważenia, począwszy od HubSpot do Freshdesk, będziesz miał ogromny wybór. Jeśli z jakiegoś powodu planujesz przejść z Interkomu na inną opcję, są to jedne z najlepszych dostępnych opcji.
Idealnie, HubSpot jest najlepszą alternatywą dla Interkomu z kilku powodów. Oferuje lepszą funkcjonalność i posiada jedno z najlepszych rozwiązań CRM na rynku. Co więcej, oferuje także szereg rozwiązań modułowych, które można wykorzystać w celu dalszego udoskonalenia systemu wsparcia swojej firmy.
Przed wyborem alternatywy dla Intercom, zazwyczaj warto najpierw przeprowadzić wersję próbną. Większość z nich oferuje bezpłatne wersje próbne, dzięki czemu będziesz mieć lepsze pojęcie, czy są warte swojej ceny, czy nie.
Komentarze Odpowiedzi 0