Znalezienie odpowiedniego oprogramowania do pomocy technicznej nie jest łatwym zadaniem.
Niektóre z nich mają zbyt wysoką cenę, inne zaś obarczone są niższą ceną, ale rozwodnionymi funkcjami. Ponieważ obsługa klienta jest tak ważną częścią e-commerce, znalezienie odpowiedniego narzędzia dla Twojej firmy jest niezwykle istotne.
Niedawno natknęliśmy się LiveAgent, które jest reklamowane jako oprogramowanie pomocy technicznej zapewniające doskonałą obsługę klienta.
Uważamy to za dość intrygujące, ponieważ nie tylko otrzymujesz standardowe narzędzia, takie jak sprzedaż biletów i czat na żywo, ale zobaczysz kilka innych funkcji unikalnych dla LiveAgent.
Jest wyposażony w ponad 175 funkcji wsparcia, dzięki czemu będziesz mógł połączyć każdy kanał możliwych źródeł wsparcia, takich jak pobieranie e-maili, komentarzy na Facebooku, tweetów, formularzy kontaktowych, czatu na żywo lub rozmów telefonicznych.
Widząc, jak wielu naszych gości jest zainteresowanych znalezieniem idealnego narzędzia pomocy technicznej, przyjrzyjmy się bliżej LiveAgent, aby sprawdzić, czy jest ono dla Ciebie odpowiednie.
Funkcje LiveAgenta
Sprzedaż biletów LiveAgent
Oto część, której wszyscy się spodziewaliśmy i która robi wrażenie. Moduł sprzedaży biletów jest dość przejrzysty i nowoczesny, a numery referencyjne są przypisane w celu śledzenia wszystkiego. Ponadto fazy zgłoszeń są rejestrowane w celach informacyjnych i w celu prawidłowego zrealizowania biletów. Najważniejszą funkcją jest automatyczna dystrybucja biletów, ponieważ chcesz, aby odpowiednie bilety trafiły do właściwych osób.
Każdy może przenieść się bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego lub odpowiedzieć, jeśli jest to wymagane. Wszystko wydaje się tu być na swoim miejscu, a interfejs bardzo mi się podoba.
Czat na żywo LiveAgent
Czat w czasie rzeczywistym nie zawsze jest możliwy w przypadku pomocy technicznej, ale dzięki LiveAgent jest to płynne i proste. Okna czatu na żywo można dostosowywać i zyskujesz dostęp do kilku gotowych przycisków, które użytkownicy mogą kliknąć, gdy chcą porozmawiać. Notatki można robić na czacie, a udostępnianie plików również nie stanowi problemu. Na początek podane są cztery style, a narzędzia dostosowywania pozwalają na zmiany, takie jak kolor statusu, pozycja, kolor komunikatu gościa i kolor obramowania.
Oprócz ustawień modyfikacji dotyczących kierowania czatów do właściwych osób, wydaje się, że ta funkcja jest dobrze dostrojona.
Centrum telefoniczne LiveAgent
Ciekawą częścią platformy LiveAgent jest to, że możesz skonfigurować numer telefonu i całkowicie pominąć rozmowę z operatorem telefonicznym.
Umieść ten numer telefonu na swojej stronie internetowej, a klienci zadzwonią do Ciebie, a numer zostanie przesłany do komputera, na którym pracują Twoi przedstawiciele. Moją ulubioną częścią jest to, że możesz jednocześnie dzwonić i rozmawiać z klientami.
Baza wiedzy LiveAgent
Baza wiedzy to jeden z najprostszych sposobów na ograniczenie czasu spędzanego na telefonach i czatach. Umożliwia użytkownikom przeprowadzanie własnych badań, a LiveAgent oferuje ustawienia kolorów, przycisków, artykułów i ikon. Byłoby miło, gdyby miały więcej niż dwa predefiniowane motywy, ale branding naprawdę nie jest wcale zły.
Integracja społecznościowa LiveAgent
Prostą, ale genialną funkcją jest integracja społeczna. Zamiast wchodzić na Facebooka i Twitter aby zobaczyć, co piszą ludzie, LiveAgent przenosi wszystkie komentarze, wiadomości i inną komunikację do Twojego pulpitu nawigacyjnego. Zamienia je w bilety za udzielenie odpowiedzi, pozornie eliminując potrzebę odwiedzania serwisów społecznościowych, chyba że musisz coś opublikować.
Więcej unikalnych funkcji, których nie znajdziesz nigdzie indziej
Narzędzie do rozmów wideo to zdecydowanie jedno z najfajniejszych rozwiązań LiveAgent. Rozmowy wideo oparte na przeglądarce działają podobnie jak Skype, gdzie możesz udostępniać pliki i nadal rozmawiać z osobą po drugiej stronie.
Kolejną interesującą funkcją, która nie jest dostępna na większości platform, jest dziennik audytu. Służy to jako gigatyczna baza danych historii, rejestrująca dokumenty potwierdzające artykuły, które zostały ukończone przez agentów. Dlatego też, jeśli zgłoszenie zostało obsłużone na Facebooku, Twitter, offline lub poprzez wiadomość głosową, będziesz mógł wrócić i zobaczyć wszystkie szczegóły. Ten dziennik rozrośnie się do dużej bazy danych, więc dostępne jest filtrowanie.
Ceny LiveAgenta
Na początek otrzymujesz bezpłatną 14-dniową wersję próbną, dzięki której możesz samodzielnie przetestować narzędzie czatu na żywo. Nie musisz się tutaj martwić, że zostaniesz obciążony opłatą. Jest to wspaniały sposób na sprawdzenie, czy LiveAgent rzeczywiście sprawdzi się w Twojej organizacji.
Po okresie próbnym musisz zapłacić za jeden z czterech planów. Cena wydaje się rozsądna i porównywalna z innymi punktami pomocy plugini rozszerzenia zyskujesz dostęp do wsparcia dla wielu agentów, zaczynając od pierwszego planu.
Oto, co mają do zaoferowania:
- Rodzaj biletu – Za 9 USD miesięcznie otrzymujesz wsparcie dla jednego stanowiska agenta, niestandardowe parkowanie domen, pomoc e-mailową (sprzedaż biletów), formularze kontaktowe, forum i bazę wiedzy oraz aplikacje na iPhone'a i Androida. Możesz także uzyskać bezpłatny interfejs brandingowy za dodatkowe 19 USD miesięcznie.
- Bilet + czat – Za 29 USD miesięcznie otrzymujesz wsparcie dla jednego stanowiska agenta, wszystko, co obejmuje poprzedni plan, czat na żywo, monitorowanie gości w czasie rzeczywistym, zaproszenia do czatu i zarządzanie opiniami. Możesz także uzyskać bezpłatny interfejs brandingowy za dodatkowe 19 USD miesięcznie.
- All-inclusive – Za 39 USD miesięcznie otrzymujesz wsparcie dla trzech stanowisk agenta, wszystko, co obejmuje poprzedni plan, Facebook i Twitter obsługa klienta, wsparcie call center, rozmowy wideo, śledzenie czasu, grywalizacja i nie musisz nic płacić, aby uzyskać interfejs bezpłatny dla marki.
- Kup licencję do pobrania – Jeśli wolisz uiścić jednorazową opłatę, oferują taką, którą można pobrać i zainstalować na serwerze już od 11,950 XNUMX USD.
Nie jestem zachwycony dodatkowymi kosztami bezpłatnego interfejsu brandingowego, ale z każdym planem otrzymujesz wsparcie 24/7 i bezpłatną usługę integracji. Warto również wspomnieć, że każdy plan ma miesięczną opłatę, jeśli chcesz dodać kolejne stanowisko agenta.
Wsparcie LiveAgenta
Wsparcie ze strony LiveAgent jest dość proste i miło, że możesz się z nimi skontaktować o każdej porze dnia i tygodnia. Całodobowa pomoc techniczna obejmuje składanie zgłoszeń, wysyłanie wiadomości e-mail i dzwonienie do przedstawiciela pomocy technicznej. Oferują wycieczki po oprogramowaniu przed rozpoczęciem pracy, co pomaga, gdy jesteś trochę zdezorientowany podczas uruchamiania.
Ponadto firma LiveAgent jest silnie obecna w mediach społecznościowych wraz z blogiem, dzięki czemu możesz na bieżąco śledzić aktualizacje i wskazówki dla Twojej firmy. Jeśli wolisz przeprowadzić własne badania, dobrym punktem wyjścia będzie portal pomocy technicznej LiveAgent i baza wiedzy.
Kto powinien korzystać z LiveAgent?
Jeśli możesz opłacić rachunek w wysokości 27 dolarów miesięcznie i potrzebujesz imponującego narzędzia pomocy technicznej do zarządzania interakcjami z klientami, LiveAgent nie wydaje się być poza zasięgiem, nawet dla mniejszych startups. Ceny będą rosły wraz z wielkością Twojego zespołu wsparcia, ale czat wideo, przejrzysty interfejs i call center wystarczą, aby polecić każdemu, kto posiada sklep e-commerce. Możesz rozpocząć bezpłatny 14-dniowy okres próbny LiveAgent klikając tutaj.
Komentarze Odpowiedzi 0