Nie ma powodu, dla którego czat na żywo nie powinien być prosty.
Chodzi o nawiązanie kontaktu z klientami i zapewnienie im najlepszego rozwiązania w rozsądnym czasie.
To powiedziawszy, wiele rozszerzeń czatu na żywo dla sklepów internetowych zapewnia zbyt onieśmielający interfejs z narzędziami, które są przesadą dla tak podstawowego medium wsparcia.
Pure Chat ma inne podejście.
Czysty czat to oprogramowanie do czatu na żywo, które pomaga małym firmom udzielać natychmiastowych odpowiedzi i konwertować więcej potencjalnych klientów.
Dzięki temu narzędziu nie znajdziesz niczego szalonego, ale na tym polega jego chwała. Ceny są proste. Funkcje są proste, a ogólny interfejs ułatwia komunikację z klientami, którzy chcą szybko uzyskać odpowiedzi.
Przyjrzyjmy się zatem bliżej platformie czatu na żywo, aby zrozumieć, dla kogo jest ona najlepsza i które funkcje robią największe wrażenie.
Funkcje czystego czatu
Interfejs czatu
Oczywistym początkiem tej recenzji jest interfejs czatu. Czy jest użyteczny zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników?
Wszystko zaczyna się od udostępnienia okna czatu nowemu odwiedzającemu. Jeśli klient był już w Twojej witrynie, przedstawiciel na zapleczu widzi wszystkich klientówformatinterakcji i interakcji, które miały miejsce w przeszłości. Działa podobnie jak komunikator internetowy (w którym czaty odbywają się w czasie rzeczywistym), ale pozwala także zobaczyć poprzednie transkrypcje i tego, którzy przedstawiciele rozmawiali z klientem w przeszłości.
Powiadomienia są wysyłane do Ciebie, gdy nadchodzi czat. Możesz zaplanować, kiedy będziesz dostępny do czatowania, aby klienci wiedzieli, kiedy jesteś online.
Zaimplementowanie okna czatu na Twojej stronie wymaga jedynie szybkiego skopiowania i wklejenia jakiegoś kodu lub użycia go Shopify, Weebly i WordPress pluginS. Następnie możesz dostosować wygląd okna czatu przed, w trakcie i po rozmowie. Możesz dowolnie zmieniać kolory, ustawiać wyzwalacze otwierania okna czatu i konfigurować formularze, które mają być wypełniane przez innych przed rozmową z Tobą.
Masz możliwość korzystania z domyślnych stylów (co jest miłe), ale narzędzia do projektowania są wystarczająco łatwe dla początkujących i wystarczająco wydajne dla bardziej zaawansowanych użytkowników.
Śledzenie odwiedzających
Rozpoczynanie czatów we właściwym czasie zależy od tego, jak dobrze potrafisz śledzić odwiedzających. Na przykład, jeśli korzystasz z backendu Pure Chat, masz możliwość sprawdzenia, którzy użytkownicy przeglądają Twoją witrynę w czasie rzeczywistym. Jeśli więc ktoś ogląda parę butów, które sprzedajesz w Twojej witrynie, wiesz dokładnie, o czym zacząć mówić, a nawet masz narzędzia do tworzenia gotowych odpowiedzi dla określonych części witryny.
Raportowanie
Raportowanie jest jedną z najmocniejszych części Pure Chat, ponieważ nie tylko zapewnia funkcjonalność eksportowania raportów, ale także zapewnia piękne wykresy i obrazy umożliwiające przeglądanie wskaźników czatu w czasie. Możesz śledzić satysfakcję klientów, aby podejmować decyzje dotyczące personelu lub dowiedzieć się, którym niesfornym klientom poświęcasz zbyt dużo czasu.
Aplikacja na urządzenia mobilne
Dla tych, którzy chcą zarządzać czatami na żywo, będąc poza domem, oferowane są aplikacje na iOS i Androida. Na przykład, jeśli musisz opuścić biuro, ale nadal chcesz zapewnić najlepsze wsparcie, nie musisz się tym martwić dzięki aplikacji mobilnej.
Prawie wszystkie funkcje, które można znaleźć na zwykłym pulpicie nawigacyjnym, zostały przeniesione do aplikacji mobilnych. Masz ustawienia umożliwiające faktyczne prowadzenie czatów, a także ustawianie dostępności, zarządzanie transkrypcjami i nie tylko. Zwiększa to Twoją pewność siebie, ponieważ podczas sprawdzania w czasie rzeczywistym, kto jest w Twojej witrynie, nie ma znaczenia, gdzie jesteś. Twoja obsługa klienta jest stale obsługiwana, ponieważ działa tak samo, jak wysyłanie SMS-ów z telefonu.
Ceny czystego czatu
Pure Chat nie ma bezpłatnego okresu próbnego. Jednak wcale go nie potrzebujesz, ponieważ firma oferuje solidny darmowy plan, z którego możesz korzystać tak długo, jak chcesz. Płatne plany są również niedrogie, a płatności miesięczne zapewniają szeroki zestaw funkcji, których nie można uzyskać w pakiecie bezpłatnym.
Przyjrzyjmy się, z jakich planów możesz wybierać:
- Darmowy – Za 0 USD otrzymujesz wsparcie dla jednego użytkownika, jedną stronę internetową, nieograniczoną liczbę czatów miesięcznie, jednodniową historię czatów i natywne aplikacje mobilne.
- Rozrusznik – Za 20 USD miesięcznie otrzymujesz wsparcie dla dwóch użytkowników, dwie strony internetowe, nielimitowaną liczbę czatów miesięcznie, 30-dniową historię czatów, natywne aplikacje mobilne, raporty, śledzenie odwiedzających, powiadomienia SMS i integracje.
- Biznes – Za 50 USD miesięcznie otrzymujesz wszystko z poprzedniego planu i wsparcie dla pięciu użytkowników, trzech stron internetowych i 90 dni historii czatów.
- Wzrost – Za 100 dolarów miesięcznie otrzymujesz wszystko z poprzedniego planu i wsparcie dla dziesięciu użytkowników, pięć stron internetowych, nieograniczoną historię czatów i możliwość usunięcia brandingu Pure Chat.
Podoba nam się plan bezpłatny dla osób dopiero testujących system, ale prawdziwa funkcjonalność wchodzi w grę, gdy zdecydujesz się na plan startowy. Jedyne zastrzeżenie, jakie mam, to to, że musisz przejść aż do planu 100 dolarów miesięcznie, aby usunąć branding.
Czysta obsługa czatu
Punkty wsparcia Pure Chat są o wiele bardziej imponujące niż niektóre inne rozwiązania, które znajdziesz w zakresie czatu na żywo. Na przykład udostępniony jest blog, w którym można przeczytać o aktualizacjach i wskazówkach, a strona Poradniki jest wypełnionaformato tym, jak sprzedawać online, jak radzić sobie z niegrzecznymi klientami, jak zdobywać więcej czatów na żywo i nie tylko.
Strona FAQ daje wyobrażenie o tym, o czym inni ludzie mówią w Pure Chat, podczas gdy podstawowa strona pomocy technicznej to baza wiedzy zawierająca dokumentację dotyczącą konfiguracji, integracji, okien czatu i nie tylko. Nie znalazłem żadnych modułów pomocy umożliwiających kontakt telefoniczny lub e-mailowy, więc wygląda na to, że większość informacji będziesz musiał przeprowadzić samodzielnie.
Na pulpicie nawigacyjnym znajduje się okno czatu, dzięki czemu możliwa jest szybka interakcja z zespołem pomocy technicznej, który oferuje także pomoc e-mailową w aplikacji i na stronie internetowej dla wszystkich planów.
Kto powinien korzystać z Pure Chat?
Każdy, kto prowadzi sklep e-commerce, może skorzystać z tak łatwego w użyciu narzędzia czatu, jak Pure Chat. Wszystko zależy od wybranego planu cenowego. Darmowy plan doskonale nadaje się do testowania i małych operacji z zaledwie kilkoma produktami i jednym przedstawicielem. Plan startowy jest prawdopodobnie najpopularniejszy, natomiast plan rozwoju jest odpowiedni dla firm z dużymi zespołami wsparcia.
Jeśli masz jakieś pytania dotyczące tej recenzji czatu Pure, zostaw nam komentarz w sekcji poniżej!
Komentarze Odpowiedzi 0