De 4 beste intercom-alternativene i 2023

Intercom er et programvareselskap som tilbyr et bredt spekter av kundestøtteløsninger. Selskapet har hovedkontor i San Francisco, og tusenvis av virksomheter bruker tjenestene deres.

Intercom er imidlertid ikke den eneste løsningen på markedet, spesielt hvis du leter etter en alt-i-ett kundestøtteløsning som tilbyr automatisering, integrasjoner og tilleggsfunksjoner som chatbots.

Hvis du ikke er interessert i å bruke intercom eller føler at det ikke er et krav for virksomheten din ennå, finnes det en rekke andre Intercom alternativer som tilbyr lignende funksjonalitet.

Noen av beste help desk programvare bruker nå en SaaS-modell, og målretter primært mot små bedrifter og startups som ønsker å prioritere og tilby flere kanaler for kundekommunikasjon.

Enten du ønsker å introdusere et billettsystem for supportteamet ditt å administrere eller ønsker å tilby en selvbetjeningsløsning, her er noen populære intercom-alternativer som vil hjelpe deg å få det beste ut av støtteagentene dine.

Hva er det beste intercom-alternativet i 2023?

• HubSpot
• LiveChat
• LiveAgent
• Freshdesk

1. HubSpot

HubSpot har etablert seg som et av de beste live chat-verktøyene, selv om det er mye mer. Det er lett det beste alternativet for bedrifter som ønsker å utvide tilkoblingsmuligheter utover konvensjonelle kommunikasjonskanaler og for de som ønsker å spore kundeinteraksjoner mer detaljert.

HubSpotsitt enorme økosystem betyr at det ikke bare er et CRM, men du kan bruke det til å skape en hel kunnskapsbase, og for å forbedre kundeengasjement og spore ytelse i sanntid.

HubSpot tilbyr flere "Hubs" som du kan bruke når bedriften din fortsetter å utvide seg. Det er mange tilleggsfunksjoner bortsett fra en konvensjonell live chat-programvare, for eksempel å bygge dine egne roboter eller sette opp SMS-hjelpeprogramvare.

Du kan til og med sette opp egendefinerte Slack-støttekanaler, eller koble den opp til mobilappen din, slik at alle teammedlemmer i support kan få tilgang til en delt innboks og svare på spørsmål.

Priser

HubSpotPrisene varierer avhengig av hvilke funksjoner du velger. Men hvis du trenger et grunnleggende støttesystem med enkle e-postmarkedsføringsfunksjoner, segmenteringsfunksjoner og et som kan hjelpe deg med å spore kundedata for e-handelsbutikken din, gjør deres gratisplan jobben godt.

Startpakken begynner på $50/måned, og etter hvert som du fortsetter å legge til flere funksjoner, vil prisen åpenbart begynne å øke. I de fleste tilfeller kan det lett treffe $700-$800-merket hvis du trenger en full markedsføringsautomatiseringsløsning.

Hvem er det best for?

Hvis du driver en voksende e-handelsvirksomhet og trenger en tilpassbar løsning som best passer dine behov, kan du ikke gå galt med HubSpot. Du kan velge mellom forskjellige moduler eller "huber" etter eget ønske, noe som gjør det til et utmerket valg for voksende bedrifter.

Sjekk ut vår HubSpot Marketing Hub-gjennomgang.

Sjekk ut vår HubSpot CRM anmeldelse.

2. LiveChat

LiveChat er en utrolig robust kundestøtteprogramvare som inkluderer en utmerket chat-widget, og er ideell for besøkende på nettstedet. Den tilbyr dedikerte varsler og integreres til og med med tredjepartsverktøy som Facebook Messenger eller WhatsApp gjennom en API.

LiveChat deler funksjonstilbudet sitt for å hjelpe bedrifter på to måter: enten ved å forbedre kundeengasjementet eller ved å forbedre chat-funksjonaliteten. For sistnevnte tilbyr den dedikerte varsler, chat-tagger, arkiver, inaktivitetsmeldinger, vurderinger, overføring og mer.

Hvis du ønsker å forbedre kundeopplevelsen og engasjementet, er det flere alternativer du får med LiveChat. Disse inkluderer:

• Målrettede meldinger
• Blikfang for å forbedre nettstedets engasjement
• Chat-knapper
• Ruteregler
• Chat historie
• Chat-utskrifter og mer.

Det finnes til og med flere maler for å lage rike meldinger som du kan sende til publikum, og du kan også få omfattende rapporter og analyser for å forbedre bedriftens generelle CSAT ytterligere.

Priser

I likhet med HubSpot, LiveChat har også en gratis prøveversjon. Imidlertid mens HubSpot har et gratis nivå generelt, LiveChat tilbyr kun en gratis prøveperiode som er gyldig i 14 dager, selv om den ikke krever et kredittkort.

Etter det kan du velge mellom en av flere betalte planer. Startpakken koster $16/mnd, men prisen øker til $33/md for Team-kontoen. Igjen, disse er per agent, så hvis du har et større team, vil det sannsynligvis koste deg en pen krone.

Den dyreste ut-av-boksen-planen er Business, som koster $50/md per agent. Alle disse prisene er kun gyldige hvis de faktureres årlig. For Enterprise-løsninger kan du også be om et tilpasset tilbud.

Hvem er det best for?

Hvis du ønsker å strømlinjeforme appmeldinger og ønsker å forbedre arbeidsflyter for støtte, kan du ikke gå galt med LiveChat.

Det tilbyr massevis av forskjellige alternativer, og gjør ting veldig enkelt for selskaper som ønsker å sette opp et billettsystem for å samle klager fra flere kilder, inkludert sosiale medier.

Les vår LiveChat anmeldelse for å finne ut mer.

3. LiveAgent

LiveAgent har blitt et utrolig populært støtteverktøy for bedrifter som ønsker å forbedre sine kundemeldinger og tilby bedre service. Den har alle de andre funksjonene du kan forvente av populære verktøy som Help Scout, så den er en ideell erstatning.

Tenk på LiveAgent som en chat-widget på steroider. Den gjør en hel haug med ting, og tilbyr integrasjoner for praktisk talt alle populære plattformer, inkludert WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, og andre store.

Hvis støttekanalene dine for øyeblikket er litt spredt og du ønsker å bringe dem alle under ett tak, gjennom en sentralisert plattform, er LiveAgent midt i blinken for deg. Den har innebygd CRM, automatisk meldingsruting og en haug med andre funksjoner, som sniktitt på meldinger og mer.

Enda viktigere, hvis bedriften din tilbyr telefonstøtte til kunder, vil du også dra nytte av LiveAgent. Den tilbyr ubegrensede samtaleopptak, samtaleoverføringer og er et ideelt valg for både innkommende og utgående samtaler.

Hvis kundetilfredshet er en prioritet og du ønsker å forbedre CSAT-poengsummene dine, er det en utmerket idé å integrere LiveAgent i virksomheten din. LiveAgent har en rekke utmerkede funksjoner, inkludert revisjonslogger, automatisk billettdistribusjon, kontaktgrupper, hybride billettstrømmer og mer.

Priser

LiveAgent tilbyr fire forskjellige planer, hvorav de to første er tilgjengelige som en gratis prøveversjon. Deres mest grunnleggende plan starter fra $15 per agent, per måned. Dette gir deg alle de grunnleggende funksjonene du trenger for å sette opp et sterkt billettsystem.

Men hvis du trenger noe kraftigere, er deres neste nivå, som lar deg tilby billettstøtte og et live chat-verktøy, et bedre valg. Prisen dobles nesten for denne pakken, og stiger til $29 per agent, per måned.

All-inclusive-pakken koster $49 per agent, per måned, og gir deg tilgang til alle funksjonene som LiveAgent har å tilby.

Et interessant poeng å merke seg her er at like HubSpot, LiveAgent tilbyr også en gratis tier. Dette gir deg tilgang til ett telefonnummer, en chat-knapp, en e-postadresse og noen andre grunnleggende funksjoner.

Dette er ideelt hvis du kjører en mindre netthandel og trenger bare å tilby grunnleggende støttealternativer til brukerne dine.

Les vår LiveAgent-anmeldelse for å finne ut mer.

4. Freshdesk

Det siste Intercom-alternativet vi skal snakke om er Freshdesk. Freshdesk er en relativt ny aktør i kundestøtteområdet, men det tilbyr en rekke funksjoner som bedrifter i alle størrelser vil sette stor pris på.

I likhet med Zendesk og andre introduserer Freshdesk også et live chat-system, et billettsystem, SLA-administrasjon og en haug med andre funksjoner. Støtteagenter kan sette foreldrebilletter og opprette nye barnebilletter, koble dem sammen og gjøre mye mer.

Enda viktigere, Freshdesk hjelper deg med å tilby flere støttealternativer til kundene dine og spore billetter på tvers av forskjellige plattformer. Dette inkluderer:

• Epost
• WhatsApp
• Live chat
• sosiale medier
• Nettsted
• Telefon

Freshdesk gjør en god jobb med å hjelpe bedrifter med å administrere støtteteamene sine, siden det tilbyr et omfattende utvalg av modulære funksjoner. Fra hendelsesutløst automatisering til tilpassede hjelpewidgeter, Freshdesk gir deg en rekke funksjoner som du kan bruke til å tilpasse støttetilbudene dine.

Freshdesk retter seg først og fremst mot mindre organisasjoner med sitt utrolig vennlige og forenklede brukergrensesnitt. Den støtter også en rekke integrasjoner, alt fra Slack, Google Workspaces og mange andre. Og siden den støtter Zapier, kan du enkelt koble til praktisk talt hvilken som helst app du vil.

Priser

Som de fleste andre SaaS helpdesk-plattformer tilbyr Freshdesk flere lagdelte planer som du kan velge mellom basert på dine behov. Gratisplanen starter fra £0 og tilbyr støtte for opptil 10 agenter.

Dette inkluderer grunnleggende billettering over e-post eller via sosiale kanaler, og lar deg også sette opp en kunnskapsbase. Growth-pakken koster £12 per agent, per måned, og tilbyr tilleggsfunksjoner som kollisjonsdeteksjon, tilpasset SSL og mer.

Pro-en koster £35 per måned per agent, og låser opp nye funksjoner som utvidbare API-grenser, CSAT-undersøkelser og rapporter og mer. Deres dyreste tilbud er Enterprise, som koster £ per agent, per måned.

Igjen, alle disse prisene er kun gyldige hvis du fakturerer årlig; de øker litt hvis du velger å betale på månedsbasis.

Hvem er det best for?

Freshdesk retter seg først og fremst mot små bedrifter, så hvis du driver en liten nettbutikk og trenger å forbedre støttetilbudet ditt, kan du ikke gå galt med Freshdesk.

Og etter hvert som virksomheten din vokser, kan du alltid bytte til et dyrere nivå som tilbyr større funksjonalitet og ytelse.

Velge det beste intercom-alternativet

Intercom er det foretrukne valget for tusenvis av bedrifter, men det er ikke den eneste aktøren i byen hvis du ønsker å legge til en helpdesk-løsning. Dette er flere levedyktige alternativer du kan vurdere, som lett kan holde seg mot Intercom.

Avhengig av dine behov og krav har du selvfølgelig flere tilpassede løsninger å velge mellom. Alt avhenger av kvaliteten på støtten du har tenkt å tilby og mengden av forespørsler du mottar.

Med en rekke forskjellige alternativer å vurdere, alt fra HubSpot til Freshdesk, ville du bli bortskjemt med valg. Hvis du av en eller annen grunn planlegger å flytte fra Intercom til et annet alternativ, er dette noen av de beste valgene som er tilgjengelige.

Ideelt sett, HubSpot er det beste alternativet til intercom av flere grunner. Den tilbyr bedre funksjonalitet og har en av de beste CRM-løsningene på markedet. Og for å toppe alt, tilbyr den også en rekke modulære løsninger som du kan bruke til å forbedre bedriftens støttesystem ytterligere.

Før du velger et intercom-alternativ, er det generelt en klok idé å kjøre en prøveversjon først. De fleste av disse tilbyr gratis prøveversjoner, slik at du får en bedre ide om de er verdt pengene eller ikke.