LiveAgent gjennomgang: Flerkanals Helpdesk for utmerket kundesupport

Det er ikke en lett jobb å søke etter den riktige helpdesk-programvaren.

Noen av dem er priset for høyt, mens andre er belastet med lavere priser, men utvannet funksjoner. Siden kundestøtte er en så stor del av netthandel, er det viktig å finne det riktige verktøyet for bedriften.

Vi snublet nylig om LiveAgent, som faktureres som en helpdesk-programvare for å gi utmerket kundestøtte.

Vi synes det er ganske spennende, for ikke bare får du standardverktøy som billettering og live chat, men du vil se noen få andre funksjoner som er unike for LiveAgent.

Den er utstyrt med 175+ støttefunksjoner, slik at du kan koble alle kanaler med mulige støtteinnganger som å hente e-postmeldinger, Facebook-kommentarer, tweets, kontaktskjemaer, live chat eller telefonsamtaler.

Ser vi hvor mange av de besøkende som er interessert i å finne det perfekte helpdeskverktøyet, la oss se nærmere på LiveAgent for å se om det passer for deg.

LiveAgent-funksjoner

LiveAgent Ticketing

billettsystem

Her er delen som vi alle forventet, og den er ganske imponerende. Billettmodulen er ganske ren og moderne, og referansenummer er tildelt for å holde oversikt over alt. I tillegg blir billettfasene logget for referanse og for å fullføre billettene på en rimelig måte. Automatisk billettutdeling er den store funksjonen, siden du vil at de riktige billettene skal gå til de rette menneskene.

Hvem som helst kan overføre rett fra dashbordet eller svare hvis det er det som kreves. Alt ser ut til å være på plass her, og jeg liker grensesnittet.

LiveAgent Live Chat

live chat

Chat i sanntid er ikke alltid et alternativ med en helpdesk, men den er jevn og enkel med LiveAgent. Live chat-vinduene kan tilpasses, og du får tilgang til noen få ferdiglagde knapper for brukere å klikke på når de vil chatte. Notater kan gjøres i samtalene, og det er heller ikke noe problem å dele filer. Fire stiler er gitt til å begynne med, og tilpasningsverktøyene gir mulighet for endringer som statusfarge, posisjon, besøkende meldingsfarge og kantfarge.

Sammen med endringsinnstillinger for å dirigere samtalene til de riktige personene, ser de ut til å ha denne funksjonen pent innstilt.

LiveAgent Call Center

datamaskin samtale

En interessant del av LiveAgent-plattformen er at du kan sette opp et telefonnummer og helt hoppe over å snakke med telefonselskapet.

Liste det telefonnummeret på nettstedet ditt, så kundene ringer deg og det blir sendt til datamaskinen representantene dine jobber på. Min favorittdel av dette er at du kan ringe og chatte med kunder samtidig.

LiveAgent kunnskapsbase

kunnskapsbase

Kunnskapsbasen er en av de enkleste måtene å kutte ned på tiden du bruker på telefonene og chattene. Det lar folk fullføre sin egen undersøkelse, og LiveAgent tilbyr innstillinger for farger, knapper, artikler og ikoner. Det ville være fint om de har mer enn to forhåndsdefinerte temaer, men merkevarebyggingen er virkelig ikke dårlig i det hele tatt.

LiveAgent sosial integrasjon

En enkel, men likevel strålende funksjon er den sosiale integrasjonen. I stedet for å gå til Facebook og Twitter For å se hva folk skriver, bringer LiveAgent alle kommentarer, meldinger og annen kommunikasjon til dashbordet ditt. Det konverterer dem til billetter for å svare, tilsynelatende fjerner behovet for å gå til sosiale nettsteder med mindre du trenger å legge ut noe.

Mer unik funksjon du ikke finner andre steder

videoanrop

Videoanropsverktøyet er uten tvil en av de kuleste løsningene fra LiveAgent. Nettleserbasert videosamtale fungerer omtrent som Skype der du kan dele filer og fremdeles chatte med personen i den andre enden.

revisjonslogg

En annen interessant funksjon som ikke er tilgjengelig på de fleste plattformer er revisjonsloggen. Dette fungerer som en gigantisk historiedatabase, som logger dokumentasjonsbevis for artikler som er fullført av agenter. Derfor, hvis en billett ble håndtert på Facebook, Twitter, offline eller via en talemelding, kan du gå tilbake og se alle detaljene. Denne loggen kommer til å vokse til en stor database, slik at de har filtrering tilgjengelig.

LiveAgent-priser

For å starte med prissettingen, mottar du en gratis 14-dagers prøveperiode for å komme i gang og teste ut live chat-verktøyet på egen hånd. Du trenger ikke å bekymre deg for å bli siktet her, og det er en fantastisk måte å se om LiveAgent faktisk skal jobbe for organisasjonen din.

Etter rettsaken må du betale for en av de fire planene. Prisingen virker rimelig og sammenlignet med andre plugins og utvidelser for helpdesk får du tilgang til støtte for flere agenter som starter med den første planen.

Her er hva de har å tilby:

  • Billett - For $ 9 per måned får du støtte for ett agentsete, tilpasset domeneparkering, e-poststøtte (billettering,) kontaktskjemaer, et forum og kunnskapsbase, og iPhone- og Android-apper. Du kan også få et merkevarefri grensesnitt for ytterligere 19 dollar per måned.
  • Billett + Chat - For $ 29 per måned får du støtte for ett agentsete, alt som følger med den forrige planen, live chat, sanntids besøkendeovervåking, chatinvitasjoner og feedbackhåndtering. Du kan også få et merkevarefri grensesnitt for ytterligere 19 dollar per måned.
  • All-Inclusive - For 39 dollar per måned får du støtte for tre agentplasser, alt som følger med forrige plan, Facebook og Twitter kundesupport, kundesupport, videosamtaler, tidssporing, gamification, og du trenger ikke å betale noe for å få et merkevarefri grensesnitt.
  • Kjøp en nedlastbar lisens - Hvis du heller vil betale en engangsavgift, tilbyr de en som kan lastes ned og installeres på serveren din fra 11,950 XNUMX dollar.

Jeg er ikke begeistret for merkostnadene for et merkevarefri grensesnitt, men du får 24/7 support og gratis integrasjonstjeneste med hver av planene. Det er også verdt å nevne at hver plan har en månedlig betaling hvis du vil legge til et nytt agentsete.

LiveAgent-støtte

LiveAgent-støtte

Støtten fra LiveAgent er ganske grunnleggende, og det er hyggelig at du kan kontakte dem når som helst på uken eller dagen. 24/7 support inkluderer innsending av billetter, e-post og ringe en supportrepresentant. De tilbyr omvisninger i programvaren før du kommer i gang, og disse hjelper til når du er litt forvirret når du starter.

I tillegg har LiveAgent-selskapet en sterk tilstedeværelse på sosiale medier sammen med en blogg, slik at du kan sjekke inn på oppdateringer og tips for selskapet ditt. Hvis du mer ønsker å fullføre din egen forskning, er LiveAgent supportportal og kunnskapsbase et solid sted å starte.

Hvem bør bruke LiveAgent?

Hvis du kan gå på $ 27 per måned-regningen og trenger et imponerende helpdeskverktøy for å håndtere kundeinteraksjoner, virker ikke LiveAgent utenfor rekkevidde, selv ikke for mindre oppstart. Prisene kommer til å øke med størrelsen på supportteamet ditt, men videosamtaler, rent grensesnitt og kundesenter er nok til at jeg kan anbefale alle med en netthandel. Du kan starte din gratis 14-dagers LiveAgent-prøveperiode ved å klikke franske baguetter..

Catalin Zorzini

Jeg er en webdesignblogger og startet dette prosjektet etter å ha brukt noen uker på å slite med å finne ut hvilket den beste e-handelsplattformen for meg selv. Sjekk ut strømmen min topp 10 e-handel byggherrer.