Det er ikke en lett jobb å søke etter den riktige helpdesk-programvaren.
Noen av dem er priset for høyt, mens andre er belastet med lavere priser, men utvannet funksjoner. Siden kundestøtte er en så stor del av netthandel, er det viktig å finne det riktige verktøyet for bedriften.
Vi snublet nylig om LiveAgent, som faktureres som en helpdesk-programvare for å tilby utmerket kundesupport.
Vi synes det er ganske spennende, for ikke bare får du standardverktøy som billettering og live chat, men du vil se noen få andre funksjoner som er unike for LiveAgent.
Den er utstyrt med 175+ støttefunksjoner, slik at du kan koble alle kanaler med mulige støtteinnganger som å hente e-postmeldinger, Facebook-kommentarer, tweets, kontaktskjemaer, live chat eller telefonsamtaler.
Vi ser på hvordan så mange av våre besøkende er interessert i å finne det perfekte helpdesk-verktøyet, og la oss se nærmere på LiveAgent for å se om det er riktig for deg.
LiveAgent-funksjoner
LiveAgent billettering
Her er delen som vi alle forventet, og den er ganske imponerende. Billettmodulen er ganske ren og moderne, og referansenummer er tildelt for å holde oversikt over alt. I tillegg blir billettfasene logget for referanse og for å fullføre billettene på en rimelig måte. Automatisk billettutdeling er den store funksjonen, siden du vil at de riktige billettene skal gå til de rette menneskene.
Hvem som helst kan overføre rett fra dashbordet eller svare hvis det er det som kreves. Alt ser ut til å være på plass her, og jeg liker grensesnittet.
LiveAgent Live Chat
Chat i sanntid er ikke alltid et alternativ med en helpdesk, men den er jevn og enkel med LiveAgent. Live chat-vinduene kan tilpasses, og du får tilgang til noen få ferdiglagde knapper for brukere å klikke på når de vil chatte. Notater kan gjøres i samtalene, og det er heller ikke noe problem å dele filer. Fire stiler er gitt til å begynne med, og tilpasningsverktøyene gir mulighet for endringer som statusfarge, posisjon, besøkende meldingsfarge og kantfarge.
Sammen med endringsinnstillinger for å dirigere samtalene til de riktige personene, ser de ut til å ha denne funksjonen pent innstilt.
LiveAgent Call Center
En interessant del av LiveAgent-plattformen er at du kan sette opp et telefonnummer og helt hoppe over å snakke med telefonselskapet.
Liste det telefonnummeret på nettstedet ditt, så kundene ringer deg og det blir sendt til datamaskinen representantene dine jobber på. Min favorittdel av dette er at du kan ringe og chatte med kunder samtidig.
LiveAgent kunnskapsbase
Kunnskapsbasen er en av de enkleste måtene å kutte ned på tiden du bruker på telefonene og chattene. Det lar folk fullføre sin egen undersøkelse, og LiveAgent tilbyr innstillinger for farger, knapper, artikler og ikoner. Det ville være fint om de har mer enn to forhåndsdefinerte temaer, men merkevarebyggingen er virkelig ikke dårlig i det hele tatt.
LiveAgent sosial integrasjon
En enkel, men likevel strålende funksjon er den sosiale integrasjonen. I stedet for å gå til Facebook og Twitter For å se hva folk skriver, bringer LiveAgent alle kommentarer, meldinger og annen kommunikasjon til dashbordet ditt. Det konverterer dem til billetter for å svare, tilsynelatende fjerner behovet for å gå til sosiale nettsteder med mindre du trenger å legge ut noe.
Mer unik funksjon du ikke finner andre steder
Videoanropsverktøyet er uten tvil en av de kuleste løsningene fra LiveAgent. Nettleserbasert videosamtale fungerer omtrent som Skype der du kan dele filer og fremdeles chatte med personen i den andre enden.
En annen interessant funksjon som ikke er tilgjengelig på de fleste plattformer er revisjonsloggen. Dette fungerer som en gigantisk historiedatabase, som logger dokumentariske bevis på artikler som er fullført av agenter. Derfor, hvis en billett ble håndtert på Facebook, Twitter, offline eller via en talemelding, kan du gå tilbake og se alle detaljene. Denne loggen kommer til å vokse til en stor database, slik at de har filtrering tilgjengelig.
LiveAgent-priser
For å begynne med prissettingen får du en gratis 14-dagers prøveperiode for å komme i gang og teste ut live chat-verktøyet på egen hånd. Du trenger ikke å bekymre deg for å bli belastet her, og det er en fantastisk måte å se om LiveAgent faktisk kommer til å jobbe for organisasjonen din.
Etter prøveperioden må du betale for en av de fire planene. Prisen virker rimelig og sammenlignet med annen helpdesk plugins og utvidelser får du tilgang til støtte for flere agenter fra og med den første planen.
Her er hva de har å tilby:
- Billett - For $ 9 per måned får du støtte for en agentplass, tilpasset domeneparkering, e-poststøtte (billett,) kontaktskjemaer, et forum og kunnskapsbase og iPhone- og Android-apper. Du kan også få et merkevarefritt grensesnitt for ytterligere $ 19 per måned.
- Billett + Chat - For $ 29 per måned får du støtte for en agentplass, alt som følger med den forrige planen, live chat, sanntids besøkende overvåking, chatinvitasjoner og tilbakemeldingshåndtering. Du kan også få et merkevarefritt grensesnitt for ytterligere $ 19 per måned.
- All-Inclusive - For $ 39 per måned får du støtte for tre agentplasser, alt som følger med forrige plan, Facebook og Twitter kundesupport, kundesupport, videosamtaler, tidssporing, gamification, og du trenger ikke å betale noe for å få et merkevarefri grensesnitt.
- Kjøp en nedlastbar lisens - Hvis du helst vil betale en engangsavgift, tilbyr de en som kan lastes ned og installeres på serveren din fra $ 11,950.
Jeg er ikke begeistret for merkostnadene for et merkevarefri grensesnitt, men du får 24/7 support og gratis integrasjonstjeneste med hver av planene. Det er også verdt å nevne at hver plan har en månedlig betaling hvis du vil legge til et nytt agentsete.
LiveAgent-støtte
Støtten fra LiveAgent er ganske grunnleggende, og det er hyggelig at du kan kontakte dem når som helst på uken eller dagen. Support døgnet rundt inkluderer innsending av billetter, e-post og ringe en supportrepresentant. De tilbyr omvisninger i programvaren før du begynner, og disse hjelper når du er litt forvirret når du starter.
I tillegg har LiveAgent-selskapet en sterk tilstedeværelse på sosiale medier sammen med en blogg, slik at du kan sjekke inn på oppdateringer og tips for din bedrift. Hvis du er mer interessert i å fullføre din egen forskning, er LiveAgent Support-portalen og kunnskapsbasen et solid sted å starte.
Hvem bør bruke LiveAgent?
Hvis du kan betale $27 per måned og trenger et imponerende helpdesk-verktøy for å administrere kundeinteraksjoner, virker ikke LiveAgent så utenfor rekkevidde, selv for mindre startups. Prisene kommer til å øke med størrelsen på supportteamet ditt, men videochatten, det rene grensesnittet og kundesenteret er nok til at jeg kan anbefale til alle som har en nettbutikk. Du kan starte din gratis 14-dagers prøveversjon av LiveAgent ved å klikke her..
Kommentar 0 Responses