Η Intercom είναι μια εταιρεία λογισμικού που προσφέρει ένα ευρύ φάσμα λύσεων υποστήριξης πελατών. Η εταιρεία έχει την έδρα της στο Σαν Φρανσίσκο και χιλιάδες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της.
Ωστόσο, η ενδοεπικοινωνία δεν είναι η μόνη λύση στην αγορά, ειδικά αν ψάχνετε για μια λύση υποστήριξης πελατών all-in-one που προσφέρει αυτοματισμούς, ενσωματώσεις και πρόσθετες δυνατότητες, όπως chatbots.
Εάν δεν σας ενδιαφέρει να χρησιμοποιήσετε ενδοεπικοινωνία ή πιστεύετε ότι δεν είναι ακόμα μια απαίτηση για την επιχείρησή σας, υπάρχουν πολλά άλλα ενδοεπικοινωνία εναλλακτικές λύσεις που προσφέρουν παρόμοια λειτουργικότητα.
Μερικά από τα το καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας χρησιμοποιήστε τώρα ένα μοντέλο SaaS και στοχεύετε κυρίως μικρές επιχειρήσεις και startupπου θέλουν να δώσουν προτεραιότητα και να προσφέρουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες.
Είτε θέλετε να εισαγάγετε ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για τη διαχείριση της ομάδας υποστήριξής σας είτε θέλετε να προσφέρετε μια λύση αυτοεξυπηρέτησης, ακολουθούν μερικές δημοφιλείς εναλλακτικές λύσεις ενδοεπικοινωνίας που θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους πράκτορες υποστήριξής σας.
Ποιες είναι οι καλύτερες εναλλακτικές λύσεις ενδοεπικοινωνίας για το 2023;
1. HubSpot
HubSpot έχει καθιερωθεί ως ένα από τα κορυφαία εργαλεία ζωντανής συνομιλίας, αν και είναι πολύ περισσότερα. Είναι εύκολα η καλύτερη εναλλακτική για επιχειρήσεις που επιθυμούν να επεκτείνουν τη συνδεσιμότητα πέρα από τα συμβατικά κανάλια επικοινωνίας και για όσους θέλουν να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες με μεγαλύτερη λεπτομέρεια.
HubSpotΤο τεράστιο οικοσύστημα του σημαίνει ότι δεν είναι απλώς ένα CRM, αλλά μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια ολόκληρη βάση γνώσεων και να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών και να παρακολουθείτε την απόδοση σε πραγματικό χρόνο.
HubSpot προσφέρει πολλά "Hubs" που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε καθώς η εταιρεία σας συνεχίζει να επεκτείνεται. Υπάρχουν πολλές πρόσθετες λειτουργίες εκτός από ένα συμβατικό λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, όπως η δημιουργία των δικών σας bots ή η ρύθμιση λογισμικού βοήθειας SMS.
Μπορείτε ακόμη να ρυθμίσετε προσαρμοσμένα κανάλια υποστήριξης Slack ή να το συνδέσετε με την εφαρμογή σας για κινητά, ώστε όλα τα μέλη της ομάδας που υποστηρίζουν να έχουν πρόσβαση σε ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων και να απαντούν σε ερωτήματα.
Τιμοκατάλογος
HubSpotΗ τιμή του διαφέρει ανάλογα με τα χαρακτηριστικά που επιλέγετε. Ωστόσο, εάν χρειάζεστε ένα βασικό σύστημα υποστήριξης με απλές λειτουργίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δυνατότητες τμηματοποίησης και ένα σύστημα που μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε δεδομένα πελατών για το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, το δωρεάν πρόγραμμά τους κάνει τη δουλειά καλά.
Το πακέτο εκκίνησης ξεκινά από 50 $/μήνα και καθώς συνεχίζετε να προσθέτετε περισσότερες δυνατότητες, η τιμή προφανώς θα αρχίσει να αυξάνεται. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορεί εύκολα να φτάσει στο όριο των 700-800 $, εάν χρειάζεστε μια πλήρη λύση αυτοματισμού μάρκετινγκ.
Πλεονεκτήματα 👍
- Λύση υποστήριξης πελατών όλα σε ένα που υποστηρίζει όλες τις πτυχές της διοχέτευσης πωλήσεων, από την ενσωμάτωση στη δρομολόγηση έως τις μετατροπές.
- Εξαιρετική πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων με τόνους σταδιακών χαρακτηριστικών
- Υποστηρίζει χιλιάδες ενσωματώσεις μέσω Zapier
- Πολλά εσωτερικά πρόσθετα διαθέσιμα για ενοποίηση με ιστότοπους WordPress ή για δημιουργία δυνητικών πελατών
- Ξεπερνάει εύκολα τις τιμές της Intercom με τη δωρεάν προσφορά της
- Ιδανικό για αυτοματοποίηση email, παρακολούθηση ή για βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Μειονεκτήματα 👎
- Η τιμολόγηση μπορεί εύκολα να φτάσει τις εκατοντάδες
- Δεν είναι πάντα η καλύτερη επιλογή για μικρότερες επιχειρήσεις που θέλουν απλώς μια βασική λύση υποστήριξης
- Μπορεί να φαίνεται λίγο τρομακτικό στους αρχάριους.
Σε ποιον είναι καλύτερο;
Εάν διαχειρίζεστε μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου και χρειάζεστε μια προσαρμόσιμη λύση που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας, δεν μπορείτε να κάνετε λάθος με HubSpot. Μπορείτε να επιλέξετε από διαφορετικές ενότητες ή "Κόμβους" όπως κρίνετε κατάλληλο, καθιστώντας το μια εξαιρετική επιλογή για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.
Αναχώρηση μας HubSpot Ανασκόπηση κόμβου μάρκετινγκ.
Αναχώρηση μας HubSpot CRM ανασκόπηση.
2. LiveChat
LiveChat είναι ένα απίστευτα ισχυρό λογισμικό υποστήριξης πελατών που περιλαμβάνει ένα εξαιρετικό γραφικό στοιχείο συνομιλίας και είναι ιδανικό για επισκέπτες του ιστότοπου. Προσφέρει αποκλειστικές ειδοποιήσεις και ενσωματώνεται ακόμη και με εργαλεία τρίτων όπως Facebook Messenger ή WhatsApp μέσω API.
LiveChat χωρίζει τις δυνατότητες που προσφέρει για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις με δύο τρόπους: είτε βελτιώνοντας την αφοσίωση των πελατών είτε βελτιώνοντας τη λειτουργικότητα της συνομιλίας. Για το τελευταίο, προσφέρει αποκλειστικές ειδοποιήσεις, ετικέτες συνομιλίας, αρχεία, μηνύματα αδράνειας, αξιολογήσεις, μεταφορά και πολλά άλλα.
Αν θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία και την αφοσίωση των πελατών, υπάρχουν πολλές επιλογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε LiveChat. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Στοχευμένα μηνύματα
- Τα βλέμματα για τη βελτίωση της αφοσίωσης στον ιστότοπο
- Κουμπιά συνομιλίας
- Κανόνες δρομολόγησης
- Ιστορικό συνομιλιών
- Μεταγραφές συνομιλίας και πολλά άλλα.
Υπάρχουν ακόμη και πολλά πρότυπα για τη δημιουργία εμπλουτισμένων μηνυμάτων που μπορείτε να στείλετε στο κοινό σας και μπορείτε επίσης να λάβετε ολοκληρωμένες αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για να βελτιώσετε περαιτέρω το συνολικό CSAT της εταιρείας σας.
Τιμοκατάλογος
Αρέσει HubSpot, LiveChat έχει επίσης μια δωρεάν δοκιμαστική επιλογή. Ωστόσο, ενώ HubSpot έχει ένα ελεύθερο επίπεδο γενικά, LiveChat προσφέρει μόνο μια δωρεάν δοκιμή που ισχύει για 14 ημέρες, αν και δεν απαιτεί πιστωτική κάρτα.
Μετά από αυτό, μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα πολλά προγράμματα επί πληρωμή. Το πακέτο Starter κοστίζει 16 $/μήνα, αν και η τιμή αυξάνεται στα 33 $/μήνα για τον λογαριασμό της ομάδας. Και πάλι, αυτά είναι ανά πράκτορα, οπότε αν έχετε μεγαλύτερη ομάδα, είναι πιθανό να σας κοστίσει μια αρκετά δεκάρα.
Το πιο ακριβό πρόγραμμα είναι το Business, το οποίο κοστίζει 50 $/μήνα ανά πράκτορα. Όλες αυτές οι τιμές ισχύουν μόνο εάν χρεώνονται ετησίως. Για λύσεις Enterprise, μπορείτε επίσης να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη προσφορά.
Πλεονεκτήματα 👍
- Εκτεταμένη προσαρμογή widget που είναι ιδανική για τη βελτίωση του μάρκετινγκ συνομιλίας
- Μέγιστη ασφάλεια δεδομένων χάρη στις επιλογές κρυπτογράφησης
- Εξαιρετικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που είναι στο ίδιο επίπεδο με μεγάλους παρόχους όπως Salesforce, Zoho και Crisp
- Εύκολη ενσωμάτωση νέων επαναλήψεων και γρήγορη επιτάχυνσή τους χάρη στην ολοκληρωμένη βάση γνώσεων
- Η ευέλικτη τιμολόγηση το καθιστά ιδανικό για κάθε είδους επιχείρηση
Μειονεκτήματα 👎
- Υπάρχουν φθηνότερες εναλλακτικές λύσεις
- Δεν είναι μια πλήρης "σουίτα" όπως HubSpot
- Το Chatbot κοστίζει σημαντικά επιπλέον
Σε ποιον είναι καλύτερο;
Εάν θέλετε να βελτιστοποιήσετε τα μηνύματα της εφαρμογής σας και θέλετε να βελτιώσετε τις ροές εργασίας υποστήριξης, δεν μπορείτε να κάνετε λάθος με LiveChat.
Προσφέρει έναν τόνο διαφορετικών επιλογών και κάνει τα πράγματα πολύ εύκολα για τις εταιρείες που θέλουν να δημιουργήσουν ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για τη συλλογή καταγγελιών από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Διαβάστε μας LiveChat ανασκόπηση για να μάθετε περισσότερα.
3. LiveAgent
LiveAgent έχει γίνει ένα απίστευτα δημοφιλές εργαλείο υποστήριξης για επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιώσουν τα μηνύματα πελατών τους και να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες. Έχει όλα τα άλλα χαρακτηριστικά που θα περιμένατε από δημοφιλή εργαλεία όπως το Help Scout, επομένως είναι μια ιδανική αντικατάσταση.
Σκεφτείτε το LiveAgent ως ένα widget συνομιλίας σε στεροειδή. Κάνει ένα σωρό πράγματα και προσφέρει ενσωματώσεις για σχεδόν όλες τις δημοφιλείς πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των WordPress, Slack, PrestaShop, Magentoκαι άλλα σημαντικά.
Εάν τα κανάλια υποστήριξής σας είναι επί του παρόντος λίγο απλωμένα και θέλετε να τα φέρετε όλα κάτω από την ίδια στέγη, μέσω μιας κεντρικής πλατφόρμας, το LiveAgent βρίσκεται ακριβώς στο δρόμο σας. Διαθέτει ενσωματωμένο CRM, αυτόματη δρομολόγηση μηνυμάτων και ένα σωρό άλλες δυνατότητες, όπως κλεφτές ματιές μηνυμάτων και πολλά άλλα.
Το πιο σημαντικό, εάν η επιχείρησή σας προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη στους πελάτες, θα επωφεληθείτε και από το LiveAgent. Προσφέρει απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, μεταφορές κλήσεων και αποτελεί ιδανική επιλογή τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις.
Εάν η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί προτεραιότητα και θέλετε να βελτιώσετε τις βαθμολογίες σας στο CSAT, η ενσωμάτωση του LiveAgent στην επιχείρησή σας είναι μια εξαιρετική ιδέα. Το LiveAgent έχει μια σειρά από εξαιρετικά χαρακτηριστικά, όπως αρχεία καταγραφής ελέγχου, αυτόματη διανομή εισιτηρίων, ομάδες επαφών, ροές υβριδικών εισιτηρίων και πολλά άλλα.
Τιμοκατάλογος
Το LiveAgent προσφέρει τέσσερα διαφορετικά προγράμματα, τα δύο πρώτα από τα οποία είναι διαθέσιμα ως δωρεάν δοκιμή. Το πιο βασικό τους σχέδιο ξεκινά από 15 $ ανά πράκτορα, ανά μήνα. Αυτό σας δίνει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε ένα ισχυρό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων.
Ωστόσο, εάν χρειάζεστε κάτι πιο ισχυρό, το επόμενο επίπεδο τους, το οποίο σας επιτρέπει να προσφέρετε υποστήριξη έκδοσης εισιτηρίων και ένα εργαλείο ζωντανής συνομιλίας, είναι μια καλύτερη επιλογή. Η τιμή σχεδόν διπλασιάζεται για αυτό το πακέτο, ανερχόμενη στα 29 $ ανά πράκτορα, ανά μήνα.
Το πακέτο all inclusive κοστίζει 49 $ ανά πράκτορα, ανά μήνα και σας δίνει πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες που έχει να προσφέρει το LiveAgent.
Ένα ενδιαφέρον σημείο που πρέπει να σημειωθεί εδώ είναι ότι όπως HubSpot, Το LiveAgent προσφέρει επίσης μια δωρεάν βαθμίδα. Αυτό σας δίνει πρόσβαση σε έναν αριθμό τηλεφώνου, ένα κουμπί συνομιλίας, μία διεύθυνση email και ορισμένες άλλες βασικές λειτουργίες.
Αυτό είναι ιδανικό αν τρέχετε μικρότερο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και πρέπει απλώς να προσφέρετε βασικές επιλογές υποστήριξης στους χρήστες σας.
Διαβάστε μας Αξιολόγηση LiveAgent για να μάθετε περισσότερα.
4. Freshdesk
Η τελευταία εναλλακτική λύση ενδοεπικοινωνίας για την οποία θα μιλήσουμε είναι Freshdesk. Η Freshdesk είναι ένας σχετικά νεοεισερχόμενος στον χώρο υποστήριξης πελατών, αλλά προσφέρει μια σειρά από χαρακτηριστικά που θα εκτιμήσουν πολύ οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
Όπως το Zendesk και άλλοι, η Freshdesk εισάγει επίσης ένα σύστημα ζωντανής συνομιλίας, ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, διαχείριση SLA και μια σειρά από άλλες δυνατότητες. Οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να ορίσουν γονικά εισιτήρια και να δημιουργήσουν νέα παιδικά εισιτήρια, να τα συνδέσουν μεταξύ τους και να κάνουν πολλά περισσότερα.
Το πιο σημαντικό, το Freshdesk σάς βοηθά να προσφέρετε πολλαπλές επιλογές υποστήριξης στους πελάτες σας και να παρακολουθείτε εισιτήρια σε διαφορετικές πλατφόρμες. Αυτό περιλαμβάνει:
- Ζωντανή συζήτηση
- Social Media Διαχείριση
- Ιστοσελίδα : www.example.gr
- Τηλέφωνο Επικοινωνίας
Το Freshdesk κάνει εξαιρετική δουλειά βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις ομάδες υποστήριξής τους, καθώς προσφέρει μια εκτεταμένη σειρά αρθρωτών λειτουργιών. Από την αυτοματοποίηση που ενεργοποιείται από συμβάντα έως τα προσαρμοσμένα γραφικά στοιχεία βοήθειας, το Freshdesk σάς προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσαρμόσετε τις προσφορές υποστήριξής σας.
Το Freshdesk στοχεύει κυρίως μικρότερους οργανισμούς με την απίστευτα φιλική και απλοϊκή διεπαφή χρήστη του. Υποστηρίζει επίσης μια σειρά από ενσωματώσεις, που κυμαίνονται από το Slack, το Google Workspace και πολλές άλλες. Και, δεδομένου ότι υποστηρίζει το Zapier, μπορείτε εύκολα να συνδεθείτε σε σχεδόν οποιαδήποτε εφαρμογή θέλετε.
Τιμοκατάλογος
Όπως και οι περισσότερες πλατφόρμες γραφείου βοήθειας SaaS, η Freshdesk προσφέρει πολλά κλιμακωτά σχέδια από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε με βάση τις απαιτήσεις σας. Το δωρεάν πρόγραμμα ξεκινά από £0 και προσφέρει υποστήριξη για έως και 10 πράκτορες.
Αυτό περιλαμβάνει βασική έκδοση εισιτηρίων μέσω email ή μέσω κοινωνικών καναλιών και σας επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε μια βάση γνώσεων. Το πακέτο Growth κοστίζει 12 £ ανά πράκτορα, ανά μήνα και προσφέρει πρόσθετες λειτουργίες όπως ανίχνευση σύγκρουσης, προσαρμοσμένο SSL και άλλα.
Το Pro κοστίζει 35 £ το μήνα ανά πράκτορα και ξεκλειδώνει νέες δυνατότητες όπως επεκτάσιμα όρια API, έρευνες και αναφορές CSAT και πολλά άλλα. Η πιο ακριβή προσφορά τους είναι η Enterprise, η οποία κοστίζει £ ανά πράκτορα, ανά μήνα.
Και πάλι, όλες αυτές οι τιμές ισχύουν μόνο εάν χρεώνετε ετησίως. αυξάνονται ελαφρώς εάν επιλέξετε να πληρώνετε σε μηνιαία βάση.
Πλεονεκτήματα 👍
- Έχει μια δωρεάν έκδοση που προσφέρει αξιοπρεπή λειτουργικότητα
- Ιδανικό για μικρότερους οργανισμούς με τη σχετικά χαμηλή τιμή του
- Μοντέλο τιμολόγησης υψηλής κλιμάκωσης που είναι ιδανικό για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις
- Υποστηρίζει την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για τη βελτίωση της ανακάλυψης δεδομένων
- Εξαιρετικές αναλυτικές δυνατότητες που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την απόδοση
Μειονεκτήματα 👎
- Οι περισσότερες εκτεταμένες λειτουργίες απαιτούν από εσάς να αναβαθμίσετε τη συνδρομή σας.
- Το ταμπλό μπορεί να φαίνεται λίγο μπερδεμένο για όσους είναι λιγότερο γνώστες της τεχνολογίας
- Μπορεί να φαίνεται λίγο περιορισμένο σε σύγκριση με άλλες επιλογές
Σε ποιον είναι καλύτερο;
Το Freshdesk στοχεύει κυρίως μικρές επιχειρήσεις, επομένως, εάν διαχειρίζεστε ένα μικρό κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και πρέπει να βελτιώσετε την προσφορά υποστήριξης, δεν μπορείτε να κάνετε λάθος με το Freshdesk.
Και, καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, μπορείτε πάντα να μεταβείτε σε ένα πιο ακριβό επίπεδο που προσφέρει μεγαλύτερη λειτουργικότητα και απόδοση.
Επιλέγοντας την καλύτερη εναλλακτική λύση ενδοεπικοινωνίας
Η ενδοεπικοινωνία είναι η προτιμώμενη επιλογή για χιλιάδες επιχειρήσεις, αλλά δεν είναι ο μόνος παίκτης στην πόλη αν θέλετε να προσθέσετε μια λύση γραφείου υποστήριξης. Αυτές είναι πολλές βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις που μπορείτε να εξετάσετε, οι οποίες μπορούν εύκολα να συγκρατηθούν έναντι της ενδοεπικοινωνίας.
Φυσικά, ανάλογα με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις σας, έχετε πολλές προσαρμοσμένες λύσεις για να διαλέξετε. Όλα εξαρτώνται από την ποιότητα της υποστήριξης που σκοπεύετε να προσφέρετε και τον όγκο των ερωτημάτων που λαμβάνετε.
Με μια σειρά από διαφορετικές επιλογές που πρέπει να εξετάσετε, που κυμαίνονται από HubSpot στο Freshdesk, θα σας χαλάσει η επιλογή. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, σκοπεύετε να μετακινηθείτε από την ενδοεπικοινωνία σε άλλη επιλογή, αυτές είναι μερικές από τις καλύτερες διαθέσιμες επιλογές.
Ιδανικά, HubSpot είναι η καλύτερη εναλλακτική για την ενδοεπικοινωνία για διάφορους λόγους. Προσφέρει καλύτερη λειτουργικότητα και διαθέτει μία από τις καλύτερες λύσεις CRM στην αγορά. Επιπλέον, προσφέρει επίσης μια σειρά από αρθρωτές λύσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε περαιτέρω το σύστημα υποστήριξης της εταιρείας σας.
Πριν επιλέξετε οποιαδήποτε εναλλακτική ενδοεπικοινωνία, είναι γενικά μια σοφή ιδέα να εκτελέσετε πρώτα μια δοκιμή. Τα περισσότερα από αυτά προσφέρουν δωρεάν δοκιμές, οπότε θα έχετε μια καλύτερη ιδέα για το αν αξίζουν τα χρήματα ή όχι.
Σχόλια απαντήσεις 0