ทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุด 4 อันดับในปี 2023

Intercom เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการโซลูชั่นสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก และมีธุรกิจหลายพันแห่งใช้บริการของบริษัท

อย่างไรก็ตาม Intercom ไม่ใช่โซลูชันเดียวในตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ all-in-one ที่นำเสนอระบบอัตโนมัติ การรวมระบบ และคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น แชทบอท

หากคุณไม่สนใจที่จะใช้อินเตอร์คอมหรือรู้สึกว่ามันยังไม่ใช่ข้อกำหนดสำหรับธุรกิจของคุณ ยังมีโฮสต์อื่นๆ โทรศัพท์ภายใน ทางเลือกอื่นที่มีการทำงานคล้ายกัน

บางส่วนของ ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุด ตอนนี้ใช้โมเดล SaaS และกำหนดเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลักและ startupที่ต้องการให้ความสำคัญและนำเสนอช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง

ไม่ว่าคุณต้องการแนะนำระบบการออกตั๋วเพื่อให้ทีมสนับสนุนของคุณจัดการหรือต้องการเสนอโซลูชันแบบบริการตนเอง ต่อไปนี้คือทางเลือก Intercom ยอดนิยมบางส่วนที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากตัวแทนสนับสนุนของคุณ

ทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุดในปี 2023 คืออะไร?

• HubSpot
• LiveChat
• ไลฟ์เอเจนต์
• Freshdesk

1. HubSpot

HubSpot ได้สร้างชื่อเสียงให้ตัวเองเป็นหนึ่งในเครื่องมือแชทสดอันดับต้น ๆ แม้ว่าจะมีมากกว่านั้นมากมาย เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายการเชื่อมต่อนอกเหนือจากช่องทางการสื่อสารทั่วไป และสำหรับผู้ที่ต้องการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าโดยละเอียดยิ่งขึ้น

HubSpotระบบนิเวศขนาดใหญ่ของ 'หมายความว่าไม่ใช่แค่ CRM แต่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างฐานความรู้ทั้งหมด และเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและติดตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

HubSpot นำเสนอ "ฮับ" หลายอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ในขณะที่บริษัทของคุณขยายตัวอย่างต่อเนื่อง มีคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมายนอกเหนือจากซอฟต์แวร์แชทสดทั่วไป เช่น การสร้างบอทของคุณเองหรือการตั้งค่าซอฟต์แวร์ช่วยเหลือทาง SMS

คุณยังสามารถตั้งค่าช่องทางการสนับสนุน Slack แบบกำหนดเองหรือเชื่อมโยงกับแอพมือถือของคุณ เพื่อให้สมาชิกในทีมสนับสนุนทั้งหมดสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและตอบคำถามได้

ราคา

HubSpotราคาของแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการระบบสนับสนุนพื้นฐานที่มีฟีเจอร์การตลาดผ่านอีเมลอย่างง่าย คุณสมบัติการแบ่งกลุ่ม และระบบที่สามารถช่วยคุณติดตามข้อมูลลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แผนฟรีของพวกเขาก็ทำงานได้ดี

แพ็คเกจเริ่มต้นเริ่มต้นที่ $50/เดือน และเมื่อคุณยังคงเพิ่มคุณสมบัติอื่นๆ ราคาก็จะเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ในกรณีส่วนใหญ่ สามารถแตะเครื่องหมาย $700-$800 ได้อย่างง่ายดาย หากคุณต้องการโซลูชันการตลาดอัตโนมัติเต็มรูปแบบ

เหมาะกับใคร?

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตและต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งได้ซึ่งเหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด คุณจะไม่ผิดพลาดกับ HubSpot. คุณสามารถเลือกจากโมดูลหรือ "ฮับ" ต่างๆ ได้ตามที่เห็นสมควร ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

ตรวจสอบ HubSpot ตรวจสอบศูนย์กลางการตลาด.

ตรวจสอบ HubSpot CRM ทบทวน.

2. LiveChat

LiveChat เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งอย่างเหลือเชื่อ ซึ่งมีวิดเจ็ตการแชทที่ยอดเยี่ยม และเหมาะสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ มีการแจ้งเตือนโดยเฉพาะและแม้แต่รวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สามเช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp ผ่าน API

LiveChat แบ่งคุณลักษณะที่นำเสนอเพื่อช่วยเหลือธุรกิจในสองวิธี คือ การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือการปรับปรุงฟังก์ชันการแชท สำหรับวิธีหลังนั้น จะมีการเสนอการแจ้งเตือนเฉพาะ แท็กการแชท ไฟล์เก็บถาวร ข้อความเมื่อไม่มีการใช้งาน การให้คะแนน การโอน และอื่นๆ

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า มีตัวเลือกมากมายที่คุณจะได้รับ LiveChat. ซึ่งรวมถึง:

• ข้อความที่กำหนดเป้าหมาย
• ดึงดูดสายตาเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์
• ปุ่มแชท
• กฎการกำหนดเส้นทาง
• ประวัติการแชท
• บันทึกการแชทและอื่น ๆ

มีเทมเพลตมากมายสำหรับสร้าง Rich Message ที่คุณสามารถส่งผู้ชมได้ และคุณยังสามารถรับรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุง CSAT โดยรวมของบริษัทของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ราคา

Like HubSpot, LiveChat ยังมีตัวเลือกทดลองใช้ฟรี อย่างไรก็ตามในขณะที่ HubSpot มีระดับฟรีโดยทั่วไป LiveChat ให้ทดลองใช้ฟรีเป็นเวลา 14 วันเท่านั้น แม้ว่าจะไม่ต้องใช้บัตรเครดิตก็ตาม

หลังจากนั้น คุณสามารถเลือกจากหนึ่งในแผนการชำระเงินที่มีอยู่มากมาย แพ็คเกจเริ่มต้นมีราคา $16/เดือน แม้ว่าราคาจะเพิ่มขึ้นเป็น $33/เดือนสำหรับบัญชีทีม อีกครั้ง สิ่งเหล่านี้เป็นของตัวแทน ดังนั้นหากคุณมีทีมที่ใหญ่กว่า ก็น่าจะทำให้คุณเสียเงินพอสมควร

แผนสำเร็จรูปที่แพงที่สุดคือ Business ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $50/เดือน ต่อเจ้าหน้าที่ ราคาทั้งหมดนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปีเท่านั้น สำหรับโซลูชันสำหรับองค์กร คุณสามารถขอใบเสนอราคาแบบกำหนดเองได้

เหมาะกับใคร?

หากคุณต้องการปรับปรุงการส่งข้อความแอปของคุณและต้องการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน คุณจะไม่ผิดหวังกับ LiveChat.

นำเสนอตัวเลือกต่างๆ มากมาย และทำให้สิ่งต่างๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทที่ต้องการตั้งค่าระบบตั๋วเพื่อรวบรวมข้อร้องเรียนจากหลายแหล่ง รวมถึงสื่อสังคมออนไลน์

อ่านของเรา LiveChat ทบทวน เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

3. ไลฟ์เอเจนต์

ไลฟ์เอเจนต์ ได้กลายเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการส่งข้อความถึงลูกค้าและให้บริการที่ดีขึ้น มีฟีเจอร์อื่นๆ ทั้งหมดที่คุณคาดหวังได้จากเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Help Scout ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

คิดว่า LiveAgent เป็นวิดเจ็ตแชทบนสเตียรอยด์ มันทำสิ่งต่างๆ มากมายและนำเสนอการผสานรวมสำหรับแพลตฟอร์มยอดนิยมเกือบทั้งหมด รวมถึง WordPress, Slack, PrestaShop, Magentoและอื่น ๆ ที่สำคัญ.

หากตอนนี้ช่องทางการสนับสนุนของคุณกระจายออกไปเล็กน้อย และคุณกำลังมองหาที่จะรวมพวกเขาทั้งหมดไว้ในที่เดียวกันผ่านแพลตฟอร์มส่วนกลาง LiveAgent อยู่ในซอยของคุณ มี CRM ในตัว การกำหนดเส้นทางข้อความอัตโนมัติ และคุณสมบัติอื่นๆ มากมาย เช่น การแอบดูข้อความ และอื่นๆ

ที่สำคัญกว่านั้น หากธุรกิจของคุณให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์แก่ลูกค้า คุณจะได้รับประโยชน์จาก LiveAgent ด้วย มีการบันทึกการโทรไม่จำกัด โอนสาย และเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับทั้งการโทรเข้าและโทรออก

หากความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญเป็นอันดับแรก และคุณกำลังต้องการปรับปรุงคะแนน CSAT ของคุณ การผสานรวม LiveAgent เข้ากับธุรกิจของคุณเป็นแนวคิดที่ดี LiveAgent มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย รวมถึงบันทึกการตรวจสอบ การแจกจ่ายตั๋วอัตโนมัติ กลุ่มผู้ติดต่อ การสตรีมตั๋วแบบไฮบริด และอื่นๆ

ราคา

LiveAgent เสนอแผนที่แตกต่างกันสี่แผน สองแผนแรกมีให้ทดลองใช้ฟรี แผนพื้นฐานที่สุดของพวกเขาเริ่มต้นที่ $15 ต่อตัวแทนต่อเดือน ซึ่งจะมอบคุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่าระบบการออกตั๋วที่รัดกุม

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ระดับถัดไปซึ่งช่วยให้คุณให้การสนับสนุนการออกตั๋วและเครื่องมือแชทสดเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ราคาเกือบสองเท่าสำหรับแพ็คเกจนี้ โดยเพิ่มขึ้นเป็น $29 ต่อตัวแทนต่อเดือน

แพ็คเกจที่รวมทุกอย่างมีค่าใช้จ่าย $49 ต่อตัวแทน ต่อเดือน และให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมดที่ LiveAgent มีให้

ประเด็นที่น่าสนใจที่ควรทราบก็คือ HubSpot, LiveAgent ยังเสนอระดับฟรี ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลข ปุ่มแชทหนึ่งรายการ ที่อยู่อีเมลหนึ่งรายการ และคุณสมบัติพื้นฐานอื่นๆ

เหมาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังวิ่งขนาดเล็ก ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และเพียงแค่เสนอตัวเลือกการสนับสนุนพื้นฐานให้กับผู้ใช้ของคุณ

อ่านของเรา รีวิว LiveAgent เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

4. Freshdesk

ทางเลือกอินเตอร์คอมสุดท้ายที่เราจะพูดถึงคือ Freshdesk. Freshdesk เป็นผู้มาใหม่ที่ค่อนข้างใหม่ในพื้นที่การสนับสนุนลูกค้า แต่มีคุณสมบัติมากมายที่ธุรกิจทุกขนาดจะชื่นชอบอย่างมาก

เช่นเดียวกับ Zendesk และอื่น ๆ Freshdesk ยังแนะนำระบบแชทสด ระบบการออกตั๋ว การจัดการ SLA และคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมาย ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถตั้งค่าตั๋วหลักและสร้างตั๋วรองใหม่ เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน และทำอะไรได้อีกมาก

ที่สำคัญกว่านั้น Freshdesk ช่วยให้คุณมีตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณ และติดตามตั๋วผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• อีเมล
• WhatsApp
• แชทสด
• สื่อสังคม
• จองทางเว็บไซต์
• เบอร์โทรศัพท์

Freshdesk ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการช่วยธุรกิจจัดการทีมสนับสนุน เนื่องจากมีคุณสมบัติแบบโมดูลาร์มากมาย ตั้งแต่การทำงานอัตโนมัติที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ไปจนถึงวิดเจ็ตความช่วยเหลือที่กำหนดเอง Freshdesk มอบคุณสมบัติมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ

Freshdesk มุ่งเป้าหมายไปที่องค์กรขนาดเล็กเป็นหลักด้วย UI ที่เป็นมิตรและเรียบง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ นอกจากนี้ยังรองรับโฮสต์ของการผสานรวมตั้งแต่ Slack, Google Workspaces และอื่น ๆ อีกมากมาย และเนื่องจากรองรับ Zapier คุณจึงสามารถเชื่อมต่อกับแอปใดๆ ที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย

ราคา

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มแหล่งช่วยเหลือ SaaS อื่นๆ ส่วนใหญ่ Freshdesk เสนอแผนหลายระดับที่คุณสามารถเลือกได้ตามความต้องการของคุณ แผนฟรีเริ่มต้นที่ 0 ปอนด์และให้การสนับสนุนตัวแทนสูงสุด 10 คน

ซึ่งรวมถึงการจองตั๋วขั้นพื้นฐานทางอีเมลหรือช่องทางโซเชียล และยังช่วยให้คุณตั้งค่าฐานความรู้ได้อีกด้วย แพ็คเกจการเติบโตมีค่าใช้จ่าย 12 ปอนด์ต่อตัวแทน ต่อเดือน และมีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การตรวจจับการชนกัน SSL แบบกำหนดเอง และอื่นๆ

Pro มีค่าใช้จ่าย 35 ปอนด์ต่อเดือนต่อตัวแทนหนึ่งคน และปลดล็อกคุณสมบัติใหม่ เช่น ขีดจำกัด API ที่ขยายได้ แบบสำรวจและรายงาน CSAT และอื่นๆ ข้อเสนอที่แพงที่สุดของพวกเขาคือ Enterprise ซึ่งมีค่าใช้จ่าย £ ต่อตัวแทนต่อเดือน

อีกครั้ง ราคาทั้งหมดนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณเรียกเก็บเงินเป็นรายปีเท่านั้น จะเพิ่มขึ้นเล็กน้อยหากคุณเลือกชำระเป็นรายเดือน

เหมาะกับใคร?

Freshdesk กำหนดเป้าหมายไปที่ธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ดังนั้นหากคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและต้องการปรับปรุงข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ คุณจะไม่ผิดหวังกับ Freshdesk

และเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ระดับที่แพงกว่าซึ่งมีฟังก์ชันและประสิทธิภาพที่เหนือกว่าได้เสมอ

การเลือกทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุด

อินเตอร์คอมเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจหลายพันแห่ง แต่ไม่ใช่ผู้เล่นรายเดียวในเมืองนี้ หากคุณต้องการเพิ่มโซลูชันแผนกช่วยเหลือ สิ่งเหล่านี้เป็นทางเลือกที่เป็นไปได้หลายอย่างที่คุณสามารถพิจารณาได้ ซึ่งสามารถต่อต้าน Intercom ได้อย่างง่ายดาย

แน่นอน ขึ้นอยู่กับความต้องการและความต้องการของคุณ คุณมีโซลูชันแบบกำหนดเองหลายแบบให้เลือก ทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณภาพของการสนับสนุนที่คุณต้องการเสนอและปริมาณคำถามที่คุณได้รับ

โดยมีตัวเลือกต่างๆ มากมายให้พิจารณา ตั้งแต่ HubSpot สำหรับ Freshdesk คุณจะมีตัวเลือกมากมาย หากคุณวางแผนที่จะย้ายจากอินเตอร์คอมไปใช้ตัวเลือกอื่นไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม นี่คือตัวเลือกที่ดีที่สุดบางส่วนที่มีให้

จะเป็นการดี HubSpot เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับอินเตอร์คอมด้วยเหตุผลหลายประการ มีฟังก์ชันการทำงานที่ดีขึ้นและมีหนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดในตลาด และเหนือสิ่งอื่นใด มันยังเสนอโซลูชันโมดูลาร์มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงระบบสนับสนุนของบริษัทของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ก่อนเลือกทางเลือกอื่นของ Intercom ควรทดลองใช้ก่อน โดยทั่วไปแล้ว ทางเลือกเหล่านี้มักให้ทดลองใช้ฟรี ดังนั้นคุณจะได้ทราบดีขึ้นว่าทางเลือกเหล่านี้คุ้มค่าหรือไม่