ตรวจสอบ LiveAgent: ฝ่ายช่วยเหลือหลายช่องทางเพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ไม่ใช่เรื่องง่ายในการค้นหาซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ถูกต้อง

บางคนมีราคาสูงเกินไปในขณะที่คนอื่น ๆ เป็นภาระกับการกำหนดราคาที่ต่ำกว่า แต่คุณสมบัติลดลง เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ของอีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท ของคุณ

เราเพิ่งจะสะดุดเมื่อ LiveAgentซึ่งถูกเรียกเก็บเงินเป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เราพบว่ามันค่อนข้างน่าสนใจเพราะไม่เพียง แต่คุณจะได้รับเครื่องมือมาตรฐานเช่นการจองตั๋วและแชทสด แต่คุณจะเห็นคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ไม่ซ้ำใครของ LiveAgent

มันมาพร้อมกับคุณสมบัติการสนับสนุน 175+ ดังนั้นคุณจะสามารถเชื่อมโยงทุกช่องทางของอินพุตสนับสนุนที่เป็นไปได้เช่นการดึงอีเมลความเห็น Facebook, ทวีต, แบบฟอร์มการติดต่อ, แชทสดหรือโทรศัพท์

ดูว่าผู้เยี่ยมชมของเรามีความสนใจในการค้นหาเครื่องมือช่วยเหลือที่สมบูรณ์แบบมากน้อยเพียงใดลองมาดูที่ LiveAgent เพื่อดูว่ามันเหมาะกับคุณหรือไม่

คุณสมบัติ LiveAgent

การออกตั๋ว LiveAgent

จองตั๋ว

นี่คือส่วนที่เราทุกคนคาดหวังและมันค่อนข้างน่าประทับใจ โมดูลการจำหน่ายตั๋วค่อนข้างสะอาดและทันสมัยและมีการกำหนดหมายเลข ID อ้างอิงเพื่อติดตามทุกสิ่ง นอกจากนี้ขั้นตอนตั๋วจะถูกบันทึกไว้สำหรับการอ้างอิงและสำหรับการกรอกตั๋วในลักษณะที่สมเหตุสมผล การจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่ยิ่งใหญ่เนื่องจากคุณต้องการตั๋วที่ถูกต้องสำหรับคนที่ใช่

ทุกคนสามารถถ่ายโอนได้จากแผงควบคุมหรือตอบกลับหากเป็นสิ่งที่จำเป็น ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะอยู่ที่นี่และฉันชอบอินเทอร์เฟซมาก

LiveAgent แชทสด

แชทสด

การแชทตามเวลาจริงไม่ได้เป็นตัวเลือกสำหรับฝ่ายช่วยเหลือ แต่เป็นไปอย่างราบรื่นและเรียบง่ายด้วย LiveAgent หน้าต่างแชทสดสามารถปรับแต่งได้และคุณสามารถเข้าถึงปุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าไม่กี่ปุ่มเพื่อให้ผู้ใช้คลิกเมื่อพวกเขาต้องการแชท สามารถทำ Notes ในการสนทนาและการแชร์ไฟล์ก็ไม่เป็นปัญหาเช่นกัน มีสี่รูปแบบให้เริ่มต้นด้วยและเครื่องมือปรับแต่งอนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงเช่นสีสถานะตำแหน่งสีข้อความผู้เยี่ยมชมและสีเส้นขอบ

นอกเหนือจากการตั้งค่าการปรับเปลี่ยนสำหรับการจัดเส้นทางการสนทนาไปยังคนที่ใช่พวกเขาดูเหมือนจะมีการปรับแต่งคุณสมบัตินี้เป็นอย่างดี

LiveAgent Call Center

สายคอมพิวเตอร์

ส่วนที่น่าสนใจของแพลตฟอร์ม LiveAgent คือคุณสามารถตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์และข้ามการคุยกับ บริษัท โทรศัพท์ได้อย่างสมบูรณ์

รายการหมายเลขโทรศัพท์นั้นบนเว็บไซต์ของคุณจากนั้นลูกค้าจะโทรหาคุณและจะถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์ที่พนักงานของคุณกำลังทำงานอยู่ ส่วนที่ฉันชอบคือคุณสามารถโทรและแชทกับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน

ฐานความรู้ LiveAgent

ฐานความรู้

ฐานความรู้เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการลดจำนวนเวลาที่คุณใช้ในโทรศัพท์และแชท อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการค้นคว้าของตนเองและ LiveAgent เสนอการตั้งค่าสำหรับสีปุ่มบทความและไอคอน มันคงจะดีถ้าพวกเขามีธีมที่กำหนดไว้ล่วงหน้ามากกว่าสองธีม แต่การสร้างแบรนด์นั้นไม่เลวเลย

บูรณาการทางสังคม LiveAgent

คุณสมบัติที่เรียบง่าย แต่ยอดเยี่ยมคือการรวมเข้ากับสังคม แทนที่จะไปที่ Facebook และ Twitter เพื่อดูว่าผู้คนเขียนอะไร LiveAgent นำความคิดเห็นข้อความและการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดมาไว้ที่แผงควบคุมของคุณ มันแปลงให้เป็นตั๋วสำหรับการตอบสนองดูเหมือนจะไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์โซเชียลเว้นแต่ว่าคุณต้องการโพสต์บางสิ่ง

คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์มากขึ้นคุณจะไม่พบที่ใดก็ได้

การสนทนาทางวิดีโอ

เครื่องมือการสนทนาทางวิดีโอเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมที่สุดจาก LiveAgent การโทรวิดีโอผ่านเบราว์เซอร์นั้นทำงานเหมือนกับ Skype ซึ่งคุณสามารถแชร์ไฟล์และยังคงแชทกับคนอื่น ๆ ได้

บันทึกการตรวจสอบ

อีกคุณสมบัติที่น่าสนใจที่ไม่มีในแพลตฟอร์มส่วนใหญ่คือบันทึกการตรวจสอบ สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลประวัติศาสตร์ขนาดมหึมาการบันทึกหลักฐานเอกสารของบทความที่เอเจนต์ทำเสร็จ ดังนั้นหากมีการจัดการตั๋วบน Facebook Twitterออฟไลน์หรือผ่านข้อความเสียงคุณจะสามารถกลับไปดูรายละเอียดทั้งหมดได้ บันทึกนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ดังนั้นจึงมีการกรองอยู่

ราคา LiveAgent

ในการเริ่มต้นด้วยการกำหนดราคาคุณจะได้รับการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อไปและทดสอบเครื่องมือแชทสดด้วยตัวคุณเอง คุณไม่ต้องกังวลกับการถูกเรียกเก็บเงินที่นี่และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่า LiveAgent กำลังทำงานให้กับองค์กรของคุณหรือไม่

หลังจากการทดลองคุณต้องจ่ายสำหรับหนึ่งในสี่แผน การกำหนดราคานั้นสมเหตุสมผลและเมื่อเปรียบเทียบกับส่วนเสริมและส่วนขยายอื่น ๆ ของ Help Desk ที่คุณสามารถเข้าถึงเพื่อสนับสนุนตัวแทนหลายรายที่เริ่มต้นด้วยแผนแรก

นี่คือสิ่งที่พวกเขามีให้:

  • ตั๋ว - สำหรับ $ 9 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับที่นั่งตัวแทน, ที่จอดรถโดเมนแบบกำหนดเอง, การสนับสนุนทางอีเมล (การออกตั๋ว), แบบฟอร์มการติดต่อ, ฟอรัมและฐานความรู้และแอป iPhone และ Android นอกจากนี้คุณยังสามารถรับอินเทอร์เฟซฟรีของแบรนด์ได้อีก $ 19 ต่อเดือน
  • ตั๋ว + แชท - สำหรับ $ 29 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับตัวแทนหนึ่งที่นั่งทุกอย่างที่มาพร้อมกับแผนก่อนหน้านี้การแชทสดการตรวจสอบผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์การเชิญแชทและการจัดการข้อเสนอแนะ นอกจากนี้คุณยังสามารถรับอินเทอร์เฟซฟรีของแบรนด์ได้อีก $ 19 ต่อเดือน
  • รวมทุกอย่าง - สำหรับ $ 39 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับสามที่นั่งตัวแทนทุกอย่างที่มาพร้อมกับแผนก่อนหน้า Facebook และ Twitter การสนับสนุนลูกค้า, การสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์, การโทรวิดีโอ, การติดตามเวลา, gamification และคุณไม่ต้องจ่ายอะไรเลยเพื่อให้ได้ส่วนต่อประสานที่สร้างแบรนด์ฟรี
  • ซื้อสิทธิ์การใช้งานที่สามารถดาวน์โหลดได้ - หากคุณต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมแบบครั้งเดียวพวกเขาเสนอให้ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งลงในเซิร์ฟเวอร์ของคุณเริ่มต้นที่ $ 11,950

ฉันไม่ได้ตื่นเต้นกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับอินเทอร์เฟซการสร้างแบรนด์ฟรี แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและบริการผสานรวมฟรีสำหรับแต่ละแผน นอกจากนี้ยังมีมูลค่าการกล่าวถึงว่าแต่ละแผนมีการชำระเงินรายเดือนหากคุณต้องการเพิ่มที่นั่งตัวแทน

การสนับสนุน LiveAgent

การสนับสนุน LiveAgent

การสนับสนุนจาก LiveAgent นั้นค่อนข้างเรียบง่ายและเป็นเรื่องดีที่คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลาของสัปดาห์หรือวัน การสนับสนุนตลอด 24/7 รวมถึงการส่งตั๋วส่งอีเมลและเรียกตัวแทนฝ่ายสนับสนุน พวกเขาให้บริการนำเที่ยวของซอฟต์แวร์ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นและสิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณเมื่อคุณสับสนเล็กน้อยเมื่อเปิดตัว

นอกจากนี้ บริษัท LiveAgent มีสถานะที่แข็งแกร่งในโซเชียลมีเดียพร้อมกับบล็อกช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการอัปเดตและเคล็ดลับสำหรับ บริษัท ของคุณ หากคุณต้องการทำวิจัยของคุณเองมากขึ้นพอร์ทัลการสนับสนุนและฐานความรู้ของ LiveAgent เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ใครควรใช้ LiveAgent

หากคุณสามารถจ่ายบิลได้ $ 27 ต่อเดือนและต้องการเครื่องมือช่วยเหลือที่น่าประทับใจสำหรับการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า LiveAgent ดูเหมือนจะไม่สามารถเข้าถึงได้แม้จะเป็น บริษัท ขนาดเล็กก็ตาม ราคาจะเพิ่มขึ้นตามขนาดของทีมสนับสนุนของคุณ แต่การแชทผ่านวิดีโออินเตอร์เฟสที่สะอาดและศูนย์บริการข้อมูลนั้นเพียงพอสำหรับฉันที่จะแนะนำให้ทุกคนที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเริ่มทดลองใช้ LiveAgent 14 วันได้ฟรีโดยคลิก ได้ที่นี่.

คาทาลินซอร์ซินี

ฉันเป็นบล็อกเกอร์ออกแบบเว็บไซต์และเริ่มโครงการนี้หลังจากใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการค้นหาว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อตัวเอง ตรวจสอบปัจจุบันของฉัน ผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรก.