ไม่ใช่เรื่องง่ายในการค้นหาซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ถูกต้อง
บางคนมีราคาสูงเกินไปในขณะที่คนอื่น ๆ เป็นภาระกับการกำหนดราคาที่ต่ำกว่า แต่คุณสมบัติลดลง เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ของอีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท ของคุณ
เราเพิ่งจะสะดุดเมื่อ ไลฟ์เอเจนต์ซึ่งเรียกเก็บเงินเป็นซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เราพบว่ามันค่อนข้างน่าสนใจเพราะไม่เพียง แต่คุณจะได้รับเครื่องมือมาตรฐานเช่นการจองตั๋วและแชทสด แต่คุณจะเห็นคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ไม่ซ้ำใครของ LiveAgent
มันมาพร้อมกับคุณสมบัติการสนับสนุน 175+ ดังนั้นคุณจะสามารถเชื่อมโยงทุกช่องทางของอินพุตสนับสนุนที่เป็นไปได้เช่นการดึงอีเมลความเห็น Facebook, ทวีต, แบบฟอร์มการติดต่อ, แชทสดหรือโทรศัพท์
เมื่อเห็นว่ามีผู้เยี่ยมชมจำนวนเท่าใดที่สนใจค้นหาเครื่องมือ Help Desk ที่สมบูรณ์แบบลองมาดู LiveAgent ให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่
คุณสมบัติ LiveAgent
การออกตั๋ว LiveAgent
นี่คือส่วนที่เราทุกคนคาดหวังและมันค่อนข้างน่าประทับใจ โมดูลการจำหน่ายตั๋วค่อนข้างสะอาดและทันสมัยและมีการกำหนดหมายเลข ID อ้างอิงเพื่อติดตามทุกสิ่ง นอกจากนี้ขั้นตอนตั๋วจะถูกบันทึกไว้สำหรับการอ้างอิงและสำหรับการกรอกตั๋วในลักษณะที่สมเหตุสมผล การจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่ยิ่งใหญ่เนื่องจากคุณต้องการตั๋วที่ถูกต้องสำหรับคนที่ใช่
ทุกคนสามารถถ่ายโอนได้จากแผงควบคุมหรือตอบกลับหากเป็นสิ่งที่จำเป็น ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะอยู่ที่นี่และฉันชอบอินเทอร์เฟซมาก
LiveAgent แชทสด
การแชทตามเวลาจริงไม่ได้เป็นตัวเลือกสำหรับฝ่ายช่วยเหลือ แต่เป็นไปอย่างราบรื่นและเรียบง่ายด้วย LiveAgent หน้าต่างแชทสดสามารถปรับแต่งได้และคุณสามารถเข้าถึงปุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าไม่กี่ปุ่มเพื่อให้ผู้ใช้คลิกเมื่อพวกเขาต้องการแชท สามารถทำ Notes ในการสนทนาและการแชร์ไฟล์ก็ไม่เป็นปัญหาเช่นกัน มีสี่รูปแบบให้เริ่มต้นด้วยและเครื่องมือปรับแต่งอนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงเช่นสีสถานะตำแหน่งสีข้อความผู้เยี่ยมชมและสีเส้นขอบ
นอกเหนือจากการตั้งค่าการปรับเปลี่ยนสำหรับการจัดเส้นทางการสนทนาไปยังคนที่ใช่พวกเขาดูเหมือนจะมีการปรับแต่งคุณสมบัตินี้เป็นอย่างดี
คอลเซ็นเตอร์ LiveAgent
ส่วนที่น่าสนใจของแพลตฟอร์ม LiveAgent คือคุณสามารถตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์และข้ามการคุยกับ บริษัท โทรศัพท์ได้อย่างสมบูรณ์
รายการหมายเลขโทรศัพท์นั้นบนเว็บไซต์ของคุณจากนั้นลูกค้าจะโทรหาคุณและจะถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์ที่พนักงานของคุณกำลังทำงานอยู่ ส่วนที่ฉันชอบคือคุณสามารถโทรและแชทกับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน
ฐานความรู้ LiveAgent
ฐานความรู้เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการลดจำนวนเวลาที่คุณใช้ในโทรศัพท์และแชท อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการค้นคว้าของตนเองและ LiveAgent เสนอการตั้งค่าสำหรับสีปุ่มบทความและไอคอน มันคงจะดีถ้าพวกเขามีธีมที่กำหนดไว้ล่วงหน้ามากกว่าสองธีม แต่การสร้างแบรนด์นั้นไม่เลวเลย
บูรณาการทางสังคม LiveAgent
คุณสมบัติที่เรียบง่าย แต่ยอดเยี่ยมคือการรวมเข้ากับสังคม แทนที่จะไปที่ Facebook และ Twitter เพื่อดูว่าผู้คนเขียนอะไร LiveAgent นำความคิดเห็นข้อความและการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดมาไว้ที่แผงควบคุมของคุณ มันแปลงให้เป็นตั๋วสำหรับการตอบสนองดูเหมือนจะไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์โซเชียลเว้นแต่ว่าคุณต้องการโพสต์บางสิ่ง
คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์มากขึ้นคุณจะไม่พบที่ใดก็ได้
เครื่องมือการสนทนาทางวิดีโอเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมที่สุดจาก LiveAgent การโทรวิดีโอผ่านเบราว์เซอร์นั้นทำงานเหมือนกับ Skype ซึ่งคุณสามารถแชร์ไฟล์และยังคงแชทกับคนอื่น ๆ ได้
ฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งที่ไม่มีในแพลตฟอร์มส่วนใหญ่คือบันทึกการตรวจสอบ ซึ่งทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลประวัติขนาดใหญ่ที่บันทึกหลักฐานเอกสารของบทความที่เขียนโดยตัวแทน ดังนั้น หากมีการจัดการตั๋วบน Facebook Twitterออฟไลน์หรือผ่านข้อความเสียงคุณจะสามารถกลับไปดูรายละเอียดทั้งหมดได้ บันทึกนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ดังนั้นจึงมีการกรองอยู่
ราคา LiveAgent
ในการเริ่มต้นด้วยการกำหนดราคาคุณจะได้รับการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อเริ่มต้นใช้งานและทดสอบเครื่องมือแชทสดด้วยตัวคุณเอง คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่นี่และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่า LiveAgent จะทำงานให้กับองค์กรของคุณได้จริงหรือไม่
หลังจากช่วงทดลองใช้งาน คุณต้องชำระเงินสำหรับหนึ่งในสี่แผน ราคาดูสมเหตุสมผลและเมื่อเทียบกับ Help Desk อื่นๆ plugins และส่วนขยายที่คุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนสำหรับตัวแทนหลายรายเริ่มต้นด้วยแผนแรก
นี่คือสิ่งที่พวกเขามีให้:
- ตั๋ว - ในราคา $ 9 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับที่นั่งตัวแทนหนึ่งที่นั่งที่จอดรถโดเมนที่กำหนดเองการสนับสนุนทางอีเมล (การออกตั๋ว) แบบฟอร์มติดต่อฟอรัมและฐานความรู้และแอป iPhone และ Android นอกจากนี้คุณยังสามารถรับอินเทอร์เฟซฟรีสำหรับการสร้างแบรนด์ได้ในราคา $ 19 ต่อเดือน
- ตั๋ว + แชท - ในราคา $ 29 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับหนึ่งที่นั่งตัวแทนทุกอย่างที่มาพร้อมกับแผนก่อนหน้าการแชทสดการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์การเชิญแชทและการจัดการข้อเสนอแนะ นอกจากนี้คุณยังสามารถรับอินเทอร์เฟซฟรีสำหรับการสร้างแบรนด์ได้ในราคา $ 19 ต่อเดือน
- รวมทุกอย่าง - ในราคา $ 39 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับตัวแทนสามที่นั่งทุกอย่างที่มาพร้อมกับแผนก่อนหน้า Facebook และ Twitter การสนับสนุนลูกค้า, การสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์, การโทรวิดีโอ, การติดตามเวลา, gamification และคุณไม่ต้องจ่ายอะไรเลยเพื่อให้ได้ส่วนต่อประสานที่สร้างแบรนด์ฟรี
- ซื้อสิทธิ์การใช้งานที่สามารถดาวน์โหลดได้ - หากคุณต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวพวกเขาเสนอให้ดาวน์โหลดและติดตั้งลงในเซิร์ฟเวอร์ของคุณโดยเริ่มต้นที่ 11,950 ดอลลาร์
ฉันไม่ได้ตื่นเต้นกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับอินเทอร์เฟซการสร้างแบรนด์ฟรี แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและบริการผสานรวมฟรีสำหรับแต่ละแผน นอกจากนี้ยังมีมูลค่าการกล่าวถึงว่าแต่ละแผนมีการชำระเงินรายเดือนหากคุณต้องการเพิ่มที่นั่งตัวแทน
การสนับสนุน LiveAgent
การสนับสนุนจาก LiveAgent นั้นค่อนข้างธรรมดาและเป็นเรื่องดีที่คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลาในสัปดาห์หรือวัน การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันรวมถึงการส่งตั๋วการส่งอีเมลและการโทรหาตัวแทนฝ่ายสนับสนุน พวกเขาเสนอทัวร์ชมซอฟต์แวร์ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นและสิ่งเหล่านี้ช่วยได้เมื่อคุณสับสนเล็กน้อยเมื่อเปิดตัว
นอกจากนี้ บริษัท LiveAgent ยังมีสถานะที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียพร้อมกับบล็อกทำให้คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลอัปเดตและเคล็ดลับสำหรับ บริษัท ของคุณได้ หากคุณต้องการทำวิจัยของคุณเองให้สำเร็จมากขึ้นพอร์ทัล LiveAgent Support และฐานความรู้คือจุดเริ่มต้นที่มั่นคง
ใครควรใช้ LiveAgent
หากคุณสามารถเรียกเก็บเงิน $27 ต่อเดือนและต้องการเครื่องมือโต๊ะช่วยเหลือที่น่าประทับใจสำหรับจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า LiveAgent ดูเหมือนจะไม่สามารถเข้าถึงได้ แม้แต่ในขนาดที่เล็กกว่า startupราคาจะเพิ่มขึ้นตามขนาดของทีมสนับสนุนของคุณ แต่การแชทด้วยวิดีโอ อินเทอร์เฟซที่สะอาด และศูนย์บริการสายด่วนก็เพียงพอสำหรับฉันที่จะแนะนำให้กับใครก็ตามที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเริ่มทดลองใช้ LiveAgent ฟรี 14 วันได้โดยคลิก Good Farm Animal Welfare Awards.
ความคิดเห็น 0 คำตอบ