4 nejlepší alternativy interkomu v roce 2023

Intercom je softwarová společnost, která nabízí širokou škálu řešení zákaznické podpory. Společnost sídlí v San Franciscu a jejích služeb využívají tisíce firem.

Intercom však není jediným řešením na trhu, zvláště pokud hledáte řešení zákaznické podpory typu vše v jednom, které nabízí automatizaci, integrace a další funkce, jako jsou chatboti.

Pokud o používání interkomu nemáte zájem nebo máte pocit, že to zatím není pro vaši firmu požadavkem, existuje řada dalších Intercom alternativy, které nabízejí podobné funkce.

Některé nejlepší software helpdesku nyní používají model SaaS a primárně se zaměřují na malé podniky a startups, které chtějí upřednostňovat a nabízet více kanálů komunikace se zákazníky.

Ať už chcete zavést systém prodeje vstupenek, který bude spravovat váš tým podpory, nebo chcete nabídnout samoobslužné řešení, zde jsou některé oblíbené alternativy interkomu, které vám pomohou získat to nejlepší z vašich agentů podpory.

Jaké jsou nejlepší alternativy interkomu v roce 2023?

• HubSpot
• LiveChat
• LiveAgent
• Freshdesk

1. HubSpot

HubSpot se etablovala jako jeden z nejlepších nástrojů pro živý chat, i když je to mnohem víc. Je to jednoduše nejlepší alternativa pro podniky, které chtějí rozšířit konektivitu mimo konvenční komunikační kanály, a pro ty, kteří chtějí podrobněji sledovat interakce se zákazníky.

HubSpotRozsáhlý ekosystém znamená, že to není jen CRM, ale můžete jej použít k vytvoření celé znalostní báze a ke zvýšení zapojení zákazníků a sledování výkonu v reálném čase.

HubSpot nabízí několik „Hubů“, které můžete využít, když se vaše společnost neustále rozrůstá. Kromě běžného softwaru pro živý chat existuje spousta dalších funkcí, jako je vytváření vlastních botů nebo nastavení softwaru nápovědy pro SMS.

Můžete si dokonce nastavit vlastní kanály podpory Slack nebo je propojit se svou mobilní aplikací, takže všichni členové týmu na podpoře budou mít přístup ke sdílené doručené poště a odpovídat na dotazy.

CENY

HubSpotCena se liší v závislosti na tom, jaké funkce si vyberete. Pokud však potřebujete základní systém podpory s jednoduchými funkcemi e-mailového marketingu, funkcemi segmentace a systémem, který vám pomůže sledovat údaje o zákaznících pro váš e-shop, jejich bezplatný plán odvede svou práci dobře.

Startovací balíček začíná na 50 $ měsíčně a jak budete pokračovat v přidávání dalších funkcí, cena se samozřejmě začne zvyšovat. Ve většině případů může snadno dosáhnout hranice 700 až 800 USD, pokud potřebujete řešení pro plnou automatizaci marketingu.

Pro koho je to nejlepší?

Pokud provozujete rostoucí e-shop a potřebujete přizpůsobitelné řešení, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám, nemůžete udělat chybu HubSpot. Můžete si vybrat z různých modulů nebo „Hubs“, jak uznáte za vhodné, což z něj dělá vynikající volbu pro rostoucí podniky.

Podívejte se na naše HubSpot Recenze Marketing Hub.

Podívejte se na naše HubSpot CRM recenze.

2. LiveChat

LiveChat je neuvěřitelně robustní software zákaznické podpory, který obsahuje vynikající widget pro chat a je ideální pro návštěvníky webových stránek. Nabízí vyhrazená upozornění a dokonce se integruje s nástroji třetích stran, jako je Facebook Messenger nebo WhatsApp prostřednictvím API.

LiveChat rozděluje svou nabídku funkcí na pomoc podnikům dvěma způsoby: buď zlepšením zapojení zákazníků, nebo vylepšením funkcí chatu. Pro ty druhé nabízí vyhrazená upozornění, chatovací tagy, archivy, zprávy o nečinnosti, hodnocení, přenos a další.

Pokud chcete zlepšit zákaznickou zkušenost a zapojení, máte několik možností LiveChat. Tyto zahrnují:

• Cílené zprávy
• Upoutávky ke zlepšení zapojení webových stránek
• Tlačítka chatu
• Pravidla směrování
• Chat historie
• Přepisy chatu a další.

Existuje dokonce několik šablon pro vytváření bohatých zpráv, které můžete posílat svému publiku, a můžete také získat komplexní zprávy a analýzy pro další zlepšení celkového CSAT vaší společnosti.

CENY

Like HubSpot, LiveChat má také možnost bezplatné zkušební verze. Nicméně, zatímco HubSpot má obecně volnou úroveň, LiveChat nabízí pouze bezplatnou zkušební verzi, která je platná po dobu 14 dnů, i když nevyžaduje kreditní kartu.

Poté si můžete vybrat jeden z několika placených plánů. Startovací balíček stojí 16 $/měsíc, i když cena se u týmového účtu zvyšuje na 33 $/měsíc. Opět platí, že se jedná o agenta, takže pokud máte větší tým, pravděpodobně vás to bude stát pěkný penny.

Nejdražší hotový plán je Business, který stojí 50 $/měsíc na agenta. Všechny tyto ceny jsou platné pouze v případě roční fakturace. U podnikových řešení můžete také požádat o vlastní cenovou nabídku.

Pro koho je to nejlepší?

Pokud chcete zefektivnit zasílání zpráv v aplikaci a chcete zlepšit pracovní postupy podpory, nemůžete udělat chybu LiveChat.

Nabízí spoustu různých možností a společnostem, které chtějí nastavit systém prodeje vstupenek, aby shromažďoval stížnosti z různých zdrojů, včetně sociálních médií, to opravdu usnadňuje.

Přečtěte si naše LiveChat recenze se dozvědět více.

3. LiveAgent

LiveAgent se stal neuvěřitelně oblíbeným nástrojem podpory pro podniky, které chtějí zlepšit zasílání zpráv svým zákazníkům a nabízet lepší služby. Má všechny ostatní funkce, které byste očekávali od oblíbených nástrojů, jako je Help Scout, takže je ideální náhradou.

Představte si LiveAgent jako chatovací widget na steroidech. Dělá spoustu věcí a nabízí integrace pro prakticky všechny populární platformy, včetně WordPress, Slack, PrestaShop, Magentoa další významné.

Pokud jsou vaše kanály podpory v současné době trochu rozptýlené a chcete je všechny shromáždit pod jednou střechou prostřednictvím centralizované platformy, LiveAgent je přímo pro vás. Má vestavěné CRM, automatické směrování zpráv a spoustu dalších funkcí, jako je sledování zpráv a další.

Ještě důležitější je, že pokud vaše firma nabízí zákazníkům telefonickou podporu, budete také těžit z LiveAgent. Nabízí neomezené nahrávání hovorů, přesměrování hovorů a je ideální volbou pro příchozí i odchozí hovory.

Pokud je spokojenost zákazníků prioritou a chcete zlepšit své skóre CSAT, integrace LiveAgent do vašeho podnikání je skvělý nápad. LiveAgent má řadu vynikajících funkcí, včetně protokolů auditu, automatické distribuce vstupenek, skupin kontaktů, hybridních proudů vstupenek a dalších.

CENY

LiveAgent nabízí čtyři různé plány, z nichž první dva jsou k dispozici jako bezplatná zkušební verze. Jejich nejzákladnější plán začíná od 15 USD na agenta měsíčně. To vám dává všechny základní funkce, které potřebujete k nastavení silného systému prodeje vstupenek.

Pokud však potřebujete něco výkonnějšího, jejich další úroveň, která vám umožní nabízet podporu prodeje vstupenek a nástroj pro živý chat, je lepší volbou. Cena tohoto balíčku se téměř zdvojnásobí, a to až na 29 USD za agenta měsíčně.

Balíček all inclusive stojí 49 USD na agenta měsíčně a poskytuje vám přístup ke všem funkcím, které LiveAgent nabízí.

Zajímavým bodem, který je zde třeba poznamenat, je to jako HubSpot, LiveAgent také nabízí bezplatnou úroveň. Získáte tak přístup k jednomu telefonnímu číslu, jednomu tlačítku chatu, jedné e-mailové adrese a některým dalším základním funkcím.

To je ideální, pokud provozujete menší elektronický obchod a stačí uživatelům nabídnout základní možnosti podpory.

Přečtěte si naše Recenze LiveAgent se dozvědět více.

4. Freshdesk

Poslední alternativou interkomu, o které budeme hovořit, je Freshdesk. Freshdesk je relativně novým účastníkem v oblasti zákaznické podpory, ale nabízí řadu funkcí, které podniky všech velikostí velmi ocení.

Stejně jako Zendesk a další, Freshdesk také zavádí systém živého chatu, systém prodeje vstupenek, správu SLA a spoustu dalších funkcí. Agenti podpory mohou nastavovat rodičovské vstupenky a vytvářet nové podřízené vstupenky, propojovat je dohromady a dělat mnohem více.

Ještě důležitější je, že Freshdesk vám pomáhá nabízet více možností podpory vašim zákazníkům a sledovat vstupenky na různých platformách. To zahrnuje:

• Email
• WhatsApp
• Živý chat
• sociální síte
• webová stránka
• Telefon

Freshdesk odvádí skvělou práci tím, že pomáhá podnikům spravovat jejich týmy podpory, protože nabízí širokou škálu modulárních funkcí. Od automatizace spouštěné událostmi až po vlastní widgety nápovědy, Freshdesk vám poskytuje řadu funkcí, které můžete použít k přizpůsobení nabídek podpory.

Freshdesk se primárně zaměřuje na menší organizace se svým neuvěřitelně přátelským a zjednodušeným uživatelským rozhraním. Podporuje také řadu integrací, od Slack, Google Workspaces a mnoha dalších. A protože podporuje Zapier, můžete se snadno připojit prakticky k jakékoli aplikaci, kterou chcete.

CENY

Stejně jako většina ostatních platforem help desk SaaS nabízí Freshdesk několik vrstvených plánů, ze kterých si můžete vybrat na základě svých požadavků. Bezplatný plán začíná od 0 GBP a nabízí podporu až pro 10 agentů.

To zahrnuje základní předávání vstupenek e-mailem nebo prostřednictvím sociálních kanálů a také vám umožňuje nastavit znalostní bázi. Balíček Growth stojí 12 GBP na agenta měsíčně a nabízí další funkce, jako je detekce kolizí, vlastní SSL a další.

Pro stojí 35 GBP měsíčně na agenta a odemyká nové funkce, jako jsou rozšiřitelné limity API, průzkumy a zprávy CSAT a další. Jejich nejdražší nabídkou je Enterprise, která stojí £ na agenta měsíčně.

Opět platí, že všechny tyto ceny jsou platné pouze v případě, že fakturujete ročně; mírně se zvýší, pokud se rozhodnete platit měsíčně.

Pro koho je to nejlepší?

Freshdesk primárně cílí na malé firmy, takže pokud provozujete malý e-shop a potřebujete zlepšit nabídku podpory, s Freshdeskem neuděláte chybu.

A jak vaše firma roste, můžete vždy přejít na dražší vrstvu, která nabízí vyšší funkčnost a výkon.

Výběr nejlepší alternativy interkomu

Intercom je preferovanou volbou pro tisíce podniků, ale není jediným hráčem ve městě, pokud hledáte řešení pro help desk. Toto je několik životaschopných alternativ, které můžete zvážit a které mohou snadno obstát proti Intercomu.

Samozřejmě, v závislosti na vašich potřebách a požadavcích, máte na výběr několik vlastních řešení. Vše závisí na kvalitě podpory, kterou hodláte nabídnout, a na množství dotazů, které obdržíte.

S řadou různých možností, které je třeba zvážit, od HubSpot do Freshdesku, měli byste si z čeho vybírat. Pokud z jakéhokoli důvodu plánujete přejít z interkomu na jinou možnost, toto jsou některé z nejlepších dostupných možností.

Ideálně, HubSpot je nejlepší alternativou k interkomu z několika důvodů. Nabízí lepší funkčnost a má jedno z nejlepších CRM řešení na trhu. A aby toho nebylo málo, nabízí také řadu modulárních řešení, která můžete použít k dalšímu vylepšení systému podpory vaší společnosti.

Před výběrem jakékoli alternativy interkomu je obecně rozumné nejprve spustit zkušební verzi. Většina z nich nabízí bezplatné zkušební verze, takže získáte lepší představu o tom, zda za ty peníze stojí nebo ne.