Intercom är ett mjukvaruföretag som erbjuder ett brett utbud av kundsupportlösningar. Företaget har sitt huvudkontor i San Francisco och tusentals företag använder dess tjänster.
Intercom är dock inte den enda lösningen på marknaden, särskilt om du letar efter en allt-i-ett kundsupportlösning som erbjuder automatisering, integrationer och ytterligare funktioner som chatbots.
Om du inte är intresserad av att använda intercom eller känner att det helt enkelt inte är ett krav för ditt företag ännu, det finns en mängd andra Intercom alternativ som erbjuder liknande funktionalitet.
En del av den bästa helpdesk-programvaran använder nu en SaaS-modell och riktar sig främst till småföretag och startups som vill prioritera och erbjuda flera kanaler för kundkommunikation.
Oavsett om du vill införa ett biljettsystem för ditt supportteam att hantera eller vill erbjuda en självbetjäningslösning, här är några populära intercom-alternativ som hjälper dig att få ut det bästa av dina supportagenter.
Vilka är de bästa intercomalternativen 2023?
1. HubSpot
HubSpot har etablerat sig som ett av de bästa livechattverktygen, även om det är mycket mer. Det är lätt det bästa alternativet för företag som vill utöka anslutningsmöjligheterna bortom konventionella kommunikationskanaler och för de som vill spåra kundinteraktioner mer i detalj.
HubSpots massiva ekosystem innebär att det inte bara är ett CRM, utan du kan använda det för att skapa en hel kunskapsbas och för att förbättra kundengagemang och spåra prestanda i realtid.
HubSpot erbjuder flera "hubbar" som du kan använda när ditt företag fortsätter att expandera. Det finns massor av ytterligare funktioner förutom en konventionell livechattmjukvara, som att bygga dina egna bots eller konfigurera SMS-hjälpprogram.
Du kan till och med ställa in anpassade Slack-supportkanaler eller länka till din mobilapp, så att alla teammedlemmar i supporten kan komma åt en delad inkorg och svara på frågor.
Priser
HubSpots prissättning varierar beroende på vilka funktioner du väljer. Men om du behöver ett grundläggande supportsystem med enkla funktioner för e-postmarknadsföring, segmenteringsfunktioner och ett som kan hjälpa dig att spåra kunddata för din e-handelsbutik, gör deras gratisplan jobbet bra.
Startpaketet börjar på $50/månad, och när du fortsätter att lägga till fler funktioner kommer priset uppenbarligen att börja öka. I de flesta fall kan det lätt nå $700-$800 om du behöver en fullständig marknadsföringsautomatiseringslösning.
Fördelar 👍
- Allt-i-ett kundsupportlösning som stöder alla aspekter av försäljningstratten, från onboarding till routing till konverteringar.
- Utmärkt meddelandeplattform med massor av inkrementella funktioner
- Stöder tusentals integrationer via Zapier
- Massor av interna tillägg tillgängliga för integration med WordPress-webbplatser eller för att generera potentiella kunder
- Slår enkelt Intercoms prissättning med sitt gratiserbjudande
- Idealisk för e-postautomatisering, uppföljningar eller för att förbättra kundnöjdheten.
Nackdelar 👎
- Prissättningen kan lätt gå upp i hundratals
- Inte alltid det bästa valet för mindre företag som bara vill ha en grundläggande supportlösning
- Kan verka lite skrämmande för nybörjare.
Vem är det bäst för?
Om du driver ett växande e-handelsföretag och behöver en anpassningsbar lösning som bäst passar dina behov, kan du inte gå fel med HubSpot. Du kan välja mellan olika moduler eller "nav" som du tycker passar, vilket gör det till ett utmärkt val för växande företag.
Kolla in vår HubSpot Marketing Hub-granskning.
Kolla in vår HubSpot CRM översyn.
2. LiveChat
LiveChat är en otroligt robust kundsupportprogramvara som inkluderar en utmärkt chattwidget och är idealisk för webbplatsbesökare. Den erbjuder dedikerade aviseringar och integreras till och med med tredjepartsverktyg som Facebook Messenger eller WhatsApp via ett API.
LiveChat delar upp sitt funktionsutbud för att hjälpa företag på två sätt: antingen genom att förbättra kundernas engagemang eller genom att förbättra chattfunktionaliteten. För den senare erbjuder den dedikerade meddelanden, chatttaggar, arkiv, inaktivitetsmeddelanden, betyg, överföring och mer.
Om du vill förbättra kundupplevelsen och engagemanget finns det flera alternativ som du får med LiveChat. Dessa inkluderar:
- Riktade meddelanden
- Blickfång för att förbättra webbplatsengagemang
- Chattknappar
- Rutningsregler
- Chatt historik
- Chattranskriptioner och mer.
Det finns till och med flera mallar för att skapa rika meddelanden som du kan skicka till din publik, och du kan också få omfattande rapporter och analyser för att ytterligare förbättra ditt företags övergripande CSAT.
Priser
Tycka om HubSpot, LiveChat har också en gratis provperiod. Men medan HubSpot har en gratis nivå i allmänhet, LiveChat Erbjuder endast en gratis provperiod som är giltig i 14 dagar, även om den inte kräver ett kreditkort.
Efter det kan du välja mellan en av flera betalda planer. Startpaketet kostar $16/månad, men priset ökar till $33/mån för Team-kontot. Återigen, dessa är per agent, så om du har ett större team kommer det sannolikt att kosta dig en ganska stor slant.
Den dyraste out-of-the-box planen är Business, som kostar $50/månad per agent. Alla dessa priser är endast giltiga om de faktureras årligen. För företagslösningar kan du också be om en skräddarsydd offert.
Fördelar 👍
- Omfattande widgetanpassning som är idealisk för att förbättra konversationsmarknadsföring
- Maximal datasäkerhet tack vare krypteringsalternativ
- Utmärkt biljettsystem som är i nivå med stora leverantörer som Salesforce, Zoho och Crisp
- Lätt att ta med nya representanter och snabbt få fart på dem tack vare en omfattande kunskapsbas
- Flexibel prissättning gör den idealisk för alla typer av företag
Nackdelar 👎
- Det finns billigare alternativ
- Inte en fullständig "svit" som HubSpot
- Chatbot kostar betydligt extra
Vem är det bäst för?
Om du vill effektivisera dina appmeddelanden och vill förbättra supportarbetsflöden kan du inte gå fel med det LiveChat.
Det erbjuder massor av olika alternativ och gör det väldigt enkelt för företag som vill sätta upp ett biljettsystem för att samla klagomål från flera källor, inklusive sociala medier.
Läs vår LiveChat översyn ta reda på mer.
3. LiveAgent
LiveAgent har blivit ett otroligt populärt supportverktyg för företag som vill förbättra sina kundmeddelanden och erbjuda bättre service. Den har alla andra funktioner som du kan förvänta dig av populära verktyg som Help Scout, så det är en idealisk ersättare.
Tänk på LiveAgent som en chattwidget på steroider. Den gör en hel massa saker och erbjuder integrationer för praktiskt taget alla populära plattformar, inklusive WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, och andra större.
Om dina supportkanaler för närvarande är lite utspridda och du vill samla dem alla under ett tak, via en centraliserad plattform, är LiveAgent rätt för dig. Den har en inbyggd CRM, automatisk meddelandedirigering och en massa andra funktioner, som smutttittar och mer.
Ännu viktigare, om ditt företag erbjuder telefonsupport till kunder, kommer du också att dra nytta av LiveAgent. Den erbjuder obegränsade samtalsinspelningar, samtalsöverföringar och är ett idealiskt val för både inkommande och utgående samtal.
Om kundnöjdhet är en prioritet och du vill förbättra dina CSAT-resultat, är det en utmärkt idé att integrera LiveAgent i ditt företag. LiveAgent har en mängd utmärkta funktioner, inklusive revisionsloggar, automatisk biljettdistribution, kontaktgrupper, hybrid biljettströmmar och mer.
Priser
LiveAgent erbjuder fyra olika planer, varav de två första är tillgängliga som en gratis provperiod. Deras mest grundläggande plan börjar från $15 per agent, per månad. Detta ger dig alla grundläggande funktioner som du behöver för att skapa ett starkt biljettsystem.
Men om du behöver något mer kraftfullt är deras nästa nivå, som låter dig erbjuda biljettsupport och ett livechattverktyg, ett bättre val. Priset nästan fördubblas för detta paket och stiger till $29 per agent och månad.
All inclusive-paketet kostar $49 per agent, per månad, och ger dig tillgång till alla funktioner som LiveAgent har att erbjuda.
En intressant punkt att notera här är att liknande HubSpot, LiveAgent erbjuder också en gratis nivå. Detta ger dig tillgång till ett telefonnummer, en chattknapp, en e-postadress och några andra grundläggande funktioner.
Detta är idealiskt om du kör en mindre e-handel butik och behöver bara erbjuda grundläggande supportalternativ till dina användare.
Läs vår LiveAgent recension ta reda på mer.
4. Freshdesk
Det sista Intercom-alternativet som vi ska prata om är Freshdesk. Freshdesk är en relativt ny deltagare inom kundsupport, men den erbjuder en rad funktioner som företag av alla storlekar kommer att uppskatta mycket.
Precis som Zendesk och andra introducerar Freshdesk också ett livechattsystem, ett biljettsystem, SLA-hantering och en massa andra funktioner. Supportagenter kan ställa in föräldrabiljetter och skapa nya barnbiljetter, länka ihop dem och göra mycket mer.
Ännu viktigare, Freshdesk hjälper dig att erbjuda flera supportalternativ till dina kunder och spåra biljetter över olika plattformar. Detta inkluderar:
- E-postadress
- chatt
- Sociala medier
- Webbplats
- Telefon
Freshdesk gör ett fantastiskt jobb med att hjälpa företag att hantera sina supportteam, eftersom det erbjuder ett omfattande utbud av modulära funktioner. Från händelseutlöst automatisering till anpassade hjälpwidgets, Freshdesk ger dig en rad funktioner som du kan använda för att anpassa dina supporterbjudanden.
Freshdesk riktar sig främst till mindre organisationer med sitt otroligt vänliga och enkla användargränssnitt. Den stöder också en mängd integrationer, allt från Slack, Google Workspaces och många andra. Och eftersom den stöder Zapier kan du enkelt ansluta till praktiskt taget vilken app du vill.
Priser
Precis som de flesta andra SaaS helpdesk-plattformar erbjuder Freshdesk flera plan som du kan välja mellan baserat på dina krav. Den kostnadsfria planen börjar från £0 och erbjuder support för upp till 10 agenter.
Detta inkluderar grundläggande biljettförsäljning via e-post eller via sociala kanaler, och låter dig även skapa en kunskapsbas. Tillväxtpaketet kostar £12 per agent, per månad, och erbjuder ytterligare funktioner som kollisionsdetektering, anpassad SSL och mer.
Pro:n kostar £35 per månad per agent och låser upp nya funktioner som förlängningsbara API-gränser, CSAT-undersökningar och rapporter och mer. Deras dyraste erbjudande är Enterprise, som kostar £ per agent och månad.
Återigen, alla dessa priser är endast giltiga om du fakturerar årligen; de ökar något om du väljer att betala på månadsbasis.
Fördelar 👍
- Har en gratisversion som erbjuder anständig funktionalitet
- Perfekt för mindre organisationer med relativt låga priser
- Mycket skalbar prismodell som är idealisk för växande företag
- Stöder naturlig språkbehandling för att förbättra dataupptäckten
- Utmärkta analytiska funktioner som kan hjälpa företag att förbättra prestanda
Nackdelar 👎
- De flesta utökade funktioner kräver att du uppgraderar ditt abonnemang.
- Instrumentpanelen kan verka lite förvirrande för dem som är mindre tekniskt kunniga
- Kan verka lite begränsad jämfört med andra alternativ
Vem är det bäst för?
Freshdesk riktar sig främst till småföretag, så om du driver en liten e-handelsbutik och behöver förbättra ditt supporterbjudande kan du inte gå fel med Freshdesk.
Och när ditt företag växer kan du alltid byta till en dyrare nivå som erbjuder bättre funktionalitet och prestanda.
Välja det bästa intercomalternativet
Intercom är det föredragna valet för tusentals företag, men det är inte den enda spelaren i stan om du vill lägga till en helpdesk-lösning. Det här är flera genomförbara alternativ som du kan överväga, som lätt kan hålla sig mot Intercom.
Beroende på dina behov och krav har du naturligtvis flera skräddarsydda lösningar att välja mellan. Allt beror på kvaliteten på supporten du tänker erbjuda och mängden frågor du får.
Med ett antal olika alternativ att överväga, allt från HubSpot till Freshdesk, du skulle bli bortskämd med valmöjligheter. Om du, av någon anledning, planerar att flytta från intercom till ett annat alternativ, är det här några av de bästa alternativen som finns.
Helst HubSpot är det bästa alternativet till intercom av flera skäl. Den erbjuder bättre funktionalitet och har en av de bästa CRM-lösningarna på marknaden. Och till råga på, erbjuder den också en rad modulära lösningar som du kan använda för att ytterligare förbättra ditt företags supportsystem.
Innan du väljer något intercom-alternativ är det i allmänhet en klok idé att köra en testversion först. De flesta av dessa erbjuder gratis provperioder, så du får en bättre uppfattning om huruvida de är värda pengarna eller inte.
Kommentarer 0 Responses