Intercom ialah syarikat perisian yang menawarkan pelbagai penyelesaian sokongan pelanggan. Syarikat itu beribu pejabat di San Francisco, dan beribu-ribu perniagaan menggunakan perkhidmatannya.
Walau bagaimanapun, Interkom bukanlah satu-satunya penyelesaian dalam pasaran, terutamanya jika anda sedang mencari penyelesaian sokongan pelanggan semua-dalam-satu yang menawarkan automasi, penyepaduan dan ciri tambahan seperti chatbots.
Jika anda tidak berminat untuk menggunakan Interkom atau merasakan bahawa ia belum lagi menjadi keperluan untuk perniagaan anda, terdapat banyak lagi Intercom alternatif yang menawarkan fungsi yang sama.
Sebahagian daripada perisian meja bantuan terbaik kini menggunakan model SaaS, dan terutamanya menyasarkan perniagaan kecil dan startups yang ingin mengutamakan dan menawarkan pelbagai saluran komunikasi pelanggan.
Sama ada anda ingin memperkenalkan sistem tiket untuk diuruskan oleh pasukan sokongan anda atau wish untuk menawarkan penyelesaian layan diri, berikut ialah beberapa alternatif Interkom popular yang akan membantu anda mendapatkan yang terbaik daripada ejen sokongan anda.
Apakah Alternatif Interkom Terbaik pada 2023?
1. HubSpot
HubSpot telah mengukuhkan dirinya sebagai salah satu alat sembang langsung teratas, walaupun lebih banyak lagi. Ia merupakan alternatif terbaik untuk perniagaan yang ingin mengembangkan ketersambungan melangkaui saluran komunikasi konvensional dan bagi mereka yang ingin menjejak interaksi pelanggan dengan lebih terperinci.
HubSpotEkosistem yang besar bermakna ia bukan sekadar CRM, tetapi anda boleh menggunakannya untuk mencipta keseluruhan pangkalan pengetahuan dan untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan menjejak prestasi dalam masa nyata.
HubSpot menawarkan beberapa "Hab" yang boleh anda gunakan semasa syarikat anda terus berkembang. Terdapat banyak ciri tambahan selain daripada perisian sembang langsung konvensional, seperti membina bot anda sendiri atau menyediakan perisian bantuan SMS.
Anda juga boleh menyediakan saluran sokongan Slack tersuai, atau memautkannya dengan apl mudah alih anda, supaya semua ahli pasukan dalam sokongan boleh mengakses peti masuk kongsi dan menjawab pertanyaan.
Harga
HubSpotHarga berbeza bergantung pada ciri yang anda pilih. Walau bagaimanapun, jika anda memerlukan sistem sokongan asas dengan ciri pemasaran e-mel yang ringkas, ciri pembahagian dan yang boleh membantu anda menjejak data pelanggan untuk kedai e-dagang anda, pelan percuma mereka berfungsi dengan baik.
Pakej permulaan bermula pada $50/bulan, dan apabila anda terus menambah lebih banyak ciri, harga jelas akan mula meningkat. Dalam kebanyakan kes, ia boleh mencecah markah $700-$800 dengan mudah jika anda memerlukan penyelesaian automasi pemasaran penuh.
Kelebihan ๐
- Penyelesaian sokongan pelanggan all-in-one yang menyokong semua aspek corong jualan, daripada onboarding kepada penghalaan kepada penukaran.
- Platform pemesejan yang sangat baik dengan banyak ciri tambahan
- Menyokong beribu-ribu integrasi melalui Zapier
- Banyak alat tambah dalaman tersedia untuk penyepaduan dengan tapak WordPress atau untuk penjanaan petunjuk
- Mudah mengalahkan harga Intercom dengan tawaran percumanya
- Sesuai untuk automasi e-mel, susulan atau untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kekurangan ๐
- Harga boleh mencecah ratusan dengan mudah
- Bukan selalu pilihan terbaik untuk perniagaan kecil yang hanya mahukan penyelesaian sokongan asas
- Mungkin kelihatan agak menakutkan bagi pemula.
Untuk Siapa Ia Terbaik?
Jika anda menjalankan perniagaan e-dagang yang semakin berkembang dan memerlukan penyelesaian yang boleh disesuaikan yang paling sesuai dengan keperluan anda, anda tidak boleh salah dengan HubSpot. Anda boleh memilih daripada modul atau "Hab" yang berbeza mengikut kesesuaian anda, menjadikannya pilihan terbaik untuk perniagaan yang sedang berkembang.
Daftar keluar kami HubSpot Kajian Hub Pemasaran.
Daftar keluar kami HubSpot CRM mengkaji.
2. LiveChat
LiveChat ialah perisian sokongan pelanggan yang sangat mantap yang merangkumi widget sembang yang sangat baik, dan sesuai untuk pelawat laman web. Ia menawarkan pemberitahuan khusus dan juga disepadukan dengan alat pihak ketiga seperti Facebook Messenger atau WhatsApp melalui API.
LiveChat divides menawarkan cirinya untuk membantu perniagaan dalam dua cara: sama ada dengan meningkatkan penglibatan pelanggan atau dengan meningkatkan fungsi sembang. Untuk yang terakhir, ia menawarkan pemberitahuan khusus, teg sembang, arkib, mesej tidak aktif, penilaian, pemindahan dan banyak lagi.
Jika anda ingin meningkatkan pengalaman dan penglibatan pelanggan, terdapat beberapa pilihan yang anda perolehi LiveChat. Ini termasuk:
- Mesej yang disasarkan
- Penarik mata untuk meningkatkan penglibatan tapak web
- Butang sembang
- Peraturan laluan
- Sejarah sembang
- Transkrip sembang dan banyak lagi.
Malah terdapat beberapa templat untuk mencipta mesej kaya yang boleh anda hantar kepada khalayak anda, dan anda juga boleh mendapatkan laporan dan analitik yang komprehensif untuk meningkatkan lagi CSAT keseluruhan syarikat anda.
Harga
suka HubSpot, LiveChat juga mempunyai pilihan percubaan percuma. Walau bagaimanapun, sementara HubSpot mempunyai peringkat percuma secara umum, LiveChat hanya menawarkan percubaan percuma yang sah selama 14 hari, walaupun ia tidak memerlukan kad kredit.
Selepas itu, anda boleh memilih salah satu daripada beberapa pelan berbayar. Pakej Permulaan berharga $16/bln, walaupun harga meningkat kepada $33/bln untuk akaun Pasukan. Sekali lagi, ini adalah untuk setiap ejen, jadi jika anda mempunyai pasukan yang lebih besar, ia berkemungkinan besar akan menelan belanja anda.
Pelan luar biasa yang paling mahal ialah Perniagaan, yang berharga $50/bln bagi setiap ejen. Semua harga ini hanya sah jika dibilkan setiap tahun. Untuk penyelesaian Perusahaan, anda juga boleh meminta sebut harga tersuai.
Kelebihan ๐
- Penyesuaian widget meluas yang sesuai untuk meningkatkan pemasaran perbualan
- Keselamatan data maksimum terima kasih kepada pilihan penyulitan
- Sistem tiket yang sangat baik yang setanding dengan pembekal utama seperti Salesforce, Zoho dan Crisp
- Mudah untuk menggunakan wakil baharu dan cepat dapatkan mereka dengan pantas terima kasih dengan pangkalan pengetahuan yang komprehensif
- Harga yang fleksibel menjadikannya sesuai untuk semua jenis perniagaan
Kekurangan ๐
- Terdapat alternatif yang lebih murah
- Bukan "suite" penuh seperti HubSpot
- Chatbot kos tambahan yang ketara
Untuk Siapa Ia Terbaik?
Jika anda ingin menyelaraskan pemesejan apl anda dan wish untuk meningkatkan aliran kerja sokongan, anda tidak boleh salah LiveChat.
Ia menawarkan satu tan pilihan yang berbeza, dan menjadikan perkara sangat mudah untuk syarikat yang ingin menyediakan sistem tiket untuk mengumpulkan aduan daripada pelbagai sumber, termasuk media sosial.
Baca kami LiveChat mengkaji untuk mengetahui lebih lanjut.
3. LiveAgent
LiveAgent telah menjadi alat sokongan yang sangat popular untuk perniagaan yang ingin meningkatkan pemesejan pelanggan mereka dan menawarkan perkhidmatan yang lebih baik. Ia mempunyai semua ciri lain yang anda harapkan daripada alatan popular seperti Help Scout, jadi ia merupakan pengganti yang ideal.
Fikirkan LiveAgent sebagai widget sembang pada steroid. Ia melakukan banyak perkara, dan menawarkan integrasi untuk hampir semua platform popular, termasuk WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, dan yang utama lain.
Jika saluran sokongan anda kini tersebar sedikit dan anda ingin membawa semuanya di bawah satu bumbung, melalui platform terpusat, LiveAgent berada tepat di hadapan anda. Ia mempunyai CRM terbina dalam, penghalaan mesej automatik dan sekumpulan ciri lain, seperti intipan mesej dan banyak lagi.
Lebih penting lagi, jika perniagaan anda menawarkan sokongan telefon kepada pelanggan, anda juga akan mendapat manfaat daripada LiveAgent. Ia menawarkan rakaman panggilan tanpa had, pemindahan panggilan, dan merupakan pilihan ideal untuk panggilan masuk dan keluar.
Jika kepuasan pelanggan adalah keutamaan dan anda ingin meningkatkan skor CSAT anda, menyepadukan LiveAgent ke dalam perniagaan anda ialah idea yang sangat baik. LiveAgent mempunyai pelbagai ciri yang sangat baik, termasuk log audit, pengedaran tiket automatik, kumpulan kenalan, aliran tiket hibrid dan banyak lagi.
Harga
LiveAgent menawarkan empat pelan berbeza, dua yang pertama tersedia sebagai percubaan percuma. Pelan paling asas mereka bermula dari $15 setiap ejen, sebulan. Ini memberi anda semua ciri asas yang anda perlukan untuk menyediakan sistem tiket yang kukuh.
Walau bagaimanapun, jika anda memerlukan sesuatu yang lebih berkuasa, peringkat seterusnya, yang membolehkan anda menawarkan sokongan tiket dan alat sembang langsung, adalah pilihan yang lebih baik. Harga hampir dua kali ganda untuk pakej ini, meningkat kepada $29 setiap ejen, sebulan.
Pakej semua inklusif berharga $49 setiap ejen, sebulan, dan memberi anda akses kepada semua ciri yang ditawarkan oleh LiveAgent.
Perkara yang menarik untuk diperhatikan di sini ialah seperti itu HubSpot, LiveAgent juga menawarkan peringkat percuma. Ini memberi anda akses kepada satu nombor telefon, satu butang sembang, satu alamat e-mel dan beberapa ciri asas lain.
Ini sesuai jika anda menjalankan yang lebih kecil kedai e-dagang dan hanya perlu menawarkan pilihan sokongan asas kepada pengguna anda.
Baca kami Semakan LiveAgent untuk mengetahui lebih lanjut.
4. Freshdesk
Alternatif Interkom terakhir yang akan kita bincangkan ialah Freshdesk. Freshdesk ialah peserta yang agak baharu dalam ruang sokongan pelanggan, tetapi ia menawarkan pelbagai ciri yang amat dihargai oleh perniagaan dari semua saiz.
Seperti Zendesk dan lain-lain, Freshdesk juga memperkenalkan sistem sembang langsung, sistem tiket, pengurusan SLA dan sekumpulan ciri lain. Ejen sokongan boleh menetapkan tiket ibu bapa dan membuat tiket anak baharu, memautkannya bersama-sama dan melakukan banyak lagi.
Lebih penting lagi, Freshdesk membantu anda menawarkan pelbagai pilihan sokongan kepada pelanggan anda dan menjejaki tiket merentas platform yang berbeza. Ini termasuk:
- E-mel
- sembang live
- media sosial
- tapak web
- Telefon
Freshdesk melakukan tugas yang hebat untuk membantu perniagaan mengurus pasukan sokongan mereka, kerana ia menawarkan pelbagai ciri modular. Daripada automasi yang dicetuskan peristiwa kepada widget bantuan tersuai, Freshdesk memberikan anda pelbagai ciri yang boleh anda gunakan untuk menyesuaikan tawaran sokongan anda.
Freshdesk menyasarkan terutamanya organisasi yang lebih kecil dengan UI yang sangat mesra dan ringkas. Ia juga menyokong pelbagai integrasi, daripada Slack, Google Workspaces dan banyak lagi. Dan, memandangkan ia menyokong Zapier, anda boleh menyambung dengan mudah ke hampir mana-mana aplikasi yang anda mahukan.
Harga
Seperti kebanyakan platform meja bantuan SaaS yang lain, Freshdesk menawarkan beberapa pelan berperingkat yang boleh anda pilih berdasarkan keperluan anda. Pelan percuma bermula dari ยฃ0 dan menawarkan sokongan untuk sehingga 10 ejen.
Ini termasuk tiket asas melalui e-mel atau melalui saluran sosial, dan juga membolehkan anda menyediakan pangkalan pengetahuan. Pakej Pertumbuhan berharga ยฃ12 setiap ejen, sebulan, dan menawarkan ciri tambahan seperti pengesanan perlanggaran, SSL tersuai dan banyak lagi.
Pro berharga ยฃ35 sebulan bagi setiap ejen, dan membuka kunci ciri baharu seperti had API boleh dilanjutkan, tinjauan dan laporan CSAT, dan banyak lagi. Tawaran mereka yang paling mahal ialah Enterprise, yang berharga ยฃ setiap ejen, sebulan.
Sekali lagi, semua harga ini hanya sah jika anda membuat bil setiap tahun; mereka meningkat sedikit jika anda memilih untuk membayar secara bulanan.
Kelebihan ๐
- Mempunyai versi percuma yang menawarkan fungsi yang baik
- Sesuai untuk organisasi yang lebih kecil dengan harga yang agak rendah
- Model harga berskala tinggi yang sesuai untuk perniagaan yang sedang berkembang
- Menyokong pemprosesan bahasa semula jadi untuk meningkatkan penemuan data
- Ciri analisis yang sangat baik yang boleh membantu perniagaan meningkatkan prestasi
Kekurangan ๐
- Kebanyakan ciri lanjutan memerlukan anda meningkatkan langganan anda.
- Papan pemuka mungkin kelihatan agak mengelirukan bagi mereka yang kurang celik teknologi
- Mungkin kelihatan agak terhad jika dibandingkan dengan pilihan lain
Untuk Siapa Ia Terbaik?
Freshdesk menyasarkan perniagaan kecil terutamanya, jadi jika anda menjalankan kedai e-dagang kecil dan perlu meningkatkan tawaran sokongan anda, anda tidak boleh salah menggunakan Freshdesk.
Dan, apabila perniagaan anda berkembang, anda sentiasa boleh beralih kepada peringkat yang lebih mahal yang menawarkan fungsi dan prestasi yang lebih baik.
Memilih Alternatif Interkom Terbaik
Interkom ialah pilihan pilihan untuk beribu-ribu perniagaan, tetapi ia bukan satu-satunya pemain di bandar jika anda ingin menambah penyelesaian meja bantuan. Ini adalah beberapa alternatif berdaya maju yang boleh anda pertimbangkan, yang boleh bertahan dengan mudah terhadap Interkom.
Sudah tentu, bergantung pada keperluan dan keperluan anda, anda mempunyai beberapa penyelesaian tersuai untuk dipilih. Semuanya bergantung pada kualiti sokongan yang anda ingin tawarkan dan jumlah pertanyaan yang anda terima.
Dengan beberapa pilihan berbeza untuk dipertimbangkan, mulai dari HubSpot kepada Freshdesk, anda akan dimanjakan dengan pilihan. Jika, atas sebarang sebab, anda merancang untuk beralih dari Interkom ke pilihan lain, ini adalah beberapa pilihan terbaik yang tersedia.
Sebaik- HubSpot adalah alternatif terbaik kepada Interkom atas beberapa sebab. Ia menawarkan fungsi yang lebih baik dan mempunyai salah satu penyelesaian CRM terbaik di pasaran. Selain itu, ia juga menawarkan pelbagai penyelesaian modular yang boleh anda gunakan untuk menambah baik sistem sokongan syarikat anda.
Sebelum memilih mana-mana alternatif Interkom, ia biasanya a wise idea untuk menjalankan percubaan terlebih dahulu. Kebanyakan ini menawarkan percubaan percuma, jadi anda akan mendapat idea yang lebih baik tentang sama ada ia bernilai wang atau tidak.
Komen-komen Responses 0