Intercom er en softwarevirksomhed, der tilbyder en bred vifte af kundesupportløsninger. Virksomheden har hovedkontor i San Francisco, og tusindvis af virksomheder bruger dens tjenester.
Intercom er dog ikke den eneste løsning på markedet, især hvis du leder efter en alt-i-en kundesupportløsning, der tilbyder automatisering, integrationer og yderligere funktioner som chatbots.
Hvis du ikke er interesseret i at bruge intercom eller føler, at det bare ikke er et krav for din virksomhed endnu, er der en lang række andre Intercom alternativer, der tilbyder lignende funktionalitet.
Nogle af de bedste helpdesk-software nu bruge en SaaS-model, og primært målrette små virksomheder og startups, der ønsker at prioritere og tilbyde flere kanaler for kundekommunikation.
Uanset om du vil introducere et billetsystem, som dit supportteam kan administrere eller ønsker at tilbyde en selvbetjeningsløsning, er her nogle populære intercom-alternativer, der vil hjælpe dig med at få det bedste ud af dine supportmedarbejdere.
Hvad er det bedste intercom-alternativ i 2023?
1. HubSpot
HubSpot har etableret sig som et af de bedste live chat-værktøjer, selvom det er meget mere. Det er nemt det bedste alternativ for virksomheder, der ønsker at udvide forbindelsen ud over konventionelle kommunikationskanaler, og for dem, der ønsker at spore kundeinteraktioner mere detaljeret.
HubSpot's massive økosystem betyder, at det ikke bare er et CRM, men du kan bruge det til at skabe en hel vidensbase og til at øge kundeengagementet og spore ydeevnen i realtid.
HubSpot tilbyder flere "Hubs", som du kan bruge, efterhånden som din virksomhed fortsætter med at udvide. Der er masser af ekstra funktioner bortset fra en konventionel live chat-software, såsom at bygge dine egne bots eller opsætte SMS-hjælpesoftware.
Du kan endda konfigurere brugerdefinerede Slack-supportkanaler eller forbinde det med din mobilapp, så alle teammedlemmer i support kan få adgang til en delt indbakke og besvare forespørgsler.
Priser
HubSpot's priser varierer afhængigt af hvilke funktioner du vælger. Men hvis du har brug for et grundlæggende supportsystem med enkle e-mail-marketingfunktioner, segmenteringsfunktioner og et, der kan hjælpe dig med at spore kundedata for din e-handelsbutik, klarer deres gratis plan jobbet godt.
Startpakken starter ved $50/måned, og efterhånden som du fortsætter med at tilføje flere funktioner, vil prisen naturligvis begynde at stige. I de fleste tilfælde kan det nemt ramme $700-$800-mærket, hvis du har brug for en komplet marketingautomatiseringsløsning.
Fordele 👍
- Alt-i-én kundesupportløsning, der understøtter alle aspekter af salgstragten, fra onboarding til routing til konverteringer.
- Fremragende meddelelsesplatform med tonsvis af inkrementelle funktioner
- Understøtter tusindvis af integrationer via Zapier
- Masser af interne tilføjelser tilgængelige til integration med WordPress-websteder eller til leadgenerering
- Slår nemt Intercoms priser med dets gratis tilbud
- Ideel til e-mailautomatisering, opfølgninger eller til at forbedre kundetilfredsheden.
Ulemper 👎
- Priser kan nemt gå op i hundredvis
- Ikke altid det bedste valg for mindre virksomheder, der blot ønsker en grundlæggende supportløsning
- Det virker måske lidt skræmmende for begyndere.
Hvem er det bedst for?
Hvis du driver en voksende e-handelsvirksomhed og har brug for en tilpasselig løsning, der bedst passer til dine behov, kan du ikke gå galt med HubSpot. Du kan vælge mellem forskellige moduler eller "hubs", som du finder passende, hvilket gør det til et fremragende valg for virksomheder i vækst.
Tjek vores HubSpot Marketing Hub-gennemgang.
Tjek vores HubSpot CRM gennemgå.
2. LiveChat
LiveChat er en utrolig robust kundesupportsoftware, der inkluderer en fremragende chat-widget og er ideel til besøgende på webstedet. Det tilbyder dedikerede meddelelser og integreres endda med tredjepartsværktøjer som f.eks Facebook Messenger eller WhatsApp gennem en API.
LiveChat opdeler sit funktionsudbud for at hjælpe virksomheder på to måder: enten ved at forbedre kundeengagementet eller ved at forbedre chatfunktionaliteten. Til sidstnævnte tilbyder den dedikerede meddelelser, chattags, arkiver, inaktivitetsbeskeder, vurderinger, overførsel og mere.
Hvis du ønsker at forbedre kundeoplevelsen og engagementet, er der flere muligheder, du får med LiveChat. Disse omfatter:
- Målrettede beskeder
- Blikfang til at forbedre websiteengagementet
- Chat knapper
- Ruteregler
- Chathistorik
- Chatudskrifter og mere.
Der er endda adskillige skabeloner til at lave fyldige budskaber, som du kan sende dit publikum, og du kan også få omfattende rapporter og analyser for yderligere at forbedre din virksomheds samlede CSAT.
Priser
lignende HubSpot, LiveChat har også en gratis prøvemulighed. Dog mens HubSpot har et gratis niveau generelt, LiveChat tilbyder kun en gratis prøveperiode, der er gyldig i 14 dage, selvom det ikke kræver et kreditkort.
Derefter kan du vælge mellem en af flere betalte planer. Startpakken koster $16/md., selvom prisen stiger til $33/md for Team-kontoen. Igen, disse er pr. agent, så hvis du har et større team, vil det sandsynligvis koste dig en pæn krone.
Den dyreste out-of-the-box plan er Business, som koster 50 USD/md. pr. agent. Alle disse priser er kun gyldige, hvis de faktureres årligt. For Enterprise-løsninger kan du også bede om et tilpasset tilbud.
Fordele 👍
- Omfattende widgettilpasning, der er ideel til at forbedre samtalemarkedsføring
- Maksimal datasikkerhed takket være krypteringsmuligheder
- Fremragende billetsystem, der er på niveau med store udbydere som Salesforce, Zoho og Crisp
- Nemt at indsætte nye reps og hurtigt få dem op til hastighed takket være en omfattende videnbase
- Fleksibel prisfastsættelse gør den ideel til alle slags virksomheder
Ulemper 👎
- Der findes billigere alternativer
- Ikke en fuld "suite" som HubSpot
- Chatbot koster markant ekstra
Hvem er det bedst for?
Hvis du ønsker at strømline din app-meddelelser og ønsker at forbedre support-workflows, kan du ikke gå galt med LiveChat.
Det tilbyder et væld af forskellige muligheder og gør tingene virkelig nemme for virksomheder, der ønsker at oprette et billetsystem til at samle klager fra flere kilder, herunder sociale medier.
Læs vores LiveChat gennemgå for at finde ud af mere.
3. LiveAgent
LiveAgent er blevet et utroligt populært supportværktøj for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundebeskeder og tilbyde bedre service. Det har alle de andre funktioner, som du kan forvente af populære værktøjer som Help Scout, så det er en ideel erstatning.
Tænk på LiveAgent som en chat-widget på steroider. Det gør en hel masse ting og tilbyder integrationer til stort set alle populære platforme, inklusive WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, og andre større.
Hvis dine supportkanaler i øjeblikket er spredt lidt ud, og du ønsker at samle dem alle under ét tag, via en centraliseret platform, er LiveAgent lige til højrebenet. Den har en indbygget CRM, automatisk meddelelsesrouting og en masse andre funktioner, såsom smugkig og meget mere.
Endnu vigtigere, hvis din virksomhed tilbyder telefonsupport til kunder, vil du også drage fordel af LiveAgent. Den tilbyder ubegrænsede opkaldsoptagelser, omstilling af opkald og er et ideelt valg til både indgående og udgående opkald.
Hvis kundetilfredshed er en prioritet, og du ønsker at forbedre dine CSAT-resultater, er det en glimrende idé at integrere LiveAgent i din virksomhed. LiveAgent har et væld af fremragende funktioner, herunder revisionslogfiler, automatisk billetdistribution, kontaktgrupper, hybride billetstreams og mere.
Priser
LiveAgent tilbyder fire forskellige planer, hvoraf de to første er tilgængelige som en gratis prøveperiode. Deres mest grundlæggende plan starter fra $15 pr. agent, pr. måned. Dette giver dig alle de grundlæggende funktioner, du skal bruge for at opsætte et stærkt billetsystem.
Men hvis du har brug for noget mere kraftfuldt, er deres næste niveau, som giver dig mulighed for at tilbyde billetsupport og et live chatværktøj, et bedre valg. Prisen fordobles næsten for denne pakke og stiger til $29 pr. agent pr. måned.
Den altomfattende pakke koster $49 pr. agent, pr. måned, og giver dig adgang til alle de funktioner, som LiveAgent har at tilbyde.
Et interessant punkt at bemærke her er, at lignende HubSpot, LiveAgent tilbyder også et gratis niveau. Dette giver dig adgang til ét telefonnummer, én chatknap, én e-mailadresse og nogle andre grundlæggende funktioner.
Dette er ideelt, hvis du kører en mindre ecommerce butik og skal blot tilbyde grundlæggende supportmuligheder til dine brugere.
Læs vores LiveAgent anmeldelse for at finde ud af mere.
4. Freshdesk
Det sidste intercom-alternativ, vi skal tale om, er Freshdesk. Freshdesk er en relativt ny aktør i kundesupportområdet, men det tilbyder en række funktioner, som virksomheder i alle størrelser vil sætte stor pris på.
Ligesom Zendesk og andre introducerer Freshdesk også et live chatsystem, et billetsystem, SLA-administration og en masse andre funktioner. Supportagenter kan indstille forældrebilletter og oprette nye børnebilletter, linke dem sammen og gøre meget mere.
Endnu vigtigere, Freshdesk hjælper dig med at tilbyde flere supportmuligheder til dine kunder og spore billetter på tværs af forskellige platforme. Dette omfatter:
- live chat
- sociale medier
- Hjemmeside
- Telefon
Freshdesk gør et fantastisk stykke arbejde med at hjælpe virksomheder med at administrere deres supportteams, da det tilbyder en bred vifte af modulære funktioner. Fra hændelsesudløst automatisering til brugerdefinerede hjælpewidgets giver Freshdesk dig en række funktioner, som du kan bruge til at tilpasse dine supporttilbud.
Freshdesk henvender sig primært til mindre organisationer med sin utroligt venlige og forenklede brugergrænseflade. Det understøtter også et væld af integrationer, lige fra Slack, Google Workspaces og mange andre. Og da den understøtter Zapier, kan du nemt oprette forbindelse til stort set enhver app, du ønsker.
Priser
Som de fleste andre SaaS helpdesk-platforme tilbyder Freshdesk flere niveauer, som du kan vælge imellem baseret på dine krav. Den gratis plan starter fra £0 og tilbyder support til op til 10 agenter.
Dette inkluderer grundlæggende billetsalg via e-mail eller via sociale kanaler, og lader dig også oprette en vidensbase. Vækstpakken koster £12 pr. agent, pr. måned, og tilbyder yderligere funktioner som kollisionsdetektion, tilpasset SSL og mere.
Pro'en koster £35 pr. måned pr. agent og låser op for nye funktioner som udvidelige API-grænser, CSAT-undersøgelser og rapporter og mere. Deres dyreste tilbud er Enterprise, som koster £ pr. agent pr. måned.
Igen er alle disse priser kun gyldige, hvis du fakturerer årligt; de stiger lidt, hvis du vælger at betale på månedsbasis.
Fordele 👍
- Har en gratis version, der tilbyder anstændig funktionalitet
- Ideel til mindre organisationer med dens relativt lave priser
- Meget skalerbar prismodel, der er ideel til virksomheder i vækst
- Understøtter naturlig sprogbehandling for at forbedre dataopdagelse
- Fremragende analytiske funktioner, der kan hjælpe virksomheder med at forbedre ydeevnen
Ulemper 👎
- De fleste udvidede funktioner kræver, at du opgraderer dit abonnement.
- Dashboardet kan virke lidt forvirrende for dem, der er mindre teknisk kyndige
- Kan virke lidt begrænset sammenlignet med andre muligheder
Hvem er det bedst for?
Freshdesk henvender sig primært til små virksomheder, så hvis du driver en lille e-handelsbutik og har brug for at forbedre dit supporttilbud, kan du ikke gå galt med Freshdesk.
Og efterhånden som din virksomhed vokser, kan du altid skifte til et dyrere niveau, der tilbyder større funktionalitet og ydeevne.
Valg af det bedste intercom-alternativ
Intercom er det foretrukne valg for tusindvis af virksomheder, men det er ikke den eneste spiller i byen, hvis du ønsker at tilføje en helpdesk-løsning. Det er flere brugbare alternativer, som du kan overveje, som sagtens kan holde sig mod Intercom.
Afhængigt af dine behov og krav har du naturligvis flere tilpassede løsninger at vælge imellem. Det hele afhænger af kvaliteten af den support, du har til hensigt at tilbyde, og mængden af forespørgsler, du modtager.
Med en række forskellige muligheder at overveje, lige fra HubSpot til Freshdesk, ville du blive forkælet med valg. Hvis du af en eller anden grund planlægger at flytte fra intercom til en anden mulighed, er disse nogle af de bedste tilgængelige valg.
Ideelt, HubSpot er det bedste alternativ til intercom af flere grunde. Det giver bedre funktionalitet og har en af de bedste CRM-løsninger på markedet. Og oven i købet tilbyder den også en række modulære løsninger, som du kan bruge til at forbedre din virksomheds supportsystem yderligere.
Før du vælger et intercom-alternativ, er det generelt en klog idé at køre en prøveperiode først. De fleste af disse tilbyder gratis prøveversioner, så du får en bedre idé om, hvorvidt de er pengene værd eller ej.
Kommentarer 0 Responses