LiveAgent Review (2023): Alt hvad du behøver at vide

Det er ikke et let job at søge efter den rigtige helpdesk-software.

Nogle af dem er for høje priser, mens andre er belastet med lavere priser, men udvandede funktioner. Da kundesupport er en så stor del af e-handel, er det vigtigt at finde det rigtige værktøj til din virksomhed.

Vi snuble for nylig LiveAgent, som faktureres som en helpdesk-software til fremragende kundesupport.

Vi finder det temmelig spændende, fordi du ikke kun får standardværktøjer som billettering og live chat, men du kan se et par andre funktioner, der er unikke for LiveAgent.

Det er udstyret med 175+ supportfunktioner, så du kan linke alle kanaler med mulige supportindgange som hentning af e-mails, Facebook-kommentarer, tweets, kontaktformularer, live chat eller telefonopkald.

Når vi ser, hvordan så mange af vores besøgende er interesserede i at finde det perfekte helpdesk-værktøj, lad os se nærmere på LiveAgent for at se, om det passer til dig.

LiveAgent-funktioner

LiveAgent Billetsalg

Her er den del, som vi alle forventede, og den er ret imponerende. Billetmodulet er ret rent og moderne, og reference ID-numre tildeles til at holde styr på alt. Derudover logges billetfaserne til reference og til at udfylde billetterne på en rimelig måde. Automatisk billetfordeling er den store funktion, da du vil have de rigtige billetter til de rigtige mennesker.

Enhver kan overføre direkte fra instrumentbrættet eller svare, hvis det er det, der kræves. Alt ser ud til at være på plads her, og jeg kan virkelig godt lide grænsefladen.

LiveAgent Live Chat

Chat i realtid er ikke altid en mulighed med et helpdesk, men det er glat og enkelt med LiveAgent. Live-chatvinduerne kan tilpasses, og du får adgang til et par foruddannede knapper, som brugerne kan klikke på, når de gerne vil chatte. Noter kan laves i chatserne, og deling af filer er heller ikke et problem. Fire stilarter gives til at begynde med, og tilpasningsværktøjerne giver mulighed for ændringer som statusfarve, position, besøgsmeddelelsesfarve og kantfarve.

Sammen med ændringsindstillinger til at dirigere chats til de rigtige mennesker, ser de ud til at have denne funktion pænt afstemt.

LiveAgent Call Center

En interessant del af LiveAgent-platformen er, at du kan opsætte et telefonnummer og helt springe over at tale med telefonselskabet.

Angiv dette telefonnummer på dit websted, så kunderne ringer dig op, og det bliver sendt til computeren, som dine repræsentanter arbejder på. Min favorit del af dette er, at du kan ringe og chatte med kunder på samme tid.

LiveAgent vidensbase

Videnbasen er en af ​​de nemmeste måder at skære ned på den mængde tid, du bruger på telefoner og chats. Det giver folk mulighed for at gennemføre deres egen forskning, og LiveAgent tilbyder indstillinger for farver, knapper, artikler og ikoner. Det ville være rart, hvis de har mere end to foruddefinerede temaer, men branding er virkelig slet ikke.

LiveAgent Social integration

En enkel, men alligevel strålende funktion er den sociale integration. I stedet for at gå til Facebook og Twitter For at se, hvad folk skriver, bringer LiveAgent alle kommentarer, meddelelser og anden kommunikation til dit instrumentbræt. Det konverterer dem til billetter til svar, tilsyneladende fjerner behovet for at gå til de sociale sider, medmindre du har brug for at sende noget.

Mere unik funktion, som du ikke finder andre steder

Videoopkaldsværktøjet er langtfra en af ​​de fedeste løsninger fra LiveAgent. Det browserbaserede videoopkald fungerer lidt som Skype, hvor du kan dele filer og stadig chatte med personen i den anden ende.

En anden interessant funktion, der ikke er tilgængelig på de fleste platforme, er revisionsloggen. Dette fungerer som en gigantisk historiedatabase, der logger dokumentariske beviser for artikler, der er blevet færdiggjort af agenter. Derfor, hvis en billet blev håndteret på Facebook, Twitter, offline eller gennem en stemmemeddelelse, vil du være i stand til at gå tilbage og se alle detaljerne. Denne log vil vokse til en stor database, så de har filtrering tilgængelig.

LiveAgent-prissætning

For at starte med prissætningen modtager du en gratis 14-dages prøveperiode for at komme i gang og selv teste live chat-værktøjet. Du behøver ikke bekymre dig om at blive opkrævet her, og det er en vidunderlig måde at se, om LiveAgent rent faktisk vil arbejde for din organisation.

Efter forsøget skal du betale for en af ​​de fire planer. Prisen virker rimelig og sammenlignet med andre helpdesk plugins og udvidelser får du adgang til support til flere agenter fra den første plan.

Her er hvad de har at tilbyde:

• Billet - For $ 9 pr. Måned får du support til en agentplads, brugerdefineret domæneparkering, e-mail-support (billetter,) kontaktformularer, et forum og en vidensbase samt iPhone- og Android-apps. Du kan også få en branding gratis grænseflade til yderligere $ 19 pr. Måned.
• Billet + Chat - For $ 29 pr. Måned får du support til en agentplads, alt hvad der følger med den tidligere plan, live chat, overvågning i realtid af besøgende, chatinvitationer og feedbackadministration. Du kan også få en branding gratis grænseflade til yderligere $ 19 pr. Måned.
• All Inclusive - For $ 39 pr. Måned får du support til tre agentsæder, alt hvad der følger med den tidligere plan, Facebook og Twitter kundesupport, support til callcenter, videoopkald, tidssporing, gamification og du behøver ikke betale noget for at få et branding-frit interface.
• Køb en downloadbar licens - Hvis du hellere vil betale et engangsgebyr, tilbyder de et, der kan downloades og installeres på din server fra $ 11,950.

Jeg er ikke begejstret over ekstraomkostningerne for en branding-fri interface, men du modtager support 24/7 og gratis integrationstjeneste med hver af planerne. Det er også værd at nævne, at hver plan har en månedlig betaling, hvis du gerne vil tilføje en anden agentplads.

LiveAgent support

Support fra LiveAgent er ret grundlæggende, og det er rart, at du kan kontakte dem når som helst på ugen eller dagen. Support døgnet rundt inkluderer indsendelse af billetter, e-mail og kald til en supportrepræsentant. De tilbyder rundvisninger i softwaren, før du kommer i gang, og disse hjælper dig, når du er lidt forvirret, når du starter.

Derudover har LiveAgent-firmaet en stærk tilstedeværelse på sociale medier sammen med en blog, så du kan tjekke ind på opdateringer og tip til din virksomhed. Hvis du er mere i at færdiggøre din egen forskning, er LiveAgent Support portal og vidensbase et solidt sted at starte.

Hvem skal bruge LiveAgent?

Hvis du kan betale 27 USD pr. måneds regning og har brug for et imponerende helpdesk-værktøj til styring af kundeinteraktioner, virker LiveAgent ikke så uden for rækkevidde, selv for mindre startups. Priserne vil stige med størrelsen på dit supportteam, men videochatten, den rene grænseflade og callcenteret er nok til, at jeg kan anbefale det til alle med en e-handelsbutik. Du kan starte din gratis 14-dages LiveAgent-prøveperiode ved at klikke link..