LiveAgent-gennemgang: Flerkanals Helpdesk til fremragende kundesupport

Det er ikke et let job at søge efter den rigtige helpdesk-software.

Nogle af dem er for høje priser, mens andre er belastet med lavere priser, men udvandede funktioner. Da kundesupport er en så stor del af e-handel, er det vigtigt at finde det rigtige værktøj til din virksomhed.

Vi snuble for nylig LiveAgent, der faktureres som en helpdesk-software til at yde fremragende kundesupport.

Vi finder det temmelig spændende, fordi du ikke kun får standardværktøjer som billettering og live chat, men du kan se et par andre funktioner, der er unikke for LiveAgent.

Det er udstyret med 175+ supportfunktioner, så du kan linke alle kanaler med mulige supportindgange som hentning af e-mails, Facebook-kommentarer, tweets, kontaktformularer, live chat eller telefonopkald.

I betragtning af hvor mange af vores besøgende er interesseret i at finde det perfekte helpdesk-værktøj, lad os tage et dybere kig på LiveAgent for at se, om det passer til dig.

LiveAgent-funktioner

LiveAgent Ticketing

billettering

Her er den del, som vi alle forventede, og den er ret imponerende. Billetmodulet er ret rent og moderne, og reference ID-numre tildeles til at holde styr på alt. Derudover logges billetfaserne til reference og til at udfylde billetterne på en rimelig måde. Automatisk billetfordeling er den store funktion, da du vil have de rigtige billetter til de rigtige mennesker.

Enhver kan overføre direkte fra instrumentbrættet eller svare, hvis det er det, der kræves. Alt ser ud til at være på plads her, og jeg kan virkelig godt lide grænsefladen.

LiveAgent Live Chat

live Chat

Chat i realtid er ikke altid en mulighed med et helpdesk, men det er glat og enkelt med LiveAgent. Live-chatvinduerne kan tilpasses, og du får adgang til et par foruddannede knapper, som brugerne kan klikke på, når de gerne vil chatte. Noter kan laves i chatserne, og deling af filer er heller ikke et problem. Fire stilarter gives til at begynde med, og tilpasningsværktøjerne giver mulighed for ændringer som statusfarve, position, besøgsmeddelelsesfarve og kantfarve.

Sammen med ændringsindstillinger til at dirigere chats til de rigtige mennesker, ser de ud til at have denne funktion pænt afstemt.

LiveAgent Call Center

computeropkald

En interessant del af LiveAgent-platformen er, at du kan opsætte et telefonnummer og helt springe over at tale med telefonselskabet.

Angiv dette telefonnummer på dit websted, så kunderne ringer dig op, og det bliver sendt til computeren, som dine repræsentanter arbejder på. Min favorit del af dette er, at du kan ringe og chatte med kunder på samme tid.

LiveAgent Knowledge Base

videnbase

Videnbasen er en af ​​de nemmeste måder at skære ned på den mængde tid, du bruger på telefoner og chats. Det giver folk mulighed for at gennemføre deres egen forskning, og LiveAgent tilbyder indstillinger for farver, knapper, artikler og ikoner. Det ville være rart, hvis de har mere end to foruddefinerede temaer, men branding er virkelig slet ikke.

LiveAgent Social integration

En enkel, men alligevel strålende funktion er den sociale integration. I stedet for at gå til Facebook og Twitter For at se, hvad folk skriver, bringer LiveAgent alle kommentarer, meddelelser og anden kommunikation til dit instrumentbræt. Det konverterer dem til billetter til svar, tilsyneladende fjerner behovet for at gå til de sociale sider, medmindre du har brug for at sende noget.

Mere unik funktion, som du ikke finder andre steder

videoopkald

Videoopkaldsværktøjet er langtfra en af ​​de fedeste løsninger fra LiveAgent. Det browserbaserede videoopkald fungerer lidt som Skype, hvor du kan dele filer og stadig chatte med personen i den anden ende.

revisionslog

En anden interessant funktion, der ikke er tilgængelig i de fleste platforme, er revisionsloggen. Dette fungerer som en gigantisk historiedatabase, der logger dokumentation for artikler, der er udfyldt af agenter. Derfor, hvis en billet blev håndteret på Facebook, Twitter, offline eller gennem en stemmemeddelelse, vil du være i stand til at gå tilbage og se alle detaljerne. Denne log vil vokse til en stor database, så de har filtrering tilgængelig.

LiveAgent-prissætning

For at starte med prissætningen modtager du en gratis 14-dages prøveperiode for at komme i gang og teste live chat-værktøjet på egen hånd. Du behøver ikke at bekymre dig om at blive debiteret her, og det er en vidunderlig måde at se, om LiveAgent rent faktisk vil arbejde for din organisation.

Efter retssagen skal du betale for en af ​​de fire planer. Priserne forekommer rimelige og sammenlignet med andre helpdesk plugins og udvidelser får du adgang til support til flere agenter startende med den første plan.

Her er hvad de har at tilbyde:

  • Billet - For $ 9 pr. Måned får du support til et agentplads, brugerdefineret domæneparkering, e-mail-support (billettering,) kontaktformularer, et forum og en videnbase og iPhone- og Android-apps. Du kan også få et branding-interface uden ekstra $ 19 pr. Måned.
  • Ticket + Chat - For $ 29 pr. Måned får du support til et agentplads, alt, hvad der følger med den forrige plan, live chat, realtidsbesøgsovervågning, chatinvitationer og feedbackstyring. Du kan også få et branding-interface uden ekstra $ 19 pr. Måned.
  • All Inclusive - For $ 39 pr. Måned får du støtte til tre agentpladser, alt hvad der følger med den forrige plan, Facebook og Twitter kundesupport, support til callcenter, videoopkald, tidssporing, gamification og du behøver ikke betale noget for at få et branding-frit interface.
  • Køb en downloadbar licens - Hvis du hellere vil betale et engangsgebyr, tilbyder de et, der kan downloades og installeres på din server fra $ 11,950.

Jeg er ikke begejstret over ekstraomkostningerne for en branding-fri interface, men du modtager support 24/7 og gratis integrationstjeneste med hver af planerne. Det er også værd at nævne, at hver plan har en månedlig betaling, hvis du gerne vil tilføje en anden agentplads.

LiveAgent Support

LiveAgent support

Supporten fra LiveAgent er temmelig grundlæggende, og det er rart, at du kan kontakte dem når som helst på ugen eller dagen. 24/7 support inkluderer indsendelse af billetter, e-mail og opkald til en supportrepræsentant. De tilbyder ture i softwaren, inden du kommer i gang, og disse hjælper, når du er lidt forvirret, når du starter.

Derudover har LiveAgent-virksomheden en stærk tilstedeværelse på sociale medier sammen med en blog, så du kan tjekke ind på opdateringer og tip til din virksomhed. Hvis du gør mere i at gennemføre din egen forskning, er LiveAgent Support-portal og vidensbase et solidt sted at starte.

Hvem skal bruge LiveAgent?

Hvis du kan gå på $ 27 pr. Måned-regningen og har brug for et imponerende helpdesk-værktøj til styring af kundeinteraktioner, ser LiveAgent ikke ud af at være uden for rækkevidde, selv ikke for mindre startups. Priserne vil stige med størrelsen på dit supportteam, men videochatten, det rene interface og det callcenter er nok for mig at anbefale til alle med en e-handelsbutik. Du kan starte din gratis 14-dages LiveAgent-prøveversion ved at klikke på her.

Catalin Zorzini

Jeg er blogger af webdesign og startede dette projekt efter at have brugt et par uger på at kæmpe for at finde ud af, hvad der er den bedste e-handelsplatform for mig selv. Tjek min nuværende top 10 e-handel byggere.