Intercom là một công ty phần mềm cung cấp nhiều giải pháp hỗ trợ khách hàng. Công ty có trụ sở tại San Francisco và hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của công ty.
Tuy nhiên, Intercom không phải là giải pháp duy nhất trên thị trường, đặc biệt nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ khách hàng tất cả trong một cung cấp khả năng tự động hóa, tích hợp và các tính năng bổ sung như chatbot.
Nếu bạn không quan tâm đến việc sử dụng Intercom hoặc cảm thấy rằng đó chưa phải là yêu cầu đối với doanh nghiệp của bạn thì có rất nhiều cách khác Sự giao tiếp lựa chọn thay thế có chức năng tương tự.
Một số phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất hiện sử dụng mô hình SaaS và chủ yếu nhắm vào các doanh nghiệp nhỏ và startupnhững công ty muốn ưu tiên và cung cấp nhiều kênh giao tiếp với khách hàng.
Cho dù bạn muốn giới thiệu hệ thống tạo phiếu yêu cầu để nhóm hỗ trợ của mình quản lý hay muốn cung cấp giải pháp tự phục vụ, sau đây là một số giải pháp thay thế Intercom phổ biến sẽ giúp bạn tận dụng tối đa các nhân viên hỗ trợ của mình.
Giải pháp thay thế liên lạc nội bộ tốt nhất năm 2023 là gì?
1. HubSpot
HubSpot đã tự khẳng định mình là một trong những công cụ trò chuyện trực tiếp hàng đầu, mặc dù nó còn hơn thế nữa. Đây dễ dàng là giải pháp thay thế tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn mở rộng khả năng kết nối ngoài các kênh liên lạc thông thường và cho những ai muốn theo dõi tương tác của khách hàng một cách chi tiết hơn.
HubSpotHệ sinh thái khổng lồ của nó có nghĩa là nó không chỉ là một CRM mà bạn có thể sử dụng nó để tạo ra toàn bộ nền tảng kiến thức, đồng thời nâng cao mức độ tương tác của khách hàng và theo dõi hiệu suất trong thời gian thực.
HubSpot cung cấp một số “Trung tâm” mà bạn có thể sử dụng khi công ty của bạn tiếp tục mở rộng. Có rất nhiều tính năng bổ sung ngoài phần mềm trò chuyện trực tiếp thông thường, chẳng hạn như xây dựng bot của riêng bạn hoặc thiết lập phần mềm trợ giúp SMS.
Bạn thậm chí có thể thiết lập các kênh hỗ trợ Slack tùy chỉnh hoặc liên kết nó với ứng dụng di động của mình để tất cả các thành viên trong nhóm hỗ trợ có thể truy cập hộp thư đến chung và trả lời các truy vấn.
Bảng giá
HubSpotGiá của nó thay đổi tùy thuộc vào tính năng bạn chọn. Tuy nhiên, nếu bạn cần một hệ thống hỗ trợ cơ bản với các tính năng tiếp thị qua email đơn giản, tính năng phân khúc và một hệ thống có thể giúp bạn theo dõi dữ liệu khách hàng cho cửa hàng thương mại điện tử của mình thì gói miễn phí của họ sẽ hoạt động tốt.
Gói khởi đầu bắt đầu ở mức $50/tháng và khi bạn tiếp tục bổ sung thêm nhiều tính năng, giá rõ ràng sẽ bắt đầu tăng. Trong hầu hết các trường hợp, nó có thể dễ dàng đạt mốc 700-800 USD nếu bạn cần một giải pháp tự động hóa tiếp thị đầy đủ.
Ưu điểm 👍
- Giải pháp hỗ trợ khách hàng tất cả trong một hỗ trợ tất cả các khía cạnh của kênh bán hàng, từ giới thiệu đến định tuyến đến chuyển đổi.
- Nền tảng nhắn tin tuyệt vời với vô số tính năng gia tăng
- Hỗ trợ hàng ngàn tích hợp thông qua Zapier
- Rất nhiều tiện ích bổ sung nội bộ có sẵn để tích hợp với các trang WordPress hoặc để tạo khách hàng tiềm năng
- Dễ dàng đánh bại mức giá của Intercom với ưu đãi miễn phí
- Lý tưởng cho việc tự động hóa email, theo dõi hoặc cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Nhược điểm 👎
- Giá cả có thể dễ dàng tăng vọt lên hàng trăm
- Không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ chỉ muốn có một giải pháp hỗ trợ cơ bản
- Có thể có vẻ hơi khó khăn đối với người mới bắt đầu.
Nó là tốt nhất cho ai?
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử đang phát triển và cần một giải pháp có thể tùy chỉnh phù hợp nhất với nhu cầu của mình, thì bạn không thể sai lầm với HubSpot. Bạn có thể chọn từ các mô-đun hoặc “Trung tâm” khác nhau khi bạn thấy phù hợp, khiến đây trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Kiểm tra của chúng tôi HubSpot Đánh giá trung tâm tiếp thị.
Kiểm tra của chúng tôi HubSpot CRM xem xét.
2. LiveChat
LiveChat là một phần mềm hỗ trợ khách hàng cực kỳ mạnh mẽ bao gồm tiện ích trò chuyện tuyệt vời và lý tưởng cho khách truy cập trang web. Nó cung cấp các thông báo chuyên dụng và thậm chí tích hợp với các công cụ của bên thứ ba như Facebook Messenger hoặc WhatsApp thông qua API.
LiveChat chia tính năng cung cấp của mình để giúp doanh nghiệp theo hai cách: bằng cách cải thiện sự tương tác của khách hàng hoặc bằng cách cải thiện chức năng trò chuyện. Đối với cách thứ hai, nó cung cấp thông báo chuyên dụng, thẻ trò chuyện, lưu trữ, tin nhắn không hoạt động, xếp hạng, chuyển giao và nhiều hơn nữa.
Nếu bạn đang tìm cách cải thiện trải nghiệm và mức độ tương tác của khách hàng, bạn có thể sử dụng một số tùy chọn LiveChat. Bao gồm các:
- Tin nhắn được nhắm mục tiêu
- Công cụ bắt mắt để cải thiện mức độ tương tác của trang web
- Nút trò chuyện
- Quy tắc định tuyến
- Lịch sử trò chuyện
- Bản ghi cuộc trò chuyện và hơn thế nữa.
Thậm chí còn có một số mẫu để tạo thông điệp phong phú mà bạn có thể gửi cho khán giả của mình và bạn cũng có thể nhận được báo cáo và phân tích toàn diện để cải thiện hơn nữa CSAT tổng thể của công ty bạn.
Bảng giá
Như HubSpot, LiveChat cũng có tùy chọn dùng thử miễn phí. Tuy nhiên, trong khi HubSpot nói chung có một bậc miễn phí, LiveChat chỉ cung cấp bản dùng thử miễn phí có hiệu lực trong 14 ngày, mặc dù nó không yêu cầu thẻ tín dụng.
Sau đó, bạn có thể chọn một trong một số gói trả phí. Gói Starter có giá 16 USD/tháng, mặc dù giá tăng lên 33 USD/tháng đối với tài khoản Nhóm. Xin nhắc lại, đây là những khoản phí dành cho mỗi đại lý, vì vậy nếu bạn có một nhóm lớn hơn, bạn có thể phải trả một khoản khá lớn.
Gói sẵn có đắt nhất là Kinh doanh, có giá 50 USD/tháng cho mỗi đại lý. Tất cả các mức giá này chỉ có giá trị nếu được thanh toán hàng năm. Đối với các giải pháp Doanh nghiệp, bạn cũng có thể yêu cầu báo giá tùy chỉnh.
Ưu điểm 👍
- Tùy chỉnh tiện ích mở rộng lý tưởng để cải thiện hoạt động tiếp thị trò chuyện
- Bảo mật dữ liệu tối đa nhờ các tùy chọn mã hóa
- Hệ thống bán vé tuyệt vời ngang bằng với các nhà cung cấp lớn như Salesforce, Zoho và Crisp
- Dễ dàng tiếp nhận các đại diện mới và nhanh chóng giúp họ bắt kịp tốc độ nhờ nền tảng kiến thức toàn diện
- Giá cả linh hoạt lý tưởng cho mọi loại hình kinh doanh
Nhược điểm 👎
- Có sẵn những lựa chọn thay thế rẻ hơn
- Không phải là một “bộ” đầy đủ như HubSpot
- Chatbot có giá cao hơn đáng kể
Nó là tốt nhất cho ai?
Nếu bạn muốn sắp xếp hợp lý tin nhắn ứng dụng của mình và muốn cải thiện quy trình hỗ trợ, bạn không thể sai lầm với LiveChat.
Nó cung cấp rất nhiều tùy chọn khác nhau và giúp mọi việc trở nên thực sự dễ dàng đối với các công ty đang tìm cách thiết lập hệ thống bán vé để đối chiếu các khiếu nại từ nhiều nguồn, bao gồm cả mạng xã hội.
đọc của chúng tôi LiveChat xem xét để tìm hiểu thêm.
3. Đại lý trực tiếp
Đại lý trực tiếp đã trở thành một công cụ hỗ trợ cực kỳ phổ biến dành cho các doanh nghiệp muốn cải thiện việc nhắn tin cho khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Nó có tất cả các tính năng khác mà bạn mong đợi từ các công cụ phổ biến như Help Scout, vì vậy đây là một sự thay thế lý tưởng.
Hãy coi LiveAgent như một tiện ích trò chuyện trên steroid. Nó thực hiện rất nhiều thứ và cung cấp khả năng tích hợp cho hầu hết tất cả các nền tảng phổ biến, bao gồm WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, và những cái lớn khác.
Nếu các kênh hỗ trợ của bạn hiện đang dàn trải một chút và bạn đang muốn tập hợp tất cả các kênh đó về một nơi, thông qua một nền tảng tập trung, thì LiveAgent sẽ phù hợp với bạn. Nó có CRM tích hợp, định tuyến tin nhắn tự động và nhiều tính năng khác, như xem trước tin nhắn, v.v.
Quan trọng hơn, nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho khách hàng, bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ LiveAgent. Nó cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi không giới hạn và là lựa chọn lý tưởng cho cả cuộc gọi đến và đi.
Nếu sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và bạn đang muốn cải thiện điểm CSAT của mình thì việc tích hợp LiveAgent vào doanh nghiệp của bạn là một ý tưởng tuyệt vời. LiveAgent có nhiều tính năng tuyệt vời, bao gồm nhật ký kiểm tra, phân phối vé tự động, nhóm liên hệ, luồng vé kết hợp, v.v.
Bảng giá
LiveAgent cung cấp bốn gói khác nhau, hai gói đầu tiên có sẵn dưới dạng dùng thử miễn phí. Gói cơ bản nhất của họ bắt đầu từ $15 cho mỗi đại lý mỗi tháng. Điều này cung cấp cho bạn tất cả các tính năng cơ bản mà bạn cần để thiết lập một hệ thống bán vé mạnh mẽ.
Tuy nhiên, nếu bạn cần thứ gì đó mạnh mẽ hơn, cấp độ tiếp theo của họ, cho phép bạn cung cấp hỗ trợ bán vé và công cụ trò chuyện trực tiếp, là lựa chọn tốt hơn. Giá gần như tăng gấp đôi cho gói này, tăng lên 29 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng.
Gói trọn gói có giá 49 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào tất cả các tính năng mà LiveAgent cung cấp.
Một điểm thú vị cần lưu ý ở đây là giống như HubSpot, LiveAgent cũng cung cấp một cấp độ miễn phí. Điều này cho phép bạn truy cập vào một số điện thoại, một nút trò chuyện, một địa chỉ email và một số tính năng cơ bản khác.
Điều này lý tưởng nếu bạn đang chạy một ứng dụng nhỏ hơn cửa hàng thương mại điện tử và chỉ cần cung cấp các tùy chọn hỗ trợ cơ bản cho người dùng của bạn.
đọc của chúng tôi Đánh giá LiveAgent để tìm hiểu thêm.
4. Freshdesk
Giải pháp thay thế Intercom cuối cùng mà chúng ta sắp nói đến là Freshdesk. Freshdesk là một công ty tương đối mới tham gia vào lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, nhưng nó cung cấp một loạt tính năng mà các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sẽ đánh giá rất cao.
Giống như Zendesk và những người khác, Freshdesk cũng giới thiệu hệ thống trò chuyện trực tiếp, hệ thống tạo yêu cầu, quản lý SLA và một loạt tính năng khác. Nhân viên hỗ trợ có thể đặt vé gốc và tạo vé con mới, liên kết chúng lại với nhau và làm nhiều việc khác.
Quan trọng hơn, Freshdesk giúp bạn cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ cho khách hàng và theo dõi yêu cầu trên các nền tảng khác nhau. Điêu nay bao gôm:
- Hỗ trợ trực tuyến
- MẠNG XÃ HỘI
- Website
- Điện thoại
Freshdesk thực hiện rất tốt vai trò trợ giúp các doanh nghiệp quản lý nhóm hỗ trợ của mình vì Freshdesk cung cấp nhiều tính năng mô-đun phong phú. Từ tính năng tự động hóa do sự kiện kích hoạt đến các tiện ích trợ giúp tùy chỉnh, Freshdesk cung cấp cho bạn một loạt tính năng mà bạn có thể sử dụng để tùy chỉnh các dịch vụ hỗ trợ của mình.
Freshdesk chủ yếu nhắm đến các tổ chức nhỏ hơn nhờ giao diện người dùng cực kỳ thân thiện và đơn giản. Nó cũng hỗ trợ một loạt các tích hợp, từ Slack, Google Workspaces và nhiều tích hợp khác. Và vì nó hỗ trợ Zapier nên bạn có thể dễ dàng kết nối với hầu hết mọi ứng dụng bạn muốn.
Bảng giá
Giống như hầu hết các nền tảng bộ phận trợ giúp SaaS khác, Freshdesk cung cấp một số gói theo cấp độ mà bạn có thể chọn dựa trên yêu cầu của mình. Gói miễn phí bắt đầu từ £0 và cung cấp hỗ trợ cho tối đa 10 đại lý.
Điều này bao gồm việc bán vé cơ bản qua email hoặc qua các kênh xã hội và cũng cho phép bạn thiết lập cơ sở kiến thức. Gói Tăng trưởng có giá £12 mỗi đại lý mỗi tháng và cung cấp các tính năng bổ sung như phát hiện xung đột, SSL tùy chỉnh, v.v.
Bản Pro có giá £35 mỗi tháng cho mỗi đại lý và mở khóa các tính năng mới như giới hạn API có thể mở rộng, khảo sát và báo cáo CSAT, v.v. Sản phẩm đắt nhất của họ là Enterprise, có giá £ cho mỗi đại lý mỗi tháng.
Xin nhắc lại, tất cả các mức giá này chỉ có hiệu lực nếu bạn lập hóa đơn hàng năm; chúng sẽ tăng nhẹ nếu bạn chọn thanh toán hàng tháng.
Ưu điểm 👍
- Có phiên bản miễn phí cung cấp chức năng tốt
- Lý tưởng cho các tổ chức nhỏ hơn với mức giá tương đối thấp
- Mô hình định giá có khả năng mở rộng cao, lý tưởng cho các doanh nghiệp đang phát triển
- Hỗ trợ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cải thiện khả năng khám phá dữ liệu
- Các tính năng phân tích tuyệt vời có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất
Nhược điểm 👎
- Hầu hết các tính năng mở rộng đều yêu cầu bạn nâng cấp đăng ký của mình.
- Bảng điều khiển có thể hơi khó hiểu đối với những người ít hiểu biết về công nghệ
- Có thể có vẻ hơi hạn chế khi so sánh với các tùy chọn khác
Nó là tốt nhất cho ai?
Freshdesk chủ yếu nhắm đến các doanh nghiệp nhỏ, vì vậy nếu bạn đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử nhỏ và cần cải thiện dịch vụ hỗ trợ của mình thì bạn không thể sai lầm khi sử dụng Freshdesk.
Và khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn luôn có thể chuyển sang cấp đắt tiền hơn có chức năng và hiệu suất cao hơn.
Lựa chọn giải pháp thay thế liên lạc nội bộ tốt nhất
Liên lạc nội bộ là lựa chọn ưa thích của hàng nghìn doanh nghiệp, nhưng đây không phải là công cụ duy nhất trong thị trấn nếu bạn đang muốn thêm giải pháp bộ phận trợ giúp. Đây là một số lựa chọn thay thế khả thi mà bạn có thể xem xét, có thể dễ dàng chống lại Intercom.
Tất nhiên, tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu của bạn, bạn có một số giải pháp tùy chỉnh để lựa chọn. Tất cả phụ thuộc vào chất lượng hỗ trợ mà bạn dự định cung cấp và số lượng truy vấn bạn nhận được.
Với một số lựa chọn khác nhau để xem xét, từ HubSpot đến Freshdesk, bạn sẽ có nhiều lựa chọn. Nếu vì bất kỳ lý do gì, bạn dự định chuyển từ Intercom sang một tùy chọn khác thì đây là một số lựa chọn tốt nhất hiện có.
Lý tưởng nhất, HubSpot là giải pháp thay thế tốt nhất cho Intercom vì nhiều lý do. Nó cung cấp chức năng tốt hơn và có một trong những giải pháp CRM tốt nhất trên thị trường. Và trên hết, nó còn cung cấp một loạt giải pháp mô-đun mà bạn có thể sử dụng để cải thiện hơn nữa hệ thống hỗ trợ của công ty mình.
Trước khi chọn bất kỳ giải pháp thay thế Intercom nào, nói chung, bạn nên chạy thử trước. Hầu hết các giải pháp này đều cung cấp bản dùng thử miễn phí, do đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn về việc chúng có đáng tiền hay không.
Nhận xét Responses 0