4 חלופות האינטרקום הטובות ביותר בשנת 2023

אינטרקום היא חברת תוכנה המציעה מגוון רחב של פתרונות תמיכת לקוחות. מטה החברה נמצא בסן פרנסיסקו, ואלפי עסקים משתמשים בשירותיה.

עם זאת, אינטרקום אינו הפתרון היחיד בשוק, במיוחד אם אתם מחפשים פתרון תמיכת לקוחות הכל-באחד המציע אוטומציה, אינטגרציות ותכונות נוספות כמו צ'טבוטים.

אם אתה לא מעוניין להשתמש באינטרקום או מרגיש שזה פשוט לא דרישה לעסק שלך עדיין, יש עוד שורה של תקשורת פנימית חלופות המציעות פונקציונליות דומה.

חלק תוכנת העזרה הטובה ביותר השתמש כעת במודל SaaS, ובעיקר מכוון לעסקים קטנים ו startupאנשים שרוצים לתעדף ולהציע ערוצי תקשורת מרובים עם לקוחות.

בין אם אתה רוצה להציג מערכת כרטוס שצוות התמיכה שלך יוכל לנהל או אם אתה רוצה להציע פתרון בשירות עצמי, הנה כמה חלופות אינטרקום פופולריות שיעזרו לך להפיק את המיטב מסוכני התמיכה שלך.

מהן האלטרנטיבה האינטרקום הטובה ביותר בשנת 2023?

• HubSpot
• LiveChat
• LiveAgent
• טריים

1. HubSpot

HubSpot ביסס את עצמו כאחד מכלי הצ'אט החי המובילים, אם כי זה הרבה יותר. זוהי בקלות האלטרנטיבה הטובה ביותר לעסקים המעוניינים להרחיב את הקישוריות מעבר לערוצי תקשורת קונבנציונליים ולמי שרוצה לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות בפירוט רב יותר.

HubSpotהאקוסיסטם האדיר של החברה אומר שזה לא רק CRM, אלא אתה יכול להשתמש בו כדי ליצור בסיס ידע שלם, ולשפר את מעורבות הלקוחות ולעקוב אחר ביצועים בזמן אמת.

HubSpot מציע מספר "רכזות" בהן תוכל להשתמש כשהחברה שלך ממשיכה להתרחב. יש הרבה תכונות נוספות מלבד תוכנת צ'אט חי קונבנציונלית, כמו בניית בוטים משלך או הגדרת תוכנת עזרה ל-SMS.

אתה יכול אפילו להגדיר ערוצי תמיכה מותאמים אישית של Slack, או לקשר אותו לאפליקציה שלך לנייד, כך שכל חברי הצוות בתמיכה יוכלו לגשת לתיבת דואר נכנס משותפת ולענות על שאילתות.

מחיר כרטיס

HubSpotהתמחור של משתנה בהתאם לתכונות שתבחר. עם זאת, אם אתה זקוק למערכת תמיכה בסיסית עם תכונות שיווק פשוטות בדוא"ל, תכונות פילוח וכזו שיכולה לעזור לך לעקוב אחר נתוני לקוחות עבור חנות המסחר האלקטרוני שלך, התוכנית החינמית שלהם עושה את העבודה היטב.

חבילת ההתחלה מתחילה ב-$50 לחודש, וככל שתמשיך להוסיף עוד פיצ'רים, המחיר כמובן יתחיל לעלות. ברוב המקרים, זה יכול להגיע בקלות ל-$700-$800 אם אתה צריך פתרון מלא של אוטומציה שיווקית.

למי זה הכי מתאים?

אם אתה מנהל עסק מסחר אלקטרוני צומח וזקוקה לפתרון הניתן להתאמה אישית המתאים ביותר לצרכים שלך, אתה לא יכול לטעות עם HubSpot. אתה יכול לבחור מתוך מודולים שונים או "רכזות" כראות עיניך, מה שהופך אותו לבחירה מצוינת עבור עסקים צומחים.

בדקו אותנו HubSpot סקירת Marketing Hub.

בדקו אותנו HubSpot CRM סקירה.

2. LiveChat

LiveChat היא תוכנת תמיכת לקוחות חזקה להפליא הכוללת ווידג'ט צ'אט מעולה, והיא אידיאלית למבקרים באתר. הוא מציע הודעות ייעודיות ואפילו משתלב עם כלים של צד שלישי כמו Facebook Messenger או WhatsApp דרך API.

LiveChat מחלק את היצע התכונות שלו כדי לעזור לעסקים בשתי דרכים: או על ידי שיפור מעורבות הלקוחות או על ידי שיפור פונקציונליות הצ'אט. עבור האחרונים, הוא מציע הודעות ייעודיות, תגי צ'אט, ארכיונים, הודעות חוסר פעילות, דירוגים, העברה ועוד.

אם אתה מחפש לשפר את חווית הלקוח והמעורבות, ישנן מספר אפשרויות שעומדות בפניך LiveChat. אלו כוללים:

• הודעות ממוקדות
• לוכדי עיניים לשיפור המעורבות באתר
• כפתורי צ'אט
• כללי ניתוב
• היסטורית שיחה
• תמלול צ'אט ועוד.

יש אפילו מספר תבניות ליצירת מסרים עשירים שתוכלו לשלוח לקהל שלכם, ותוכלו גם לקבל דוחות וניתוחים מקיפים כדי לשפר עוד יותר את ה-CSAT הכולל של החברה שלכם.

מחיר כרטיס

כמו HubSpot, LiveChat יש גם אפשרות ניסיון בחינם. עם זאת, תוך כדי HubSpot יש רמה חינמית באופן כללי, LiveChat מציע רק ניסיון חינם שתוקפה ל-14 יום, אם כי אינו מצריך כרטיס אשראי.

לאחר מכן, אתה יכול לבחור מתוך אחת מכמה תוכניות בתשלום. חבילת ההתחלה עולה $16 לחודש, אם כי המחיר עולה ל-$33 לחודש עבור חשבון הצוות. שוב, אלה הם לפי סוכן, כך שאם יש לך צוות גדול יותר, זה צפוי לעלות לך אגורה לא קטנה.

התוכנית היקרה ביותר מחוץ לקופסה היא Business, שעולה $50 לחודש לסוכן. כל המחירים הללו תקפים רק אם מחויבים מדי שנה. עבור פתרונות ארגוניים, אתה יכול גם לבקש הצעת מחיר מותאמת אישית.

למי זה הכי מתאים?

אם אתה רוצה לייעל את הודעות האפליקציה שלך וברצונך לשפר את זרימות העבודה של התמיכה, אתה לא יכול לטעות LiveChat.

זה מציע המון אפשרויות שונות, ומקל מאוד על חברות שמחפשות להקים מערכת כרטוס כדי לאסוף תלונות ממקורות רבים, כולל מדיה חברתית.

קראו שלנו LiveChat סקירה כדי לברר פרטים נוספים.

3. LiveAgent

LiveAgent הפך לכלי תמיכה פופולרי להפליא עבור עסקים שרוצים לשפר את הודעות הלקוחות שלהם ולהציע שירות טוב יותר. יש לו את כל התכונות האחרות שהיית מצפה מכלים פופולריים כמו Help Scout, כך שהוא תחליף אידיאלי.

תחשוב על LiveAgent כווידג'ט צ'אט על סטרואידים. הוא עושה המון דברים, ומציע אינטגרציות כמעט לכל הפלטפורמות הפופולריות, כולל וורדפרס, סלאק, PrestaShop, Magento, וגדולים אחרים.

אם ערוצי התמיכה שלכם פרוסים מעט כרגע ואתם מחפשים להביא את כולם תחת קורת גג אחת, דרך פלטפורמה מרכזית, LiveAgent נמצא בדיוק בסמטה שלכם. יש לו CRM מובנה, ניתוב הודעות אוטומטי ועוד שלל תכונות, כמו הצצות להודעות ועוד.

חשוב מכך, אם העסק שלך מציע תמיכה טלפונית ללקוחות, תיהנה גם מ-LiveAgent. הוא מציע הקלטות שיחות ללא הגבלה, העברת שיחות, והוא בחירה אידיאלית עבור שיחות נכנסות ויוצאות כאחד.

אם שביעות רצון הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות ואתה מחפש לשפר את ציוני ה-CSAT שלך, שילוב LiveAgent בעסק שלך הוא רעיון מצוין. ל-LiveAgent יש שורה של תכונות מצוינות, כולל יומני ביקורת, הפצת כרטיסים אוטומטית, קבוצות אנשי קשר, זרמי כרטיסים היברידיים ועוד.

מחיר כרטיס

LiveAgent מציעה ארבע תוכניות שונות, השתיים הראשונות מהן זמינות כגרסת ניסיון בחינם. התוכנית הבסיסית ביותר שלהם מתחילה מ-$15 לסוכן, לחודש. זה נותן לך את כל התכונות הבסיסיות שאתה צריך כדי להגדיר מערכת כרטוס חזקה.

עם זאת, אם אתה צריך משהו חזק יותר, השכבה הבאה שלהם, המאפשרת לך להציע תמיכה בכרטוס וכלי צ'אט חי, היא בחירה טובה יותר. התמחור כמעט מכפיל את עצמו עבור החבילה הזו, ועולה ל-$29 לסוכן, לחודש.

חבילת הכל כלול עולה $49 לסוכן, לחודש, ומעניקה לך גישה לכל התכונות שיש ל-LiveAgent להציע.

נקודה מעניינת שיש לציין כאן היא כמו HubSpot, LiveAgent מציעה גם שכבה בחינם. זה נותן לך גישה למספר טלפון אחד, לחצן צ'אט אחד, כתובת דוא"ל אחת ועוד כמה תכונות בסיסיות.

זה אידיאלי אם אתה מפעיל מכשיר קטן יותר חנות מסחר אלקטרוני ורק צריך להציע אפשרויות תמיכה בסיסיות למשתמשים שלך.

קראו שלנו סקירת LiveAgent כדי לברר פרטים נוספים.

4. טריים

חלופת האינטרקום האחרונה שעליה נדבר היא טריים. Freshdesk היא חברה חדשה יחסית בתחום תמיכת הלקוחות, אך היא מציעה מגוון תכונות שעסקים בכל הגדלים יעריכו מאוד.

כמו Zendesk ואחרים, Freshdesk מציגה גם מערכת צ'אט חי, מערכת כרטוס, ניהול SLA ועוד שלל פיצ'רים. סוכני תמיכה יכולים להגדיר כרטיסי הורה וליצור כרטיסי ילדים חדשים, לקשר אותם יחד ולעשות הרבה יותר.

חשוב מכך, Freshdesk עוזרת לך להציע אפשרויות תמיכה מרובות ללקוחות שלך ולעקוב אחר כרטיסים על פני פלטפורמות שונות. זה כולל:

• כתובת אימייל
• וואטסאפ
• צ'אט חי
• מדיה חברתית
• אתר
• טלפון

Freshdesk עושה עבודה נהדרת בסיוע לעסקים לנהל את צוותי התמיכה שלהם, מכיוון שהוא מציע מגוון רחב של תכונות מודולריות. מאוטומציה המופעלת על ידי אירועים ועד ווידג'טים של עזרה מותאמים אישית, Freshdesk מספקת לך מגוון של תכונות שבהן תוכל להשתמש כדי להתאים אישית את הצעות התמיכה שלך.

Freshdesk מתמקדת בעיקר בארגונים קטנים יותר עם ממשק המשתמש הידידותי והפשטני שלה להפליא. זה גם תומך בשורה של אינטגרציות, החל מ-Slack, Google Workspaces ועוד רבים אחרים. ומכיוון שהוא תומך ב-Zapier, אתה יכול להתחבר בקלות כמעט לכל אפליקציה שתרצה.

מחיר כרטיס

כמו רוב פלטפורמות העזרה האחרות של SaaS, Freshdesk מציעה מספר תוכניות שכבות שתוכל לבחור מהן בהתאם לדרישות שלך. התוכנית החינמית מתחילה מ- £0 ומציעה תמיכה עבור עד 10 סוכנים.

זה כולל כרטוס בסיסי בדוא"ל או בערוצים חברתיים, וגם מאפשר לך להקים בסיס ידע. חבילת הצמיחה עולה 12 פאונד לסוכן, לחודש, ומציעה תכונות נוספות כמו זיהוי התנגשות, SSL מותאם אישית ועוד.

ה-Pro עולה 35 פאונד לחודש לסוכן, ופותח תכונות חדשות כמו מגבלות API הניתנות להרחבה, סקרים ודוחות CSAT ועוד. ההצעה היקרה ביותר שלהם היא ה-Enterprise, שעולה ליש"ט לסוכן, לחודש.

שוב, כל המחירים הללו תקפים רק אם אתה מחייב מדי שנה; הם גדלים מעט אם תבחר לשלם על בסיס חודשי.

למי זה הכי מתאים?

Freshdesk פונה בעיקר לעסקים קטנים, כך שאם אתה מנהל חנות מסחר אלקטרוני קטנה וצריך לשפר את הצעת התמיכה שלך, אתה לא יכול להשתבש עם Freshdesk.

וככל שהעסק שלך גדל, אתה תמיד יכול לעבור לשכבה יקרה יותר שמציעה פונקציונליות וביצועים גדולים יותר.

בחירת החלופה הטובה ביותר לאינטרקום

אינטרקום הוא הבחירה המועדפת על אלפי עסקים, אבל זה לא השחקן היחיד בעיר אם אתם מחפשים להוסיף פתרון ל-Help Desk. אלו הן מספר חלופות ברות קיימא שאתה יכול לשקול, שיכולות בקלות להחזיק מעמד מול אינטרקום.

כמובן, בהתאם לצרכים ולדרישות שלך, יש לך מספר פתרונות מותאמים אישית לבחירה. הכל תלוי באיכות התמיכה שאתה מתכוון להציע ובכמות השאילתות שאתה מקבל.

עם מספר אפשרויות שונות לשקול, החל מהן HubSpot ל-Freshdesk, תהיה מפונקת הבחירה. אם, מסיבה כלשהי, אתה מתכנן לעבור מאינטרקום לאופציה אחרת, אלו הן כמה מהאפשרויות הטובות ביותר שקיימות.

באופן אידיאלי, HubSpot היא האלטרנטיבה הטובה ביותר לאינטרקום מכמה סיבות. הוא מציע פונקציונליות טובה יותר ויש לו את אחד מפתרונות ה-CRM הטובים ביותר בשוק. בנוסף, הוא מציע גם מערך של פתרונות מודולריים שבהם תוכל להשתמש כדי לשפר עוד יותר את מערכת התמיכה של החברה שלך.

לפני שבוחרים חלופת אינטרקום כלשהי, זה בדרך כלל רעיון נבון להפעיל תחילה ניסיון. רוב אלה מציעים נסיונות חינם, כך שתקבל מושג טוב יותר אם הם שווים את הכסף או לא.