أفضل 4 بدائل للاتصال الداخلي في عام 2023

Intercom هي شركة برمجيات تقدم مجموعة واسعة من حلول دعم العملاء. يقع المقر الرئيسي للشركة في سان فرانسيسكو ، وتستخدم آلاف الشركات خدماتها.

ومع ذلك ، فإن الاتصال الداخلي ليس هو الحل الوحيد في السوق ، خاصة إذا كنت تبحث عن حل دعم عملاء شامل يوفر التشغيل الآلي والتكامل والميزات الإضافية مثل روبوتات الدردشة.

إذا لم تكن مهتمًا باستخدام الاتصال الداخلي أو تشعر أنه ليس مجرد مطلب لعملك حتى الآن ، فهناك مجموعة أخرى اتصال إنتركوم البدائل التي تقدم وظائف مماثلة.

بعض أفضل برامج مكتب المساعدة استخدم الآن نموذج SaaS ، ويستهدف بشكل أساسي الشركات الصغيرة و startupالشركات التي ترغب في إعطاء الأولوية وتوفير قنوات متعددة للتواصل مع العملاء.

سواء كنت ترغب في تقديم نظام تذاكر لفريق الدعم الخاص بك لإدارته أو ترغب في تقديم حل الخدمة الذاتية، فإليك بعض البدائل الشهيرة لـ Intercom والتي ستساعدك في الحصول على أفضل استفادة من وكلاء الدعم لديك.

ما هو أفضل بديل للاتصال الداخلي في عام 2023؟

• HubSpot
• LiveChat
• LiveAgent
• Freshdesk

1. HubSpot

HubSpot أثبتت نفسها كواحدة من أفضل أدوات الدردشة المباشرة ، على الرغم من أنها أكثر من ذلك بكثير. إنه بسهولة البديل الأفضل للشركات التي تتطلع إلى توسيع الاتصال خارج قنوات الاتصال التقليدية ولأولئك الذين يرغبون في تتبع تفاعلات العملاء بمزيد من التفصيل.

HubSpotيعني النظام البيئي الضخم أنه ليس مجرد CRM ، ولكن يمكنك استخدامه لإنشاء قاعدة معرفية كاملة ، ولتعزيز مشاركة العملاء وتتبع الأداء في الوقت الفعلي.

HubSpot تقدم العديد من "المحاور" التي يمكنك استخدامها مع استمرار شركتك في التوسع. هناك الكثير من الميزات الإضافية بصرف النظر عن برامج الدردشة الحية التقليدية ، مثل إنشاء برامج الروبوت الخاصة بك أو إعداد برنامج مساعدة الرسائل القصيرة.

يمكنك أيضًا إعداد قنوات دعم Slack المخصصة ، أو ربطها بتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، بحيث يمكن لجميع أعضاء الفريق في الدعم الوصول إلى صندوق الوارد المشترك والإجابة على الاستفسارات.

التسعير

HubSpotتختلف أسعاره تبعًا للميزات التي تختارها. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى نظام دعم أساسي به ميزات تسويق بريد إلكتروني بسيطة ، وميزات تجزئة ، ونظام يمكنه مساعدتك في تتبع بيانات العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن خطتهم المجانية تؤدي المهمة بشكل جيد.

تبدأ الحزمة المبدئية من 50 دولارًا في الشهر ، ومع استمرار إضافة المزيد من الميزات ، من الواضح أن السعر سيبدأ في الزيادة. في معظم الحالات ، يمكن أن تصل بسهولة إلى علامة 700 دولار - 800 دولار إذا كنت بحاجة إلى حل أتمتة التسويق الكامل.

من هو الأفضل؟

إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية متنامية وتحتاج إلى حل قابل للتخصيص يناسب احتياجاتك على أفضل وجه ، فلا يمكنك أن تخطئ في ذلك HubSpot. يمكنك الاختيار من بين وحدات مختلفة أو "محاور" كما تراه مناسبًا ، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات المتنامية.

تحقق من موقعنا HubSpot استعراض مركز التسويق.

تحقق من موقعنا HubSpot CRM مراجعة.

2. LiveChat

LiveChat هو برنامج دعم عملاء قوي بشكل لا يصدق يشتمل على أداة دردشة ممتازة ، وهو مثالي لزوار الموقع. إنه يقدم إخطارات مخصصة وحتى يتكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل Facebook Messenger أو WhatsApp من خلال API.

LiveChat تقسم الشركة عروضها المميزة لمساعدة الشركات بطريقتين: إما عن طريق تحسين تفاعل العملاء أو عن طريق تحسين وظيفة الدردشة. بالنسبة للأخيرة، تقدم إشعارات مخصصة، وعلامات دردشة، وأرشيفات، ورسائل عدم النشاط، وتقييمات، ونقل، والمزيد.

إذا كنت تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء ومشاركتهم ، فهناك العديد من الخيارات التي تحصل عليها LiveChat. وتشمل هذه:

• الرسائل المستهدفة
• اصطياد العيون لتحسين مشاركة الموقع
• أزرار الدردشة
• قواعد التوجيه
• تاريخ الدردشة
• نصوص الدردشة وأكثر من ذلك.

حتى أن هناك العديد من القوالب لصياغة رسائل غنية يمكنك إرسالها إلى جمهورك ، ويمكنك أيضًا الحصول على تقارير وتحليلات شاملة لزيادة تحسين CSAT بشكل عام لشركتك.

التسعير

اعجاب HubSpot, LiveChat لديه أيضًا خيارًا تجريبيًا مجانيًا. ومع ذلك ، في حين HubSpot لديه مستوى مجاني بشكل عام ، LiveChat تقدم فقط نسخة تجريبية مجانية صالحة لمدة 14 يومًا ، على الرغم من أنها لا تتطلب بطاقة ائتمان.

بعد ذلك ، يمكنك الاختيار من بين عدة خطط مدفوعة. تبلغ تكلفة حزمة المبتدئين 16 دولارًا شهريًا ، على الرغم من ارتفاع السعر إلى 33 دولارًا شهريًا لحساب الفريق. مرة أخرى ، هذه لكل وكيل ، لذلك إذا كان لديك فريق أكبر ، فمن المحتمل أن يكلفك الكثير من المال.

أغلى خطة خارج الصندوق هي الأعمال ، والتي تكلف 50 دولارًا شهريًا لكل وكيل. كل هذه الأسعار صالحة فقط إذا تم دفعها سنويًا. بالنسبة إلى حلول المؤسسات ، يمكنك أيضًا طلب عرض أسعار مخصص.

من هو الأفضل؟

إذا كنت تريد تبسيط رسائل التطبيق لديك وترغب في تحسين سير عمل الدعم، فلن تخطئ أبدًا LiveChat.

إنه يوفر الكثير من الخيارات المختلفة ، ويجعل الأمور سهلة حقًا للشركات التي تتطلع إلى إنشاء نظام تذاكر لجمع الشكاوى من مصادر متعددة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ LiveChat مراجعة لمعرفة المزيد.

3. LiveAgent

LiveAgent أصبحت أداة دعم شائعة بشكل لا يصدق للشركات التي ترغب في تحسين رسائل العملاء وتقديم خدمة أفضل. يحتوي على جميع الميزات الأخرى التي تتوقعها من الأدوات الشائعة مثل Help Scout ، لذا فهو بديل مثالي.

فكر في LiveAgent على أنه أداة دردشة على المنشطات. يقوم بمجموعة كاملة من الأشياء ، ويقدم عمليات تكامل لجميع الأنظمة الأساسية الشائعة تقريبًا ، بما في ذلك WordPress و Slack و PrestaShop و Magento، وغيرها من المجالات الرئيسية.

إذا كانت قنوات الدعم الخاصة بك منتشرة قليلاً حاليًا وكنت تتطلع إلى وضعها جميعًا تحت سقف واحد ، من خلال منصة مركزية ، فإن LiveAgent موجود في زقاقك مباشرةً. إنه يحتوي على CRM مدمج ، وتوجيه تلقائي للرسائل ، ومجموعة من الميزات الأخرى ، مثل الرسائل الخاطفة ، والمزيد.

والأهم من ذلك ، إذا كان عملك يقدم دعمًا عبر الهاتف للعملاء ، فستستفيد أيضًا من LiveAgent. يوفر تسجيلات غير محدودة للمكالمات وتحويلات المكالمات وهو خيار مثالي لكل من المكالمات الواردة والصادرة.

إذا كان رضا العملاء يمثل أولوية وكنت تتطلع إلى تحسين درجاتك في CSAT ، فإن دمج LiveAgent في عملك يعد فكرة ممتازة. يحتوي LiveAgent على مجموعة من الميزات الممتازة ، بما في ذلك سجلات التدقيق والتوزيع التلقائي للتذاكر ومجموعات جهات الاتصال وتدفقات التذاكر المختلطة والمزيد.

التسعير

تقدم LiveAgent أربع خطط مختلفة ، أول اثنتين منها متاحتان كإصدار تجريبي مجاني. تبدأ خطتهم الأساسية من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا. يمنحك هذا جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها لإعداد نظام تذاكر قوي.

ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى شيء أكثر قوة ، فإن المستوى التالي ، الذي يتيح لك تقديم دعم التذاكر وأداة الدردشة الحية ، هو خيار أفضل. يتضاعف السعر تقريبًا لهذه الحزمة ، حيث يرتفع إلى 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

تبلغ تكلفة الحزمة الشاملة 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، وتمنحك الوصول إلى جميع الميزات التي يقدمها LiveAgent.

نقطة مثيرة للاهتمام هنا هي أن مثل HubSpot، يوفر LiveAgent أيضًا فئة مجانية. يمنحك هذا الوصول إلى رقم هاتف واحد وزر دردشة واحد وعنوان بريد إلكتروني واحد وبعض الميزات الأساسية الأخرى.

هذا مثالي إذا كنت تقوم بتشغيل أصغر متجر التجارة الإلكترونية وتحتاج فقط إلى تقديم خيارات الدعم الأساسية للمستخدمين.

اقرأ مراجعة LiveAgent لمعرفة المزيد.

4. Freshdesk

آخر بديل للاتصال الداخلي الذي سنتحدث عنه هو Freshdesk. Freshdesk هو الوافد الجديد نسبيًا في مساحة دعم العملاء ، ولكنه يقدم مجموعة من الميزات التي ستقدرها الشركات من جميع الأحجام بشكل كبير.

مثل Zendesk وغيرها ، يقدم Freshdesk أيضًا نظام الدردشة الحية ونظام التذاكر وإدارة SLA ومجموعة من الميزات الأخرى. يمكن لوكلاء الدعم تعيين تذاكر الوالدين وإنشاء تذاكر أطفال جديدة وربطها ببعضها البعض والقيام بالكثير.

الأهم من ذلك ، يساعدك Freshdesk على تقديم خيارات دعم متعددة لعملائك وتتبع التذاكر عبر منصات مختلفة. هذا يتضمن:

• البريد الإلكتروني
• الواتساب
• الدردشة الحية
• وسائل الاعلام الاجتماعية
• الموقع الإلكتروني
• رقم الهاتف

يقوم Freshdesk بعمل رائع في مساعدة الشركات على إدارة فرق الدعم الخاصة بهم ، حيث يقدم مجموعة واسعة من الميزات المعيارية. من التشغيل الآلي الذي يتم تشغيله بواسطة الأحداث إلى أدوات المساعدة المخصصة ، يمنحك Freshdesk مجموعة من الميزات التي يمكنك استخدامها لتخصيص عروض الدعم الخاصة بك.

يستهدف Freshdesk بشكل أساسي المؤسسات الصغيرة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام ومبسطة بشكل لا يصدق. كما أنه يدعم مجموعة من عمليات الدمج أيضًا ، بدءًا من Slack و Google Workspaces وغيرها الكثير. ونظرًا لأنه يدعم Zapier ، يمكنك الاتصال بسهولة بأي تطبيق تريده تقريبًا.

التسعير

مثل معظم منصات مكتب المساعدة SaaS الأخرى ، تقدم Freshdesk العديد من الخطط المتدرجة التي يمكنك الاختيار من بينها بناءً على متطلباتك. تبدأ الخطة المجانية من 0 جنيه إسترليني وتقدم دعمًا لما يصل إلى 10 وكلاء.

يتضمن ذلك التذاكر الأساسية عبر البريد الإلكتروني أو عبر القنوات الاجتماعية ، ويتيح لك أيضًا إنشاء قاعدة معرفية. تبلغ تكلفة حزمة Growth 12 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا ، وتوفر ميزات إضافية مثل اكتشاف التصادم و SSL المخصص والمزيد.

تبلغ تكلفة Pro 35 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لكل وكيل ، وتفتح ميزات جديدة مثل حدود واجهة برمجة التطبيقات القابلة للتمديد واستطلاعات وتقارير CSAT والمزيد. أغلى عرض لهم هو Enterprise ، والذي يكلف جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا.

مرة أخرى ، كل هذه الأسعار صالحة فقط إذا كنت تقوم بالدفع سنويًا ؛ تزداد قليلاً إذا اخترت الدفع على أساس شهري.

من هو الأفضل؟

يستهدف Freshdesk في المقام الأول الشركات الصغيرة ، لذلك إذا كنت تدير متجرًا صغيرًا للتجارة الإلكترونية وتحتاج إلى تحسين عرض الدعم الخاص بك ، فلا يمكنك أن تخطئ في Freshdesk.

ومع نمو أعمالك ، يمكنك دائمًا التبديل إلى فئة أعلى تكلفة توفر وظائف وأداء أفضل.

اختيار أفضل بديل للاتصال الداخلي

يعتبر الاتصال الداخلي هو الخيار المفضل لآلاف الشركات ، ولكنه ليس اللاعب الوحيد في المدينة إذا كنت تبحث عن إضافة حل مكتب المساعدة. هناك العديد من البدائل القابلة للتطبيق التي يمكنك وضعها في الاعتبار ، والتي يمكن بسهولة الاحتفاظ بها ضد الاتصال الداخلي.

بالطبع ، بناءً على احتياجاتك ومتطلباتك ، لديك العديد من الحلول المخصصة للاختيار من بينها. كل هذا يتوقف على جودة الدعم الذي تنوي تقديمه وحجم الاستفسارات التي تتلقاها.

مع عدد من الخيارات المختلفة التي يجب مراعاتها ، والتي تتراوح من HubSpot إلى Freshdesk ، ستكون مدللًا للاختيار. إذا كنت تخطط ، لأي سبب من الأسباب ، للانتقال من الاتصال الداخلي إلى خيار آخر ، فهذه بعض من أفضل الخيارات المتاحة.

من الناحية المثالية، HubSpot هو أفضل بديل للإنتركم لعدة أسباب. إنه يوفر وظائف أفضل ولديه أحد أفضل حلول CRM في السوق. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر أيضًا مجموعة من الحلول المعيارية التي يمكنك استخدامها لتحسين نظام دعم شركتك.

قبل اختيار أي بديل لـ Intercom، من الحكمة عمومًا إجراء تجربة أولًا. تقدم معظم هذه البدائل تجارب مجانية، لذا ستحصل على فكرة أفضل حول ما إذا كانت تستحق المال أم لا.