استعراض LiveAgent: مكتب المساعدة متعدد القنوات للحصول على دعم العملاء الممتاز

انها ليست مهمة سهلة البحث عن برامج مكتب المساعدة الصحيحة.

بعضها مرتفع للغاية ، في حين أن البعض الآخر مثقل بتسعيرة أقل ولكن مع تخفيف الملامح. نظرًا لأن دعم العملاء يمثل جزءًا كبيرًا من التجارة الإلكترونية ، فمن الضروري العثور على الأداة المناسبة لشركتك.

لقد عثر عليها مؤخرًا LiveAgent، والتي يتم وصفها بأنها برامج مكتب مساعدة لتوفير دعم العملاء الممتاز.

ونجد ذلك مثيرا للفضول ، لأنك لا تحصل فقط على أدوات قياسية مثل حجز التذاكر والمحادثة المباشرة ، ولكن سترى بعض الميزات الأخرى الفريدة من نوعها في LiveAgent.

وهي مزودة بميزات دعم 175 + حتى تتمكن من ربط كل قناة من مدخلات الدعم الممكنة مثل جلب رسائل البريد الإلكتروني ، وتعليقات Facebook ، وتغريدات ، ونماذج اتصال ، أو دردشة مباشرة أو مكالمات هاتفية.

برؤية كيف أن العديد من زوارنا يرغبون في العثور على أداة مكتب المساعدة المثالية ، دعونا نلقي نظرة أعمق على LiveAgent لمعرفة ما إذا كان ذلك مناسبًا لك.

ميزات LiveAgent

LiveAgent Ticketing

التذاكر

هذا هو الجزء الذي توقعناه جميعًا ، وهو مثير للإعجاب. تعتبر وحدة إصدار التذاكر نظيفة وعصرية إلى حد ما ، ويتم تعيين أرقام المراجع المرجعية لتتبع كل شيء. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تسجيل مراحل تذكرة كمرجع واستكمال التذاكر بطريقة معقولة. توزيع التذاكر الآلي هو ميزة كبيرة ، لأنك تريد أن تذهب التذاكر الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.

يمكن لأي شخص نقل الحق من لوحة التحكم أو الرد إذا كان هذا هو المطلوب. يبدو أن كل شيء موجود هنا ، وأحب الواجهة تمامًا.

LiveAgent لايف الدردشة

الدردشة الحية

لا تعد الدردشات في الوقت الفعلي دائمًا خيارًا مع مكتب المساعدة ، بل إنه سهل وبسيط مع LiveAgent. تكون نوافذ الدردشة المباشرة قابلة للتخصيص ، ويمكنك الوصول إلى بعض الأزرار المعدة مسبقًا للمستخدمين للنقر عليها عندما يرغبون في الدردشة. يمكن إجراء الملاحظات في الدردشات ، ومشاركة الملفات ليست مشكلة أيضًا. يتم إعطاء أربعة أنماط لتبدأ بها ، وتسمح أدوات التخصيص بالتغييرات مثل لون الحالة والموضع ولون رسالة الزائر ولون الحدود.

إلى جانب إعدادات التعديل لتوجيه الدردشات إلى الأشخاص المناسبين ، يبدو أن هذه الميزة مضبوطة بشكل جيد.

LiveAgent مركز الاتصال

مكالمة الكمبيوتر

جزء مثير للاهتمام من منصة LiveAgent هو أنه يمكنك إعداد رقم هاتف وتخطي المحادثات تمامًا إلى شركة الهاتف.

أدرج رقم الهاتف هذا على موقع الويب الخاص بك ، ثم أعطاك العملاء اتصالاً وتم إرساله إلى جهاز الكمبيوتر الذي تعمل عليه المندوبين. الجزء المفضل لدي هو أنه يمكنك الاتصال والدردشة مع العملاء في نفس الوقت.

LiveAgent Knowledge Base

قاعدة المعرفة

تعد قاعدة المعرفة واحدة من أسهل الطرق لتقليل مقدار الوقت الذي تقضيه في الهواتف والدردشة. يتيح البرنامج للأشخاص إكمال بحثهم الخاص ، ويعرض LiveAgent إعدادات للألوان ، والأزرار ، والمقالات ، والرموز. سيكون من اللطيف إذا كان لديهم أكثر من موضوعين محددين مسبقًا ، لكن العلامة التجارية ليست سيئة على الإطلاق.

LiveAgent التكامل الاجتماعي

ميزة بسيطة ورائعة هي التكامل الاجتماعي. بدلاً من الذهاب إلى Facebook و Twitter لرؤية ما يكتبه الأشخاص ، يقوم LiveAgent بإحضار جميع التعليقات والرسائل والاتصالات الأخرى إلى لوحة المعلومات الخاصة بك. فإنه يحولها إلى تذاكر للاستجابة ، على ما يبدو إزالة الحاجة للذهاب إلى المواقع الاجتماعية إلا إذا كنت بحاجة لنشر شيء ما.

ميزة أكثر فريدة من نوعها أنك لن تجد في أي مكان آخر

مكالمة فيديو

تعتبر أداة مكالمة الفيديو واحدة من أروع الحلول من LiveAgent. يعمل مكالمات الفيديو التي تعتمد على المتصفح إلى حد ما مثل Skype حيث يمكنك مشاركة الملفات والدردشات المستمرة مع الشخص على الطرف الآخر.

سجل التدقيق

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام غير متوفرة في معظم الأنظمة الأساسية هي سجل التدقيق. هذا بمثابة قاعدة بيانات التاريخ الضخمة ، تسجيل أدلة وثائقية من المواد التي تم الانتهاء منها من قبل وكلاء. لذلك ، إذا تم التعامل مع تذكرة على Facebook أو Twitter أو دون اتصال أو من خلال رسالة صوتية ، فستتمكن من الرجوع ورؤية كل التفاصيل. سيزداد هذا السجل إلى قاعدة بيانات كبيرة ، لذا سيكون لديهم تصفية متاحة.

LiveAgent التسعير

لبدء التسعير ، ستحصل على نسخة مجانية من 14-day لتجربة واختبار أداة الدردشة المباشرة بنفسك. لا داعي للقلق بشأن تحصيل الرسوم هنا ، وهي طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان LiveAgent سيعمل فعليًا لمؤسستك.

بعد انتهاء الفترة التجريبية ، يجب عليك الدفع مقابل إحدى الخطط الأربعة. يبدو السعر معقولاً ومقارنته مع الإضافات والملحقات الأخرى لمكتب المساعدة والتي يمكنك الوصول إليها من أجل دعم وكلاء متعددين بدءاً من الخطة الأولى.

في ما يلي ما يجب عليهم تقديمه:

  • تذكرة - بالنسبة إلى 9 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، تحصل على دعم لمقعد وكيل واحد ، وموقف مخصص للمجال ، ودعم عبر البريد الإلكتروني (التذاكر ،) ونماذج اتصال ، ومنتدى وقاعدة معارف ، وتطبيقات iPhone و Android. يمكنك أيضًا الحصول على واجهة مجانية للعلامة التجارية مقابل 19 دولار إضافي لكل شهر.
  • تذكرة + دردشة - بالنسبة إلى 29 دولارًا شهريًا ، تحصل على دعم لمقعد وكيل واحد ، وكل شيء يأتي مع الخطة السابقة ، والدردشة المباشرة ، ومراقبة الزائرين في الوقت الفعلي ، ودعوات الدردشة ، وإدارة التعليقات. يمكنك أيضًا الحصول على واجهة مجانية للعلامة التجارية مقابل 19 دولار إضافي لكل شهر.
  • بما يشمل جميع الخدمات - مقابل $ 39 في الشهر ، تحصل على دعم لثلاثة مقاعد وكيل ، كل ما يأتي مع الخطة السابقة ، دعم عملاء Facebook و Twitter ، دعم مركز الاتصال ، مكالمات الفيديو ، تتبع الوقت ، اللعب ولا تحتاج إلى دفع أي شيء للحصول على واجهة حرة العلامة التجارية.
  • شراء رخصة للتحميل - إذا كنت تفضل دفع رسوم لمرة واحدة ، فستتوفر رسومًا يمكن تنزيلها وتثبيتها على خادمك بدءًا من $ 11,950.

لست سعيدًا بشأن التكلفة الإضافية للواجهة المجانية للعلامة التجارية ، ولكنك تتلقى دعم 24 / 7 وخدمة تكامل مجانية مع كل خطة من الخطط. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن كل خطة لها دفع شهري إذا كنت ترغب في إضافة مقعد وكيل آخر.

دعم LiveAgent

دعم LiveAgent

الدعم من LiveAgent هو بسيط جدا ، وأنه من الجيد أن يمكنك الاتصال بهم في أي وقت من الأسبوع أو اليوم. يتضمن دعم 24 / 7 تقديم التذاكر وإرسال البريد الإلكتروني واستدعاء مندوب دعم. إنهم يقدمون جولات للبرنامج قبل البدء ، وهذا يساعدك عندما تكون مرتبكًا قليلاً عند الإطلاق.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع شركة LiveAgent بحضور قوي على الشبكات الاجتماعية إلى جانب مدونة ، مما يسمح لك بالاطلاع على التحديثات والنصائح الخاصة بشركتك. إذا كنت أكثر من استكمال البحث الخاص بك ، فإن بوابة LiveAgent Support وقاعدة المعرفة هي مكان ثابت للبدء.

من يجب أن يستخدم LiveAgent؟

إذا كان بإمكانك دفع فاتورة 27 لكل شهر وتحتاج إلى أداة مكتب مساعدة رائعة لإدارة تفاعلات العملاء ، فإن LiveAgent لا يبدو ذلك بعيد المنال ، حتى بالنسبة للشركات الناشئة الأصغر. ستزداد الأسعار مع حجم فريق الدعم الخاص بك ، ولكن الدردشة بالفيديو ، والواجهة النظيفة ومركز الاتصال كافية لي أن أوصي بأي شخص لديه متجر للتجارة الإلكترونية. يمكنك بدء الإصدار التجريبي المجاني من 14-day LiveAgent من خلال النقر هنا.

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.