استعراض LiveAgent: مكتب المساعدة متعدد القنوات للحصول على دعم العملاء الممتاز

انها ليست مهمة سهلة البحث عن برامج مكتب المساعدة الصحيحة.

بعضها مرتفع للغاية ، في حين أن البعض الآخر مثقل بتسعيرة أقل ولكن مع تخفيف الملامح. نظرًا لأن دعم العملاء يمثل جزءًا كبيرًا من التجارة الإلكترونية ، فمن الضروري العثور على الأداة المناسبة لشركتك.

لقد عثر عليها مؤخرًا LiveAgent، والذي يتم وصفه بأنه برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم عملاء ممتاز.

ونجد ذلك مثيرا للفضول ، لأنك لا تحصل فقط على أدوات قياسية مثل حجز التذاكر والمحادثة المباشرة ، ولكن سترى بعض الميزات الأخرى الفريدة من نوعها في LiveAgent.

وهي مزودة بميزات دعم 175 + حتى تتمكن من ربط كل قناة من مدخلات الدعم الممكنة مثل جلب رسائل البريد الإلكتروني ، وتعليقات Facebook ، وتغريدات ، ونماذج اتصال ، أو دردشة مباشرة أو مكالمات هاتفية.

بالنظر إلى مدى اهتمام العديد من زوارنا بالعثور على أداة مكتب المساعدة المثالية ، دعنا نلقي نظرة أعمق على LiveAgent لمعرفة ما إذا كان ذلك مناسبًا لك.

ميزات LiveAgent

LiveAgent Ticketing

التذاكر

هذا هو الجزء الذي توقعناه جميعًا ، وهو مثير للإعجاب. تعتبر وحدة إصدار التذاكر نظيفة وعصرية إلى حد ما ، ويتم تعيين أرقام المراجع المرجعية لتتبع كل شيء. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تسجيل مراحل تذكرة كمرجع واستكمال التذاكر بطريقة معقولة. توزيع التذاكر الآلي هو ميزة كبيرة ، لأنك تريد أن تذهب التذاكر الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.

يمكن لأي شخص نقل الحق من لوحة التحكم أو الرد إذا كان هذا هو المطلوب. يبدو أن كل شيء موجود هنا ، وأحب الواجهة تمامًا.

LiveAgent لايف الدردشة

الدردشة الحية

لا تعد الدردشات في الوقت الفعلي دائمًا خيارًا مع مكتب المساعدة ، بل إنه سهل وبسيط مع LiveAgent. تكون نوافذ الدردشة المباشرة قابلة للتخصيص ، ويمكنك الوصول إلى بعض الأزرار المعدة مسبقًا للمستخدمين للنقر عليها عندما يرغبون في الدردشة. يمكن إجراء الملاحظات في الدردشات ، ومشاركة الملفات ليست مشكلة أيضًا. يتم إعطاء أربعة أنماط لتبدأ بها ، وتسمح أدوات التخصيص بالتغييرات مثل لون الحالة والموضع ولون رسالة الزائر ولون الحدود.

إلى جانب إعدادات التعديل لتوجيه الدردشات إلى الأشخاص المناسبين ، يبدو أن هذه الميزة مضبوطة بشكل جيد.

LiveAgent مركز الاتصال

مكالمة الكمبيوتر

جزء مثير للاهتمام من منصة LiveAgent هو أنه يمكنك إعداد رقم هاتف وتخطي المحادثات تمامًا إلى شركة الهاتف.

أدرج رقم الهاتف هذا على موقع الويب الخاص بك ، ثم أعطاك العملاء اتصالاً وتم إرساله إلى جهاز الكمبيوتر الذي تعمل عليه المندوبين. الجزء المفضل لدي هو أنه يمكنك الاتصال والدردشة مع العملاء في نفس الوقت.

LiveAgent Knowledge Base

قاعدة المعرفة

تعد قاعدة المعرفة واحدة من أسهل الطرق لتقليل مقدار الوقت الذي تقضيه في الهواتف والدردشة. يتيح البرنامج للأشخاص إكمال بحثهم الخاص ، ويعرض LiveAgent إعدادات للألوان ، والأزرار ، والمقالات ، والرموز. سيكون من اللطيف إذا كان لديهم أكثر من موضوعين محددين مسبقًا ، لكن العلامة التجارية ليست سيئة على الإطلاق.

LiveAgent التكامل الاجتماعي

ميزة بسيطة ولكنها رائعة هي التكامل الاجتماعي. بدلا من الذهاب إلى الفيسبوك و Twitter لمعرفة ما يكتبه الناس ، يجلب LiveAgent جميع التعليقات والرسائل والاتصالات الأخرى إلى لوحة التحكم الخاصة بك. إنه يحولهم إلى تذاكر للاستجابة ، على ما يبدو يلغي الحاجة للذهاب إلى المواقع الاجتماعية إلا إذا كنت بحاجة إلى نشر شيء ما.

ميزة أكثر فريدة من نوعها أنك لن تجد في أي مكان آخر

مكالمة فيديو

تعتبر أداة مكالمة الفيديو واحدة من أروع الحلول من LiveAgent. يعمل مكالمات الفيديو التي تعتمد على المتصفح إلى حد ما مثل Skype حيث يمكنك مشاركة الملفات والدردشات المستمرة مع الشخص على الطرف الآخر.

سجل التدقيق

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام غير متوفرة في معظم الأنظمة الأساسية هي سجل التدقيق. هذا بمثابة قاعدة بيانات ضخمة للتاريخ ، وتسجيل أدلة وثائقية للمقالات التي تم إكمالها من قبل وكلاء. لذلك ، إذا تم التعامل مع التذكرة على Facebook ، Twitterسواء كنت غير متصل بالإنترنت أو من خلال رسالة صوتية ، فستتمكن من العودة ورؤية جميع التفاصيل. سوف ينمو هذا السجل إلى قاعدة بيانات كبيرة ، بحيث يكون لديهم تصفية متوفرة.

LiveAgent التسعير

لتبدأ بالسعر ، تتلقى نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لبدء واختبار أداة الدردشة المباشرة بنفسك. لا داعي للقلق بشأن تحصيل الرسوم هنا ، وهي طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان LiveAgent سيعمل بالفعل لمؤسستك.

بعد انتهاء الفترة التجريبية ، يجب عليك الدفع مقابل إحدى الخطط الأربعة. يبدو السعر معقولاً ومقارنته مع الإضافات والملحقات الأخرى لمكتب المساعدة والتي يمكنك الوصول إليها من أجل دعم وكلاء متعددين بدءاً من الخطة الأولى.

في ما يلي ما يجب عليهم تقديمه:

  • تذكرة - مقابل 9 دولارات شهريًا ، تحصل على دعم لمقعد وكيل واحد ، ومواقف خاصة بالمجال ، ودعم البريد الإلكتروني (التذاكر ،) نماذج الاتصال ، ومنتدى وقاعدة معارف ، وتطبيقات iPhone و Android. يمكنك أيضًا الحصول على واجهة مجانية للعلامة التجارية مقابل 19 دولارًا إضافيًا شهريًا.
  • تذكرة + دردشة - مقابل 29 دولارًا شهريًا ، تحصل على دعم لمقعد وكيل واحد ، وكل ما يأتي مع الخطة السابقة ، والدردشة الحية ، ومراقبة الزائر في الوقت الفعلي ، ودعوات الدردشة ، وإدارة التعليقات. يمكنك أيضًا الحصول على واجهة مجانية للعلامة التجارية مقابل 19 دولارًا إضافيًا شهريًا.
  • بما يشمل جميع الخدمات - مقابل 39 دولارًا شهريًا ، تحصل على دعم لثلاثة مقاعد للوكلاء ، كل ما يأتي مع الخطة السابقة ، Facebook و Twitter دعم العملاء ، ودعم مركز الاتصال ، ومكالمات الفيديو ، وتتبع الوقت ، والتلاعب ، ولا يتعين عليك دفع أي شيء للحصول على واجهة مجانية للعلامة التجارية.
  • شراء رخصة للتحميل - إذا كنت تفضل دفع رسوم لمرة واحدة ، فإنهم يعرضون رسومًا يمكن تنزيلها وتثبيتها على الخادم الخاص بك بدءًا من 11,950،XNUMX دولارًا.

لست سعيدًا بشأن التكلفة الإضافية للواجهة المجانية للعلامة التجارية ، ولكنك تتلقى دعم 24 / 7 وخدمة تكامل مجانية مع كل خطة من الخطط. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن كل خطة لها دفع شهري إذا كنت ترغب في إضافة مقعد وكيل آخر.

دعم LiveAgent

دعم LiveAgent

الدعم من LiveAgent أساسي جدًا ، ومن الجيد أن تتمكن من الاتصال بهم في أي وقت من الأسبوع أو اليوم. يشمل الدعم المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إرسال التذاكر وإرسال البريد الإلكتروني والاتصال بممثل الدعم. إنهم يقدمون جولات حول البرنامج قبل أن تبدأ ، وهذه تساعد عندما تكون مرتبكًا بعض الشيء عند الإطلاق.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع شركة LiveAgent بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع المدونة ، مما يتيح لك التحقق من التحديثات والنصائح لشركتك. إذا كنت ترغب في إكمال البحث الخاص بك ، فإن بوابة دعم LiveAgent وقاعدة المعرفة هي مكان قوي للبدء.

من يجب أن يستخدم LiveAgent؟

إذا كان بإمكانك دفع فاتورة 27 لكل شهر وتحتاج إلى أداة مكتب مساعدة رائعة لإدارة تفاعلات العملاء ، فإن LiveAgent لا يبدو ذلك بعيد المنال ، حتى بالنسبة للشركات الناشئة الأصغر. ستزداد الأسعار مع حجم فريق الدعم الخاص بك ، ولكن الدردشة بالفيديو ، والواجهة النظيفة ومركز الاتصال كافية لي أن أوصي بأي شخص لديه متجر للتجارة الإلكترونية. يمكنك بدء الإصدار التجريبي المجاني من 14-day LiveAgent من خلال النقر هنا.

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالي أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.