A Intercom é uma empresa de software que oferece uma ampla gama de soluções de suporte ao cliente. A empresa está sediada em São Francisco e milhares de empresas usam seus serviços.
No entanto, o Intercom não é a única solução no mercado, especialmente se você estiver procurando por uma solução completa de suporte ao cliente que ofereça automação, integrações e recursos adicionais, como chatbots.
Se você não está interessado em usar o Intercom ou sente que ainda não é um requisito para o seu negócio, há uma série de outros Interfones alternativas que oferecem funcionalidade semelhante.
Alguns dos melhor software de help desk agora usam um modelo SaaS e visam principalmente pequenas empresas e startups que desejam priorizar e oferecer múltiplos canais de comunicação com o cliente.
Se você deseja introduzir um sistema de tickets para sua equipe de suporte gerenciar ou deseja oferecer uma solução de autoatendimento, aqui estão algumas alternativas populares ao Intercom que ajudarão você a obter o melhor dos seus agentes de suporte.
Quais são as melhores alternativas de intercomunicação em 2023?
1. HubSpot
HubSpot estabeleceu-se como uma das principais ferramentas de chat ao vivo, embora seja muito mais. É facilmente a melhor alternativa para empresas que buscam expandir a conectividade além dos canais de comunicação convencionais e para aqueles que desejam acompanhar as interações com os clientes com mais detalhes.
HubSpotO enorme ecossistema do significa que não é apenas um CRM, mas você pode usá-lo para criar toda uma base de conhecimento e aprimorar o envolvimento do cliente e acompanhar o desempenho em tempo real.
HubSpot oferece vários “hubs” que você pode usar à medida que sua empresa continua a se expandir. Existem muitos recursos adicionais além de um software de bate-papo ao vivo convencional, como criar seus próprios bots ou configurar o software de ajuda por SMS.
Você pode até configurar canais de suporte Slack personalizados ou vinculá-los ao seu aplicativo móvel, para que todos os membros da equipe de suporte possam acessar uma caixa de entrada compartilhada e responder a perguntas.
Preços
HubSpotOs preços variam de acordo com os recursos que você escolher. No entanto, se você precisar de um sistema de suporte básico com recursos simples de marketing por e-mail, recursos de segmentação e um que possa ajudá-lo a rastrear os dados do cliente para sua loja de comércio eletrônico, o plano gratuito faz bem o trabalho.
O pacote inicial começa em $ 50/mês e, à medida que você adiciona mais recursos, o preço obviamente começa a aumentar. Na maioria dos casos, pode atingir facilmente a marca de US$ 700 a US$ 800 se você precisar de uma solução completa de automação de marketing.
Prós 👍
- Solução completa de suporte ao cliente que oferece suporte a todos os aspectos do funil de vendas, desde a integração até o roteamento e as conversões.
- Excelente plataforma de mensagens com toneladas de recursos incrementais
- Suporta milhares de integrações via Zapier
- Muitos complementos internos disponíveis para integração com sites WordPress ou para geração de leads
- Supera facilmente os preços da Intercom com sua oferta gratuita
- Ideal para automação de e-mail, acompanhamentos ou para melhorar a satisfação do cliente.
Contras 👎
- O preço pode facilmente aumentar para centenas
- Nem sempre é a melhor escolha para empresas menores que simplesmente desejam uma solução de suporte básico
- Pode parecer um pouco assustador para iniciantes.
Para quem é melhor?
Se você administra um negócio de comércio eletrônico em crescimento e precisa de uma solução personalizável que melhor atenda às suas necessidades, não há como errar. HubSpot. Você pode selecionar diferentes módulos ou “Hubs” como achar melhor, tornando-o uma excelente escolha para empresas em crescimento.
Confira nosso HubSpot Revisão do Marketing Hub.
Confira nosso HubSpot CRM rever.
2. LiveChat
LiveChat é um software de suporte ao cliente incrivelmente robusto que inclui um excelente widget de bate-papo e é ideal para visitantes do site. Ele oferece notificações dedicadas e até se integra a ferramentas de terceiros, como Facebook Messenger ou WhatsApp através de uma API.
LiveChat divide sua oferta de recursos para ajudar empresas de duas maneiras: melhorando o engajamento do cliente ou melhorando a funcionalidade do chat. Para o último, ele oferece notificações dedicadas, tags de chat, arquivos, mensagens de inatividade, classificações, transferência e muito mais.
Se você deseja melhorar a experiência e o envolvimento do cliente, há várias opções disponíveis com LiveChat. Esses incluem:
- mensagens direcionadas
- Atrativos para melhorar o engajamento do site
- Botões de bate-papo
- regras de roteamento
- Histórico de conversa
- Transcrições de bate-papo e muito mais.
Existem até vários modelos para criar mensagens avançadas que você pode enviar ao seu público e também obter relatórios e análises abrangentes para melhorar ainda mais o CSAT geral da sua empresa.
Preços
Como HubSpot, LiveChat também tem uma opção de avaliação gratuita. No entanto, enquanto HubSpot tem um nível gratuito em geral, LiveChat oferece apenas uma avaliação gratuita válida por 14 dias, embora não exija cartão de crédito.
Depois disso, você pode escolher um dos vários planos pagos. O pacote Starter custa US$ 16/mês, embora o preço aumente para US$ 33/mês para a conta Team. Novamente, eles são por agente; portanto, se você tiver uma equipe maior, provavelmente custará um bom dinheiro.
O plano pronto para uso mais caro é o Business, que custa US$ 50/mês por agente. Todos estes preços são válidos apenas se cobrados anualmente. Para soluções Enterprise, você também pode solicitar um orçamento personalizado.
Prós 👍
- Extensa personalização de widgets, ideal para melhorar o marketing conversacional
- Máxima segurança de dados graças às opções de criptografia
- Excelente sistema de emissão de bilhetes que está a par dos principais fornecedores como Salesforce, Zoho e Crisp
- Fácil de integrar novos representantes e atualizá-los rapidamente, graças a uma base de conhecimento abrangente
- Preços flexíveis o tornam ideal para todos os tipos de empresas
Contras 👎
- Existem alternativas mais baratas disponíveis
- Não é uma “suíte” completa como HubSpot
- Chatbot custa significativamente extra
Para quem é melhor?
Se você deseja otimizar as mensagens do seu aplicativo e deseja melhorar os fluxos de trabalho de suporte, não pode errar com LiveChat.
Ele oferece várias opções diferentes e facilita muito as coisas para as empresas que desejam configurar um sistema de tíquetes para coletar reclamações de várias fontes, incluindo mídias sociais.
Leia o nosso LiveChat rever para saber mais.
3. LiveAgent
LiveAgent tornou-se uma ferramenta de suporte incrivelmente popular para empresas que desejam melhorar suas mensagens aos clientes e oferecer um serviço melhor. Ele tem todos os outros recursos que você esperaria de ferramentas populares como o Help Scout, por isso é um substituto ideal.
Pense no LiveAgent como um widget de bate-papo com esteróides. Ele faz um monte de coisas e oferece integrações para praticamente todas as plataformas populares, incluindo WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, e outros importantes.
Se seus canais de suporte estão um pouco espalhados e você deseja reuni-los todos sob o mesmo teto, por meio de uma plataforma centralizada, o LiveAgent é o lugar certo para você. Ele possui um CRM integrado, roteamento automático de mensagens e vários outros recursos, como prévias de mensagens e muito mais.
Mais importante ainda, se sua empresa oferece suporte telefônico aos clientes, você também se beneficiará com o LiveAgent. Oferece gravações de chamadas ilimitadas, transferências de chamadas e é a escolha ideal para chamadas recebidas e efetuadas.
Se a satisfação do cliente é uma prioridade e você deseja melhorar suas pontuações CSAT, integrar o LiveAgent ao seu negócio é uma excelente ideia. O LiveAgent possui vários recursos excelentes, incluindo logs de auditoria, distribuição automática de tickets, grupos de contato, fluxos de tickets híbridos e muito mais.
Preços
O LiveAgent oferece quatro planos diferentes, sendo que os dois primeiros estão disponíveis como teste gratuito. Seu plano mais básico começa em $ 15 por agente, por mês. Isso fornece todos os recursos básicos de que você precisa para configurar um sistema de bilhética forte.
No entanto, se você precisar de algo mais poderoso, o próximo nível, que permite oferecer suporte a tíquetes e uma ferramenta de bate-papo ao vivo, é uma escolha melhor. O preço quase dobra para este pacote, subindo para US$ 29 por agente, por mês.
O pacote com tudo incluído custa $ 49 por agente, por mês, e dá acesso a todos os recursos que o LiveAgent tem a oferecer.
Um ponto interessante a observar aqui é que, como HubSpot, o LiveAgent também oferece um nível gratuito. Isso fornece acesso a um número de telefone, um botão de bate-papo, um endereço de e-mail e alguns outros recursos básicos.
Isso é ideal se você estiver executando um menor loja de comércio eletrônico e só precisa oferecer opções básicas de suporte aos seus usuários.
Leia o nosso Avaliação do LiveAgent para saber mais.
4. Freshdesk
A última alternativa de Intercom sobre a qual falaremos é Freshdesk. O Freshdesk é um participante relativamente novo no espaço de suporte ao cliente, mas oferece uma variedade de recursos que empresas de todos os tamanhos apreciarão muito.
Assim como o Zendesk e outros, o Freshdesk também apresenta um sistema de chat ao vivo, um sistema de tíquetes, gerenciamento de SLA e vários outros recursos. Os agentes de suporte podem definir tíquetes pais e criar novos tíquetes filhos, vinculá-los e fazer muito mais.
Mais importante, o Freshdesk ajuda você a oferecer várias opções de suporte para seus clientes e rastrear tickets em diferentes plataformas. Isso inclui:
- Chat ao vivo
- Redes sociais
- Site
- Telefone
O Freshdesk faz um ótimo trabalho ajudando as empresas a gerenciar suas equipes de suporte, pois oferece uma ampla gama de recursos modulares. De automação acionada por eventos a widgets de ajuda personalizados, o Freshdesk oferece uma variedade de recursos que você pode usar para personalizar suas ofertas de suporte.
O Freshdesk visa principalmente organizações menores com sua interface de usuário incrivelmente amigável e simplista. Ele também suporta uma série de integrações, variando de Slack, Google Workspaces e muitos outros. E, como ele oferece suporte ao Zapier, você pode se conectar facilmente a praticamente qualquer aplicativo que desejar.
Preços
Como a maioria das outras plataformas de suporte técnico SaaS, o Freshdesk oferece vários planos em camadas que você pode escolher com base em seus requisitos. O plano gratuito começa em £ 0 e oferece suporte para até 10 agentes.
Isso inclui tíquetes básicos por e-mail ou canais sociais e também permite que você configure uma base de conhecimento. O pacote Growth custa £ 12 por agente, por mês e oferece recursos adicionais, como detecção de colisão, SSL personalizado e muito mais.
O Pro custa £ 35 por mês por agente e desbloqueia novos recursos, como limites extensíveis de API, pesquisas e relatórios CSAT e muito mais. A oferta mais cara é a Enterprise, que custa £ por agente, por mês.
Novamente, todos esses preços são válidos apenas se você faturar anualmente; eles aumentam ligeiramente se você optar por pagar mensalmente.
Prós 👍
- Tem uma versão gratuita que oferece funcionalidade decente
- Ideal para organizações menores com preços relativamente baixos
- Modelo de preços altamente escalável, ideal para empresas em crescimento
- Suporta processamento de linguagem natural para melhorar a descoberta de dados
- Excelentes recursos analíticos que podem ajudar as empresas a melhorar o desempenho
Contras 👎
- A maioria dos recursos estendidos exige que você atualize sua assinatura.
- O painel pode parecer um pouco confuso para quem é menos experiente em tecnologia
- Pode parecer um pouco limitado quando comparado com outras opções
Para quem é melhor?
O Freshdesk visa principalmente pequenas empresas, portanto, se você estiver administrando uma pequena loja de comércio eletrônico e precisar melhorar sua oferta de suporte, não há como errar com o Freshdesk.
E, à medida que sua empresa cresce, você sempre pode mudar para um nível mais caro que oferece maior funcionalidade e desempenho.
Selecionando a melhor alternativa de intercomunicador
O Intercom é a escolha preferida de milhares de empresas, mas não é o único player na cidade se você deseja adicionar uma solução de suporte técnico. Estas são várias alternativas viáveis que você pode considerar, que podem facilmente se defender contra o Intercom.
Obviamente, dependendo de suas necessidades e requisitos, você pode escolher entre várias soluções personalizadas. Tudo depende da qualidade do suporte que você pretende oferecer e do volume de consultas que recebe.
Com várias opções diferentes a considerar, desde HubSpot para o Freshdesk, você seria mimado pela escolha. Se, por qualquer motivo, você planeja mudar do Intercom para outra opção, essas são algumas das melhores opções disponíveis.
Idealmente, HubSpot é a melhor alternativa ao Intercom por vários motivos. Oferece melhor funcionalidade e possui uma das melhores soluções de CRM do mercado. E, para completar, também oferece uma gama de soluções modulares que você pode usar para melhorar ainda mais o sistema de suporte da sua empresa.
Antes de selecionar qualquer alternativa ao Intercom, geralmente é uma ideia sensata executar um teste primeiro. A maioria deles oferece testes gratuitos, então você terá uma ideia melhor sobre se eles valem o dinheiro ou não.
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