Le 4 migliori alternative di interfono nel 2023

Intercom è una società di software che offre una vasta gamma di soluzioni di assistenza clienti. La società ha sede a San Francisco e migliaia di aziende utilizzano i suoi servizi.

Tuttavia, Intercom non è l'unica soluzione sul mercato, soprattutto se stai cercando una soluzione di assistenza clienti all-in-one che offra automazione, integrazioni e funzionalità aggiuntive come i chatbot.

Se non sei interessato a utilizzare Intercom o ritieni che non sia ancora un requisito per la tua attività, ci sono molti altri Citofono alternative che offrono funzionalità simili.

Alcuni dei miglior software di help desk ora utilizza un modello SaaS e si rivolge principalmente alle piccole imprese e startupche desiderano dare priorità e offrire più canali di comunicazione con i clienti.

Che tu voglia introdurre un sistema di ticketing da gestire per il tuo team di supporto o che tu voglia offrire una soluzione self-service, ecco alcune alternative popolari a Intercom che ti aiuteranno a ottenere il massimo dai tuoi agenti di supporto.

Quali sono le migliori alternative di interfono nel 2023?

• HubSpot
• LiveChat
• LiveAgent
• Freshdesk

1. HubSpot

HubSpot si è affermato come uno dei migliori strumenti di chat dal vivo, anche se è molto di più. È senza dubbio la migliore alternativa per le aziende che desiderano espandere la connettività oltre i canali di comunicazione convenzionali e per coloro che desiderano monitorare le interazioni con i clienti in modo più dettagliato.

HubSpotL'enorme ecosistema di significa che non è solo un CRM, ma puoi usarlo per creare un'intera base di conoscenze e per migliorare il coinvolgimento dei clienti e tenere traccia delle prestazioni in tempo reale.

HubSpot offre diversi "hub" che puoi utilizzare man mano che la tua azienda continua ad espandersi. Ci sono molte funzionalità aggiuntive oltre a un software di chat dal vivo convenzionale, come la creazione di bot personalizzati o l'impostazione di un software di aiuto SMS.

Puoi persino configurare canali di supporto Slack personalizzati o collegarli alla tua app mobile, in modo che tutti i membri del team di supporto possano accedere a una casella di posta condivisa e rispondere alle domande.

Prezzi

HubSpotIl prezzo di varia a seconda delle funzionalità scelte. Tuttavia, se hai bisogno di un sistema di supporto di base con semplici funzionalità di email marketing, funzionalità di segmentazione e uno che possa aiutarti a tenere traccia dei dati dei clienti per il tuo negozio di e-commerce, il loro piano gratuito fa bene il lavoro.

Il pacchetto iniziale inizia a $ 50 al mese e man mano che continui ad aggiungere altre funzionalità, il prezzo ovviamente inizierà ad aumentare. Nella maggior parte dei casi, può facilmente raggiungere i $ 700- $ 800 se hai bisogno di una soluzione completa di automazione del marketing.

Per chi è meglio?

Se gestisci un'attività di e-commerce in crescita e hai bisogno di una soluzione personalizzabile che si adatti al meglio alle tue esigenze, non puoi sbagliare con HubSpot. Puoi scegliere tra diversi moduli o "hub" come ritieni opportuno, rendendolo una scelta eccellente per le aziende in crescita.

Controlla il nostro HubSpot Revisione dell'hub di marketing.

Controlla il nostro HubSpot CRM recensioni.

2. LiveChat

LiveChat è un software di assistenza clienti incredibilmente robusto che include un eccellente widget di chat ed è ideale per i visitatori del sito web. Offre notifiche dedicate e si integra anche con strumenti di terze parti come Facebook Messenger o WhatsApp tramite un'API.

LiveChat divide la sua offerta di funzionalità per aiutare le aziende in due modi: migliorando l'impegno dei clienti o migliorando la funzionalità della chat. Per quest'ultima, offre notifiche dedicate, tag di chat, archivi, messaggi di inattività, valutazioni, trasferimenti e altro ancora.

Se stai cercando di migliorare l'esperienza e il coinvolgimento del cliente, ci sono diverse opzioni che puoi ottenere LiveChat. Questi includono:

• Messaggi mirati
• Attira l'attenzione per migliorare il coinvolgimento del sito web
• Pulsanti di chat
• Regole di percorso
• Cronologia chat
• Trascrizioni chat e altro ancora.

Esistono anche diversi modelli per creare messaggi ricchi che puoi inviare al tuo pubblico e puoi anche ottenere report e analisi completi per migliorare ulteriormente il CSAT complessivo della tua azienda.

Prezzi

Come HubSpot, LiveChat ha anche un'opzione di prova gratuita. Tuttavia, mentre HubSpot ha un livello gratuito in generale, LiveChat offre solo una prova gratuita valida per 14 giorni, sebbene non richieda una carta di credito.

Successivamente, puoi scegliere tra uno dei numerosi piani a pagamento. Il pacchetto Starter costa $ 16/mese, anche se il prezzo sale a $ 33/mese per l'account Team. Ancora una volta, questi sono per agente, quindi se hai una squadra più grande, è probabile che ti costerà un bel soldo.

Il piano pronto all'uso più costoso è Business, che costa $ 50 al mese per agente. Tutti questi prezzi sono validi solo se fatturati annualmente. Per le soluzioni Enterprise, puoi anche richiedere un preventivo personalizzato.

Per chi è meglio?

Se vuoi semplificare la messaggistica della tua app e desideri migliorare i flussi di lavoro di supporto, non puoi sbagliarti con LiveChat.

Offre un sacco di opzioni diverse e rende le cose davvero facili per le aziende che stanno cercando di creare un sistema di ticketing per raccogliere reclami da più fonti, inclusi i social media.

Leggi la nostra LiveChat recensioni scoprire di più.

3. LiveAgent

LiveAgent è diventato uno strumento di supporto incredibilmente popolare per le aziende che desiderano migliorare la messaggistica dei clienti e offrire un servizio migliore. Ha tutte le altre funzionalità che ti aspetteresti da strumenti popolari come Help Scout, quindi è un sostituto ideale.

Pensa a LiveAgent come a un widget di chat con steroidi. Fa un sacco di cose e offre integrazioni praticamente per tutte le piattaforme popolari, tra cui WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, e altri importanti.

Se i tuoi canali di supporto sono attualmente un po' distribuiti e stai cercando di riunirli tutti sotto lo stesso tetto, attraverso una piattaforma centralizzata, LiveAgent fa al caso tuo. Ha un CRM integrato, instradamento automatico dei messaggi e un sacco di altre funzionalità, come anteprime dei messaggi e altro ancora.

Ancora più importante, se la tua azienda offre assistenza telefonica ai clienti, beneficerai anche di LiveAgent. Offre registrazioni di chiamate illimitate, trasferimenti di chiamata ed è la scelta ideale sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita.

Se la soddisfazione del cliente è una priorità e stai cercando di migliorare i tuoi punteggi CSAT, l'integrazione di LiveAgent nella tua attività è un'ottima idea. LiveAgent ha una serie di eccellenti funzionalità, inclusi registri di controllo, distribuzione automatica dei ticket, gruppi di contatti, flussi di ticket ibridi e altro ancora.

Prezzi

LiveAgent offre quattro diversi piani, i primi due dei quali sono disponibili come prova gratuita. Il loro piano più semplice parte da $ 15 per agente al mese. Questo ti offre tutte le funzionalità di base di cui hai bisogno per impostare un solido sistema di ticketing.

Tuttavia, se hai bisogno di qualcosa di più potente, il loro livello successivo, che ti consente di offrire supporto per l'emissione di biglietti e uno strumento di chat dal vivo, è una scelta migliore. Il prezzo di questo pacchetto quasi raddoppia, salendo a $ 29 per agente al mese.

Il pacchetto tutto compreso costa $ 49 per agente, al mese e ti dà accesso a tutte le funzionalità che LiveAgent ha da offrire.

Un punto interessante da notare qui è che mi piace HubSpot, LiveAgent offre anche un livello gratuito. Ciò ti dà accesso a un numero di telefono, un pulsante di chat, un indirizzo e-mail e alcune altre funzionalità di base.

Questo è l'ideale se stai eseguendo un più piccolo negozio ecommerce e devi solo offrire opzioni di supporto di base ai tuoi utenti.

Leggi la nostra Recensione di LiveAgent scoprire di più.

4. Freshdesk

L'ultima alternativa Intercom di cui parleremo è Freshdesk. Freshdesk è un concorrente relativamente nuovo nello spazio dell'assistenza clienti, ma offre una serie di funzionalità che le aziende di tutte le dimensioni apprezzeranno molto.

Come Zendesk e altri, anche Freshdesk introduce un sistema di chat dal vivo, un sistema di ticketing, la gestione degli SLA e una serie di altre funzionalità. Gli agenti dell'assistenza possono impostare ticket padre e creare nuovi ticket figlio, collegarli tra loro e fare molto di più.

Ancora più importante, Freshdesk ti aiuta a offrire più opzioni di supporto ai tuoi clienti e a tenere traccia dei ticket su diverse piattaforme. Ciò comprende:

• Email
• WhatsApp
• Chat dal vivo
• social media
• Sito web
• Telefono

Freshdesk fa un ottimo lavoro nell'aiutare le aziende a gestire i propri team di supporto, in quanto offre una vasta gamma di funzionalità modulari. Dall'automazione attivata dagli eventi ai widget di aiuto personalizzati, Freshdesk ti offre una serie di funzionalità che puoi utilizzare per personalizzare le tue offerte di supporto.

Freshdesk si rivolge principalmente alle organizzazioni più piccole con la sua interfaccia utente incredibilmente amichevole e semplicistica. Supporta anche una serie di integrazioni, che vanno da Slack, Google Workspaces e molti altri. E, poiché supporta Zapier, puoi connetterti facilmente praticamente a qualsiasi app desideri.

Prezzi

Come la maggior parte delle altre piattaforme di help desk SaaS, Freshdesk offre diversi piani a più livelli tra cui puoi scegliere in base alle tue esigenze. Il piano gratuito parte da £ 0 e offre supporto per un massimo di 10 agenti.

Ciò include l'emissione di biglietti di base via e-mail o tramite i canali social e ti consente anche di creare una base di conoscenza. Il pacchetto Crescita costa £ 12 per agente, al mese e offre funzionalità aggiuntive come il rilevamento delle collisioni, SSL personalizzato e altro ancora.

Il Pro costa £ 35 al mese per agente e sblocca nuove funzionalità come limiti API estendibili, sondaggi e rapporti CSAT e altro ancora. La loro offerta più costosa è l'Enterprise, che costa £ per agente, al mese.

Ancora una volta, tutti questi prezzi sono validi solo se fatturi annualmente; aumentano leggermente se si sceglie di pagare su base mensile.

Per chi è meglio?

Freshdesk si rivolge principalmente alle piccole imprese, quindi se gestisci un piccolo negozio di e-commerce e hai bisogno di migliorare la tua offerta di supporto, non puoi sbagliare con Freshdesk.

E, man mano che la tua azienda cresce, puoi sempre passare a un livello più costoso che offre maggiori funzionalità e prestazioni.

Selezione della migliore alternativa interfono

Intercom è la scelta preferita da migliaia di aziende, ma non è l'unico giocatore in città se stai cercando di aggiungere una soluzione di help desk. Queste sono diverse valide alternative che puoi prendere in considerazione, che possono facilmente reggere il confronto con Intercom.

Naturalmente, a seconda delle vostre esigenze e necessità, avete diverse soluzioni personalizzate tra cui scegliere. Tutto dipende dalla qualità del supporto che intendi offrire e dal volume di richieste che ricevi.

Con una serie di diverse opzioni da considerare, che vanno da HubSpot a Freshdesk, avresti solo l'imbarazzo della scelta. Se, per qualsiasi motivo, hai intenzione di passare da Intercom a un'altra opzione, queste sono alcune delle migliori scelte disponibili.

Idealmente, HubSpot è la migliore alternativa a Intercom per diversi motivi. Offre una migliore funzionalità e dispone di una delle migliori soluzioni CRM sul mercato. E, per finire, offre anche una serie di soluzioni modulari che puoi utilizzare per migliorare ulteriormente il sistema di supporto della tua azienda.

Prima di scegliere un'alternativa a Intercom, è generalmente una buona idea effettuare prima una prova. La maggior parte di queste offre prove gratuite, così potrai farti un'idea migliore se valgono i soldi spesi o meno.