Recensione di LiveAgent: Helpdesk multicanale per un eccellente supporto clienti

Non è un lavoro facile cercare il giusto software di help desk.

Alcuni di questi hanno un prezzo troppo alto, mentre altri sono gravati da prezzi più bassi, ma da caratteristiche indebolite. Poiché il supporto clienti è una parte così importante dell'ecommerce, è essenziale trovare lo strumento adatto per la tua azienda.

Di recente ci siamo imbattuti in LiveAgent, che è un software di help desk per fornire un eccellente supporto clienti.

Lo troviamo piuttosto interessante, perché non solo ottieni strumenti standard come il ticketing e la live chat, ma vedrai alcune altre funzionalità uniche per LiveAgent.

È dotato delle funzionalità di supporto 175 + in modo da poter collegare ogni canale di possibili input di supporto come la ricezione di e-mail, commenti di Facebook, tweet, moduli di contatto, live chat o telefonate.

Visto come molti dei nostri visitatori sono interessati a trovare lo strumento perfetto per l'help desk, diamo un'occhiata più approfondita a LiveAgent per vedere se è giusto per te.

Funzionalità di LiveAgent

LiveAgent Ticketing

biglietteria

Ecco la parte che tutti ci aspettavamo ed è piuttosto impressionante. Il modulo di bigliettazione è abbastanza pulito e moderno e vengono assegnati numeri ID di riferimento per tenere traccia di tutto. Inoltre, le fasi del ticket vengono registrate come riferimento e per completare i biglietti in modo ragionevole. La distribuzione automatica dei biglietti è la grande caratteristica, dal momento che desideri che i biglietti giusti siano indirizzati alle persone giuste.

Chiunque può trasferire direttamente dalla dashboard o rispondere se è ciò che è richiesto. Tutto sembra essere a posto qui, e mi piace molto l'interfaccia.

LiveAgent Live Chat

chat dal vivo

La chat in tempo reale non è sempre un'opzione con un help desk, ma è liscia e semplice con LiveAgent. Le finestre di chat dal vivo sono personalizzabili e puoi accedere ad alcuni pulsanti predefiniti che gli utenti possono cliccare quando desiderano chattare. Le note possono essere fatte nelle chat e anche la condivisione di file non è un problema. Iniziamo con quattro stili e gli strumenti di personalizzazione consentono modifiche come colore dello stato, posizione, colore del messaggio del visitatore e colore del bordo.

Insieme alle impostazioni di modifica per il routing delle chat alle persone giuste, sembrano avere questa funzione ben sintonizzata.

Call Center di LiveAgent

chiamata al computer

Una parte interessante della piattaforma LiveAgent è che puoi impostare un numero di telefono e saltare completamente parlando alla compagnia telefonica.

Elenca quel numero di telefono sul tuo sito Web, quindi i clienti ti chiamano e vengono inviati al computer a cui lavorano i rappresentanti. La mia parte preferita di questo è che puoi chiamare e chattare con i clienti allo stesso tempo.

Base di dati di LiveAgent

Knowledge Base

La knowledge base è uno dei modi più semplici per ridurre la quantità di tempo che trascorri sui telefoni e le chat. Permette alle persone di completare la propria ricerca e LiveAgent offre impostazioni per colori, pulsanti, articoli e icone. Sarebbe bello se avessero più di due temi predefiniti, ma il marchio non è affatto male.

LiveAgent Social Integration

Una caratteristica semplice ma geniale è l'integrazione sociale. Invece di andare su Facebook e Twitter per vedere cosa scrivono le persone, LiveAgent porta tutti i commenti, i messaggi e le altre comunicazioni nella dashboard. Li converte in ticket per rispondere, apparentemente eliminando la necessità di andare sui siti social a meno che non sia necessario pubblicare qualcosa.

Altre caratteristiche uniche che non troverete altrove

videochiamata

Lo strumento di videochiamata è di gran lunga una delle soluzioni più interessanti di LiveAgent. La videochiamata basata sul browser funziona in qualche modo come Skype, dove puoi condividere file e chattare con la persona dall'altra parte.

registro di audizione

Un'altra caratteristica interessante che non è disponibile nella maggior parte delle piattaforme è il registro di controllo. Questo serve da gigantesco database storico, registrando prove documentali di articoli che sono stati completati dagli agenti. Pertanto, se un ticket è stato gestito su Facebook, Twitter, offline o tramite un messaggio vocale, è possibile tornare indietro e vedere tutti i dettagli. Questo registro sta per diventare un database di grandi dimensioni, quindi sono disponibili filtri.

Prezzi di LiveAgent

Per iniziare con il prezzo, ricevi una prova gratuita 14-day per iniziare e testare lo strumento di chat dal vivo. Non devi preoccuparti di farti pagare qui, ed è un modo meraviglioso per vedere se LiveAgent funzionerà effettivamente per la tua organizzazione.

Dopo il processo, devi pagare uno dei quattro piani. Il prezzo sembra ragionevole e rispetto ad altri plugin e estensioni di help desk si ottiene l'accesso al supporto per più agenti che iniziano con il primo piano.

Ecco cosa hanno da offrire:

  • Standard - Per $ 9 al mese si ottiene il supporto per un posto agente, un parcheggio di dominio personalizzato, moduli di contatto per il supporto via e-mail (ticketing), un forum e knowledge base e app per iPhone e Android. Puoi anche ottenere un'interfaccia gratuita di branding per $ 19 aggiuntivi al mese.
  • Ticket + Chat - Per $ 29 al mese si ottiene supporto per un posto agente, tutto ciò che viene fornito con il piano precedente, live chat, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, inviti alle chat e gestione del feedback. Puoi anche ottenere un'interfaccia gratuita di branding per $ 19 aggiuntivi al mese.
  • All-Inclusive - Per $ 39 al mese ottieni supporto per tre postazioni agente, tutto ciò che viene fornito con il piano precedente, assistenza clienti Facebook e Twitter, supporto call center, videochiamata, tracciamento temporale, gamification e non devi pagare nulla per ottenere un'interfaccia gratuita per il branding.
  • Acquista una licenza scaricabile - Se preferisci pagare una commissione una tantum, ne offre una che può essere scaricata e installata sul tuo server a partire da $ 11,950.

Non sono entusiasta del costo aggiuntivo per un'interfaccia gratuita di branding, ma ricevi il supporto 24 / 7 e il servizio di integrazione gratuito con ciascuno dei piani. Vale anche la pena ricordare che ogni piano ha un pagamento mensile se si desidera aggiungere un altro posto agente.

Supporto di LiveAgent

Supporto di LiveAgent

Il supporto di LiveAgent è piuttosto semplice ed è bello poterli contattare in qualsiasi momento della settimana o del giorno. Il supporto 24 / 7 include la presentazione di ticket, l'invio tramite e-mail e la chiamata a un rappresentante dell'assistenza. Offrono tour del software prima di iniziare, e questi aiutano quando sei un po 'confuso al momento del lancio.

Inoltre, la società LiveAgent ha una forte presenza sui social media insieme a un blog, permettendoti di controllare aggiornamenti e suggerimenti per la tua azienda. Se desideri approfondire ulteriormente la tua ricerca, il portale di supporto LiveAgent e la base di conoscenza sono un solido punto di partenza.

Chi dovrebbe utilizzare LiveAgent?

Se puoi pagare il conto $ 27 al mese e hai bisogno di uno strumento di help desk di grande impatto per la gestione delle interazioni con i clienti, LiveAgent non sembra fuori dalla portata, anche per gli startup più piccoli. Il prezzo aumenterà con le dimensioni del tuo team di supporto, ma le chat video, l'interfaccia pulita e il call center sono sufficienti per me da consigliare a chiunque disponga di un negozio di e-commerce. È possibile avviare la prova gratuita 14-day di LiveAgent facendo clic qui.

Catalin Zorzini

Sono un blogger di web design e ho iniziato questo progetto dopo aver trascorso alcune settimane cercando di capire quale sia la migliore piattaforma di e-commerce per me. Controlla la mia corrente i migliori costruttori di siti di e-commerce 10.