Pure Chat Review: software di chat dal vivo per le imprese di e-commerce

Non c'è motivo per cui la chat live non dovrebbe essere semplice.

Si tratta di connettersi con i clienti e offrire loro la soluzione migliore in un ragionevole lasso di tempo.

Detto questo, molte estensioni di chat live per i negozi online offrono un'interfaccia troppo intimidatoria con strumenti che sono eccessivi per un supporto di supporto così rudimentale.

La chat pura ha un approccio diverso.

Pure Chat è un software di chat dal vivo che aiuta le piccole imprese a fornire risposte immediate e a convertire più lead.

purechat

Non troverai nulla di pazzo con questo strumento, ma è la gloria di questo. Il prezzo è semplice. Le funzionalità sono semplici e l'interfaccia generale rende piuttosto semplice la comunicazione con i clienti che desiderano risposte rapide.

Diamo quindi uno sguardo più approfondito alla piattaforma di live chat per capire a chi è meglio e quali sono le caratteristiche più impressionanti.

Funzionalità di chat pure

Interfaccia di chat

L'ovvio inizio di questa recensione è l'effettiva interfaccia di chat. Si ritiene utilizzabile sia per i principianti che per gli utenti esperti?

Tutto inizia rivelando una finestra di chat al nuovo visitatore. Se sono già stati sul tuo sito, il rappresentante sul back-end vede tutte le informazioni sui clienti e le interazioni avvenute in passato. Funziona proprio come un instant messenger, (dove le chat arrivano in tempo reale), ma consente anche di vedere le trascrizioni precedenti e che i rappresentanti hanno parlato a un cliente in passato. "

2 - Interfaccia di chat

Le notifiche ti vengono inviate quando arriva una chat e puoi pianificare quando sei disponibile per le chat in modo che i clienti sappiano quando sei online.

L'implementazione di una chat box sul tuo sito richiede solo una rapida copia e incolla di alcuni codici o l'uso dei loro plugin Shopify, Weebly e WordPress. Dopodiché hai la possibilità di personalizzare l'aspetto della finestra di chat prima, durante e dopo la conversazione. Sentiti libero di cambiare intorno ai colori, imposta i trigger per quando la finestra della chat si apre e configura i moduli che vuoi che le persone compilino prima di parlare con te.

Hai l'opportunità di scegliere gli stili predefiniti (il che è bello), ma gli strumenti di progettazione sono abbastanza facili per i principianti e abbastanza potenti per gli utenti più avanzati.

Monitoraggio dei visitatori

Avviare le chat al momento giusto dipende da quanto bene puoi tenere traccia dei tuoi visitatori. Ad esempio, se ti trovi nel backend di Pure Chat hai la possibilità di visualizzare gli utenti che stanno navigando nel tuo sito in tempo reale. Quindi, se qualcuno sta guardando un paio di scarpe che vendi sul tuo sito, sai esattamente di cosa iniziare a parlare e hai persino gli strumenti per effettuare risposte predefinite per alcune parti del tuo sito.

risposta in scatola

Segnalazione

5 - Segnalazione

Il reporting è una delle parti più forti di Pure Chat, dal momento che non offre solo la funzionalità per esportare i report, ma fornisce bellissimi grafici e immagini per vedere le metriche della chat nel tempo. È possibile tenere traccia della soddisfazione del cliente per prendere decisioni sul proprio personale o per capire quali clienti indisciplinati potrebbero trascorrere troppo tempo.

applicazioni mobili

Sia le app per iOS che quelle per Android sono offerte per coloro che vorrebbero gestire chat live mentre si è in viaggio. Ad esempio, se devi lasciare l'ufficio ma desideri comunque fornire il miglior supporto, non dovrai preoccuparti di ciò con un'app mobile.

6 - Telefoni

Praticamente tutte le funzionalità che troveresti nella normale dashboard vengono trasferite alle app mobili. Hai le impostazioni per eseguire effettivamente le chat, oltre a impostare la tua disponibilità, gestire le trascrizioni e altro ancora. Questo ti dà un po 'di fiducia in se non importa dove ti trovi quando vedi chi c'è sul tuo sito in tempo reale. Il tuo supporto clienti viene gestito costantemente, poiché funziona esattamente come l'invio di messaggi dal tuo telefono.

Prezzi chat chiari

Pure Chat non ha una prova gratuita. Tuttavia, non ne hai affatto bisogno, perché l'azienda offre un solido piano gratuito che puoi continuare a utilizzare per tutto il tempo che desideri. I piani a pagamento hanno prezzi ragionevoli, e i pagamenti mensili portano con sé un ampio set di funzionalità che non si ottiene con il pacchetto gratuito.

Diamo un'occhiata a quali piani puoi scegliere:

  • Gratuito - Per $ 0 ricevi supporto per un utente, un sito web, chat illimitate al mese, una cronologia chat di un giorno e app mobili native.
  • Antipasto - Per $ 20 al mese ricevi supporto per due utenti, due siti Web, chat illimitate al mese, una cronologia chat 30 diurna, app mobili native, rapporti, tracciamento dei visitatori, notifiche SMS e integrazioni.
  • Affari - Per $ 50 al mese si ottiene tutto dal piano precedente e il supporto per cinque utenti, tre siti Web e 90 giorni di cronologia chat.
  • Crescita - Per $ 100 al mese si ottiene tutto dal piano precedente e il supporto per dieci utenti, cinque siti Web, una cronologia chat illimitata e la possibilità di rimuovere il marchio Pure Chat.

Ci piace il piano gratuito per le persone che stanno appena testando il sistema, ma la vera funzionalità entra in gioco quando opti per il piano di avviamento. L'unica lamentela che ho è che devi arrivare fino al piano $ 100 al mese per rimuovere il marchio.

Supporto chat puro

Gli sbocchi di supporto di Pure Chat sono molto più impressionanti di alcune delle altre soluzioni che troverai per le chat dal vivo. Ad esempio, un blog è fornito per la lettura di aggiornamenti e suggerimenti, mentre la pagina Guide è piena di informazioni su come vendere online, come gestire i clienti maleducati, come ottenere più chat dal vivo e altro ancora.

7 - Computer

La pagina delle FAQ ti dà un'idea di ciò di cui gli altri stanno parlando con Pure Chat, mentre la pagina di supporto principale è una knowledge base con documentazione per configurazioni, integrazioni, caselle di chat e altro. Non ho trovato alcun modulo di supporto per le chiamate o le e-mail, quindi sembra che dovrai completare tu stesso la maggior parte della ricerca.

Una dash box è disponibile nella dashboard, quindi sono possibili interazioni rapide con il team di supporto e offrono anche supporto e-mail in-app e sul sito Web per tutti i piani.

Chi dovrebbe usare la chat pura?

Chiunque abbia un negozio di e-commerce potrebbe trarre vantaggio da uno strumento di chat di facile utilizzo come Pure Chat. Tutto dipende dal piano tariffario scelto. Il piano gratuito è ottimo per test e piccole operazioni con pochi prodotti e un rappresentante. Il piano di avviamento è probabilmente il più comune, mentre il piano di crescita arriva lì per le aziende con grandi team di supporto.

Se avete domande su questa recensione di chat Pure, dacci un commento nella sezione qui sotto!

Catalin Zorzini

Sono un blogger di web design e ho iniziato questo progetto dopo aver trascorso alcune settimane cercando di capire quale sia la migliore piattaforma di e-commerce per me. Controlla la mia corrente i migliori costruttori di siti di e-commerce 10.