Non c'è motivo per cui la chat live non dovrebbe essere semplice.
Si tratta di connettersi con i clienti e offrire loro la soluzione migliore in un ragionevole lasso di tempo.
Detto questo, molte estensioni di chat live per i negozi online offrono un'interfaccia troppo intimidatoria con strumenti che sono eccessivi per un supporto di supporto così rudimentale.
La chat pura ha un approccio diverso.
Pure Chat è un software di chat dal vivo che aiuta le piccole imprese a fornire risposte immediate e convertire più lead.
Non troverai nulla di pazzo con questo strumento, ma è la gloria di questo. Il prezzo è semplice. Le funzionalità sono semplici e l'interfaccia generale rende piuttosto semplice la comunicazione con i clienti che desiderano risposte rapide.
Diamo quindi uno sguardo più approfondito alla piattaforma di live chat per capire a chi è meglio e quali sono le caratteristiche più impressionanti.
Funzionalità di chat pure
Interfaccia di chat
L'ovvio inizio di questa recensione è l'effettiva interfaccia di chat. Si ritiene utilizzabile sia per i principianti che per gli utenti esperti?
Tutto inizia rivelando una chat box al nuovo visitatore. Se sono già stati sul tuo sito, il rappresentante sul back-end vede tutti i clienti all'internoformationi e interazioni che si sono verificate in passato. Funziona proprio come un messenger istantaneo (in cui le chat arrivano in tempo reale), ma ti consente anche di vedere le trascrizioni precedenti e quali rappresentanti hanno parlato con un cliente in passato".
Le notifiche ti vengono inviate quando arriva una chat e puoi pianificare quando sei disponibile per le chat in modo che i clienti sappiano quando sei online.
L'implementazione di una finestra di chat sul tuo sito richiede solo una copia e incolla rapida di alcuni codici o l'uso dei loro Shopify, Weebly e WordPress pluginS. Dopodiché hai la possibilità di personalizzare l'aspetto della chat box prima, durante e dopo la conversazione. Sentiti libero di cambiare i colori, impostare i trigger per quando si apre la finestra della chat e configurare i moduli che vuoi che le persone compilino prima di parlare con te.
Hai l'opportunità di scegliere gli stili predefiniti (il che è bello), ma gli strumenti di progettazione sono abbastanza facili per i principianti e abbastanza potenti per gli utenti più avanzati.
Monitoraggio dei visitatori
Avviare le chat al momento giusto dipende da quanto bene puoi tenere traccia dei tuoi visitatori. Ad esempio, se ti trovi nel backend di Pure Chat hai la possibilità di visualizzare gli utenti che stanno navigando nel tuo sito in tempo reale. Quindi, se qualcuno sta guardando un paio di scarpe che vendi sul tuo sito, sai esattamente di cosa iniziare a parlare e hai persino gli strumenti per effettuare risposte predefinite per alcune parti del tuo sito.
Reportistica
Il reporting è una delle parti più forti di Pure Chat, dal momento che non offre solo la funzionalità per esportare i report, ma fornisce bellissimi grafici e immagini per vedere le metriche della chat nel tempo. È possibile tenere traccia della soddisfazione del cliente per prendere decisioni sul proprio personale o per capire quali clienti indisciplinati potrebbero trascorrere troppo tempo.
applicazioni mobili
Sia le app per iOS che quelle per Android sono offerte per coloro che vorrebbero gestire chat live mentre si è in viaggio. Ad esempio, se devi lasciare l'ufficio ma desideri comunque fornire il miglior supporto, non dovrai preoccuparti di ciò con un'app mobile.
Praticamente tutte le funzionalità che troveresti nella normale dashboard vengono trasferite alle app mobili. Hai le impostazioni per eseguire effettivamente le chat, oltre a impostare la tua disponibilità, gestire le trascrizioni e altro ancora. Questo ti dà un po 'di fiducia in se non importa dove ti trovi quando vedi chi c'è sul tuo sito in tempo reale. Il tuo supporto clienti viene gestito costantemente, poiché funziona esattamente come l'invio di messaggi dal tuo telefono.
Prezzi chat chiari
Pure Chat non ha una prova gratuita. Tuttavia, non ne hai affatto bisogno, perché l'azienda offre un solido piano gratuito che puoi continuare a utilizzare per tutto il tempo che desideri. I piani a pagamento hanno prezzi ragionevoli, e i pagamenti mensili portano con sé un ampio set di funzionalità che non si ottiene con il pacchetto gratuito.
Diamo un'occhiata a quali piani puoi scegliere:
- Gratis - Per $ 0 ottieni supporto per un utente, un sito Web, chat illimitate al mese, una cronologia chat di un giorno e app mobili native.
- Principiante - Per $ 20 al mese ottieni supporto per due utenti, due siti Web, chat illimitate al mese, una cronologia chat di 30 giorni, app mobili native, rapporti, monitoraggio dei visitatori, notifiche SMS e integrazioni.
- Affari - Per $ 50 al mese ottieni tutto dal piano precedente e il supporto per cinque utenti, tre siti Web e 90 giorni di cronologia chat.
- Crescita - Per $ 100 al mese ottieni tutto dal piano precedente e il supporto per dieci utenti, cinque siti Web, una cronologia chat illimitata e la possibilità di rimuovere il marchio Pure Chat.
Ci piace il piano gratuito per le persone che stanno appena testando il sistema, ma la vera funzionalità entra in gioco quando opti per il piano di avviamento. L'unica lamentela che ho è che devi arrivare fino al piano $ 100 al mese per rimuovere il marchio.
Supporto chat puro
I punti di supporto di Pure Chat sono molto più impressionanti di alcune delle altre soluzioni che troverai per la chat dal vivo. Ad esempio, viene fornito un blog per leggere aggiornamenti e suggerimenti, mentre la pagina Guide viene riempitaformation su come vendere online, come gestire i clienti maleducati, come ottenere più chat dal vivo e altro ancora.
La pagina delle FAQ ti dà un'idea di ciò di cui gli altri stanno parlando con Pure Chat, mentre la pagina di supporto principale è una knowledge base con documentazione per configurazioni, integrazioni, caselle di chat e altro. Non ho trovato alcun modulo di supporto per le chiamate o le e-mail, quindi sembra che dovrai completare tu stesso la maggior parte della ricerca.
Una casella di chat è fornita sulla dashboard, quindi sono possibili interazioni rapide con il team di supporto e offrono anche supporto e-mail in-app e sul sito Web per tutti i piani.
Chi dovrebbe usare Pure Chat?
Chiunque abbia un negozio di e-commerce potrebbe trarre vantaggio da uno strumento di chat di facile utilizzo come Pure Chat. Tutto dipende dal piano tariffario scelto. Il piano gratuito è ottimo per test e piccole operazioni con pochi prodotti e un rappresentante. Il piano di avviamento è probabilmente il più comune, mentre il piano di crescita arriva lì per le aziende con grandi team di supporto.
Se avete domande su questa recensione di chat Pure, dacci un commento nella sezione qui sotto!
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