Az Intercom egy szoftvercég, amely ügyfélszolgálati megoldások széles skáláját kínálja. A cég központja San Franciscóban van, és több ezer vállalkozás veszi igénybe szolgáltatásait.
Az Intercom azonban nem az egyetlen megoldás a piacon, különösen akkor, ha olyan mindent az egyben ügyfélszolgálati megoldást keres, amely automatizálást, integrációkat és további funkciókat, például chatbotokat kínál.
Ha nem érdekli az Intercom használata, vagy úgy érzi, hogy ez még nem követelmény vállalkozása számára, számos más Intercom hasonló funkciókat kínáló alternatívák.
Néhány legjobb help desk szoftver most SaaS modellt használ, és elsősorban a kisvállalkozásokat és a startups amelyek prioritást szeretnének felállítani és több csatornát kínálnak az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
Akár egy jegyértékesítő rendszert szeretne bevezetni a támogató csapata számára, akár önkiszolgáló megoldást szeretne kínálni, íme néhány népszerű Intercom-alternatíva, amelyek segítségével a legtöbbet hozhatja ki támogatói ügynökeiből.
Melyek a legjobb kaputelefon alternatívák 2023-ban?
1. HubSpot
HubSpot az egyik legnépszerűbb élő csevegőeszközzé nőtte ki magát, bár ez sokkal több. Könnyen a legjobb alternatíva azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a hagyományos kommunikációs csatornákon túl szeretnének bővíteni az összeköttetést, valamint azok számára, akik részletesebben szeretnék nyomon követni az ügyfelek interakcióit.
HubSpotA hatalmas ökoszisztéma azt jelenti, hogy ez nem csak egy CRM, hanem egy teljes tudásbázis létrehozására, valamint az ügyfelek elkötelezettségének fokozására és a teljesítmény valós idejű nyomon követésére használható.
HubSpot számos „Hubot” kínál, amelyeket használhat, miközben cége tovább terjeszkedik. A hagyományos élő csevegőszoftveren kívül rengeteg további funkció is rendelkezésre áll, mint például saját robotok építése vagy SMS-súgószoftver beállítása.
Még egyéni Slack-támogatási csatornákat is beállíthat, vagy összekapcsolhatja azokat mobilalkalmazásával, így a támogatásban részt vevő csapat összes tagja hozzáférhet a megosztott postafiókhoz, és válaszolhat a kérdésekre.
Árak
HubSpotárai attól függően változnak, hogy milyen funkciókat választ. Ha azonban olyan alapvető támogatási rendszerre van szüksége, amely egyszerű e-mail marketing funkciókat, szegmentálási funkciókat és egy olyan rendszert tartalmaz, amely segít nyomon követni az e-kereskedelmi áruház vásárlói adatait, akkor az ingyenes csomag jól teszi a dolgát.
Az induló csomag havi 50 dollártól kezdődik, és a további funkciók hozzáadásával az ár nyilvánvalóan növekedni fog. A legtöbb esetben könnyen elérheti a 700-800 dolláros határt, ha teljes marketingautomatizálási megoldásra van szüksége.
Előnyök 👍
- All-in-one ügyfélszolgálati megoldás, amely támogatja az értékesítési csatorna minden aspektusát, a beépítéstől az útválasztáson át a konverziókig.
- Kiváló üzenetküldő platform rengeteg inkrementális funkcióval
- Több ezer integrációt támogat a Zapieren keresztül
- Rengeteg házon belüli kiegészítő áll rendelkezésre a WordPress webhelyekkel való integrációhoz vagy lead generálásához
- Ingyenes ajánlatával könnyedén felülmúlja az Intercom árait
- Ideális e-mail automatizáláshoz, nyomon követéshez vagy az ügyfelek elégedettségének javításához.
Hátrányok 👎
- Az árképzés könnyen százasra emelkedhet
- Nem mindig a legjobb választás a kisebb vállalkozások számára, amelyek egyszerűen alapvető támogatási megoldást szeretnének
- Kezdők számára kissé ijesztőnek tűnhet.
Kinek a legjobb?
Ha növekvő e-kereskedelmi vállalkozást működtet, és olyan testreszabható megoldásra van szüksége, amely a legjobban megfelel az Ön igényeinek, akkor nem tévedhet HubSpot. Különböző modulok vagy „Hubok” közül választhat, ahogy jónak látja, így kiváló választás a növekvő vállalkozások számára.
Nézze meg a HubSpot Marketing Hub áttekintése.
Nézze meg a HubSpot CRM Kritika.
2. LiveChat
LiveChat egy hihetetlenül robusztus ügyfélszolgálati szoftver, amely kiváló chat widgetet tartalmaz, és ideális a webhely látogatói számára. Dedikált értesítéseket kínál, és még harmadik féltől származó eszközökkel is integrálható, mint pl Facebook Messenger vagy a WhatsApp-ot API-n keresztül.
LiveChat A vállalkozásokat segítő szolgáltatáskínálatát kétféleképpen osztja fel: vagy az ügyfelek elkötelezettségének javításával, vagy a chat-funkciók fejlesztésével. Ez utóbbihoz dedikált értesítéseket, csevegési címkéket, archívumokat, inaktivitási üzeneteket, értékeléseket, átvitelt és egyebeket kínál.
Ha javítani szeretné az ügyfelek élményét és elköteleződését, számos lehetőség közül választhat LiveChat. Ezek tartalmazzák:
- Célzott üzenetek
- Figyelemfelkeltő eszközök a webhely elköteleződésének javítására
- Chat gombok
- Útválasztási szabályok
- Chat története
- Csevegési átiratok és egyebek.
Még több sablon is létezik gazdag üzenetek készítéséhez, amelyeket elküldhet a közönségnek, és átfogó jelentéseket és elemzéseket is kaphat, amelyek tovább javíthatják vállalata általános CSAT-ját.
Árak
Mint HubSpot, LiveChat ingyenes próbaverzióval is rendelkezik. Azonban miközben HubSpot általában ingyenes szintje van, LiveChat csak egy ingyenes próbaverziót kínál, amely 14 napig érvényes, bár nem igényel hitelkártyát.
Ezt követően több fizetős csomag közül választhat. A Kezdő csomag ára 16 USD/hó, bár az ára 33 USD/hó-ra emelkedik a csapatfiókban. Ezek ismét ügynökönként értendők, tehát ha nagyobb a csapatod, akkor ez valószínűleg egy szép fillérbe fog kerülni.
A legdrágább azonnali csomag a Business, amelynek költsége ügynökönként 50 USD/hó. Mindezek az árak csak éves számlázás esetén érvényesek. Vállalati megoldásokhoz egyedi árajánlatot is kérhet.
Előnyök 👍
- Kiterjedt widget testreszabás, amely ideális a párbeszédes marketing javításához
- Maximális adatbiztonság a titkosítási lehetőségeknek köszönhetően
- Kiváló jegyértékesítő rendszer, amely egyenrangú az olyan nagy szolgáltatókkal, mint a Salesforce, a Zoho és a Crisp
- Az átfogó tudásbázisnak köszönhetően könnyen beépítheti az új ismétléseket, és gyorsan felgyorsíthatja őket
- A rugalmas árképzés ideálissá teszi mindenféle vállalkozás számára
Hátrányok 👎
- Vannak olcsóbb alternatívák
- Nem egy teljes „lakosztály”, mint HubSpot
- A chatbot jelentősen többletköltséget jelent
Kinek a legjobb?
Ha egyszerűsíteni szeretné az alkalmazások üzenetküldését, és javítani szeretné a támogatási munkafolyamatokat, nem járhat rosszul LiveChat.
Rengeteg különböző lehetőséget kínál, és nagyon egyszerűvé teszi azoknak a vállalatoknak a dolgát, amelyek jegyértékesítő rendszert szeretnének felállítani a több forrásból, köztük a közösségi médiából származó panaszok összegyűjtésére.
Olvassa el a LiveChat Kritika többet megtudni.
3. LiveAgent
LiveAgent hihetetlenül népszerű támogatási eszközzé vált azoknak a vállalkozásoknak, amelyek javítani szeretnék ügyfeleik üzenetkezelését és jobb szolgáltatást nyújtani. Minden olyan funkcióval rendelkezik, amely az olyan népszerű eszközöktől elvárható, mint a Help Scout, így ideális helyettesítő.
Gondoljon a LiveAgent-re, mint egy szteroidok csevegőmoduljára. Egy csomó dolgot elvégez, és gyakorlatilag az összes népszerű platformhoz kínál integrációt, beleértve a WordPress, a Slack, a PrestaShop, Magento, és más fontosabbak.
Ha az Ön támogatási csatornái jelenleg egy kicsit szétszórtak, és egy központi platformon keresztül szeretné őket egy fedél alá hozni, a LiveAgent a legjobb választás. Beépített CRM-mel, automatikus üzenetútválasztással és egy csomó egyéb funkcióval rendelkezik, mint például az üzenetek bepillantása és még sok más.
Ennél is fontosabb, hogy ha vállalkozása telefonos támogatást kínál ügyfeleinek, akkor a LiveAgent előnyeit is élvezheti. Korlátlan számú hívásrögzítést, hívásátvitelt kínál, és ideális választás bejövő és kimenő hívásokhoz egyaránt.
Ha az ügyfelek elégedettsége a prioritás, és javítani szeretné CSAT-pontszámait, kiváló ötlet a LiveAgent integrálása vállalkozásába. A LiveAgent számos kiváló funkcióval rendelkezik, beleértve az auditnaplókat, az automatikus jegyelosztást, a kapcsolati csoportokat, a hibrid jegyfolyamokat és még sok mást.
Árak
A LiveAgent négy különböző csomagot kínál, amelyek közül az első kettő ingyenes próbaverzióként érhető el. A legalapvetőbb tervük ügynökenként havi 15 dollártól kezdődik. Ez biztosítja az összes alapvető funkciót, amelyek egy erős jegyrendszer felállításához szükségesek.
Ha azonban valami erősebbre van szüksége, a következő szintjük, amely lehetővé teszi a jegyvásárlási támogatást és az élő csevegési eszközt, jobb választás. Ennek a csomagnak az ára csaknem megduplázódik, ügynökenként havonta 29 dollárra emelkedik.
Az all inclusive csomag havi 49 dollárba kerül ügynökenként, és hozzáférést biztosít a LiveAgent által kínált összes szolgáltatáshoz.
Itt érdemes megjegyezni, hogy tetszik HubSpot, a LiveAgent ingyenes szintet is kínál. Ez hozzáférést biztosít egy telefonszámhoz, egy csevegőgombhoz, egy e-mail címhez és néhány egyéb alapvető funkcióhoz.
Ez ideális, ha kisebbet futtat e-kereskedelmi áruház és csak alapvető támogatási lehetőségeket kell kínálnia a felhasználóknak.
Olvassa el a LiveAgent áttekintés többet megtudni.
4. Freshdesk
Az utolsó intercom alternatíva, amelyről beszélni fogunk Freshdesk. A Freshdesk viszonylag új belépő az ügyfélszolgálati területen, de számos olyan funkciót kínál, amelyeket minden méretű vállalkozás nagyra értékelni fog.
A Zendeskhez és másokhoz hasonlóan a Freshdesk is bevezeti az élő chat-rendszert, a jegyértékesítő rendszert, az SLA-kezelést és egy csomó egyéb szolgáltatást. A támogatási ügynökök szülőjegyeket állíthatnak be, új gyermekjegyeket hozhatnak létre, összekapcsolhatják őket, és még sok mást tehetnek.
Ennél is fontosabb, hogy a Freshdesk többféle támogatási lehetőséget kínál ügyfeleinek, és nyomon követheti a jegyeket a különböző platformokon. Ebbe beletartozik:
- Élő chat
- a közösségi média
- weboldal
- Telefon
A Freshdesk nagyszerű munkát végez abban, hogy segítse a vállalkozásokat támogató csapataik kezelésében, mivel moduláris funkciók széles skáláját kínálja. Az események által kiváltott automatizálástól az egyéni súgó widgetekig a Freshdesk egy sor olyan funkciót kínál, amelyek segítségével személyre szabhatja támogatási ajánlatait.
A Freshdesk elsősorban a kisebb szervezeteket célozza meg hihetetlenül barátságos és leegyszerűsített felhasználói felületével. Ezenkívül számos integrációt is támogat, beleértve a Slacket, a Google Workspaces-t és sok mást. És mivel támogatja a Zapiert, gyakorlatilag bármilyen alkalmazáshoz könnyedén csatlakozhat.
Árak
A legtöbb többi SaaS-súgó-platformhoz hasonlóan a Freshdesk több lépcsős csomagot kínál, amelyek közül választhat az Ön igényei alapján. Az ingyenes csomag 0 GBP-tól indul, és legfeljebb 10 ügynök támogatását nyújtja.
Ez magában foglalja az alapvető jegyvásárlást e-mailben vagy közösségi csatornákon keresztül, valamint tudásbázis felállítását is. A Growth csomag ára 12 GBP ügynökönként, havonta, és további funkciókat kínál, mint például az ütközésészlelés, az egyéni SSL stb.
A Pro ügynökönként havi 35 fontba kerül, és olyan új funkciókat nyit meg, mint a kiterjeszthető API-korlátok, a CSAT felmérések és jelentések stb. A legdrágább ajánlatuk az Enterprise, ami ügynökenként £-ba kerül havonta.
Ezen árak mindegyike csak akkor érvényes, ha évente számláz; enyhén emelkednek, ha havi rendszerességgel fizet.
Előnyök 👍
- Van egy ingyenes verziója, amely megfelelő funkcionalitást kínál
- Ideális kisebb szervezetek számára viszonylag alacsony árai miatt
- Nagymértékben skálázható árképzési modell, amely ideális a növekvő vállalkozások számára
- Támogatja a természetes nyelvi feldolgozást az adatfelderítés javítása érdekében
- Kiváló elemzési funkciók, amelyek segíthetik a vállalkozásokat a teljesítmény javításában
Hátrányok 👎
- A legtöbb kibővített szolgáltatáshoz frissíteni kell az előfizetést.
- A műszerfal kissé zavarónak tűnhet azok számára, akik kevésbé jártasak a technológiában
- Más lehetőségekkel összehasonlítva kissé korlátozottnak tűnhet
Kinek a legjobb?
A Freshdesk elsősorban a kisvállalkozásokat célozza meg, így ha egy kis e-kereskedelmi üzletet üzemeltet, és javítania kell a támogatási kínálatán, akkor nem járhat rosszul a Freshdesk használatával.
És ahogy vállalkozása növekszik, mindig átválthat egy drágább szintre, amely nagyobb funkcionalitást és teljesítményt kínál.
A legjobb kaputelefon-alternatíva kiválasztása
Vállalkozások ezrei számára a kaputelefon a preferált választás, de nem ez az egyetlen játékos a városban, ha ügyfélszolgálati megoldást szeretne hozzáadni. Ez számos életképes alternatíva, amelyeket megfontolhat, és amelyek könnyen megállják a helyüket az Intercom ellen.
Természetesen az Ön igényeitől és követelményeitől függően számos egyedi megoldás közül választhat. Minden a kínálni kívánt támogatás minőségétől és a kapott lekérdezések mennyiségétől függ.
Számos megfontolandó lehetőséggel, kezdve a HubSpot Freshdeskhez, elkényeztetnéd a választásod. Ha bármilyen okból azt tervezi, hogy az Intercomról egy másik opcióra vált, ezek a legjobb választási lehetőségek.
Ideális esetben, HubSpot több okból is a legjobb alternatíva az Intercom számára. Jobb funkcionalitást kínál, és a piacon az egyik legjobb CRM-megoldással rendelkezik. A dolgok tetejébe pedig egy sor moduláris megoldást is kínál, amelyek segítségével tovább fejlesztheti vállalata támogatási rendszerét.
Mielőtt bármilyen kaputelefon-alternatívát választana, általában bölcs ötlet először próbaverziót futtatni. A legtöbb ilyen ingyenes próbaverziót kínál, így jobb képet kaphat arról, hogy megéri-e a pénzt vagy sem.
Hozzászólások 0 válaszok