A megfelelő help desk szoftver keresése nem könnyű feladat.
Némelyikük ára túl magas, míg mások alacsonyabb árakkal, de felhígult funkciókkal terheltek. Mivel az ügyfélszolgálat az e-kereskedelem óriási részét képezi, elengedhetetlen, hogy megtalálja a cége számára megfelelő eszközt.
Nemrég belebotlottunk LiveAgent, amely help desk szoftverként van számlázva a kiváló ügyfélszolgálatért.
Meglehetősen érdekesnek találjuk, mert nem csak olyan szabványos eszközöket kap, mint a jegyértékesítés és az élő csevegés, hanem néhány egyéb funkciót is láthat, amelyek egyediek a LiveAgent számára.
175+ támogatási funkcióval van felszerelve, így minden lehetséges támogatási bemeneti csatornát összekapcsolhat, például e-mailek letöltését, Facebook-megjegyzéseket, tweeteket, kapcsolatfelvételi űrlapokat, élő csevegést vagy telefonhívásokat.
Látva, hogy olyan sok látogatónk érdeklődik a tökéletes help desk eszköz megtalálása iránt, nézzük meg alaposabban a LiveAgentet, hogy megtudjuk, megfelelő-e az Ön számára.
LiveAgent funkciók
LiveAgent jegyvásárlás
Íme az a rész, amire mindannyian számítottunk, és ez elég lenyűgöző. A jegyértékesítő modul meglehetősen letisztult és modern, és referencia azonosító számok vannak hozzárendelve minden nyomon követéséhez. Ezenkívül a jegyfázisokat referenciaként és a jegyek ésszerű módon történő kitöltése érdekében naplózza. Az automatizált jegyelosztás a nagy funkció, mivel azt szeretné, hogy a megfelelő jegyek a megfelelő emberekhez kerüljenek.
Bárki átvihet közvetlenül az irányítópultról, vagy válaszolhat, ha ez szükséges. Úgy tűnik, itt minden a helyén van, és nagyon tetszik a felület.
LiveAgent élő csevegés
A valós idejű csevegés nem mindig lehetséges egy help desk segítségével, de a LiveAgent segítségével zökkenőmentesen és egyszerűen működik. Az élő csevegőablak testreszabható, és hozzáférést kap néhány előre elkészített gombhoz, amelyekre a felhasználók rákattinthatnak, amikor csevegni szeretnének. A chaten jegyzeteket lehet készíteni, és a fájlok megosztása sem jelent gondot. Kezdetben négy stílus áll rendelkezésre, és a testreszabási eszközök lehetővé teszik a változtatásokat, például az állapotszínt, a pozíciót, a látogatói üzenet színét és a szegélyszínt.
A csevegéseket a megfelelő emberekhez irányító módosítási beállítások mellett úgy tűnik, hogy ez a funkció szépen hangolt.
LiveAgent Call Center
A LiveAgent platform érdekes része, hogy beállíthat egy telefonszámot, és teljesen kihagyhatja a telefontársasággal való beszélgetést.
Írja fel ezt a telefonszámot a webhelyén, majd az ügyfelek felhívják, és elküldik arra a számítógépre, amelyen az Ön képviselői dolgoznak. Ebben az a kedvenc részem, hogy egyszerre hívhatsz és beszélgethetsz az ügyfelekkel.
LiveAgent Tudásbázis
A tudásbázis az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy csökkentse a telefonozással és csevegésekkel töltött időt. Lehetővé teszi az emberek számára, hogy befejezzék saját kutatásaikat, a LiveAgent pedig beállításokat kínál a színekhez, gombokhoz, cikkekhez és ikonokhoz. Jó lenne, ha kettőnél több előre definiált témájuk lenne, de a márkajelzés egyáltalán nem rossz.
LiveAgent társadalmi integráció
Egy egyszerű, mégis zseniális tulajdonság a társadalmi integráció. Ahelyett, hogy a Facebookra és Twitter hogy lássa, mit írnak az emberek, a LiveAgent az összes megjegyzést, üzenetet és egyéb kommunikációt az irányítópultjára viszi. Jegyekké alakítja őket a válaszadáshoz, és látszólag nem kell felkeresnie a közösségi oldalakat, hacsak nem kell közzétennie valamit.
Még több egyedi funkció, amelyet sehol máshol nem talál
A videohívás eszköz messze az egyik legmenőbb megoldás a LiveAgenttől. A böngésző alapú videohívás úgy működik, mint a Skype, ahol megoszthat fájlokat, és továbbra is cseveghet a másik oldalon lévő személlyel.
Egy másik érdekes funkció, amely a legtöbb platformon nem érhető el, az auditnapló. Ez szolgál a gigantic történelem adatbázis, dokumentált bizonyítékok naplózása az ügynökök által kitöltött cikkekről. Ezért ha egy jegyet a Facebookon kezeltek, Twitter, offline vagy hangüzeneten keresztül, visszaléphet, és megtekintheti az összes részletet. Ez a napló nagy adatbázissá fog nőni, így elérhető a szűrés.
LiveAgent árképzés
Az árakkal kezdeni, kap egy 14 napos ingyenes próbaverziót, amellyel saját maga is kipróbálhatja az élő csevegőeszközt. Nem kell aggódnia amiatt, hogy itt fizetni kell, és ez egy nagyszerű módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a LiveAgent valóban működik-e az Ön szervezete számára.
A próbaidőszak után fizetnie kell a négy csomag egyikét. Az ár ésszerűnek tűnik, és összehasonlítva más help deskekkel plugins és bővítmények esetén több ügynök támogatásához is hozzáférhet, az első tervtől kezdve.
Íme, amit kínálnak:
- Jegy – Havi 9 dollárért támogatást kap egy ügynöki helyhez, egyéni domain parkoláshoz, e-mailes támogatáshoz (jegyvásárlás), kapcsolatfelvételi űrlapokhoz, fórumhoz és tudásbázishoz, valamint iPhone és Android alkalmazásokhoz. Havi további 19 dollárért márkaépítési ingyenes felületet is kaphat.
- Jegy + Chat – Havi 29 dollárért támogatást kap egy ügynöki helyhez, mindenhez, ami az előző csomaghoz tartozik, élő csevegést, valós idejű látogatófigyelést, chat-meghívásokat és visszajelzéskezelést. Havi további 19 dollárért márkaépítési ingyenes felületet is kaphat.
- All-Inclusive – Havi 39 dollárért három ügynöki helyhez kapsz támogatást, mindent, ami az előző tervhez tartozik, a Facebook és Twitter ügyfélszolgálat, telefonos ügyfélszolgálat, videohívás, időkövetés, gamification, és nem kell fizetnie a márkamentes felületért.
- Vásároljon letölthető licencet – Ha inkább egyszeri díjat szeretne fizetni, akkor 11,950 XNUMX dollártól letölthető és a szerverére telepíthetőt kínálnak.
Nem vagyok elragadtatva a márkaépítés nélküli felület többletköltségétől, de a hét minden napján 24 órában támogatást és ingyenes integrációs szolgáltatást kap minden csomaghoz. Azt is érdemes megemlíteni, hogy minden csomag havi fizetéssel jár, ha további ügynöki helyet szeretne hozzáadni.
LiveAgent támogatás
A LiveAgent támogatása meglehetősen alapvető, és jó, hogy a hét vagy nap bármely szakában felveheti velük a kapcsolatot. A 24 órás támogatás magában foglalja a jegyek benyújtását, az e-mailek küldését és a támogatási képviselő felhívását. Mielőtt elkezdené, bemutatják a szoftvert, és ezek segítenek, ha az indításkor kissé zavarodott.
Ezenkívül a LiveAgent cég erős jelenléte van a közösségi médiában, valamint egy blog, amely lehetővé teszi, hogy bejelentkezzen a cége frissítéseibe és tippjeibe. Ha jobban szeretné befejezni saját kutatásait, a LiveAgent támogatási portál és tudásbázis jó kiindulópont.
Ki használja a LiveAgentet?
Ha ki tudja fizetni a havi 27 dolláros számlát, és szüksége van egy lenyűgöző help desk-eszközre az ügyfelek interakcióinak kezelésére, a LiveAgent nem tűnik elérhetetlennek, még kisebbeknél sem. startups. Az árak növekedni fognak az ügyfélszolgálati csapat létszámával, de a videocsevegés, a tiszta felület és a call center elegendő ahhoz, hogy bárkinek ajánljam, akinek van e-kereskedelmi üzlete. A 14 napos ingyenes LiveAgent próbaidőszak elindításához kattintson a gombra itt.
Hozzászólások 0 válaszok