Intercom este o companie de software care oferă o gamă largă de soluții de asistență pentru clienți. Compania are sediul în San Francisco, iar mii de companii folosesc serviciile sale.
Cu toate acestea, Intercom nu este singura soluție de pe piață, mai ales dacă sunteți în căutarea unei soluții de asistență pentru clienți all-in-one care oferă automatizare, integrări și funcții suplimentare, cum ar fi chatbot-uri.
Dacă nu sunteți interesat să utilizați Intercom sau simțiți că nu este încă o cerință pentru afacerea dvs., există o mulțime de alte interfon alternative care oferă funcționalități similare.
Unele dintre cel mai bun software pentru birou de asistență acum utilizați un model SaaS și vizează în primul rând întreprinderile mici și startupcei care doresc să prioritizeze și să ofere mai multe canale de comunicare cu clienții.
Indiferent dacă doriți să introduceți un sistem de ticketing pentru ca echipa dvs. de asistență să îl gestioneze sau dacă doriți să oferiți o soluție de autoservire, iată câteva alternative populare de interfon care vă vor ajuta să obțineți cele mai bune rezultate de la agenții dvs. de asistență.
Care sunt cea mai bună alternativă de interfon în 2023?
1. HubSpot
HubSpot s-a impus ca unul dintre cele mai bune instrumente de chat live, deși este mult mai mult. Este cu ușurință cea mai bună alternativă pentru companiile care doresc să extindă conectivitatea dincolo de canalele de comunicare convenționale și pentru cei care doresc să urmărească interacțiunile cu clienții mai detaliat.
HubSpotEcosistemul masiv al lui înseamnă că nu este doar un CRM, ci îl puteți folosi pentru a crea o întreagă bază de cunoștințe și pentru a îmbunătăți implicarea clienților și a urmări performanța în timp real.
HubSpot oferă mai multe „Hub-uri” pe care le puteți folosi pe măsură ce compania dumneavoastră continuă să se extindă. Există o mulțime de funcții suplimentare în afară de un software convențional de chat live, cum ar fi construirea propriilor roboți sau configurarea software-ului de ajutor SMS.
Puteți chiar să configurați canale de asistență Slack personalizate sau să le conectați la aplicația dvs. mobilă, astfel încât toți membrii echipei de asistență să poată accesa o căsuță de e-mail partajată și să răspundă la întrebări.
Tarif
HubSpotPrețul lui variază în funcție de caracteristicile pe care le alegeți. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de un sistem de asistență de bază cu funcții simple de marketing prin e-mail, funcții de segmentare și unul care vă poate ajuta să urmăriți datele clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic, planul lor gratuit face treaba bine.
Pachetul de pornire începe de la 50 USD/lună și, pe măsură ce continuați să adăugați mai multe funcții, prețul va începe evident să crească. În cele mai multe cazuri, poate atinge cu ușurință pragul de 700 USD-800 USD dacă aveți nevoie de o soluție completă de automatizare a marketingului.
Pro 👍
- Soluție de asistență pentru clienți all-in-one care acceptă toate aspectele canalului de vânzări, de la integrare la rutare la conversii.
- Platformă excelentă de mesagerie cu o mulțime de funcții incrementale
- Suportă mii de integrări prin Zapier
- O mulțime de suplimente interne disponibile pentru integrarea cu site-urile WordPress sau pentru generarea de clienți potențiali
- Depășește cu ușurință prețul Intercom cu oferta sa gratuită
- Ideal pentru automatizarea e-mailurilor, urmăriri sau pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
Contra 👎
- Prețurile pot crește cu ușurință în sute
- Nu este întotdeauna cea mai bună alegere pentru întreprinderile mai mici care doresc pur și simplu o soluție de asistență de bază
- Poate părea puțin descurajantă pentru începători.
Pentru cine este cel mai bine?
Dacă conduceți o afacere de comerț electronic în creștere și aveți nevoie de o soluție personalizabilă care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs., nu puteți greși cu HubSpot. Puteți selecta dintre diferite module sau „Hubs” după cum credeți de cuviință, făcându-l o alegere excelentă pentru afacerile în creștere.
Check out nostru HubSpot Recenzie Marketing Hub.
Check out nostru HubSpot CRM revizuiască.
2. LiveChat
LiveChat este un software de asistență pentru clienți incredibil de robust, care include un widget de chat excelent și este ideal pentru vizitatorii site-ului web. Oferă notificări dedicate și chiar se integrează cu instrumente terțe precum Facebook Messenger sau WhatsApp printr-un API.
LiveChat își împarte oferta de funcții pentru a ajuta companiile în două moduri: fie prin îmbunătățirea implicării clienților, fie prin îmbunătățirea funcționalității de chat. Pentru acesta din urmă, oferă notificări dedicate, etichete de chat, arhive, mesaje de inactivitate, evaluări, transfer și multe altele.
Dacă doriți să îmbunătățiți experiența și implicarea clienților, există mai multe opțiuni cu care aveți LiveChat. Acestea includ:
- Mesaje vizate
- Atrage atenția pentru a îmbunătăți implicarea site-ului
- Butoane de chat
- Reguli de rutare
- Istoricul chatului
- Transcrieri chat și multe altele.
Există chiar și mai multe șabloane pentru crearea de mesaje bogate pe care le puteți trimite audienței dvs. și, de asemenea, puteți obține rapoarte și analize complete pentru a îmbunătăți și mai mult CSAT general al companiei dvs.
Tarif
Aprecieri HubSpot, LiveChat are, de asemenea, o opțiune de încercare gratuită. Cu toate acestea, în timp ce HubSpot are un nivel gratuit în general, LiveChat oferă doar o perioadă de încercare gratuită, care este valabilă timp de 14 zile, deși nu necesită un card de credit.
După aceea, puteți alege dintr-unul dintre mai multe planuri plătite. Pachetul Starter costă 16 USD/lună, deși prețul crește la 33 USD/lună pentru contul de echipă. Din nou, acestea sunt pe agent, așa că, dacă aveți o echipă mai mare, probabil că vă va costa un bănuț destul de.
Cel mai scump plan gata de fabricație este Business, care costă 50 USD/lună per agent. Toate aceste prețuri sunt valabile numai dacă sunt facturate anual. Pentru soluțiile Enterprise, puteți solicita și o ofertă personalizată.
Pro 👍
- Personalizare extinsă a widgeturilor, ideală pentru îmbunătățirea marketingului conversațional
- Securitate maximă a datelor datorită opțiunilor de criptare
- Sistem excelent de ticketing, care este la egalitate cu furnizorii importanți precum Salesforce, Zoho și Crisp
- Usor de incorporat noi reprezentanti si de a le pune rapid la curent datorita bazei de cunostinte cuprinzatoare
- Prețurile flexibile îl fac ideal pentru toate tipurile de afaceri
Contra 👎
- Există alternative mai ieftine disponibile
- Nu o „suită” completă HubSpot
- Chatbot costă semnificativ suplimentar
Pentru cine este cel mai bine?
Dacă doriți să simplificați mesajele aplicației și doriți să îmbunătățiți fluxurile de lucru de asistență, nu puteți greși LiveChat.
Oferă o mulțime de opțiuni diferite și face lucrurile cu adevărat ușor pentru companiile care doresc să creeze un sistem de ticketing pentru a colecta reclamații din mai multe surse, inclusiv rețelele sociale.
citiți LiveChat revizuiască pentru a afla mai multe.
3. LiveAgent
LiveAgent a devenit un instrument de asistență incredibil de popular pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească mesajele clienților și să ofere servicii mai bune. Are toate celelalte caracteristici la care te-ai aștepta de la instrumente populare precum Help Scout, deci este un înlocuitor ideal.
Gândiți-vă la LiveAgent ca la un widget de chat pe steroizi. Face o grămadă de lucruri și oferă integrări pentru aproape toate platformele populare, inclusiv WordPress, Slack, PrestaShop, Magento, și altele majore.
Dacă canalele dvs. de asistență sunt în prezent puțin răspândite și doriți să le aduceți pe toate sub un singur acoperiș, printr-o platformă centralizată, LiveAgent este exact pe strada dumneavoastră. Are un CRM încorporat, rutare automată a mesajelor și o grămadă de alte funcții, cum ar fi anticipațiile mesajelor și multe altele.
Mai important, dacă afacerea dvs. oferă asistență telefonică clienților, veți beneficia și de LiveAgent. Oferă înregistrări nelimitate de apeluri, transferuri de apeluri și este o alegere ideală atât pentru apelurile de intrare, cât și pentru apelurile de ieșire.
Dacă satisfacția clienților este o prioritate și doriți să vă îmbunătățiți scorurile CSAT, integrarea LiveAgent în afacerea dvs. este o idee excelentă. LiveAgent are o serie de caracteristici excelente, inclusiv jurnalele de audit, distribuția automată a biletelor, grupurile de contact, fluxurile hibride de bilete și multe altele.
Tarif
LiveAgent oferă patru planuri diferite, dintre care primele două sunt disponibile ca probă gratuită. Cel mai de bază plan al lor începe de la 15 USD per agent, pe lună. Acest lucru vă oferă toate caracteristicile de bază de care aveți nevoie pentru a configura un sistem puternic de ticketing.
Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de ceva mai puternic, următorul lor nivel, care vă permite să oferiți asistență pentru bilete și un instrument de chat live, este o alegere mai bună. Prețul aproape se dublează pentru acest pachet, crescând la 29 USD per agent, pe lună.
Pachetul all inclusive costă 49 USD per agent, pe lună și vă oferă acces la toate funcțiile pe care LiveAgent le are de oferit.
Un punct interesant de remarcat aici este că HubSpot, LiveAgent oferă și un nivel gratuit. Acest lucru vă oferă acces la un număr de telefon, un buton de chat, o adresă de e-mail și alte caracteristici de bază.
Acest lucru este ideal dacă rulați un mai mic magazin de comert și trebuie doar să oferiți opțiuni de asistență de bază utilizatorilor dvs.
citiți Recenzie LiveAgent pentru a afla mai multe.
4. Freshdesk
Ultima alternativă de interfon despre care vom vorbi este Freshdesk. Freshdesk este un participant relativ nou în spațiul de asistență pentru clienți, dar oferă o serie de funcții pe care companiile de toate dimensiunile le vor aprecia foarte mult.
La fel ca Zendesk și alții, Freshdesk introduce, de asemenea, un sistem de chat live, un sistem de ticketing, management SLA și o mulțime de alte funcții. Agenții de asistență pot seta bilete pentru părinți și pot crea bilete noi pentru copii, le pot lega împreună și pot face multe altele.
Mai important, Freshdesk vă ajută să oferiți mai multe opțiuni de asistență clienților dvs. și să urmăriți biletele pe diferite platforme. Aceasta include:
- chat live
- social media
- website
- Telefon
Freshdesk face o treabă excelentă în a ajuta companiile să își gestioneze echipele de asistență, deoarece oferă o gamă largă de funcții modulare. De la automatizarea declanșată de evenimente până la widgeturi de ajutor personalizate, Freshdesk vă oferă o serie de funcții pe care le puteți utiliza pentru a vă personaliza ofertele de asistență.
Freshdesk vizează în primul rând organizațiile mai mici cu interfața sa de utilizator incredibil de prietenoasă și simplistă. De asemenea, acceptă o serie de integrări, de la Slack, Google Workspaces și multe altele. Și, deoarece acceptă Zapier, vă puteți conecta cu ușurință la aproape orice aplicație doriți.
Tarif
La fel ca majoritatea celorlalte platforme de birou de asistență SaaS, Freshdesk oferă mai multe planuri pe niveluri din care puteți alege în funcție de cerințele dumneavoastră. Planul gratuit începe de la 0 GBP și oferă suport pentru până la 10 agenți.
Aceasta include bilete de bază prin e-mail sau prin canale sociale și, de asemenea, vă permite să configurați o bază de cunoștințe. Pachetul Growth costă 12 GBP pe agent, pe lună și oferă funcții suplimentare precum detectarea coliziunilor, SSL personalizat și multe altele.
Pro costă 35 GBP pe lună per agent și deblochează noi funcții, cum ar fi limite extensibile API, sondaje și rapoarte CSAT și multe altele. Cea mai scumpă ofertă a lor este Enterprise, care costă £ per agent, pe lună.
Din nou, toate aceste prețuri sunt valabile doar dacă facturați anual; acestea cresc ușor dacă alegeți să plătiți lunar.
Pro 👍
- Are o versiune gratuită care oferă funcționalități decente
- Ideal pentru organizațiile mai mici, cu prețurile sale relativ scăzute
- Model de prețuri foarte scalabil, ideal pentru afaceri în creștere
- Sprijină procesarea limbajului natural pentru a îmbunătăți descoperirea datelor
- Caracteristici analitice excelente care pot ajuta companiile să îmbunătățească performanța
Contra 👎
- Cele mai multe funcții extinse necesită să vă actualizați abonamentul.
- Tabloul de bord poate părea puțin confuz pentru cei care sunt mai puțin cunoscători de tehnologie
- Poate părea puțin limitat în comparație cu alte opțiuni
Pentru cine este cel mai bine?
Freshdesk vizează în primul rând întreprinderile mici, așa că dacă conduceți un mic magazin de comerț electronic și aveți nevoie să vă îmbunătățiți oferta de asistență, nu puteți greși cu Freshdesk.
Și, pe măsură ce afacerea dvs. crește, puteți trece oricând la un nivel mai scump, care oferă funcționalitate și performanță mai mari.
Selectarea celei mai bune alternative de interfon
Interfonul este alegerea preferată pentru mii de companii, dar nu este singurul jucător din oraș dacă doriți să adăugați o soluție de birou de asistență. Acestea sunt câteva alternative viabile pe care le puteți lua în considerare, care se pot reține cu ușurință împotriva Intercomului.
Desigur, în funcție de nevoile și cerințele dvs., aveți la dispoziție mai multe soluții personalizate din care să alegeți. Totul depinde de calitatea suportului pe care intenționați să-l oferiți și de volumul de întrebări pe care le primiți.
Cu o serie de opțiuni diferite de luat în considerare, de la HubSpot la Freshdesk, ai avea de ales. Dacă, din orice motiv, intenționați să treceți de la Intercom la o altă opțiune, acestea sunt unele dintre cele mai bune opțiuni disponibile.
Ideal, HubSpot este cea mai bună alternativă la interfon din mai multe motive. Oferă o funcționalitate mai bună și are una dintre cele mai bune soluții CRM de pe piață. Și, în plus, oferă și o serie de soluții modulare pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți și mai mult sistemul de asistență al companiei dvs.
Înainte de a selecta orice alternativă de interfon, este, în general, o idee înțeleaptă să rulați mai întâi o încercare. Cele mai multe dintre acestea oferă probe gratuite, așa că vă veți face o idee mai bună dacă merită sau nu banii.
Comentarii Răspunsuri 0