LiveAgent Review (2023): Tot ce trebuie să știți

Nu este o căutare ușoară pentru software-ul potrivit pentru birou.

Unele dintre ele au un preț prea mare, în timp ce altele sunt împovărate cu prețuri mai mici, dar cu caracteristici uscate. Deoarece asistența pentru clienți este o parte atât de mare a comerțului electronic, este esențial să găsiți instrumentul adecvat pentru compania dvs.

Recent am dat peste LiveAgent, care este facturat ca un software de birou de asistență pentru furnizarea de asistență excelentă pentru clienți.

Ni se pare destul de interesant, deoarece nu numai că primiți instrumente standard, cum ar fi biletarea și chatul live, dar veți vedea și alte câteva caracteristici care sunt unice pentru LiveAgent.

Este echipat cu peste 175 de caracteristici de asistență, astfel încât veți putea conecta fiecare canal de intrări de asistență posibile, cum ar fi preluarea de e-mailuri, comentarii pe Facebook, Tweets, formulare de contact, chat live sau apeluri telefonice.

Văzând cât de mulți dintre vizitatorii noștri sunt interesați să găsească instrumentul perfect pentru biroul de asistență, să aruncăm o privire mai profundă la LiveAgent pentru a vedea dacă este potrivit pentru dvs.

Caracteristici LiveAgent

Biletare LiveAgent

Iată partea la care ne așteptam cu toții și este destul de impresionantă. Modulul de ticketing este destul de curat și modern, iar numerele de identificare de referință sunt alocate pentru a urmări totul. În plus, fazele biletului sunt înregistrate pentru referință și pentru completarea biletelor într-un mod rezonabil. Distribuția automată a biletelor este principala caracteristică, deoarece doriți ca biletele potrivite să fie destinate persoanelor potrivite.

Oricine poate transfera direct din tabloul de bord sau poate răspunde dacă este necesar. Totul pare a fi în loc aici și îmi place foarte mult interfața.

LiveAgent Chat live

Chatul în timp real nu este întotdeauna o opțiune cu un birou de asistență, dar este ușor și simplu cu LiveAgent. Ferestrele de chat live sunt personalizabile și veți avea acces la câteva butoane prestabilite pentru ca utilizatorii să facă clic atunci când ar dori să converseze. Note pot fi făcute în chat-uri, iar partajarea fișierelor nu este nici o problemă. Pentru început sunt date patru stiluri, iar instrumentele de personalizare permit modificări precum culoarea stării, poziția, culoarea mesajului vizitator și culoarea chenarului.

Împreună cu setările de modificare pentru direcționarea chat-urilor către persoanele potrivite, aceștia par să aibă această funcție bine reglată.

Centrul de apeluri LiveAgent

O parte interesantă a platformei LiveAgent este că puteți configura un număr de telefon și săriți complet vorbind cu compania de telefonie.

Enumerați numărul de telefon de pe site-ul dvs., apoi clienții vă sună și acesta este trimis la computerul la care lucrează reprezentanții dvs. Partea mea preferată este că puteți apela și discuta cu clienții în același timp.

Baza de cunoștințe LiveAgent

Baza de cunoștințe este una dintre cele mai simple modalități de a reduce timpul pe care îl petreceți pe telefoane și chaturi. Permite oamenilor să-și finalizeze propriile cercetări, iar LiveAgent oferă setări pentru culori, butoane, articole și pictograme. Ar fi frumos dacă ar avea mai mult de două teme predefinite, dar branding-ul nu este deloc rău.

Integrare socială LiveAgent

O caracteristică simplă, dar strălucită, este integrarea socială. În loc să mergi pe Facebook și Twitter pentru a vedea ce scrie oamenii, LiveAgent aduce toate comentariile, mesajele și alte comunicări în tabloul dvs. de bord. Le convertește în bilete pentru răspuns, eliminând aparent nevoia de a accesa site-urile sociale, cu excepția cazului în care trebuie să postați ceva.

Funcție mai unică pe care nu o vei găsi nicăieri altundeva

Instrumentul de apel video este de departe una dintre cele mai tari soluții de la LiveAgent. Apelurile video bazate pe browser funcționează oarecum ca Skype, unde puteți partaja fișiere și puteți discuta în continuare cu persoana de la celălalt capăt.

O altă caracteristică interesantă care nu este disponibilă în majoritatea platformelor este jurnalul de audit. Aceasta servește ca o bază de date gigantică de istorie, înregistrând dovezi documentare ale articolelor care au fost completate de agenți. Prin urmare, dacă un bilet a fost gestionat pe Facebook, Twitter, offline sau printr-un mesaj vocal, ați putea reveni și vedea toate detaliile. Acest jurnal va crește într-o bază de date mare, astfel încât acestea să aibă acces la filtrare.

Prețuri LiveAgent

Pentru a începe cu prețurile, primiți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a începe și testa instrumentul de chat live pe cont propriu. Nu trebuie să vă faceți griji dacă veți fi taxat aici și este un mod minunat de a vedea dacă LiveAgent funcționează efectiv pentru organizația dvs.

După proces, trebuie să plătiți pentru unul dintre cele patru planuri. Prețul pare rezonabil și în comparație cu alte birouri de asistență plugins și extensii obțineți acces la suport pentru mai mulți agenți începând cu primul plan.

Iată ce au de oferit:

• Bilet - Pentru 9 USD pe lună primiți asistență pentru un loc de agent, parcare personalizată pe domeniu, asistență prin e-mail (ticketing), formulare de contact, un forum și o bază de cunoștințe și aplicații pentru iPhone și Android. De asemenea, puteți obține o interfață gratuită de marcă pentru 19 USD suplimentari pe lună.
• Bilet + Chat - Pentru 29 USD pe lună, primiți asistență pentru un loc de agent, tot ceea ce vine cu planul anterior, chat live, monitorizare în timp real a vizitatorilor, invitații de chat și gestionarea feedback-ului. De asemenea, puteți obține o interfață gratuită de marcă pentru 19 USD suplimentari pe lună.
• Atotcuprinzător - Pentru 39 de dolari pe lună primiți asistență pentru trei locuri de agent, tot ce vine cu planul anterior, Facebook și Twitter asistență pentru clienți, asistență pentru call center, apeluri video, urmărire a timpului, gamificare și nu trebuie să plătiți nimic pentru a obține o interfață gratuită de branding.
• Cumpărați o licență descărcabilă - Dacă preferați să plătiți o taxă unică, acestea oferă una care poate fi descărcată și instalată pe serverul dvs. începând de la 11,950 USD.

Nu sunt încântat de costul suplimentar pentru o interfață gratuită de branding, dar primiți asistență 24/7 și servicii gratuite de integrare cu fiecare dintre planuri. De asemenea, merită menționat faptul că fiecare plan are o plată lunară dacă doriți să adăugați un alt loc de agent.

Suport LiveAgent

Suportul de la LiveAgent este destul de simplu și este frumos că îi puteți contacta în orice moment al săptămânii sau al zilei. Asistența 24/7 include trimiterea de bilete, trimiterea prin e-mail și apelarea unui reprezentant de asistență. Acestea oferă tururi ale software-ului înainte de a începe, iar acestea vă ajută când sunteți puțin confuz atunci când lansați.

În plus, compania LiveAgent are o prezență puternică pe social media împreună cu un blog, permițându-vă să verificați actualizările și sfaturile pentru compania dvs. Dacă sunteți mai interesat de finalizarea propriilor cercetări, portalul de asistență LiveAgent și baza de cunoștințe sunt un loc solid pentru a începe.

Cine ar trebui să folosească LiveAgent?

Dacă puteți plăti factura de 27 USD pe lună și aveți nevoie de un instrument impresionant de birou de asistență pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, LiveAgent nu pare atât de îndelungat, chiar și pentru cei mai mici. startups. Prețul va crește odată cu dimensiunea echipei de asistență, dar chatul video, interfața curată și centrul de apeluri sunt suficiente pentru ca eu să le recomand oricui are un magazin de comerț electronic. Puteți începe perioada de încercare gratuită a LiveAgent de 14 zile făcând clic aici.