4 年のインターコムの代替品ベスト 2023

Intercom は、幅広い顧客サポート ソリューションを提供するソフトウェア会社です。 同社はサンフランシスコに本社を置き、数千の企業がそのサービスを利用しています。

ただし、特に自動化、統合、チャットボットなどの追加機能を提供するオールインワンのカスタマー サポート ソリューションをお探しの場合、Intercom が市場の唯一のソリューションというわけではありません。

Intercom の使用に興味がない場合、または Intercom がまだビジネスの要件ではないと感じている場合は、他にも多数の機能があります。 インターコム 同様の機能を提供する代替品。

いくつかの 最高のヘルプデスク ソフトウェア 現在は SaaS モデルを使用しており、主に中小企業と startup顧客とのコミュニケーションに優先順位を付け、複数のチャネルを提供したい企業。

サポート チームが管理するためのチケット システムを導入する場合でも、セルフサービス ソリューションを提供する場合でも、サポート エージェントを最大限に活用するのに役立つ、人気の高い Intercom の代替手段をいくつかご紹介します。

2023 年に最適なインターコムの代替品は何ですか?

• HubSpot
• LiveChat
• LiveAgent
• フレッシュデスク

1. HubSpot

HubSpot はトップのライブ チャット ツールの XNUMX つとしての地位を確立していますが、それだけではありません。 これは、従来の通信チャネルを超えて接続性を拡張しようとしている企業や、顧客とのやり取りをより詳細に追跡したい企業にとって、間違いなく最良の選択肢です。

HubSpotの巨大なエコシステムは、単なる CRM ではなく、これを使用してナレッジ ベース全体を作成し、顧客エンゲージメントを強化し、リアルタイムでパフォーマンスを追跡できることを意味します。

HubSpot では、会社の拡大に合わせて使用​​できるいくつかの「ハブ」を提供します。 独自のボットの構築や SMS ヘルプ ソフトウェアのセットアップなど、従来のライブ チャット ソフトウェア以外にも多くの追加機能があります。

カスタムの Slack サポート チャネルを設定したり、モバイル アプリとリンクしたりすることもできるため、サポート内のすべてのチーム メンバーが共有の受信箱にアクセスして質問に答えることができます。

価格

HubSpotの価格は、選択した機能によって異なります。 ただし、シンプルな電子メール マーケティング機能、セグメンテーション機能、および e コマース ストアの顧客データの追跡に役立つ基本的なサポート システムが必要な場合は、無料プランが適切に機能します。

スターター パッケージは月額 50 ドルから始まり、機能を追加し続けると、価格は明らかに上昇し始めます。 完全なマーケティング オートメーション ソリューションが必要な場合、ほとんどの場合、簡単に 700 ～ 800 ドルの水準に達します。

誰に最適ですか？

成長を続ける e コマース ビジネスを運営していて、ニーズに最適なカスタマイズ可能なソリューションが必要な場合は、次のソリューションを選択すると間違いありません。 HubSpot。 さまざまなモジュールまたは「ハブ」から必要に応じて選択できるため、成長するビジネスにとって優れた選択肢となります。

ご確認ください＞ HubSpot マーケティングハブのレビュー.

ご確認ください＞ HubSpot CRM レビュー.

2. LiveChat

LiveChat は、優れたチャット ウィジェットを備えた非常に堅牢なカスタマー サポート ソフトウェアであり、Web サイト訪問者にとって理想的です。 専用の通知を提供し、次のようなサードパーティ ツールと統合することもできます。 Facebook Messenger またはAPI経由のWhatsApp。

LiveChat 同社は、顧客エンゲージメントの向上とチャット機能の向上という 2 つの方法で企業を支援する機能を提供しています。後者については、専用の通知、チャット タグ、アーカイブ、非アクティブ メッセージ、評価、転送などを提供しています。

顧客エクスペリエンスとエンゲージメントを向上させたい場合は、いくつかのオプションがあります。 LiveChat。 これらには、

• ターゲットを絞ったメッセージ
• Web サイトのエンゲージメントを向上させるアイキャッチャー
• チャットボタン
• ルーティング ルール
• チャットの履歴
• チャットの記録など。

視聴者に送信できるリッチ メッセージを作成するためのテンプレートもいくつかあり、会社全体の CSAT をさらに改善するための包括的なレポートや分析も入手できます。

価格

いいね HubSpot, LiveChat 無料トライアルオプションもあります。 ただし、一方で HubSpot 通常は無料枠があり、 LiveChat は 14 日間有効な無料トライアルのみを提供しますが、クレジット カードは必要ありません。

その後、いくつかの有料プランから 16 つを選択できます。 スターター パッケージの料金は月額 33 ドルですが、チーム アカウントの場合は月額 XNUMX ドルに値上がりします。 繰り返しますが、これらはエージェントごとに発生するため、大規模なチームの場合はかなりの費用がかかる可能性があります。

最も高価なすぐに使えるプランは Business で、エージェントあたり月額 50 ドルかかります。 これらの価格はすべて、毎年請求される場合にのみ有効です。 エンタープライズ ソリューションの場合は、カスタム見積もりを依頼することもできます。

誰に最適ですか？

アプリのメッセージングを効率化し、サポートワークフローを改善したい場合は、 LiveChat.

さまざまなオプションが豊富に用意されており、ソーシャル メディアを含む複数のソースからの苦情を照合するための発券システムのセットアップを検討している企業にとって、作業が非常に簡単になります。

私たちを読む LiveChat レビュー もっとお知りになりたい。

3. LiveAgent

LiveAgent は、顧客メッセージを改善し、より良いサービスを提供したいと考えている企業にとって、非常に人気のあるサポート ツールとなっています。 Help Scout などの人気のあるツールに期待されるその他の機能がすべて備わっているため、理想的な代替品となります。

LiveAgent は、強化されたチャット ウィジェットと考えてください。 それはたくさんのことを行い、WordPress、Slack、PrestaShop、 Magento、その他の主要なもの。

現在、サポート チャネルが少し分散していて、一元化されたプラットフォームを通じてそれらすべてを XNUMX つ屋根の下にまとめたい場合は、LiveAgent が最適です。 CRM、自動メッセージ ルーティング、メッセージ スニーク ピークなどのその他の機能が組み込まれています。

さらに重要なことは、あなたの企業が顧客に電話サポートを提供している場合、LiveAgent のメリットも得られるということです。 無制限の通話録音、通話転送が可能で、着信通話と発信通話の両方に理想的な選択肢です。

顧客満足度が最優先であり、CSAT スコアの向上を目指している場合、LiveAgent をビジネスに統合することは素晴らしいアイデアです。 LiveAgent には、監査ログ、自動チケット配布、連絡先グループ、ハイブリッド チケット ストリームなどの優れた機能が数多くあります。

価格

LiveAgent には 15 つの異なるプランがあり、最初の XNUMX つは無料トライアルとして利用できます。 最も基本的なプランは、エージェントあたり月額 XNUMX ドルから始まります。 これにより、強力な発券システムをセットアップするために必要な基本機能がすべて提供されます。

ただし、より強力なものが必要な場合は、チケット発行サポートとライブ チャット ツールを提供できる次の層を選択することをお勧めします。 このパッケージの価格はほぼ 29 倍になり、エージェントあたり月額 XNUMX ドルになります。

包括的なパッケージの料金はエージェントあたり月額 49 ドルで、LiveAgent が提供するすべての機能にアクセスできます。

ここで注目すべき興味深い点は次のようなことです HubSpot, LiveAgent には無料枠もあります。 これにより、XNUMX つの電話番号、XNUMX つのチャット ボタン、XNUMX つの電子メール アドレス、およびその他の基本機能にアクセスできるようになります。

これは、より小規模な環境を実行している場合に最適です eコマースストア ユーザーに基本的なサポート オプションを提供するだけで済みます。

私たちを読む LiveAgent のレビュー もっとお知りになりたい。

4. フレッシュデスク

最後に説明するインターコムの代替品は、 フレッシュデスク。 Freshdesk はカスタマー サポート分野では比較的新しい参入者ですが、あらゆる規模の企業が高く評価する一連の機能を提供しています。

Zendesk などと同様に、Freshdesk もライブ チャット システム、発券システム、SLA 管理、その他多くの機能を導入しています。 サポート エージェントは、親チケットを設定したり、新しい子チケットを作成したり、それらをリンクしたり、その他多くのことを行うことができます。

さらに重要なのは、Freshdesk は、顧客に複数のサポート オプションを提供し、さまざまなプラットフォーム間でチケットを追跡するのに役立ちます。 これも：

• Email
• WhatsApp
• ライブチャット
• ソーシャルメディア
• ウェブサイト
• 電話番号または携帯番号

Freshdesk は、広範なモジュール機能を提供するため、企業のサポート チームの管理を支援するのに優れています。 イベントトリガーの自動化からカスタム ヘルプ ウィジェットまで、Freshdesk はサポート サービスのカスタマイズに使用できる一連の機能を提供します。

Freshdesk は、信じられないほどフレンドリーでシンプルな UI を備え、主に小規模な組織をターゲットとしています。 また、Slack、Google Workspaces、その他多数の統合もサポートしています。 また、Zapier をサポートしているため、ほぼすべての必要なアプリに簡単に接続できます。

価格

他のほとんどの SaaS ヘルプ デスク プラットフォームと同様に、Freshdesk は要件に基づいて選択できるいくつかの段階的なプランを提供します。 無料プランは 0 ポンドから始まり、最大 10 人のエージェントのサポートを提供します。

これには、電子メールまたはソーシャル チャネルを介した基本的なチケット発行が含まれ、ナレッジ ベースをセットアップすることもできます。 Growth パッケージの料金はエージェントあたり月額 12 ポンドで、衝突検出、カスタム SSL などの追加機能が提供されます。

Pro の料金はエージェント 35 人あたり月額 XNUMX ポンドで、拡張可能な API 制限、CSAT 調査とレポートなどの新機能が利用可能になります。 最も高価なサービスは Enterprise で、エージェントごとに月額 £ かかります。

繰り返しますが、これらの価格はすべて、毎年請求する場合にのみ有効です。 月払いを選択した場合、料金はわずかに増加します。

誰に最適ですか？

Freshdesk は主に中小企業をターゲットとしているため、小規模な e コマース ストアを運営していて、サポート サービスを改善する必要がある場合は、Freshdesk を選択するのが間違いありません。

また、ビジネスが成長するにつれて、より優れた機能とパフォーマンスを提供するより高価な層にいつでも切り替えることができます。

最適なインターコムの代替品の選択

Intercom は何千もの企業にとって好まれる選択肢ですが、ヘルプ デスク ソリューションの追加を検討している場合、Intercom が唯一のプレーヤーではありません。 これらは検討できるいくつかの実行可能な代替手段であり、Intercom に対して容易に対抗できます。

もちろん、ニーズと要件に応じて、いくつかのカスタム ソリューションから選択できます。 それはすべて、提供する予定のサポートの質と受け取る問い合わせの量によって異なります。

考慮すべきさまざまなオプションが多数あります。 HubSpot Freshdesk に問い合わせると、選択の余地がなくなるでしょう。 何らかの理由で、Intercom から別のオプションに移行する予定がある場合、これらは利用可能な最良の選択肢の一部です。

理想的には、 HubSpot はいくつかの理由から Intercom に代わる最良の選択肢です。 より優れた機能を提供し、市場で最高の CRM ソリューションの XNUMX つを備えています。 さらに、会社のサポート システムをさらに改善するために使用できる一連のモジュール式ソリューションも提供します。

Intercom の代替品を選択する前に、まずは試用してみるのが賢明です。これらのほとんどは無料試用版を提供しているので、お金をかける価値があるかどうか、よりよく理解できます。