LiveAgentレビュー:優れたカスタマーサポートのためのマルチチャネルヘルプデスク

適切なヘルプデスクソフトウェアを探すのは簡単ではありません。

それらのいくつかは高すぎる価格であり、他の人はより低い価格設定に苦しんでいるが機能を骨抜きにしています。 カスタマーサポートはeコマースの非常に大きな部分であるため、会社に適したツールを見つけることは不可欠です。

私たちは最近偶然見つけました LiveAgentこれは、優れたカスタマーサポートを提供するためのヘルプデスクソフトウェアとして請求されます。

チケットやライブチャットなどの標準的なツールを入手できるだけでなく、LiveAgentに固有のその他の機能もいくつか表示されるので、かなり興味深いと思います。

175以上のサポート機能を備えているため、メール、Facebookのコメント、ツイート、連絡フォーム、ライブチャット、電話などのサポート入力のすべてのチャネルをリンクできます。

非常に多くの訪問者が完璧なヘルプデスクツールを見つけることに関心を持っているので、LiveAgentをさらに詳しく見て、自分に合っているかどうかを確認してみましょう。

LiveAgentの機能

LiveAgentチケット

発券業務

ここに私たち全員が期待していた部分があり、それはかなり印象的です。 発券モジュールはかなりクリーンでモダンであり、すべてを追跡するために参照ID番号が割り当てられます。 さらに、チケットフェーズは、参照のため、および合理的な方法でチケットを完了するためにログに記録されます。 適切なチケットを適切な人に届けたいので、自動チケット配布は大きな特徴です。

誰でもダッシュボードから直接転送したり、必要な場合は応答したりできます。 すべてがここに配置されているようで、インターフェイスが本当に好きです。

LiveAgentライブチャット

ライブチャット

リアルタイムチャットは、ヘルプデスクのオプションとは限りませんが、LiveAgentを使用するとスムーズでシンプルです。 ライブチャットウィンドウはカスタマイズ可能で、ユーザーがチャットしたいときにクリックするためのいくつかの既成ボタンにアクセスできます。 チャットでメモをとることができ、ファイルの共有も問題ありません。 そもそもXNUMXつのスタイルが用意されており、カスタマイズツールでは、ステータスの色、位置、ビジターメッセージの色、枠線の色などを変更できます。

チャットを適切な人にルーティングするための変更設定に加えて、彼らはこの機能をうまく調整しているようです。

LiveAgentコールセンター

コンピュータコール

LiveAgentプラットフォームの興味深い部分は、電話番号を設定して、電話会社との通話を完全に省略できることです。

その電話番号をウェブサイトにリストアップすると、顧客があなたに電話をかけ、担当者が働いているコンピューターに送信されます。 これの私の好きな部分は、あなたが電話をかけ、同時に顧客とチャットできることです。

LiveAgentナレッジベース

知識ベース

ナレッジベースは、電話やチャットに費やす時間を削減する最も簡単な方法のXNUMXつです。 それは人々が自分の研究を完了することを可能にし、LiveAgentは色、ボタン、記事、およびアイコンの設定を提供します。 事前定義されたテーマがXNUMXつ以上あるといいのですが、ブランディングはまったく悪くありません。

LiveAgentソーシャルインテグレーション

シンプルでありながら素晴らしい機能は、社会的統合です。 Facebookに行く代わりに Twitter LiveAgentは、ユーザーが書いた内容を確認するために、すべてのコメント、メッセージ、その他の通信をダッシュ​​ボードにもたらします。 返信用のチケットに変換され、何かを投稿する必要がない限り、ソーシャルサイトにアクセスする必要がなくなるようです。

他では見られない、よりユニークな機能

ビデオ通話

ビデオ通話ツールは、LiveAgentの優れたソリューションのXNUMXつです。 ブラウザベースのビデオ通話は、Skypeのように機能し、ファイルを共有したり、相手とチャットしたりできます。

監査ログ

ほとんどのプラットフォームで利用できないもうXNUMXつの興味深い機能は、監査ログです。 これは巨大な履歴データベースとして機能し、エージェントによって完成された記事の記録的な証拠を記録します。 したがって、チケットがFacebookで処理された場合、 Twitter、オフラインまたは音声メッセージを使用して、戻ってすべての詳細を表示できます。 このログは大規模なデータベースに拡大するため、フィルタリングを利用できます。

LiveAgentの価格

価格設定から始めるには、自分でライブチャットツールを試してみるための14日間の無料トライアルを受け取ります。 ここで課金されることを心配する必要はありません。これは、LiveAgentが実際に組織で機能するかどうかを確認するための素晴らしい方法です。

試用後、XNUMXつのプランのいずれかを支払う必要があります。 価格は妥当で、最初のプランから始めて、複数のエージェントのサポートにアクセスできる他のヘルプデスクプラグインや拡張機能と比較されます。

ここに彼らが提供しなければならないものがあります:

  • チケット – 9か月あたり19ドルで、XNUMXつのエージェントシート、カスタムドメインパーキング、電子メールサポート(発券)お問い合わせフォーム、フォーラムとナレッジベース、iPhoneおよびAndroidアプリのサポートを利用できます。 また、月額XNUMXドルでブランドなしのインターフェースを入手できます。
  • チケット+チャット – 29か月あたり$ 19で、XNUMXつのエージェントシート、以前のプラン、ライブチャット、リアルタイムの訪問者モニタリング、チャットへの招待、フィードバック管理に付属するすべてのサポートを利用できます。 また、月額XNUMXドルでブランドなしのインターフェースを入手できます。
  • 包括的な – 39か月あたり$ XNUMXで、XNUMXつのエージェントシートのサポートが得られます。これは、前のプラン、Facebook、および Twitter カスタマーサポート、コールセンターサポート、ビデオ通話、時間追跡、ゲーミフィケーション、そしてブランド化のないインターフェースを得るために何も支払う必要はありません。
  • ダウンロード可能なライセンスを購入する – 11,950回限りの料金を支払う場合は、ダウンロードしてサーバーにインストールできる料金を$ XNUMXから提供します。

ブランディングのないインターフェースの追加費用にわくわくすることはありませんが、24時間年中無休のサポートと各プランの無料の統合サービスを利用できます。 別のエージェントシートを追加する場合は、各プランに毎月の支払いがあることにも言及する価値があります。

LiveAgentのサポート

LiveAgentのサポート

LiveAgentのサポートはかなり基本的なものであり、いつでもいつでも連絡できるのは素晴らしいことです。 24時間年中無休のサポートには、チケットの送信、メールでの送信、サポート担当者への電話が含まれます。 彼らはあなたが始める前にソフトウェアのツアーを提供しています、そしてこれらはあなたが起動するときに少し混乱しているときに助けになります。

さらに、LiveAgent会社はブログとともにソーシャルメディアで強力な存在感を示しており、会社の最新情報やヒントを確認できます。 独自の調査を完了することにもっと興味がある場合は、LiveAgentサポートポータルとナレッジベースから始めるのが確実です。

誰がLiveAgentを使用する必要がありますか?

月額27ドルの請求書に対応でき、顧客とのやり取りを管理するための印象的なヘルプデスクツールが必要な場合、小規模なスタートアップであっても、LiveAgentはそれほど手が届かないようには見えません。 料金はサポートチームの規模に応じて増加しますが、ビデオチャット、すっきりしたインターフェイス、およびコールセンターで、eコマースストアを持っている人にすすめることができます。 14日間の無料LiveAgentトライアルを開始するには、 こちら.

カタリン・ゾルジニ

私はウェブデザインのブロガーで、数週間かけて苦労してこのプロジェクトを始めました。 最高のeコマースプラットフォーム 自分のため。 私の現在をチェック トップ10のeコマースサイトビルダー.