LiveAgent Review: servicio de ayuda multicanal para un excelente servicio al cliente

No es un trabajo fácil buscar el software de ayuda adecuado.

Algunos de ellos tienen un precio demasiado alto, mientras que otros están cargados con precios más bajos pero con características más livianas. Dado que la atención al cliente es una parte tan importante del comercio electrónico, es esencial encontrar la herramienta adecuada para su empresa.

Recientemente nos encontramos con Agente en vivo, que se factura como un software de mesa de ayuda para proporcionar un excelente soporte al cliente.

Nos resulta bastante intrigante, porque no solo obtienes herramientas estándar como la venta de entradas y el chat en vivo, sino que también verás algunas otras características exclusivas de LiveAgent.

Está equipado con las funciones de soporte de 175 +, por lo que podrá vincular todos los canales de posibles entradas de soporte, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, Tweets, formularios de contacto, chat en vivo o llamadas telefónicas.

Viendo cómo tantos de nuestros visitantes están interesados ​​en encontrar la herramienta de ayuda perfecta, echemos un vistazo más profundo a LiveAgent para ver si es adecuado para usted.

Características de LiveAgent

LiveAgent Ticketing

venta

Esta es la parte que todos esperábamos, y es bastante impresionante. El módulo de emisión de boletos es bastante limpio y moderno, y se asignan números de identificación de referencia para realizar un seguimiento de todo. Además, las fases del ticket se registran para referencia y para completar los tickets de manera razonable. La distribución automática de boletos es la gran característica, ya que desea que los boletos correctos vayan a las personas correctas.

Cualquiera puede transferir directamente desde el tablero o responder si eso es lo que se requiere. Todo parece estar en su lugar aquí, y realmente me gusta la interfaz.

LiveAgent Live Chat

chat en vivo

El chat en tiempo real no siempre es una opción con un servicio de ayuda, pero es fácil y simple con LiveAgent. Las ventanas del chat en vivo son personalizables, y usted obtiene acceso a unos pocos botones prefabricados para que los usuarios hagan clic cuando les gustaría chatear. Las notas se pueden hacer en los chats, y compartir archivos tampoco es un problema. Para empezar, se ofrecen cuatro estilos, y las herramientas de personalización permiten cambios como el color del estado, la posición, el color del mensaje del visitante y el color del borde.

Junto con las configuraciones de modificación para enrutar los chats a las personas adecuadas, parecen tener esta característica muy bien ajustada.

LiveAgent Call Center

llamada de la computadora

Una parte interesante de la plataforma LiveAgent es que puede configurar un número de teléfono y omitir por completo la conversación con la compañía telefónica.

Enumere ese número de teléfono en su sitio web, luego los clientes lo llaman y se lo envía a la computadora en la que trabajan sus representantes. Mi parte favorita de esto es que puedes llamar y chatear con clientes al mismo tiempo.

Base de conocimiento de LiveAgent

base de conocimientos

La base de conocimiento es una de las maneras más fáciles de reducir la cantidad de tiempo que pasa en los teléfonos y chats. Permite a las personas completar su propia investigación, y LiveAgent ofrece configuraciones para colores, botones, artículos e íconos. Sería bueno si tienen más de dos temas predefinidos, pero la marca realmente no está nada mal.

LiveAgent Social Integration

Una característica simple pero brillante es la integración social. En lugar de ir a Facebook y Twitter para ver qué escriben las personas, LiveAgent trae todos los comentarios, mensajes y otras comunicaciones a su tablero de instrumentos. Los convierte en tickets para responder, lo que aparentemente elimina la necesidad de ir a los sitios sociales a menos que necesites publicar algo.

Más característica única que no encontrarás en ningún otro lugar

videollamada

La herramienta de videollamada es, con mucho, una de las mejores soluciones de LiveAgent. Las videollamadas basadas en navegador funcionan de forma parecida a Skype, donde puedes compartir archivos y seguir chateando con la persona del otro lado.

registro de auditoría

Otra característica interesante que no está disponible en la mayoría de las plataformas es el registro de auditoría. Esto sirve como una gigantesca base de datos de historia, registrando evidencia documental de artículos que han sido completados por agentes. Por lo tanto, si se manejó un ticket en Facebook, Twitter, fuera de línea o mediante un mensaje de voz, podrá volver atrás y ver todos los detalles. Este registro va a crecer a una gran base de datos, por lo que tienen filtros disponibles.

Precios de LiveAgent

Para comenzar con los precios, recibirá una prueba gratuita de 14-day para ponerse en marcha y probar la herramienta de chat en vivo por su cuenta. No tiene que preocuparse por los cargos aquí, y es una manera maravillosa de ver si LiveAgent realmente va a funcionar para su organización.

Después de la prueba, debe pagar por uno de los cuatro planes. El precio parece razonable y, en comparación con otros complementos y extensiones de la mesa de ayuda, obtiene acceso a la compatibilidad con múltiples agentes a partir del primer plan.

Esto es lo que tienen para ofrecer:

  • Standard - Por $ 9 por mes, recibe soporte para un asiento de agente, estacionamiento de dominio personalizado, formularios de contacto de soporte de correo electrónico (ticketing), un foro y una base de conocimiento, y aplicaciones de iPhone y Android. También puede obtener una interfaz de marca libre por $ 19 adicional por mes.
  • Ticket + Chat - Por $ 29 por mes, obtiene soporte para un puesto de agente, todo lo que viene con el plan anterior, chat en vivo, monitoreo de visitantes en tiempo real, invitaciones de chat y gestión de comentarios. También puede obtener una interfaz gratuita de marca por $ 19 adicional por mes.
  • Todo Incluido - Por $ 39 por mes, obtiene soporte para tres puestos de agente, todo lo que viene con el plan anterior, soporte al cliente de Facebook y Twitter, soporte de centro de llamadas, videollamadas, seguimiento de tiempo, gamificación y no tiene que pagar nada para obtener Una interfaz libre de marca.
  • Compre una licencia descargable - Si prefiere pagar una tarifa única, ofrecen una que se puede descargar e instalar en su servidor a partir de $ 11,950.

No me entusiasma el costo adicional de una interfaz libre de marca, pero sí recibes el soporte 24 / 7 y el servicio de integración gratuito con cada uno de los planes. También vale la pena mencionar que cada plan tiene un pago mensual si desea agregar otro asiento de agente.

Soporte de LiveAgent

Soporte de LiveAgent

El soporte de LiveAgent es bastante básico, y es bueno que pueda comunicarse con ellos en cualquier momento de la semana o del día. El soporte de 24 / 7 incluye el envío de tickets, el envío por correo electrónico y la llamada a un representante de soporte. Ofrecen recorridos por el software antes de que comiences, y te ayudan cuando estás un poco confundido al iniciar.

Además, la compañía LiveAgent tiene una fuerte presencia en las redes sociales junto con un blog, lo que le permite consultar actualizaciones y consejos para su empresa. Si tiene más ganas de completar su propia investigación, el portal de soporte de LiveAgent y la base de conocimientos es un lugar sólido para comenzar.

¿Quién debería estar usando LiveAgent?

Si puede pagar la factura de $ 27 por mes y necesita una impresionante herramienta de mesa de ayuda para gestionar las interacciones con los clientes, LiveAgent no parece estar fuera de su alcance, incluso para startups más pequeñas. El precio va a aumentar con el tamaño de su equipo de soporte, pero el video chat, la interfaz limpia y el centro de llamadas son suficientes para recomendarlo a cualquiera que tenga una tienda de comercio electrónico. Puede iniciar su prueba gratuita de LiveAgent de 14-day haciendo clic aquí.

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.