ライブチャットが単純ではない理由はありません。
それはすべて、顧客とつながり、妥当な時間内に最高のソリューションを提供することです。
とはいえ、オンラインストア用の多くのライブチャット拡張機能は、そのような初歩的なサポートメディアには過剰なツールとのやり取りがあまりにも威圧的です。
純粋なチャットには別のアプローチがあります。
純粋なチャット は、中小企業が即座に回答を提供し、より多くのリードを変換するのに役立つライブチャットソフトウェアです。
あなたはこのツールで何かおかしなことを見つけるつもりはありませんが、それはそれの栄光です。 価格は簡単です。 機能はシンプルで、全体的なインターフェースにより、迅速な回答を求める顧客とのコミュニケーションがかなり容易になります。
それでは、ライブチャットプラットフォームをさらに詳しく調べて、それが誰にとって最適で、どの機能が最も印象的であるかを理解しましょう。
純粋なチャット機能
チャットインターフェイス
このレビューの明らかな始まりは、実際のチャットインターフェイスです。 初心者でも上級者でも使えると思いますか？
すべては、新しい訪問者にチャット ボックスを表示することから始まります。その訪問者が以前にサイトにアクセスしたことがある場合、バックエンドの担当者は、過去に発生したすべての顧客情報とやり取りを確認できます。これはインスタント メッセンジャーと同じように機能します (チャットはリアルタイムで行われます)。また、以前のトランスクリプトや、どの担当者が過去に顧客と話したかを確認することもできます。」
チャットが着信すると通知が送信されます。また、チャットできる時間をスケジュールして、オンラインであることを顧客に知らせることができます。
サイトにチャットボックスを実装するには、いくつかのコードをすばやくコピーして貼り付けるか、コードを使用するだけです。 Shopify、WeeblyとWordPress pluginsその後、会話の前、最中、後のチャット ボックスの外観をカスタマイズできます。自由に色を変更したり、チャット ボックスが開くトリガーを設定したり、会話の前に相手に記入してもらうフォームを設定したりできます。
デフォルトのスタイリングを使用する機会があります（これは便利です）が、設計ツールは初心者にとっては十分に簡単で、上級ユーザーにとっては十分に強力です。
訪問者追跡
適切なタイミングでチャットを開始するかどうかは、訪問者をどれだけうまく追跡できるかにかかっています。 たとえば、Pure Chatバックエンドを使用している場合は、サイトを閲覧しているユーザーをリアルタイムで表示できます。 そのため、サイトで販売している靴を誰かが見ている場合、何について話し始めるかが正確にわかり、サイトの特定の部分に対して返信定型文を作成するためのツールも用意されています。
各種レポート作成
レポートは、レポートをエクスポートする機能を提供するだけでなく、時間の経過とともにチャットのメトリックを表示するための美しいグラフと画像を提供するため、Pure Chatの最も強力な部分のXNUMXつです。 顧客満足度を追跡して、スタッフに関する決定を行ったり、時間をかけすぎている可能性のある手に負えない顧客を特定したりできます。
スマホアプリ
外出中にライブチャットを管理したい人のために、iOSアプリとAndroidアプリの両方が提供されています。 たとえば、オフィスを離れる必要がある場合でも、最高のサポートを提供したい場合は、モバイルアプリで心配する必要はありません。
通常のダッシュボードにある機能のほとんどすべてがモバイルアプリに引き継がれます。 実際にチャットを実行するための設定に加えて、アベイラビリティの設定、トランスクリプトの管理などがあります。 これにより、サイトのユーザーをリアルタイムで表示するときに、どこにいても問題がないため、自信が少し増します。 カスタマーサポートは、携帯電話からのテキストメッセージと同じように機能するため、常に処理されます。
純粋なチャット価格
Pure Chatには無料の試用版はありません。 ただし、会社はあなたが望む限り使用し続けることができるしっかりした無料プランを提供しているので、あなたはそれをまったく必要としません。 有料プランも手ごろな価格で、毎月の支払いには無料パッケージでは得られない幅広い機能が含まれています。
あなたが選択できるプランを見てみましょう：
- Free – $ 0で、XNUMX人のユーザー、XNUMXつのウェブサイト、XNUMXか月あたり無制限のチャット、XNUMX日のチャット履歴、ネイティブモバイルアプリのサポートを利用できます。
- スターター –月額$ 20で、30人のユーザー、XNUMXつのWebサイト、月額無制限のチャット、XNUMX日間のチャット履歴、ネイティブモバイルアプリ、レポート、訪問者追跡、SMS通知、および統合のサポートを利用できます。
- ビジネス –月額$ 50で、以前のプランのすべてを利用でき、90人のユーザー、XNUMXつのWebサイト、XNUMX日間のチャット履歴をサポートします。
- 成長性 –月額$ 100で、以前のプランのすべてを利用でき、XNUMX人のユーザー、XNUMXつのWebサイト、無制限のチャット履歴、およびPureChatブランドを削除する機能をサポートします。
システムをテストするだけの人には無料プランが好きですが、スタータープランを選択すると、真の機能が発揮されます。 私が抱えている唯一の不満は、ブランディングを削除するために、月額100ドルまでの計画を立てなければならないということです。
純粋なチャットサポート
Pure Chat のサポート アウトレットは、ライブ チャット用の他のソリューションよりもはるかに優れています。たとえば、更新情報やヒントについて読むためのブログが用意されており、ガイド ページには、オンライン販売の方法、失礼な顧客への対応方法、ライブ チャットを増やす方法などに関する情報が満載です。
FAQページは、他の人がPure Chatについて話していることについてのアイデアを提供します。一方、主要なサポートページは、セットアップ、統合、チャットボックスなどのドキュメントを含むナレッジベースです。 電話やメールでのサポートモジュールが見つからなかったため、ほとんどの調査を自分で完了する必要があるようです。
ダッシュボードにはチャットボックスが用意されているため、サポートチームとの迅速なやり取りが可能であり、アプリ内およびすべてのプランのWebサイトでメールサポートも提供されます。
誰が純粋なチャットを使うべきですか？
eコマースストアを持っている人なら誰でも、Pure Chatのような使いやすいチャットボックスツールを利用できます。 それはすべて、選択した料金プランによって異なります。 無料プランは、数個の製品とXNUMX人の担当者によるテストと小規模な運用に最適です。 スタータープランがおそらく最も一般的ですが、大規模なサポートチームを抱える企業向けの成長プランが登場します。
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