Revue LiveAgent (2023) : tout ce que vous devez savoir

Ce n'est pas une tâche facile de chercher le bon logiciel de centre d'assistance.

Certains d'entre eux sont vendus à un prix trop élevé, tandis que d'autres sont grevés par des prix plus bas mais des caractéristiques diluées. Étant donné que le support client est un élément très important du commerce électronique, il est essentiel de trouver l'outil approprié pour votre entreprise.

Nous sommes récemment tombés sur LiveAgent, qui est facturé comme un logiciel de support technique pour fournir un excellent support client.

Nous trouvons cela plutôt intriguant, car non seulement vous obtenez des outils standard comme la billetterie et le chat en direct, mais vous verrez également quelques autres fonctionnalités propres à LiveAgent.

Il est équipé de fonctionnalités de prise en charge de 175 + afin que vous puissiez associer tous les canaux d'entrées de support possibles, tels que la recherche de courriels, de commentaires Facebook, de tweets, de formulaires de contact, de chat en direct ou d'appels téléphoniques.

Voyant combien de nos visiteurs souhaitent trouver l'outil de support technique idéal, examinons de plus près LiveAgent pour voir s'il vous convient.

Fonctionnalités LiveAgent

LiveAgent Ticketing

Voici la partie à laquelle nous nous attendions tous et c'est assez impressionnant. Le module de billetterie est relativement propre et moderne, et des numéros d'identification de référence sont attribués pour tout garder en mémoire. De plus, les phases du ticket sont consignées pour référence et pour compléter les tickets de manière raisonnable. La distribution automatisée de billets est la principale caractéristique, car vous voulez que les bons billets soient envoyés aux bonnes personnes.

Tout le monde peut transférer directement depuis le tableau de bord ou répondre si cela est nécessaire. Tout semble être en place ici, et j'aime beaucoup l'interface.

LiveAgent Live Chat

Le dialogue en temps réel n'est pas toujours une option avec un service d'assistance, mais c'est simple et facile avec LiveAgent. Les fenêtres de discussion en direct sont personnalisables et vous avez accès à quelques boutons prédéfinis sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer lorsqu'ils souhaitent discuter. Des notes peuvent être créées dans les chats et le partage de fichiers ne pose aucun problème non plus. Quatre styles sont donnés pour commencer, et les outils de personnalisation permettent des modifications telles que la couleur de statut, la position, la couleur des messages des visiteurs et la couleur des bordures.

Avec les paramètres de modification pour acheminer les chats vers les bonnes personnes, ils semblent avoir cette fonctionnalité bien ajustée.

Centre d'appel LiveAgent

Une partie intéressante de la plate-forme LiveAgent est que vous pouvez configurer un numéro de téléphone et ignorer complètement la communication avec la compagnie de téléphone.

Indiquez ce numéro de téléphone sur votre site Web, puis les clients vous appellent et celui-ci est envoyé à l'ordinateur sur lequel vos représentants travaillent. Ma partie préférée est que vous pouvez appeler et discuter avec les clients en même temps.

Base de connaissances LiveAgent

La base de connaissances est l'un des moyens les plus simples de réduire le temps passé sur les téléphones et les chats. Il permet aux utilisateurs d'effectuer leurs propres recherches et LiveAgent offre des paramètres pour les couleurs, les boutons, les articles et les icônes. Ce serait bien s'ils ont plus de deux thèmes prédéfinis, mais le branding n'est vraiment pas mauvais du tout.

Intégration Sociale LiveAgent

L'intégration sociale est une caractéristique simple mais brillante. Au lieu d'aller sur Facebook et Twitter pour voir ce que les gens écrivent, LiveAgent apporte tous les commentaires, messages et autres communications à votre tableau de bord. Il les convertit en tickets pour répondre, supprimant apparemment la nécessité d'aller sur les sites sociaux à moins que vous n'ayez besoin de publier quelque chose.

Une caractéristique plus unique que vous ne trouverez nulle part ailleurs

L'outil d'appel vidéo est de loin l'une des solutions les plus intéressantes de LiveAgent. L'appel vidéo basé sur un navigateur fonctionne un peu comme Skype où vous pouvez partager des fichiers et toujours discuter avec la personne à l'autre bout.

Une autre fonctionnalité intéressante qui n'est pas disponible sur la plupart des plateformes est le journal d'audit. Il s'agit d'une gigantesque base de données d'historique, enregistrant les preuves documentaires des articles qui ont été complétés par les agents. Par conséquent, si un ticket a été traité sur Facebook, Twitter, hors ligne ou via un message vocal, vous pourrez revenir en arrière et voir tous les détails. Ce journal va devenir une grande base de données, donc ils ont un filtrage disponible.

Prix ​​LiveAgent

Pour commencer avec les prix, vous recevez un essai gratuit de 14 jours pour commencer et tester vous-même l'outil de chat en direct. Vous n'avez pas à vous soucier d'être facturé ici, et c'est un excellent moyen de voir si LiveAgent fonctionnera réellement pour votre organisation.

Après l'essai, vous devez payer pour l'un des quatre plans. Le prix semble raisonnable et comparé à d'autres services d'assistance plugins et les extensions vous permettent d'accéder au support de plusieurs agents à partir du premier plan.

Voici ce qu'ils doivent offrir:

• Ticket - Pour 9 $ par mois, vous obtenez une assistance pour un siège d'agent, un parking de domaine personnalisé, une assistance par e-mail (billetterie), des formulaires de contact, un forum et une base de connaissances, et des applications iPhone et Android. Vous pouvez également obtenir une interface gratuite de branding pour 19 $ supplémentaires par mois.
• Ticket + Chat - Pour 29 $ par mois, vous bénéficiez d'une assistance pour un siège d'agent, tout ce qui vient avec le plan précédent, le chat en direct, la surveillance des visiteurs en temps réel, les invitations au chat et la gestion des commentaires. Vous pouvez également obtenir une interface gratuite de branding pour 19 $ supplémentaires par mois.
• Tout inclus - Pour 39 $ par mois, vous bénéficiez d'une assistance pour trois sièges d'agent, tout ce qui vient avec le plan précédent, Facebook et Twitter support client, support centre d'appels, appels vidéo, suivi du temps, gamification et vous n'avez rien à payer pour obtenir une interface sans marque.
• Acheter une licence téléchargeable - Si vous préférez payer des frais uniques, ils en proposent un qui peut être téléchargé et installé sur votre serveur à partir de 11,950 $.

Je ne suis pas ravi du coût supplémentaire d'une interface sans marque, mais vous bénéficiez du support 24 / 7 et d'un service d'intégration gratuit avec chacun des plans. Il convient également de mentionner que chaque plan a un paiement mensuel si vous souhaitez ajouter un autre siège d'agent.

Assistance LiveAgent

Le support de LiveAgent est assez basique et c'est bien que vous puissiez les contacter à tout moment de la semaine ou de la journée. Le support 24/7 comprend la soumission de tickets, l'envoi par e-mail et l'appel d'un représentant de l'assistance. Ils proposent des visites guidées du logiciel avant de commencer, et celles-ci vous aident lorsque vous êtes un peu confus lors du lancement.

De plus, la société LiveAgent a une forte présence sur les réseaux sociaux avec un blog, vous permettant de vérifier les mises à jour et les conseils pour votre entreprise. Si vous préférez effectuer vos propres recherches, le portail d'assistance et la base de connaissances LiveAgent sont un bon point de départ.

Qui devrait utiliser LiveAgent?

Si vous pouvez payer la facture de 27 $ par mois et avez besoin d'un outil d'assistance impressionnant pour gérer les interactions avec les clients, LiveAgent ne semble pas si hors de portée, même pour les plus petits startups. Le prix va augmenter avec la taille de votre équipe d'assistance, mais le chat vidéo, l'interface claire et le centre d'appels sont suffisants pour que je le recommande à toute personne possédant une boutique de commerce électronique. Vous pouvez démarrer votre essai gratuit de 14 jours de LiveAgent en cliquant sur ici.