L'examen ultime du chat pur en 2023

Il n'y a pas de raison que le chat en direct ne soit pas simple.

Il s'agit de communiquer avec vos clients et de leur offrir la meilleure solution dans un délai raisonnable.

Cela dit, de nombreuses extensions de chat en direct pour les magasins en ligne vous offrent une interface beaucoup trop intimidante avec des outils exagérés pour un support aussi rudimentaire.

Pure Chat a une approche différente.

Pure Chat est un logiciel de chat en direct qui aide les petites entreprises à fournir des réponses instantanées et à convertir plus de prospects.

 

Vous ne trouverez rien de fou avec cet outil, mais c'est la gloire de cet outil. Le prix est simple. Les fonctionnalités sont simples et l'interface globale facilite la communication avec les clients qui souhaitent des réponses rapides.

Jetons donc un coup d'œil plus approfondi à la plateforme de chat en direct pour comprendre qui est le mieux adapté et quelles fonctionnalités sont les plus impressionnantes.

Fonctionnalités Pure Chat

Interface de discussion

Le début évident de cette revue est l'interface de discussion réelle. Se sent-il utilisable à la fois pour les débutants et les utilisateurs avancés?

Tout commence par la révélation d'une boîte de discussion au nouveau visiteur. S'il est déjà venu sur votre site, le représentant en arrière-plan voit toutes les informations client et les interactions qui ont eu lieu dans le passé. Cela fonctionne comme une messagerie instantanée (où les conversations arrivent en temps réel), mais cela vous permet également de voir les transcriptions précédentes et les représentants qui ont parlé à un client dans le passé.

Les notifications vous sont envoyées lorsqu'une conversation entre en contact, et vous pouvez planifier le moment où vous êtes disponible pour discuter afin que les clients sachent quand vous êtes en ligne.

L'implémentation d'une boîte de discussion sur votre site nécessite uniquement un copier-coller rapide de certains codes ou l'utilisation de leur code. Shopify, Weebly et WordPress plugins. Vous avez ensuite la possibilité de personnaliser l'apparence de la boîte de discussion avant, pendant et après la conversation. N'hésitez pas à modifier les couleurs, à définir des déclencheurs pour l'ouverture de la boîte de discussion et à configurer les formulaires que vous souhaitez que les gens remplissent avant de vous parler.

Vous avez la possibilité d'aller avec les styles par défaut (ce qui est bien,) mais les outils de conception sont assez faciles pour les débutants et assez puissants pour les utilisateurs plus avancés.

Suivi des visiteurs

Commencer des discussions au bon moment dépend de votre capacité à suivre vos visiteurs. Par exemple, si vous êtes sur le backend Pure Chat, vous avez la possibilité de voir quels utilisateurs naviguent sur votre site en temps réel. Donc, si quelqu'un regarde une paire de chaussures que vous vendez sur votre site, vous savez exactement de quoi commencer à parler, et vous avez même les outils pour faire des réponses prédéfinies pour certaines parties de votre site.

Reporting

Le reporting est l'un des éléments les plus puissants de Pure Chat, car il vous permet non seulement d'exporter des rapports, mais il fournit également de superbes graphiques et images pour afficher les métriques de chat au fil du temps. Vous pouvez suivre la satisfaction de vos clients pour prendre des décisions concernant votre personnel ou pour identifier les clients indisciplinés auxquels vous consacrez trop de temps.

Application mobile

Les applications iOS et Android sont proposées aux personnes souhaitant gérer des conversations en direct lors de leurs déplacements. Par exemple, si vous devez quitter le bureau mais que vous souhaitez tout de même offrir le meilleur support possible, vous ne devez pas vous en préoccuper avec une application mobile.

 

Presque toutes les fonctionnalités que vous trouverez sur le tableau de bord standard sont transférées aux applications mobiles. Vous disposez de paramètres pour exécuter les discussions, ainsi que pour définir votre disponibilité, gérer les transcriptions et bien plus encore. Cela vous donne un petit coup de pouce en matière de confiance, peu importe où vous vous trouvez lorsque vous consultez qui est sur votre site en temps réel. Votre support client est géré en permanence, car il fonctionne comme les SMS de votre téléphone.

Pure Chat Tarification

Pure Chat n'a pas d'essai gratuit. Cependant, vous n'en avez pas besoin du tout, car la société offre un plan gratuit solide que vous pouvez continuer à utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez. Les forfaits payants sont à un prix raisonnable, et les paiements mensuels apportent un large éventail de fonctionnalités que vous ne recevez pas avec le package gratuit.

Jetons un coup d'œil aux plans que vous pouvez choisir parmi:

• Gratuit - Pour 0 $, vous bénéficiez d'une assistance pour un utilisateur, un site Web, des discussions illimitées par mois, un historique de discussion d'un jour et des applications mobiles natives.
• Starter - Pour 20 $ par mois, vous bénéficiez d'une assistance pour deux utilisateurs, deux sites Web, des chats illimités par mois, un historique des discussions de 30 jours, des applications mobiles natives, des rapports, le suivi des visiteurs, des notifications SMS et des intégrations.
• Business - Pour 50 $ par mois, vous obtenez tout du plan précédent et une assistance pour cinq utilisateurs, trois sites Web et 90 jours d'historique de chat.
• Croissance - Pour 100 $ par mois, vous obtenez tout du plan précédent et une assistance pour dix utilisateurs, cinq sites Web, un historique de discussion illimité et la possibilité de supprimer la marque Pure Chat.

Nous aimons le plan Free pour ceux qui ne font que tester le système, mais la véritable fonctionnalité entre en jeu lorsque vous optez pour le Starter Plan. Le seul reproche que je ferais, c'est que vous devez aller jusqu'au plan $ 100 par mois pour supprimer la marque.

Prise en charge Pure Chat

Les points d'assistance Pure Chat sont bien plus impressionnants que certaines des autres solutions que vous trouverez pour le chat en direct. Par exemple, un blog est fourni pour lire des mises à jour et des conseils, tandis que la page Guides est remplie d'informations sur la façon de vendre en ligne, de gérer les clients grossiers, d'obtenir plus de chats en direct et bien plus encore.

La page FAQ vous donne une idée de ce dont les autres personnes parlent avec Pure Chat, tandis que la page principale du support est une base de connaissances contenant de la documentation sur les configurations, les intégrations, les zones de discussion, etc. Je n'ai trouvé aucun module de support pour appeler ou envoyer des e-mails, il semble donc que vous deviez effectuer vous-même la plupart des recherches.

Une boîte de discussion est fournie sur le tableau de bord, ce qui permet des interactions rapides avec l'équipe d'assistance et offre également une assistance par e-mail dans l'application et sur le site Web pour tous les plans.

Qui devrait utiliser Pure Chat?

N'importe qui avec un magasin de commerce électronique pourrait bénéficier d'un tel outil de boîte de discussion facile à utiliser comme Pure Chat. Tout dépend du plan tarifaire que vous choisissez. Le Free Plan est idéal pour les tests et les petites opérations avec seulement quelques produits et un représentant. Le plan de démarrage est probablement le plus répandu, tandis que le plan de croissance est mis en place pour les entreprises ayant de grandes équipes de soutien.

Si vous avez des questions à propos de cet avis, donnez-nous un commentaire dans la section ci-dessous!