Κριτική LiveAgent: Πολυκαναλική Helpdesk για εξαιρετική υποστήριξη πελατών

Δεν είναι εύκολη δουλειά ψάχνοντας το σωστό λογισμικό γραφείου βοήθειας.

Μερικά από αυτά έχουν πολύ υψηλές τιμές, ενώ άλλα επιβαρύνονται με χαμηλότερες τιμές αλλά μειωμένες δυνατότητες. Δεδομένου ότι η υποστήριξη πελατών είναι ένα τεράστιο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι σημαντικό να βρείτε το κατάλληλο εργαλείο για την εταιρεία σας.

Πρόσφατα σκοντάψαμε LiveAgent, το οποίο τιμολογείται ως λογισμικό υποστήριξης για την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών.

Το βρίσκουμε αρκετά ενδιαφέρον, γιατί όχι μόνο λαμβάνετε τυπικά εργαλεία όπως εισιτήρια και ζωντανή συνομιλία, αλλά θα δείτε και μερικές άλλες λειτουργίες που είναι μοναδικές για το LiveAgent.

Είναι εξοπλισμένο με 175+ δυνατότητες υποστήριξης, ώστε να μπορείτε να συνδέετε κάθε κανάλι με πιθανές εισόδους υποστήριξης, όπως λήψη email, σχόλια στο Facebook, Tweets, φόρμες επικοινωνίας, ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνικές κλήσεις.

Βλέποντας πόσοι από τους επισκέπτες μας ενδιαφέρονται να βρουν το τέλειο εργαλείο γραφείου βοήθειας, ας ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά στο LiveAgent για να δούμε αν είναι κατάλληλο για εσάς.

Λειτουργίες LiveAgent

Εισιτήρια LiveAgent

έκδοση εισιτηρίων

Εδώ είναι το μέρος που όλοι περιμέναμε και είναι αρκετά εντυπωσιακό. Η ενότητα έκδοσης εισιτηρίων είναι αρκετά καθαρή και μοντέρνα και οι αριθμοί ταυτότητας αναφοράς έχουν εκχωρηθεί για την παρακολούθηση όλων. Επιπλέον, οι φάσεις εισιτηρίων καταγράφονται για αναφορά και για την ολοκλήρωση των εισιτηρίων με λογικό τρόπο. Η αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων είναι το μεγάλο χαρακτηριστικό, καθώς θέλετε τα σωστά εισιτήρια να πηγαίνουν στους σωστούς ανθρώπους.

Οποιοσδήποτε μπορεί να μεταφέρει απευθείας από το ταμπλό ή να απαντήσει αν αυτό απαιτείται. Όλα φαίνεται να είναι στη θέση τους εδώ, και μου αρέσει πολύ η διεπαφή.

Ζωντανή συνομιλία LiveAgent

ζωντανή συζήτηση

Η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο δεν είναι πάντα μια επιλογή με ένα γραφείο βοήθειας, αλλά είναι ομαλή και απλή με το LiveAgent. Τα παράθυρα ζωντανής συνομιλίας είναι προσαρμόσιμα και αποκτάτε πρόσβαση σε μερικά προκαθορισμένα κουμπιά για να κάνουν κλικ οι χρήστες όταν θέλουν να συνομιλήσουν. Σημειώσεις μπορούν να γίνουν στις συζητήσεις και η κοινή χρήση αρχείων δεν αποτελεί πρόβλημα. Αρχικά, δίνονται τέσσερα στυλ και τα εργαλεία προσαρμογής επιτρέπουν αλλαγές όπως χρώμα κατάστασης, θέση, χρώμα μηνύματος επισκέπτη και χρώμα περιγράμματος.

Μαζί με τις ρυθμίσεις τροποποίησης για τη δρομολόγηση των συνομιλιών στα σωστά άτομα, φαίνεται ότι έχουν αυτή τη δυνατότητα συντονισμένη.

Κέντρο κλήσεων LiveAgent

κλήση υπολογιστή

Ένα ενδιαφέρον μέρος της πλατφόρμας LiveAgent είναι ότι μπορείτε να ρυθμίσετε έναν αριθμό τηλεφώνου και να παραλείψετε να μιλήσετε πλήρως με την τηλεφωνική εταιρεία.

Καταχωρίστε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου στον ιστότοπό σας και, στη συνέχεια, οι πελάτες σας καλούν και αποστέλλεται στον υπολογιστή στον οποίο εργάζονται οι αντιπρόσωποί σας. Το αγαπημένο μου μέρος είναι ότι μπορείτε να καλέσετε και να συνομιλήσετε με πελάτες ταυτόχρονα.

Γνωσιακή βάση LiveAgent

βάση γνώσεων

Η βάση γνώσεων είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους μείωσης του χρόνου που ξοδεύετε στα τηλέφωνα και τις συνομιλίες. Επιτρέπει στα άτομα να ολοκληρώσουν τη δική τους έρευνα και το LiveAgent προσφέρει ρυθμίσεις για χρώματα, κουμπιά, άρθρα και εικονίδια. Θα ήταν ωραίο εάν έχουν περισσότερα από δύο προκαθορισμένα θέματα, αλλά η επωνυμία δεν είναι καθόλου κακή.

Κοινωνική ένταξη LiveAgent

Ένα απλό, αλλά λαμπρό χαρακτηριστικό είναι η κοινωνική ένταξη. Αντί να μεταβείτε στο Facebook και Twitter για να δουν τι γράφουν οι άνθρωποι, το LiveAgent φέρνει όλα τα σχόλια, τα μηνύματα και άλλες επικοινωνίες στον πίνακα ελέγχου σας. Τους μετατρέπει σε εισιτήρια για ανταπόκριση, αφαιρώντας φαινομενικά την ανάγκη να μεταβείτε στους κοινωνικούς ιστότοπους, εκτός εάν χρειαστεί να δημοσιεύσετε κάτι.

Περισσότερα μοναδικό χαρακτηριστικό που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού

κλήσης βίντεο

Το εργαλείο βιντεοκλήσεων είναι μακράν μια από τις πιο όμορφες λύσεις από το LiveAgent. Η βιντεοκλήση με βάση το πρόγραμμα περιήγησης λειτουργεί κάπως σαν το Skype όπου μπορείτε να μοιράζεστε αρχεία και να συνομιλείτε ακόμα με το άτομο στο άλλο άκρο.

αρχείο καταγραφής ελέγχου

Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό που δεν είναι διαθέσιμο στις περισσότερες πλατφόρμες είναι το αρχείο καταγραφής ελέγχου. Αυτό χρησιμεύει ως μια τεράστια βάση δεδομένων ιστορικού, καταγράφοντας τεκμηριωτικά αποδεικτικά στοιχεία άρθρων που έχουν συμπληρωθεί από πράκτορες. Επομένως, εάν διαχειριζόταν ένα εισιτήριο στο Facebook, Twitter, εκτός σύνδεσης ή μέσω φωνητικού μηνύματος, θα μπορείτε να επιστρέψετε και να δείτε όλες τις λεπτομέρειες. Αυτό το αρχείο καταγραφής πρόκειται να αναπτυχθεί σε μια μεγάλη βάση δεδομένων, οπότε έχουν διαθέσιμο φιλτράρισμα.

Τιμές LiveAgent

Για να ξεκινήσετε με την τιμολόγηση, θα λάβετε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών για να ξεκινήσετε και να δοκιμάσετε μόνοι σας το εργαλείο ζωντανής συνομιλίας. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για να χρεωθείτε εδώ και είναι ένας θαυμάσιος τρόπος για να δείτε εάν το LiveAgent πρόκειται πραγματικά να λειτουργήσει για τον οργανισμό σας.

Μετά τη δοκιμή, πρέπει να πληρώσετε για ένα από τα τέσσερα προγράμματα. Η τιμολόγηση φαίνεται λογική και σε σύγκριση με άλλες προσθήκες και επεκτάσεις του γραφείου βοήθειας που αποκτάτε πρόσβαση σε υποστήριξη για πολλούς πράκτορες ξεκινώντας από το πρώτο σχέδιο.

Να τι προσφέρουν:

  • Εισιτήριο - Για 9 $ ανά μήνα λαμβάνετε υποστήριξη για μία θέση αντιπροσώπου, προσαρμοσμένο χώρο στάθμευσης τομέα, υποστήριξη email (εισιτήρια), φόρμες επικοινωνίας, φόρουμ και βάση γνώσεων, καθώς και εφαρμογές iPhone και Android. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία με επιπλέον 19 $ ανά μήνα.
  • Εισιτήριο + Συνομιλία - Για 29 $ το μήνα, λαμβάνετε υποστήριξη για μία θέση πράκτορα, όλα όσα συνοδεύουν το προηγούμενο πρόγραμμα, ζωντανή συνομιλία, παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, προσκλήσεις συνομιλίας και διαχείριση σχολίων. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία με επιπλέον 19 $ ανά μήνα.
  • Ολων συμπεριλαμβανομένων - Για 39 $ το μήνα, λαμβάνετε υποστήριξη για τρεις θέσεις πρακτόρων, όλα όσα συνοδεύουν το προηγούμενο πρόγραμμα, το Facebook και το Twitter υποστήριξη πελατών, υποστήριξη τηλεφωνικών κέντρων, βιντεοκλήσεις, παρακολούθηση χρόνου, gamification και δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα για να αποκτήσετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία.
  • Αγορά άδειας με δυνατότητα λήψης - Εάν προτιμάτε να πληρώσετε μια εφάπαξ χρέωση, προσφέρουν μια δυνατότητα λήψης και εγκατάστασης στον διακομιστή σας ξεκινώντας από 11,950 $.

Δεν είμαι ενθουσιασμένος για το πρόσθετο κόστος για μια διεπαφή χωρίς επωνυμία, αλλά λαμβάνετε υποστήριξη 24/7 και δωρεάν υπηρεσία ενοποίησης με καθένα από τα σχέδια. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι κάθε σχέδιο έχει μηνιαία πληρωμή εάν θέλετε να προσθέσετε μια άλλη θέση αντιπροσώπου.

Υποστήριξη LiveAgent

Υποστήριξη LiveAgent

Η υποστήριξη από το LiveAgent είναι αρκετά βασική και είναι ωραίο που μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους οποιαδήποτε στιγμή της εβδομάδας ή της ημέρας. Η υποστήριξη 24/7 περιλαμβάνει την υποβολή εισιτηρίων, την αποστολή μέσω email και την κλήση ενός εκπροσώπου υποστήριξης. Προσφέρουν περιηγήσεις στο λογισμικό πριν ξεκινήσετε, και αυτές βοηθούν όταν είστε λίγο μπερδεμένοι κατά την εκκίνηση.

Επιπλέον, η εταιρεία LiveAgent έχει ισχυρή παρουσία στα κοινωνικά μέσα μαζί με ένα blog, επιτρέποντάς σας να κάνετε check in για ενημερώσεις και συμβουλές για την εταιρεία σας. Εάν προσπαθείτε περισσότερο να ολοκληρώσετε τη δική σας έρευνα, η πύλη και η βάση γνώσεων του LiveAgent Support είναι ένα σταθερό μέρος για να ξεκινήσετε.

Ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί το LiveAgent;

Εάν μπορείτε να πληρώσετε το λογαριασμό των 27 $ ανά μήνα και χρειάζεστε ένα εντυπωσιακό εργαλείο γραφείου βοήθειας για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, το LiveAgent δεν φαίνεται τόσο προσιτό, ακόμη και για μικρότερες επιχειρήσεις. Η τιμολόγηση θα αυξηθεί με το μέγεθος της ομάδας υποστήριξής σας, αλλά η συνομιλία μέσω βίντεο, η καθαρή διεπαφή και το τηλεφωνικό κέντρο είναι αρκετά για εμένα για να προτείνω σε οποιονδήποτε διαθέτει κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών LiveAgent κάνοντας κλικ εδώ.

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.