LiveAgent Review (2023): Vše, co potřebujete vědět

Hledání správného softwaru pro technickou podporu není snadné.

Některé z nich mají příliš vysokou cenu, zatímco jiné jsou zatíženy nižší cenou, ale oslabenými funkcemi. Vzhledem k tomu, že zákaznická podpora je tak obrovskou součástí elektronického obchodu, je nezbytné najít správný nástroj pro vaši společnost.

Nedávno jsme narazili LiveAgent, který je účtován jako software help desk pro poskytování vynikající zákaznické podpory.

Považujeme to za docela zajímavé, protože nejenže získáte standardní nástroje, jako je prodej vstupenek a live chat, ale uvidíte několik dalších funkcí, které jsou jedinečné pro LiveAgent.

Je vybavena více než 175 funkcemi podpory, takže budete moci propojit každý kanál možných vstupů podpory, jako je načítání e-mailů, komentářů na Facebooku, tweetů, kontaktních formulářů, živého chatu nebo telefonních hovorů.

Vzhledem k tomu, že tolik našich návštěvníků má zájem o nalezení dokonalého nástroje help desk, pojďme se hlouběji podívat na LiveAgent, abychom zjistili, zda je pro vás to pravé.

Funkce LiveAgent

Vstupenky LiveAgent

Zde je část, kterou jsme všichni očekávali, a je docela působivá. Vstupenkový modul je poměrně čistý a moderní a pro sledování všeho jsou přiřazena referenční ID čísla. Kromě toho jsou fáze tiketu protokolovány pro referenci a pro vyplnění tiketů přiměřeným způsobem. Velkou funkcí je automatická distribuce vstupenek, protože chcete, aby se správné vstupenky dostaly ke správným lidem.

Kdokoli se může přenést přímo z řídicího panelu nebo reagovat, pokud je to požadováno. Zdá se, že je zde vše na svém místě a rozhraní se mi opravdu líbí.

LiveAgent Live Chat

Chatování v reálném čase není vždy možné s helpdeskem, ale s LiveAgent je to hladké a jednoduché. Okna živého chatu jsou přizpůsobitelná a získáte přístup k několika předem připraveným tlačítkům, na která mohou uživatelé kliknout, když chtějí chatovat. V chatech si lze dělat poznámky a problém není ani sdílení souborů. Pro začátek jsou dány čtyři styly a nástroje pro přizpůsobení umožňují změny, jako je barva stavu, pozice, barva zprávy návštěvníka a barva ohraničení.

Spolu s nastavením úprav pro směrování chatů ke správným lidem se zdá, že mají tuto funkci pěkně vyladěnou.

Call centrum LiveAgent

Zajímavou součástí platformy LiveAgent je, že si můžete nastavit telefonní číslo a zcela přeskočit hovory s telefonní společností.

Uveďte toto telefonní číslo na svém webu, zákazníci vám pak zavolají a to se odešle do počítače, na kterém vaši zástupci pracují. Moje oblíbená část je, že můžete volat a chatovat se zákazníky zároveň.

Znalostní báze LiveAgent

Znalostní báze je jedním z nejjednodušších způsobů, jak snížit množství času stráveného na telefonech a chatech. Umožňuje lidem dokončit vlastní průzkum a LiveAgent nabízí nastavení barev, tlačítek, článků a ikon. Bylo by hezké, kdyby měli více než dvě předdefinovaná témata, ale branding opravdu není vůbec špatný.

LiveAgent sociální integrace

Jednoduchou, ale skvělou funkcí je sociální integrace. Místo toho, abyste chodili na Facebook a Twitter Chcete-li vidět, co lidé píší, LiveAgent přináší všechny komentáře, zprávy a další komunikaci na váš řídicí panel. Převádí je na tikety pro odpověď, čímž zdánlivě odstraňuje potřebu chodit na sociální stránky, pokud nepotřebujete něco zveřejnit.

Další jedinečná funkce, kterou nikde jinde nenajdete

Nástroj pro videohovory je zdaleka jedním z nejlepších řešení od LiveAgent. Videohovory založené na prohlížeči fungují trochu jako Skype, kde můžete sdílet soubory a stále chatovat s osobou na druhém konci.

Další zajímavou funkcí, která není na většině platforem dostupná, je protokol auditu. Toto slouží jako gigantická databáze historie, zaznamenávající dokumentární důkazy o článcích, které byly dokončeny agenty. Pokud tedy byla vstupenka zpracována na Facebooku, Twitter, offline nebo prostřednictvím hlasové zprávy, budete se moci vrátit a zobrazit všechny podrobnosti. Tento protokol se rozroste na velkou databázi, takže mají k dispozici filtrování.

Ceny LiveAgent

Chcete-li začít s cenami, získáte bezplatnou 14denní zkušební verzi, abyste mohli sami vyzkoušet nástroj pro živý chat. Nemusíte se obávat, že vám budou účtovány poplatky, a je to skvělý způsob, jak zjistit, zda LiveAgent skutečně bude pro vaši organizaci fungovat.

Po vyzkoušení musíte zaplatit za jeden ze čtyř plánů. Cena se zdá rozumná a ve srovnání s jinou technickou podporou plugins a rozšíření získáte přístup k podpoře pro více agentů počínaje prvním plánem.

Zde je to, co mohou nabídnout:

• Vstupenka – Za 9 $ měsíčně získáte podporu pro jedno sedadlo agenta, vlastní parkování domény, kontaktní formuláře pro e-mailovou podporu (vstupenky), fórum a znalostní bázi a aplikace pro iPhone a Android. Můžete také získat bezplatné rozhraní pro budování značky za dalších 19 $ měsíčně.
• Vstupenka + chat – Za 29 $ měsíčně získáte podporu pro jedno místo agenta, vše, co je součástí předchozího plánu, živý chat, sledování návštěvníků v reálném čase, pozvánky na chat a správu zpětné vazby. Můžete také získat bezplatné rozhraní pro budování značky za dalších 19 $ měsíčně.
• All-Inclusive – Za 39 $ měsíčně získáte podporu pro tři místa agentů, vše, co přichází s předchozím plánem, Facebook a Twitter zákaznická podpora, podpora call centra, videohovory, sledování času, gamifikace a nemusíte nic platit, abyste získali rozhraní zdarma.
• Koupit licenci ke stažení – Pokud byste raději zaplatili jednorázový poplatek, nabízejí ten, který lze stáhnout a nainstalovat na váš server od 11,950 XNUMX USD.

Nejsem nadšený z dodatečných nákladů za bezplatné rozhraní pro budování značky, ale s každým z plánů získáte nepřetržitou podporu a bezplatnou integrační službu. Za zmínku také stojí, že každý plán má měsíční platbu, pokud byste chtěli přidat další místo agenta.

Podpora LiveAgent

Podpora od LiveAgent je docela základní a je hezké, že je můžete kontaktovat kdykoli během týdne nebo dne. Nepřetržitá podpora zahrnuje odesílání vstupenek, zasílání e-mailů a volání zástupci podpory. Nabízejí prohlídky softwaru, než začnete, a pomohou vám, když budete při spouštění trochu zmatení.

Kromě toho má společnost LiveAgent silné zastoupení na sociálních sítích spolu s blogem, který vám umožňuje sledovat aktualizace a tipy pro vaši společnost. Pokud se více zajímáte o dokončení vlastního výzkumu, portál LiveAgent Support a znalostní báze jsou dobrým místem, kde začít.

Kdo by měl používat LiveAgent?

Pokud dokážete zaplatit 27 USD měsíčně a potřebujete působivý nástroj helpdesku pro správu interakcí se zákazníky, nezdá se vám LiveAgent tak nedostupný, a to ani pro menší startups. Cena se bude zvyšovat s velikostí vašeho týmu podpory, ale video chatování, čisté rozhraní a call centrum jsou dostačující na to, abych je doporučil každému, kdo má obchod s elektronickým obchodem. Kliknutím můžete zahájit bezplatnou 14denní zkušební verzi LiveAgent zde.