LiveAgent Review: Multi-Channel Helpdesk voor uitstekende klantenservice

Het is geen gemakkelijk zoeken naar de juiste helpdesksoftware.

Sommigen van hen zijn te hoog geprijsd, terwijl anderen worden belast met een lagere prijs, maar verwaterde functies. Omdat klantenondersteuning zo'n groot deel van e-commerce is, is het essentieel om de juiste tool voor uw bedrijf te vinden.

We struikelden pas onlangs LiveAgent, dat wordt gefactureerd als helpdesksoftware voor uitstekende klantenservice.

We vinden het nogal intrigerend, omdat je niet alleen standaardhulpmiddelen krijgt zoals ticketing en livechat, maar je zult een paar andere functies zien die uniek zijn voor LiveAgent.

Het is uitgerust met 175 + -ondersteuningsfuncties, zodat je elk kanaal van mogelijke ondersteuningsinputs kunt koppelen, zoals het ophalen van e-mails, Facebook-opmerkingen, tweets, contactformulieren, livechat of telefoongesprekken.

Aangezien we zien hoezeer veel van onze bezoekers geïnteresseerd zijn in het vinden van de perfecte helpdesk-tool, laten we een diepere kijk op LiveAgent nemen om te zien of dit voor u geschikt is.

LiveAgent-functies

LiveAgent-ticketing

ticketing

Dit is het gedeelte dat we allemaal verwachtten, en het is behoorlijk indrukwekkend. De ticketingmodule is redelijk schoon en modern, en referentie-ID-nummers zijn toegewezen om alles bij te houden. Bovendien worden de fases van het ticket genoteerd als referentie en voor het voltooien van de tickets op een redelijke manier. Geautomatiseerde ticketdistributie is de grote functie, omdat u wilt dat de juiste tickets naar de juiste mensen gaan.

Iedereen kan rechtstreeks van het dashboard overstappen of reageren als dat is wat vereist is. Alles lijkt hier op zijn plaats te zijn en ik hou echt van de interface.

LiveAgent Live Chat

live gesprek

Realtime chatten is niet altijd een optie met een helpdesk, maar het is soepel en eenvoudig met LiveAgent. De live chat-vensters kunnen worden aangepast en u krijgt toegang tot enkele vooraf gemaakte knoppen waarmee gebruikers kunnen klikken wanneer ze willen chatten. Notities kunnen worden gemaakt in de chats en het delen van bestanden is ook geen probleem. In het begin worden er vier stijlen gegeven en de aanpassingshulpmiddelen maken veranderingen mogelijk zoals statuskleur, positie, berichtkleur van de bezoeker en randkleur.

Samen met aanpassingsinstellingen voor het routeren van de chats naar de juiste mensen, lijken ze deze functie mooi afgesteld te hebben.

LiveAgent Call Center

computeroproep

Een interessant onderdeel van het LiveAgent-platform is dat u een telefoonnummer kunt instellen en volledig kunt overslaan met het telefoonbedrijf.

Noteer dat telefoonnummer op uw website, klanten bellen u en het wordt naar de computer gestuurd waar uw vertegenwoordigers mee werken. Mijn favoriete onderdeel hiervan is dat je tegelijkertijd kunt bellen en chatten met klanten.

LiveAgent Knowledge Base

kennisbasis

De kennisbank is een van de gemakkelijkste manieren om minder tijd kwijt te zijn aan het gebruik van telefoons en chats. Hiermee kunnen mensen hun eigen onderzoek voltooien en biedt LiveAgent instellingen voor kleuren, knoppen, artikelen en pictogrammen. Het zou leuk zijn als ze meer dan twee vooraf gedefinieerde thema's hebben, maar de branding is helemaal niet slecht.

LiveAgent sociale integratie

Een eenvoudige, maar toch briljante functie is de sociale integratie. In plaats van naar Facebook en Twitter te gaan om te zien wat mensen schrijven, brengt LiveAgent alle opmerkingen, berichten en andere communicaties naar uw dashboard. Het zet ze om in kaartjes om te reageren en lijkt de noodzaak om naar de sociale sites te gaan verdwijnen, tenzij je iets moet posten.

Meer unieke functie die u nergens anders vindt

video-oproep

De video-oproep tool is veruit een van de coolste oplossingen van LiveAgent. De browsergebaseerde videobellen werkt enigszins als Skype, waar u bestanden kunt delen en nog steeds kunt chatten met de persoon aan de andere kant.

audit log

Een andere interessante functie die op de meeste platforms niet beschikbaar is, is het controlelogboek. Dit dient als een gigantische geschiedenisdatabase en registreert documentaire bewijzen van artikelen die zijn ingevuld door agenten. Daarom, als een ticket werd afgehandeld op Facebook, Twitter, offline of via een spraakbericht, zou je terug kunnen gaan en alle details kunnen zien. Dit logboek zal uitgroeien tot een grote database, dus ze hebben filtering beschikbaar.

LiveAgent-prijzen

Om te beginnen met de prijsbepaling, ontvangt u een gratis proefversie van 14 per dag om aan de slag te gaan en de livechat-tool zelf uit te proberen. U hoeft zich hier geen zorgen over te maken, en het is een prachtige manier om te zien of LiveAgent daadwerkelijk voor uw organisatie gaat werken.

Na het proces moet u betalen voor een van de vier plannen. De prijsbepaling lijkt redelijk en vergeleken met andere plug-ins voor helpdesks en extensies krijgt u toegang tot ondersteuning voor meerdere agents vanaf het eerste plan.

Dit is wat ze te bieden hebben:

  • Ticket - Voor $ 9 per maand krijgt u ondersteuning voor één agentstoel, aangepaste domeinparking, e-mailondersteuning (ticketing,) contactformulieren, een forum en kennisbank, en iPhone- en Android-apps. U kunt ook een brandingvrije interface krijgen voor een extra $ 19 per maand.
  • Ticket + Chat - Voor $ 29 per maand krijgt u ondersteuning voor één agentstoel, alles wat met het vorige plan wordt geleverd, livechat, realtime bezoekersmonitoring, chatuitnodigingen en feedbackbeheer. U kunt ook een brandingvrije interface krijgen voor een extra $ 19 per maand.
  • All-Inclusive - Voor $ 39 per maand krijg je ondersteuning voor drie plaatsen voor agenten, alles wat met het vorige plan komt, Facebook en Twitter-klantenondersteuning, callcenterondersteuning, videobellen, tijdregistratie, gamification en je hoeft niets te betalen om te krijgen een merkvrije interface.
  • Koop een downloadbare licentie - Als u liever een eenmalige vergoeding betaalt, bieden ze een die kan worden gedownload en geïnstalleerd op uw server vanaf $ 11,950.

Ik ben niet blij met de extra kosten voor een brandingvrije interface, maar je ontvangt wel 24 / 7-ondersteuning en gratis integratieservice bij elk van de plannen. Het is ook de moeite waard om te vermelden dat elk plan een maandelijkse betaling bevat als u een andere agentstoel wilt toevoegen.

LiveAgent-ondersteuning

LiveAgent-ondersteuning

De ondersteuning door LiveAgent is vrij eenvoudig en het is goed dat je op elk moment van de week of de dag contact met ze kunt opnemen. De 24 / 7-ondersteuning omvat het indienen van tickets, e-mailen en het bellen van een ondersteuningsmedewerker. Ze bieden rondleidingen door de software voordat je begint, en deze helpen als je een beetje in de war bent bij het opstarten.

Bovendien is het LiveAgent-bedrijf sterk aanwezig op sociale media, samen met een blog, zodat u kunt inchecken voor updates en tips voor uw bedrijf. Als u meer aan het invullen bent van uw eigen onderzoek, is de ondersteuningsportal en kennisbank van LiveAgent een solide plek om te beginnen.

Wie zou LiveAgent moeten gebruiken?

Als je de rekening van $ 27 per maand kunt betalen en een indrukwekkend hulpmiddel voor de helpdesk nodig hebt voor het beheren van interacties met klanten, lijkt LiveAgent dat zelfs voor kleinere startups niet onbereikbaar. De prijzen zullen toenemen met de omvang van uw ondersteuningsteam, maar de videochats, overzichtelijke interface en het callcenter zijn genoeg om aan iedereen met een e-commerce winkel aan te bevelen. U kunt uw gratis 14-day LiveAgent-proef starten door te klikken op hier.

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.