LiveAgent Review: Multi-Channel Helpdesk voor uitstekende klantenservice

Het is geen gemakkelijk zoeken naar de juiste helpdesksoftware.

Sommigen van hen zijn te hoog geprijsd, terwijl anderen worden belast met een lagere prijs, maar verwaterde functies. Omdat klantenondersteuning zo'n groot deel van e-commerce is, is het essentieel om de juiste tool voor uw bedrijf te vinden.

We struikelden pas onlangs LiveAgent, dat wordt gefactureerd als helpdesksoftware voor uitstekende klantenondersteuning.

We vinden het nogal intrigerend, omdat je niet alleen standaardhulpmiddelen krijgt zoals ticketing en livechat, maar je zult een paar andere functies zien die uniek zijn voor LiveAgent.

Het is uitgerust met 175 + -ondersteuningsfuncties, zodat je elk kanaal van mogelijke ondersteuningsinputs kunt koppelen, zoals het ophalen van e-mails, Facebook-opmerkingen, tweets, contactformulieren, livechat of telefoongesprekken.

Aangezien zoveel van onze bezoekers geïnteresseerd zijn in het vinden van de perfecte helpdesktool, gaan we dieper naar LiveAgent kijken om te zien of deze geschikt voor u is.

LiveAgent-functies

LiveAgent-ticketing

Dit is het gedeelte dat we allemaal verwachtten, en het is behoorlijk indrukwekkend. De ticketingmodule is redelijk schoon en modern, en referentie-ID-nummers zijn toegewezen om alles bij te houden. Bovendien worden de fases van het ticket genoteerd als referentie en voor het voltooien van de tickets op een redelijke manier. Geautomatiseerde ticketdistributie is de grote functie, omdat u wilt dat de juiste tickets naar de juiste mensen gaan.

Iedereen kan rechtstreeks van het dashboard overstappen of reageren als dat is wat vereist is. Alles lijkt hier op zijn plaats te zijn en ik hou echt van de interface.

LiveAgent Live Chat

Realtime chatten is niet altijd een optie met een helpdesk, maar het is soepel en eenvoudig met LiveAgent. De live chat-vensters kunnen worden aangepast en u krijgt toegang tot enkele vooraf gemaakte knoppen waarmee gebruikers kunnen klikken wanneer ze willen chatten. Notities kunnen worden gemaakt in de chats en het delen van bestanden is ook geen probleem. In het begin worden er vier stijlen gegeven en de aanpassingshulpmiddelen maken veranderingen mogelijk zoals statuskleur, positie, berichtkleur van de bezoeker en randkleur.

Samen met aanpassingsinstellingen voor het routeren van de chats naar de juiste mensen, lijken ze deze functie mooi afgesteld te hebben.

LiveAgent Call Center

Een interessant onderdeel van het LiveAgent-platform is dat u een telefoonnummer kunt instellen en volledig kunt overslaan met het telefoonbedrijf.

Noteer dat telefoonnummer op uw website, klanten bellen u en het wordt naar de computer gestuurd waar uw vertegenwoordigers mee werken. Mijn favoriete onderdeel hiervan is dat je tegelijkertijd kunt bellen en chatten met klanten.

LiveAgent Knowledge Base

De kennisbank is een van de gemakkelijkste manieren om minder tijd kwijt te zijn aan het gebruik van telefoons en chats. Hiermee kunnen mensen hun eigen onderzoek voltooien en biedt LiveAgent instellingen voor kleuren, knoppen, artikelen en pictogrammen. Het zou leuk zijn als ze meer dan twee vooraf gedefinieerde thema's hebben, maar de branding is helemaal niet slecht.

LiveAgent sociale integratie

Een eenvoudige maar briljante functie is de sociale integratie. In plaats van naar Facebook en Twitter om te zien wat mensen schrijven, brengt LiveAgent alle opmerkingen, berichten en andere communicatie naar uw dashboard. Het zet ze om in tickets om te reageren, waardoor het schijnbaar overbodig wordt om naar de sociale sites te gaan, tenzij je iets moet posten.

Meer unieke functie die u nergens anders vindt

De video-oproep tool is veruit een van de coolste oplossingen van LiveAgent. De browsergebaseerde videobellen werkt enigszins als Skype, waar u bestanden kunt delen en nog steeds kunt chatten met de persoon aan de andere kant.

Een andere interessante functie die op de meeste platforms niet beschikbaar is, is het auditlogboek. Dit dient als een gigantische geschiedenisdatabase, waarin documentair bewijs wordt bijgehouden van artikelen die door agenten zijn ingevuld. Dus als een ticket op Facebook werd afgehandeld, Twitter, offline of via een spraakbericht, zou je terug kunnen gaan en alle details kunnen zien. Dit logboek zal uitgroeien tot een grote database, dus er is filtering beschikbaar.

LiveAgent-prijzen

Om te beginnen met de prijzen, ontvang je een gratis proefperiode van 14 dagen om zelf aan de slag te gaan en de livechat-tool uit te proberen. U hoeft zich hier geen zorgen te maken dat er kosten in rekening worden gebracht, en het is een geweldige manier om te zien of LiveAgent echt voor uw organisatie gaat werken.

Na het proces moet u betalen voor een van de vier plannen. De prijsbepaling lijkt redelijk en vergeleken met andere plug-ins voor helpdesks en extensies krijgt u toegang tot ondersteuning voor meerdere agents vanaf het eerste plan.

Dit is wat ze te bieden hebben:

  • Ticket - Voor $ 9 per maand krijg je ondersteuning voor één agent-seat, aangepaste domeinparking, e-mailondersteuning (ticketverkoop) contactformulieren, een forum en kennisbank en iPhone- en Android-apps. Je kunt ook een merkloze interface krijgen voor $ 19 extra per maand.
  • Ticket + Chat - Voor $ 29 per maand krijg je ondersteuning voor één agent-seat, alles wat bij het vorige plan hoort, live chat, realtime bezoekersmonitoring, chatuitnodigingen en feedbackbeheer. Je kunt ook een merkloze interface krijgen voor $ 19 extra per maand.
  • All-Inclusive - Voor $ 39 per maand krijg je ondersteuning voor drie agentplaatsen, alles wat bij het vorige plan, Facebook en Twitter klantenondersteuning, callcenterondersteuning, videobellen, tijdregistratie, gamification en u hoeft niets te betalen om een ​​merkvrije interface te krijgen.
  • Koop een downloadbare licentie - Als u liever een eenmalige vergoeding betaalt, bieden ze er een aan die kan worden gedownload en op uw server kan worden geïnstalleerd vanaf $ 11,950.

Ik ben niet blij met de extra kosten voor een brandingvrije interface, maar je ontvangt wel 24 / 7-ondersteuning en gratis integratieservice bij elk van de plannen. Het is ook de moeite waard om te vermelden dat elk plan een maandelijkse betaling bevat als u een andere agentstoel wilt toevoegen.

LiveAgent-ondersteuning

De ondersteuning van LiveAgent is vrij eenvoudig, en het is fijn dat u op elk moment van de week of dag contact met hen kunt opnemen. De 24/7 ondersteuning omvat het indienen van tickets, e-mailen en bellen met een ondersteuningsmedewerker. Ze bieden rondleidingen door de software voordat u aan de slag gaat, en deze helpen wanneer u een beetje in de war bent bij het starten.

Bovendien is het LiveAgent-bedrijf sterk aanwezig op sociale media, samen met een blog, zodat u kunt kijken naar updates en tips voor uw bedrijf. Als je meer geïnteresseerd bent in het voltooien van je eigen onderzoek, dan is het LiveAgent Support-portaal en de kennisbank een solide plek om te beginnen.

Wie zou LiveAgent moeten gebruiken?

Als je de rekening van $ 27 per maand kunt betalen en een indrukwekkend hulpmiddel voor de helpdesk nodig hebt voor het beheren van interacties met klanten, lijkt LiveAgent dat zelfs voor kleinere startups niet onbereikbaar. De prijzen zullen toenemen met de omvang van uw ondersteuningsteam, maar de videochats, overzichtelijke interface en het callcenter zijn genoeg om aan iedereen met een e-commerce winkel aan te bevelen. U kunt uw gratis 14-day LiveAgent-proef starten door te klikken op CDL Super Session..

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mijzelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.