LiveAgent-recensie (2023): alles wat u moet weten

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Het is geen gemakkelijk zoeken naar de juiste helpdesksoftware.

Sommigen van hen zijn te hoog geprijsd, terwijl anderen worden belast met lagere prijzen maar afgezwakte functies. Omdat klantenondersteuning zo'n groot deel uitmaakt van e-commerce, is het essentieel om de juiste tool voor uw bedrijf te vinden.

We struikelden pas onlangs LiveAgent, dat wordt gefactureerd als helpdesksoftware voor uitstekende klantenondersteuning.

We vinden het nogal intrigerend, want je krijgt niet alleen standaardtools zoals ticketverkoop en livechat, maar je ziet ook een paar andere functies die uniek zijn voor LiveAgent.

Het is uitgerust met meer dan 175 ondersteuningsfuncties, zodat u elk kanaal met mogelijke ondersteuningsinvoer kunt koppelen, zoals het ophalen van e-mails, Facebook-opmerkingen, tweets, contactformulieren, livechat of telefoontjes.

Aangezien zoveel van onze bezoekers geรฏnteresseerd zijn in het vinden van de perfecte helpdesktool, laten we LiveAgent eens nader bekijken om te zien of het geschikt voor u is.

LiveAgent-functies

LiveAgent-ticketing

ticketing

Dit is het deel dat we allemaal hadden verwacht, en het is behoorlijk indrukwekkend. De ticketingmodule is redelijk schoon en modern en er worden referentie-ID-nummers toegewezen om alles bij te houden. Bovendien worden de ticketfasen gelogd ter referentie en om de tickets op een redelijke manier te voltooien. Geautomatiseerde ticketdistributie is de grote functie, omdat je wilt dat de juiste tickets naar de juiste mensen gaan.

Iedereen kan rechtstreeks vanaf het dashboard overstappen of reageren als dat nodig is. Alles lijkt hier op zijn plaats te zijn, en ik vind de interface erg leuk.

LiveAgent Live Chat

live gesprek

Realtime chatten is niet altijd een optie met een helpdesk, maar met LiveAgent gaat het soepel en eenvoudig. De livechatvensters kunnen worden aangepast en u krijgt toegang tot een paar vooraf gemaakte knoppen waarop gebruikers kunnen klikken wanneer ze willen chatten. In de chats kunnen aantekeningen worden gemaakt en ook het delen van bestanden is geen probleem. Er worden om te beginnen vier stijlen gegeven en de aanpassingstools maken veranderingen mogelijk zoals statuskleur, positie, kleur van bezoekersbericht en randkleur.

Samen met aanpassingsinstellingen voor het routeren van de chats naar de juiste mensen, lijken ze deze functie mooi afgesteld te hebben.

LiveAgent Call Center

computeroproep

Een interessant onderdeel van het LiveAgent-platform is dat u een telefoonnummer kunt instellen en volledig kunt overslaan met het telefoonbedrijf.

Noteer dat telefoonnummer op uw website, klanten bellen u en het wordt naar de computer gestuurd waar uw vertegenwoordigers mee werken. Mijn favoriete onderdeel hiervan is dat je tegelijkertijd kunt bellen en chatten met klanten.

LiveAgent Knowledge Base

kennisbasis

De kennisbank is een van de gemakkelijkste manieren om de hoeveelheid tijd die u aan telefoons en chats besteedt te verminderen. Hiermee kunnen mensen hun eigen onderzoek voltooien en LiveAgent biedt instellingen voor kleuren, knoppen, artikelen en pictogrammen. Het zou leuk zijn als ze meer dan twee vooraf gedefinieerde thema's hebben, maar de branding is echt helemaal niet slecht.

LiveAgent sociale integratie

Een eenvoudige maar briljante functie is de sociale integratie. In plaats van naar Facebook en Twitter om te zien wat mensen schrijven, brengt LiveAgent alle opmerkingen, berichten en andere communicatie naar uw dashboard. Het zet ze om in tickets om te reageren, waardoor het schijnbaar overbodig wordt om naar de sociale sites te gaan, tenzij je iets moet posten.

Meer unieke functie die u nergens anders zult vinden

Deep Dive call

De video-oproep tool is veruit een van de coolste oplossingen van LiveAgent. De browsergebaseerde videobellen werkt enigszins als Skype, waar u bestanden kunt delen en nog steeds kunt chatten met de persoon aan de andere kant.

audit log

Een andere interessante functie die op de meeste platforms niet beschikbaar is, is het auditlogboek. Deze dient als een gigantische geschiedenisdatabase, het loggen van bewijsstukken van artikelen die door agenten zijn voltooid. Dus als een ticket op Facebook is afgehandeld, Twitter, offline of via een spraakbericht, zou je terug kunnen gaan en alle details kunnen zien. Dit logboek zal uitgroeien tot een grote database, dus er is filtering beschikbaar.

LiveAgent-prijzen

Om te beginnen met de prijzen, ontvangt u een gratis proefperiode van 14 dagen om aan de slag te gaan en de live chat-tool zelf uit te proberen. U hoeft zich hier geen zorgen te maken dat er kosten in rekening worden gebracht, en het is een geweldige manier om te zien of LiveAgent daadwerkelijk voor uw organisatie gaat werken.

Na de proefperiode moet u betalen voor een van de vier abonnementen. De prijs lijkt redelijk en vergeleken met andere helpdesks plugins en extensies krijgt u vanaf het eerste abonnement toegang tot ondersteuning voor meerdere agenten.

Dit is wat ze te bieden hebben:

  • Ticket - Voor $ 9 per maand krijg je ondersteuning voor รฉรฉn agent-seat, aangepaste domeinparking, e-mailondersteuning (ticketverkoop) contactformulieren, een forum en kennisbank en iPhone- en Android-apps. Je kunt ook een merkloze interface krijgen voor $ 19 extra per maand.
  • Ticket + Chat - Voor $ 29 per maand krijg je ondersteuning voor รฉรฉn agent-seat, alles wat bij het vorige plan hoort, live chat, realtime bezoekersmonitoring, chatuitnodigingen en feedbackbeheer. Je kunt ook een merkloze interface krijgen voor $ 19 extra per maand.
  • All-Inclusive - Voor $ 39 per maand krijg je ondersteuning voor drie agentplaatsen, alles wat bij het vorige plan, Facebook en Twitter klantenondersteuning, callcenterondersteuning, videobellen, tijdregistratie, gamification en u hoeft niets te betalen om een โ€‹โ€‹branding-vrije interface te krijgen.
  • Koop een downloadbare licentie โ€“ Als u liever een eenmalige vergoeding betaalt, bieden ze er een aan die kan worden gedownload en op uw server kan worden geรฏnstalleerd vanaf $ 11,950.

Ik ben niet enthousiast over de extra kosten voor een branding-vrije interface, maar je krijgt wel 24/7 ondersteuning en gratis integratieservice bij elk van de abonnementen. Het is ook vermeldenswaard dat elk plan een maandelijkse betaling heeft als u nog een agentplaats wilt toevoegen.

LiveAgent-ondersteuning

LiveAgent-ondersteuning

De ondersteuning van LiveAgent is vrij eenvoudig en het is fijn dat je op elk moment van de week of dag contact met ze kunt opnemen. De 24/7 ondersteuning omvat het indienen van tickets, e-mailen en bellen met een ondersteuningsvertegenwoordiger. Ze bieden wel rondleidingen door de software voordat je aan de slag gaat, en deze helpen je als je een beetje in de war bent bij het opstarten.

Bovendien is het bedrijf LiveAgent sterk aanwezig op sociale media, samen met een blog, zodat u op de hoogte kunt blijven van updates en tips voor uw bedrijf. Als u meer van uw eigen onderzoek houdt, is het LiveAgent Support-portaal en de kennisbank een solide plek om te beginnen.

Wie zou LiveAgent moeten gebruiken?

Als u de rekening van $ 27 per maand kunt betalen en een indrukwekkende helpdesktool nodig hebt voor het beheren van klantinteracties, lijkt LiveAgent niet zo onbereikbaar, zelfs niet voor kleinere startups. De prijzen zullen stijgen met de grootte van uw ondersteuningsteam, maar de videochat, de schone interface en het callcenter zijn genoeg voor mij om iedereen met een e-commerce winkel aan te bevelen. U kunt uw gratis LiveAgent-proefperiode van 14 dagen starten door te klikken op hier..

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.