Pure Chat Review: Live Chat-software voor e-commercebedrijven

Er is geen reden om live chat niet eenvoudig te laten zijn.

Het gaat erom contact te leggen met uw klanten en ze de beste oplossing te bieden in een redelijke hoeveelheid tijd.

Dat gezegd hebbende, veel live chat-extensies voor online winkels geven je een veel te intimiderende interface met tools die te veel zijn voor zo'n rudimentair ondersteuningsmedium.

Pure Chat heeft een andere benadering.

Pure chat is een live chatsoftware die kleine bedrijven helpt direct antwoorden te bieden en meer leads te converteren.

purechat

Je zult met deze tool niets gek vinden, maar dat is de glorie ervan. De prijzen zijn eenvoudig. De functies zijn eenvoudig en de algehele interface maakt het vrij eenvoudig om te communiceren met klanten die snel antwoorden willen.

Laten we daarom eens een kijkje nemen in het livechatplatform om te begrijpen voor wie het het beste is en welke functies het meest indrukwekkend zijn.

Pure chat-functies

Chat-interface

Het voor de hand liggende begin van deze beoordeling is de eigenlijke chatinterface. Voelt het bruikbaar voor zowel beginners als gevorderden?

Het begint allemaal met het onthullen van een chatbox aan de nieuwe bezoeker. Als ze eerder naar uw site zijn geweest, ziet de vertegenwoordiger van de back-end alle klantinformatie en interacties die zich in het verleden hebben voorgedaan. Het werkt net als een instant messenger, (waar de chats in realtime komen), maar het geeft je ook de mogelijkheid om vorige transcripties te bekijken en welke vertegenwoordigers in het verleden met een klant hebben gesproken. "

2 - Chat-interface

Meldingen worden naar u verzonden wanneer er een chat binnenkomt en u kunt plannen wanneer u beschikbaar bent om te chatten, zodat klanten weten wanneer u online bent.

Het implementeren van een chatbox op uw site vereist alleen een snelle kopie en plak van een code of het gebruik van hun Shopify, Weebly en WordPress plug-ins. Daarna kunt u aanpassen hoe de chatbox eruit ziet voor, tijdens en na het gesprek. Voel je vrij om van kleur te veranderen, triggers in te stellen voor wanneer het chatvenster opengaat en de formulieren te configureren die je wilt dat mensen invullen voordat ze met je praten.

Je hebt de mogelijkheid om te gaan met de standaardstijlen (wat leuk is), maar de ontwerphulpmiddelen zijn eenvoudig genoeg voor beginners en krachtig genoeg voor meer gevorderde gebruikers.

Bezoekers volgen

Beginnen met chats op het juiste moment hangt af van hoe goed je je bezoekers kunt volgen. Als u bijvoorbeeld op de Pure Chat-back-end zit, kunt u in realtime zien welke gebruikers uw site bezoeken. Dus als iemand naar een paar schoenen kijkt die u op uw site verkoopt, weet u precies waar u over moet beginnen en heeft u zelfs de tools om standaard antwoorden op bepaalde delen van uw site te maken.

standaardantwoord

Rapportage

5 - Rapportage

De rapportage is een van de sterkste delen van Pure Chat, omdat het niet alleen de functionaliteit biedt voor het exporteren van rapporten, maar het biedt ook prachtige grafieken en afbeeldingen voor het weergeven van chatstatistieken in de loop van de tijd. U kunt uw klanttevredenheid volgen om beslissingen te nemen over uw personeel of om uit te zoeken aan welke weerbarstige klanten u misschien te veel tijd besteedt.

Mobile Apps

Zowel iOS- als Android-apps worden aangeboden voor diegenen die live chats willen beheren terwijl ze onderweg zijn. Als u bijvoorbeeld het kantoor moet verlaten maar toch de beste ondersteuning wilt geven, hoeft u zich er geen zorgen over te maken met een mobiele app.

6 - Telefoons

Vrijwel alle functies die u op het gewone dashboard zou vinden, worden overgedragen naar de mobiele apps. Je hebt instellingen voor het daadwerkelijk uitvoeren van de chats, samen met het instellen van je beschikbaarheid, het beheren van transcripties en meer. Dit geeft je een beetje meer zelfvertrouwen, omdat het niet uitmaakt waar je bent wanneer je in realtime bekijkt wie er op je site is. Uw klantenondersteuning wordt constant afgehandeld, omdat het net zo werkt als sms'en vanaf uw telefoon.

Pure chatprijzen

Pure Chat heeft geen gratis proefversie. U hebt er echter helemaal geen nodig, omdat het bedrijf een solide gratis plan biedt dat u zolang kunt gebruiken als u wilt. De betaalde abonnementen zijn ook redelijk geprijsd en de maandelijkse betalingen brengen een groot aantal functies met zich mee die u niet krijgt met het gratis pakket.

Laten we eens kijken naar welke plannen u kunt kiezen:

  • Gratis - Voor $ 0 krijgt u ondersteuning voor één gebruiker, één website, onbeperkte chats per maand, een dag-chatgeschiedenis en native mobiele apps.
  • Starter - Voor $ 20 per maand krijgt u ondersteuning voor twee gebruikers, twee websites, onbeperkte chats per maand, een 30 dagchatgeschiedenis, native mobiele apps, rapporten, bezoekersregistratie, SMS-meldingen en integraties.
  • Bedrijf - Voor $ 50 per maand krijg je alles van het vorige plan en ondersteuning voor vijf gebruikers, drie websites en 90 dagen van de chatgeschiedenis.
  • Groei â € "Voor $ 100 per maand krijg je alles van het vorige plan en ondersteuning voor tien gebruikers, vijf websites, een onbeperkte chatgeschiedenis en de mogelijkheid om de Pure Chat-branding te verwijderen.

We houden van het gratis plan voor mensen die gewoon het systeem uittesten, maar de echte functionaliteit speelt een rol bij het kiezen van het startersplan. De enige kwelling die ik heb is dat je helemaal naar boven moet komen voor het $ 100 per maandplan om branding te verwijderen.

Pure Chat-ondersteuning

De Pure Chat-verkooppunten zijn veel indrukwekkender dan sommige andere oplossingen die u kunt vinden voor livechatten. Er is bijvoorbeeld een blog beschikbaar om te lezen over updates en tips, terwijl de pagina Gidsen vol staat met informatie over hoe u online kunt verkopen, hoe u onbeleefde klanten moet behandelen, hoe u meer live chats kunt krijgen en meer.

7 - Computer

De pagina met veelgestelde vragen geeft u een idee van waar andere mensen het over hebben met Pure Chat, terwijl de primaire ondersteuningspagina een kennisbank is met documentatie voor opstellingen, integraties, chatboxen en meer. Ik heb geen ondersteuningsmodules gevonden voor inbellen of e-mailen, dus het lijkt erop dat je het grootste deel van het onderzoek zelf moet voltooien.

Een chatbox is beschikbaar op het dashboard, dus snelle interacties met het ondersteuningsteam zijn mogelijk en ze bieden ook e-mailondersteuning in-app en op de website voor alle plannen.

Wie zou Pure Chat moeten gebruiken?

Iedereen met een e-commerce winkel zou kunnen profiteren van zo'n eenvoudig te gebruiken tool voor chatboxen als Pure Chat. Het hangt allemaal af van het tariefplan dat u kiest. Het gratis plan is geweldig voor testen en kleine operaties met slechts een paar producten en een rep. Het Startersplan is waarschijnlijk het meest gebruikelijk, terwijl het groeiplan daar terechtkomt voor bedrijven met grote ondersteuningsteams.

Als je vragen hebt over deze Pure chat review, geef ons dan een reactie in het onderstaande gedeelte!

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.