LiveAgent Review: Flerkanals Helpdesk för utmärkt kundsupport

Det är inte ett enkelt jobb att söka efter rätt helpdeskprogram.

Vissa av dem prissätts för högt, medan andra belastas med lägre prissättning men avvattnade funktioner. Eftersom kundsupport är en så stor del av e-handel är det viktigt att hitta rätt verktyg för ditt företag.

Vi snubblat nyligen LiveAgent, som faktureras som ett helpdeskprogram för att ge utmärkt kundsupport.

Vi tycker att det är ganska spännande, eftersom du inte bara får standardverktyg som biljetter och livechatt, utan du ser några andra funktioner som är unika för LiveAgent.

Den är utrustad med 175+ supportfunktioner så att du kan länka alla kanaler med möjliga supportingångar som att hämta e-postmeddelanden, Facebook-kommentarer, tweets, kontaktformulär, livechatt eller telefonsamtal.

Med tanke på hur många av våra besökare är intresserade av att hitta det perfekta helpdeskverktyget, låt oss ta en djupare titt på LiveAgent för att se om det passar dig.

LiveAgent-funktioner

LiveAgent Ticketing

biljettförsäljning

Här är den del som vi alla förväntade oss, och den är ganska imponerande. Biljettmodulen är ganska ren och modern, och referens-ID-nummer tilldelas för att hålla reda på allt. Dessutom loggas biljettfaserna för referens och för att utföra biljetterna på ett rimligt sätt. Automatiserad biljettdistribution är den stora funktionen, eftersom du vill att rätt biljetter ska gå till rätt personer.

Vem som helst kan överföra direkt från instrumentpanelen eller svara om det är vad som krävs. Allt verkar vara på plats här, och jag gillar gränssnittet.

LiveAgent Live Chat

chatt

Chatt i realtid är inte alltid ett alternativ med ett helpdesk, men det är smidigt och enkelt med LiveAgent. Live chattfönstren kan anpassas, och du får tillgång till några förkontrollerade knappar för användare att klicka på när de vill chatta. Anteckningar kan göras i chattarna, och det är inte heller något problem att dela filer. Fyra stilar ges till att börja med och anpassningsverktygen möjliggör förändringar som statusfärg, position, besökarmeddelandefärg och kantfärg.

Tillsammans med modifieringsinställningar för att dirigera chattarna till rätt personer verkar de ha denna funktion snyggt inställd.

LiveAgent Call Center

datorsamtal

En intressant del av LiveAgent-plattformen är att du kan ställa in ett telefonnummer och helt hoppa över att prata med telefonföretaget.

Lista det telefonnumret på din webbplats, sedan ger kunderna ett samtal och det skickas till datorn som dina representanter arbetar på. Min favoritdel av detta är att du kan ringa och chatta med kunder samtidigt.

LiveAgent Knowledge Base

kunskapsbas

Kunskapsbasen är ett av de enklaste sätten att minska tiden du spenderar på telefoner och chattar. Det gör att människor kan slutföra sin egen forskning, och LiveAgent erbjuder inställningar för färger, knappar, artiklar och ikoner. Det skulle vara trevligt om de har mer än två fördefinierade teman, men varumärket är verkligen inte dåligt alls.

LiveAgent Social Integration

En enkel men ändå lysande funktion är den sociala integrationen. Istället för att gå till Facebook och Twitter för att se vad folk skriver, LiveAgent tar med alla kommentarer, meddelanden och annan kommunikation till din instrumentbräda. Det omvandlar dem till biljetter för att svara, och till synes avlägsnar behovet av att gå till de sociala webbplatserna om du inte behöver publicera något.

Mer unik funktion som du inte hittar någon annanstans

videosamtal

Videosamtalverktyget är överlägset en av de coolaste lösningarna från LiveAgent. Det webbläsarbaserade videosamtalet fungerar som Skype där du kan dela filer och fortfarande chatta med personen i andra änden.

revisionslogg

En annan intressant funktion som inte finns på de flesta plattformar är revisionsloggen. Detta fungerar som en gigantisk historiedatabas som loggar dokumentation av artiklar som har genomförts av agenter. Om en biljett hanterades på Facebook, Twitter, offline eller genom ett röstmeddelande, skulle du kunna gå tillbaka och se alla detaljer. Denna logg kommer att växa till en stor databas, så de har filtrering tillgängliga.

LiveAgent-prissättning

För att börja med prissättningen får du en gratis 14-dagars provperiod för att komma igång och testa livechattverktyget på egen hand. Du behöver inte oroa dig för att bli laddad här, och det är ett underbart sätt att se om LiveAgent verkligen kommer att fungera för din organisation.

Efter rättegången måste du betala för en av de fyra planerna. Prissättningen verkar rimlig och jämfört med andra plugins och tillägg till helpdesk får du tillgång till support för flera agenter från och med den första planen.

Här är vad de har att erbjuda:

  • Biljett - För $ 9 per månad får du support för en agentplats, anpassad domänparkering, e-poststöd (biljett,) kontaktformulär, ett forum och kunskapsbas och iPhone- och Android-appar. Du kan också få ett varumärkesfritt gränssnitt för ytterligare $ 19 per månad.
  • Ticket + Chat - För $ 29 per månad får du stöd för en agentplats, allt som följer med den tidigare planen, livechatt, realtidsövervakning av besökare, chattinbjudningar och feedbackhantering. Du kan också få ett varumärkesfritt gränssnitt för ytterligare $ 19 per månad.
  • All-Inclusive - För 39 dollar per månad får du stöd för tre agentplatser, allt som följer med föregående plan, Facebook och Twitter kundsupport, callcenter support, videosamtal, tidsspårning, gamification och du behöver inte betala någonting för att få ett varumärkesfritt gränssnitt.
  • Köp en nedladdningsbar licens - Om du hellre vill betala en engångsavgift erbjuder de en som kan laddas ner och installeras på din server från $ 11,950 XNUMX.

Jag är inte nöjd med den extra kostnaden för ett varumärkesfritt gränssnitt, men du får support 24/7 och gratis integrationstjänster med var och en av planerna. Det är också värt att nämna att varje plan har en månatlig betalning om du vill lägga till en annan agentplats.

LiveAgent Support

LiveAgent support

Stödet från LiveAgent är ganska grundläggande, och det är trevligt att du kan kontakta dem när som helst på veckan eller dagen. Supporten dygnet runt inkluderar inlämning av biljetter, e-post och ringning av en supportrepresentant. De erbjuder rundturer i programvaran innan du börjar, och dessa hjälper till när du är lite förvirrad när du startar.

Dessutom har LiveAgent-företaget en stark närvaro på sociala medier tillsammans med en blogg, så att du kan kolla in uppdateringar och tips för ditt företag. Om du gör mer för att slutföra din egen forskning är LiveAgent Support-portalen och kunskapsbasen en solid plats att börja.

Vem ska använda LiveAgent?

Om du kan gå på $ 27 per månad-räkningen och behöver ett imponerande helpdeskverktyg för att hantera kundinteraktioner, verkar LiveAgent inte så räckhåll, även för mindre nystartade företag. Prissättningen kommer att öka med storleken på ditt supportteam, men videopatten, det rena gränssnittet och callcenter räcker för mig att rekommendera till alla med en e-butik. Du kan starta din gratis 14-dagars LiveAgent-rättegång genom att klicka här.

Catalin Zorzini

Jag är en webbdesignblogger och startade detta projekt efter att ha tillbringat några veckor och kämpat för att ta reda på vilket är den bästa e-handelsplattformen för mig själv. Kolla in min nuvarande topp 10 e-handel byggare.