Việc tìm kiếm phần mềm bộ phận trợ giúp phù hợp không phải là một công việc dễ dàng.
Một số trong số chúng có giá quá cao, trong khi một số khác lại phải gánh chịu mức giá thấp hơn nhưng tính năng lại bị hạn chế. Vì hỗ trợ khách hàng là một phần rất quan trọng của thương mại điện tử nên việc tìm công cụ thích hợp cho công ty của bạn là điều cần thiết.
Gần đây chúng tôi tình cờ gặp Đại lý trực tiếp, được quảng cáo là phần mềm trợ giúp để cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.
Chúng tôi thấy điều này khá hấp dẫn vì bạn không chỉ nhận được các công cụ tiêu chuẩn như đặt yêu cầu và trò chuyện trực tiếp mà còn thấy một số tính năng khác chỉ có ở LiveAgent.
Nó được trang bị hơn 175 tính năng hỗ trợ để bạn có thể liên kết mọi kênh đầu vào hỗ trợ có thể có như tìm nạp email, nhận xét trên Facebook, Tweet, biểu mẫu liên hệ, trò chuyện trực tiếp hoặc gọi điện thoại.
Nhận thấy rất nhiều khách truy cập của chúng tôi quan tâm đến việc tìm kiếm công cụ trợ giúp hoàn hảo, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về LiveAgent để xem liệu nó có phù hợp với bạn không.
Tính năng LiveAgent
Bán vé LiveAgent
Đây là phần mà tất cả chúng ta đều mong đợi và nó khá ấn tượng. Mô-đun bán vé khá sạch sẽ và hiện đại và số ID tham chiếu được chỉ định để theo dõi mọi thứ. Ngoài ra, các giai đoạn bán vé đều được ghi lại để tham khảo và hoàn thiện vé một cách hợp lý. Phân phối vé tự động là tính năng quan trọng vì bạn muốn đúng vé đến đúng người.
Bất kỳ ai cũng có thể chuyển ngay từ trang tổng quan hoặc phản hồi nếu cần. Mọi thứ dường như đã sẵn sàng ở đây và tôi thực sự thích giao diện này.
LiveAgent Trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện trong thời gian thực không phải lúc nào cũng là một lựa chọn với bộ phận trợ giúp nhưng nó lại diễn ra suôn sẻ và đơn giản với LiveAgent. Cửa sổ trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh và bạn có quyền truy cập vào một số nút được tạo sẵn để người dùng nhấp vào khi họ muốn trò chuyện. Bạn có thể ghi chú trong cuộc trò chuyện và việc chia sẻ tệp cũng không phải là vấn đề. Bốn kiểu được đưa ra để bắt đầu và các công cụ tùy chỉnh cho phép thay đổi như màu trạng thái, vị trí, màu thông báo của khách truy cập và màu đường viền.
Cùng với các cài đặt sửa đổi để định tuyến các cuộc trò chuyện đến đúng người, họ dường như đã điều chỉnh tính năng này một cách độc đáo.
Trung tâm cuộc gọi LiveAgent
Một phần thú vị của nền tảng LiveAgent là bạn có thể thiết lập số điện thoại và hoàn toàn bỏ qua việc nói chuyện với công ty điện thoại.
Liệt kê số điện thoại đó trên trang web của bạn, sau đó khách hàng gọi cho bạn và số điện thoại sẽ được gửi đến máy tính mà đại diện của bạn đang làm việc. Điều tôi thích nhất ở tính năng này là bạn có thể gọi điện và trò chuyện với khách hàng cùng một lúc.
Cơ sở kiến thức LiveAgent
Cơ sở kiến thức là một trong những cách dễ dàng nhất để giảm lượng thời gian bạn dành cho điện thoại và trò chuyện. Nó cho phép mọi người hoàn thành nghiên cứu của riêng mình và LiveAgent cung cấp các cài đặt về màu sắc, nút, bài viết và biểu tượng. Sẽ thật tuyệt nếu họ có nhiều hơn hai chủ đề được xác định trước, nhưng việc xây dựng thương hiệu thực sự không tệ chút nào.
Tích hợp xã hội LiveAgent
Một tính năng đơn giản nhưng tuyệt vời là sự hòa nhập xã hội. Thay vì vào Facebook và Twitter để xem mọi người viết gì, LiveAgent đưa tất cả nhận xét, tin nhắn và các thông tin liên lạc khác vào trang tổng quan của bạn. Nó chuyển đổi chúng thành phiếu yêu cầu phản hồi, dường như loại bỏ nhu cầu truy cập các trang xã hội trừ khi bạn cần đăng nội dung nào đó.
Tính năng độc đáo hơn mà bạn sẽ không tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác
Công cụ gọi điện video cho đến nay là một trong những giải pháp thú vị nhất của LiveAgent. Tính năng gọi điện video dựa trên trình duyệt hoạt động giống như Skype, nơi bạn có thể chia sẻ tệp và vẫn trò chuyện với người ở đầu bên kia.
Một tính năng thú vị khác không có trên hầu hết các nền tảng là nhật ký kiểm tra. Điều này phục vụ như một gigacơ sở dữ liệu lịch sử ntic, ghi lại bằng chứng tài liệu về các bài viết đã được các đại lý hoàn thành. Do đó, nếu một yêu cầu được xử lý trên Facebook, Twitter, ngoại tuyến hoặc thông qua tin nhắn thoại, bạn có thể quay lại và xem tất cả thông tin chi tiết. Nhật ký này sẽ phát triển thành một cơ sở dữ liệu lớn nên chúng có sẵn tính năng lọc.
Giá đại lý trực tiếp
Để bắt đầu với việc định giá, bạn sẽ nhận được bản dùng thử miễn phí 14 ngày để tự mình sử dụng và thử nghiệm công cụ trò chuyện trực tiếp. Bạn không phải lo lắng về việc bị tính phí ở đây và đó là cách tuyệt vời để xem liệu LiveAgent có thực sự hoạt động cho tổ chức của bạn hay không.
Sau khi dùng thử, bạn phải trả tiền cho một trong bốn gói. Giá cả có vẻ hợp lý và so với các bộ phận trợ giúp khác plugins và tiện ích mở rộng, bạn có quyền truy cập để hỗ trợ cho nhiều đại lý bắt đầu từ gói đầu tiên.
Đây là những gì họ phải cung cấp:
- vé – Với $9 mỗi tháng, bạn sẽ nhận được hỗ trợ cho một chỗ đại lý, đỗ xe tên miền tùy chỉnh, biểu mẫu liên hệ hỗ trợ qua email (đặt vé,), diễn đàn và cơ sở kiến thức cũng như các ứng dụng iPhone và Android. Bạn cũng có thể nhận được giao diện miễn phí xây dựng thương hiệu với mức phí bổ sung là 19 USD mỗi tháng.
- Vé + Trò chuyện – Với $29 mỗi tháng, bạn sẽ nhận được hỗ trợ cho một chỗ đại lý, mọi thứ đi kèm với gói trước đó, trò chuyện trực tiếp, giám sát khách truy cập theo thời gian thực, lời mời trò chuyện và quản lý phản hồi. Bạn cũng có thể nhận được giao diện miễn phí xây dựng thương hiệu với mức phí bổ sung là 19 USD mỗi tháng.
- Bao trọn gói – Với $39 mỗi tháng, bạn sẽ nhận được hỗ trợ cho ba ghế đại lý, mọi thứ đi kèm với gói trước đó, Facebook và Twitter hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ trung tâm cuộc gọi, gọi video, theo dõi thời gian, trò chơi và bạn không phải trả bất kỳ khoản nào để có được giao diện miễn phí về thương hiệu.
- Mua giấy phép có thể tải xuống – Nếu bạn muốn trả phí một lần, họ sẽ cung cấp một khoản phí có thể tải xuống và cài đặt trên máy chủ của bạn với giá khởi điểm từ $11,950.
Tôi không hài lòng về chi phí bổ sung cho giao diện miễn phí xây dựng thương hiệu, nhưng bạn nhận được hỗ trợ 24/7 và dịch vụ tích hợp miễn phí với mỗi gói. Điều đáng nói là mỗi gói đều có khoản thanh toán hàng tháng nếu bạn muốn thêm một chỗ đại lý khác.
Hỗ trợ LiveAgent
Sự hỗ trợ từ LiveAgent khá cơ bản và thật tuyệt khi bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào trong tuần hoặc ngày. Hỗ trợ 24/7 bao gồm gửi vé, gửi email và gọi cho đại diện hỗ trợ. Họ cung cấp các chuyến tham quan phần mềm trước khi bạn bắt đầu và những điều này sẽ giúp ích khi bạn hơi bối rối khi khởi chạy.
Ngoài ra, công ty LiveAgent còn có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội cùng với blog, cho phép bạn kiểm tra các thông tin cập nhật và mẹo dành cho công ty của mình. Nếu bạn muốn hoàn thành nghiên cứu của riêng mình thì cổng hỗ trợ LiveAgent và cơ sở kiến thức là nơi vững chắc để bắt đầu.
Ai nên sử dụng LiveAgent?
Nếu bạn có thể chi trả hóa đơn 27 USD mỗi tháng và cần một công cụ trợ giúp ấn tượng để quản lý các tương tác của khách hàng, LiveAgent dường như không nằm ngoài tầm với, ngay cả đối với những công ty nhỏ hơn. startups. Giá sẽ tăng theo quy mô nhóm hỗ trợ của bạn, nhưng trò chuyện video, giao diện rõ ràng và trung tâm cuộc gọi là đủ để tôi giới thiệu cho bất kỳ ai có cửa hàng thương mại điện tử. Bạn có thể bắt đầu dùng thử LiveAgent miễn phí 14 ngày bằng cách nhấp vào Ở đây.
Nhận xét Responses 0