लाइवएजेंट रिव्यू: उत्कृष्ट ग्राहक सहायता के लिए मल्टी-चैनल हेल्पडेस्क

यह सही मदद डेस्क सॉफ्टवेयर के लिए एक आसान काम नहीं है।

उनमें से कुछ की कीमत बहुत अधिक है, जबकि अन्य कम कीमत के बोझ से दबे हुए हैं, लेकिन सुविधाओं में पानी भर गया है। चूंकि ग्राहक सहायता ईकॉमर्स का इतना बड़ा हिस्सा है, इसलिए आपकी कंपनी के लिए उचित उपकरण ढूंढना आवश्यक है।

हमने हाल ही में ठोकर खाई है LiveAgent, जो उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए एक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के रूप में बिल किया जाता है।

हम इसे पेचीदा समझते हैं, क्योंकि न केवल आपको टिकटिंग और लाइव चैट जैसे मानक उपकरण मिलते हैं, बल्कि आपको कुछ अन्य सुविधाएँ भी दिखेंगी, जो कि LiveAgent के लिए अद्वितीय हैं।

यह 175 + समर्थन सुविधाओं से सुसज्जित है ताकि आप ईमेल, फेसबुक टिप्पणी, ट्वीट, संपर्क फ़ॉर्म, लाइव चैट या फोन कॉल जैसे संभावित समर्थन इनपुट के हर चैनल को लिंक कर पाएंगे।

यह देखते हुए कि हमारे कितने आगंतुक सही हेल्प डेस्क टूल को खोजने में रुचि रखते हैं, तो आइए लाइवएजेंट पर एक गहरी नज़र डालें कि यह आपके लिए सही है या नहीं।

LiveAgent सुविधाएँ

लाइवएजेंट टिकटिंग

टिकिट

यहां वह हिस्सा है जिसकी हम सभी को उम्मीद थी, और यह बहुत प्रभावशाली है। टिकटिंग मॉड्यूल काफी साफ और आधुनिक है, और सब कुछ का ध्यान रखने के लिए संदर्भ आईडी नंबर दिए गए हैं। इसके अलावा, टिकट चरणों को संदर्भ के लिए और उचित तरीके से टिकटों को पूरा करने के लिए लॉग किया जाता है। स्वचालित टिकट वितरण बड़ी विशेषता है, क्योंकि आप चाहते हैं कि सही टिकट सही लोगों के पास जाए।

कोई भी डैशबोर्ड से सही स्थानांतरित कर सकता है या यदि आवश्यक हो तो प्रतिक्रिया दे सकता है। सब कुछ यहां जगह में लगता है, और मुझे वास्तव में इंटरफ़ेस पसंद है।

लाइवएजेंट लाइव चैट

सीधी बातचीत

रियल-टाइम चैटिंग हमेशा हेल्प डेस्क के साथ एक विकल्प नहीं है, लेकिन यह LiveAgent के साथ सहज और सरल है। लाइव चैट विंडो अनुकूलन योग्य हैं, और आप उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ पूर्व-निर्मित बटनों तक पहुंच प्राप्त करते हैं, जब वे चैट करना चाहते हैं। नोट्स चैट में किए जा सकते हैं, और फ़ाइलों को साझा करना कोई समस्या नहीं है। चार शैलियों के साथ शुरू करने के लिए दिया जाता है, और अनुकूलन उपकरण स्थिति रंग, स्थिति, आगंतुक संदेश रंग और सीमा रंग जैसे परिवर्तनों की अनुमति देते हैं।

सही लोगों को चैट रूटिंग करने के लिए संशोधन सेटिंग्स के साथ, वे इस सुविधा को अच्छी तरह से देखते हैं।

लाइवएजेंट कॉल सेंटर

कंप्यूटर कॉल

LiveAgent प्लेटफ़ॉर्म का एक दिलचस्प हिस्सा यह है कि आप फ़ोन नंबर सेट कर सकते हैं और फ़ोन कंपनी से पूरी तरह से बात कर सकते हैं।

उस फ़ोन नंबर को अपनी वेबसाइट पर सूचीबद्ध करें, फिर ग्राहक आपको कॉल करते हैं और यह उस कंप्यूटर पर भेजा जाता है जिस पर आपके प्रतिनिधि काम कर रहे होते हैं। मेरा पसंदीदा हिस्सा यह है कि आप एक ही समय में ग्राहकों से कॉल और चैट कर सकते हैं।

लाइवएजेंट नॉलेज बेस

ज्ञान का आधार

ज्ञान आधार फोन और चैट पर आपके द्वारा खर्च किए जाने वाले समय में कटौती करने के सबसे आसान तरीकों में से एक है। यह लोगों को अपने स्वयं के अनुसंधान को पूरा करने की अनुमति देता है, और LiveAgent रंग, बटन, लेख और आइकन के लिए सेटिंग्स प्रदान करता है। यह अच्छा होगा यदि उनके पास दो से अधिक पूर्वनिर्धारित थीम हैं, लेकिन ब्रांडिंग वास्तव में बिल्कुल भी खराब नहीं है।

लाइवएजेंट सोशल इंटीग्रेशन

एक सरल, फिर भी शानदार विशेषता सामाजिक एकीकरण है। लोग क्या लिखते हैं, यह देखने के लिए फेसबुक और ट्विटर पर जाने के बजाय, लाइवएजेंट आपके डैशबोर्ड पर सभी टिप्पणियां, संदेश और अन्य संचार लाता है। यह उन्हें जवाब देने के लिए टिकटों में परिवर्तित करता है, जब तक कि आपको कुछ पोस्ट करने की आवश्यकता न हो, तब तक सोशल साइट्स पर जाने की आवश्यकता को दूर करता है।

आप कहीं भी नहीं मिलेंगे और अधिक अनूठी विशेषता

वीडियो कॉल

वीडियो कॉल टूल LiveAgent से सबसे अच्छे समाधानों में से एक है। ब्राउज़र आधारित वीडियो कॉलिंग कुछ हद तक स्काइप की तरह काम करती है जहां आप फ़ाइलों को साझा कर सकते हैं और फिर भी दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति से चैट कर सकते हैं।

हिसाब सूचि

एक और दिलचस्प विशेषता जो अधिकांश प्लेटफार्मों में उपलब्ध नहीं है, वह ऑडिट लॉग है। यह एक विशाल इतिहास डेटाबेस के रूप में कार्य करता है, जो लेखों के दस्तावेजी साक्ष्य को लॉगिंग करता है जो एजेंटों द्वारा पूरा किया गया है। इसलिए, यदि फेसबुक, ट्विटर, ऑफ़लाइन या वॉयस संदेश के माध्यम से एक टिकट संभाला गया था, तो आप वापस जाकर सभी विवरण देख पाएंगे। यह लॉग एक बड़े डेटाबेस में विकसित होने जा रहा है, इसलिए उनके पास फ़िल्टरिंग उपलब्ध है।

LiveAgent मूल्य निर्धारण

मूल्य निर्धारण के साथ शुरू करने के लिए, आपको अपने स्वयं के लाइव चैट टूल पर जाने और परीक्षण करने के लिए एक मुफ्त 14-day ट्रायल प्राप्त होता है। आपको यहां शुल्क लेने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, और यह देखने का एक शानदार तरीका है कि क्या LiveAgent वास्तव में आपके संगठन के लिए काम करने वाला है।

परीक्षण के बाद, आपको चार योजनाओं में से एक के लिए भुगतान करना होगा। मूल्य निर्धारण उचित लगता है और अन्य हेल्प डेस्क प्लगइन्स और एक्सटेंशन की तुलना में आप पहले प्लान के साथ कई एजेंटों के लिए समर्थन प्राप्त करते हैं।

यहाँ उन्हें क्या पेशकश करनी है:

  • टिकट - प्रति माह $ 9 के लिए आपको एक एजेंट सीट, कस्टम डोमेन पार्किंग, ईमेल सपोर्ट (टिकटिंग), संपर्क फ़ॉर्म, एक फ़ोरम और नॉलेज बेस और आईफ़ोन और एंड्रॉइड ऐप के लिए समर्थन मिलता है। आप प्रति माह अतिरिक्त $ 19 के लिए एक ब्रांडिंग मुक्त इंटरफ़ेस भी प्राप्त कर सकते हैं।
  • टिकट + चैट - प्रति माह $ 29 के लिए आपको एक एजेंट सीट के लिए समर्थन मिलता है, जो कि पिछली योजना, लाइव चैट, वास्तविक समय आगंतुक निगरानी, ​​चैट निमंत्रण और प्रतिक्रिया प्रबंधन के साथ आता है। आप प्रति माह अतिरिक्त $ 19 के लिए एक ब्रांडिंग मुक्त इंटरफ़ेस भी प्राप्त कर सकते हैं।
  • अखिल समावेशी - प्रति माह $ 39 के लिए आपको तीन एजेंट सीटों के लिए समर्थन मिलता है, जो पिछली योजना के साथ आता है, फेसबुक और ट्विटर ग्राहक सहायता, कॉल सेंटर समर्थन, वीडियो कॉलिंग, टाइम ट्रैकिंग, गेमिफिकेशन और आपको कुछ भी नहीं मिलता है एक ब्रांडिंग मुक्त इंटरफ़ेस।
  • डाउनलोड करने योग्य लाइसेंस खरीदें - यदि आप एक बार शुल्क का भुगतान करते हैं, तो वे $ 11,950 से शुरू होने वाले आपके सर्वर पर डाउनलोड और इंस्टॉल किए जा सकते हैं।

मैं ब्रांडिंग मुक्त इंटरफ़ेस के लिए अतिरिक्त लागत के बारे में रोमांचित नहीं हूं, लेकिन आप प्रत्येक योजना के साथ 24 / 7 समर्थन और मुफ्त एकीकरण सेवा प्राप्त करते हैं। यह भी ध्यान देने योग्य है कि यदि आप एक अन्य एजेंट सीट जोड़ना चाहते हैं तो प्रत्येक योजना का मासिक भुगतान होता है।

लाइवएजेंट सपोर्ट

LiveAgent समर्थन

LiveAgent का समर्थन बहुत बुनियादी है, और यह अच्छा है कि आप उन्हें सप्ताह या दिन में से किसी भी समय संपर्क कर सकते हैं। 24 / 7 समर्थन में टिकट जमा करना, ईमेल भेजना और सहायता प्रतिनिधि कॉल करना शामिल है। आपके द्वारा आरंभ करने से पहले वे सॉफ़्टवेयर के पर्यटन की पेशकश करते हैं, और जब आप लॉन्च करते समय थोड़ा भ्रमित होते हैं तो ये मदद करते हैं।

इसके अलावा, लाइवएजेंट कंपनी की एक ब्लॉग के साथ-साथ सोशल मीडिया पर एक मजबूत उपस्थिति है, जिससे आप अपनी कंपनी के अपडेट और सुझावों की जांच कर सकते हैं। यदि आप अपने स्वयं के अनुसंधान को पूरा करने में अधिक हैं, तो LiveAgent Support पोर्टल और ज्ञान का आधार शुरू करने के लिए एक ठोस स्थान है।

LiveAgent का उपयोग कौन करना चाहिए?

यदि आप $ 27 प्रति माह बिल को पैर कर सकते हैं और ग्राहक इंटरैक्शन के प्रबंधन के लिए एक प्रभावशाली हेल्प डेस्क टूल की आवश्यकता है, तो LiveAgent छोटे स्टार्टअप के लिए भी पहुंच से बाहर नहीं लगता है। मूल्य निर्धारण आपकी सहायता टीम के आकार के साथ बढ़ता जा रहा है, लेकिन वीडियो चैटिंग, क्लीन इंटरफ़ेस और कॉल सेंटर मेरे लिए एक ईकॉमर्स स्टोर के साथ किसी की सिफारिश करने के लिए पर्याप्त हैं। आप क्लिक करके अपना निशुल्क 14-Day LiveAgent ट्रायल शुरू कर सकते हैं यहाँ.

कैटालिन ज़ोरज़िनी

मैं एक वेब डिज़ाइन ब्लॉगर हूँ और यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ कि कुछ हफ़्ते बिताने के बाद इस प्रोजेक्ट को शुरू किया सबसे अच्छा ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मेरे लिए। मेरे वर्तमान की जाँच करें शीर्ष 10 ई-कॉमर्स साइट बिल्डरों.