זה לא עבודה קלה בחיפוש אחר תוכנת העזרה הנכונה.
חלקם מתומחרים גבוה מדי, בעוד שאחרים עמוסים בתמחור נמוך יותר אך תכונות מרוככות. מכיוון שתמיכת לקוחות היא חלק כה עצום מהמסחר האלקטרוני, חיוני למצוא את הכלי המתאים לחברה שלך.
לאחרונה נתקלנו LiveAgent, אשר מחויבת כתוכנת דלפק למתן תמיכת לקוחות מעולה.
אנו מוצאים את זה מסקרן למדי, כי לא רק שאתה מקבל כלים סטנדרטיים כמו כרטוס וצ'אט חי, אלא שתראה עוד כמה תכונות ייחודיות ל-LiveAgent.
הוא מצויד ב-175+ תכונות תמיכה כך שתוכל לקשר כל ערוץ של כניסות תמיכה אפשריות כמו שליפת מיילים, הערות בפייסבוק, ציוצים, טפסי יצירת קשר, צ'אט חי או שיחות טלפון.
בהתחשב בכמה כל כך הרבה מהמבקרים שלנו מעוניינים למצוא את כלי העזרה המושלם, בואו נסתכל לעומק על LiveAgent כדי לראות אם הוא מתאים לך.
תכונות LiveAgent
כרטוס LiveAgent
הנה החלק שכולנו ציפינו לו, והוא די מרשים. מודול הכרטוס נקי ומודרני למדי, ומספרי זיהוי מוקצים למעקב אחר הכל. כמו כן, נרשמים שלבי הכרטיסים לעיון ולהשלמת הכרטיסים בצורה סבירה. הפצת כרטיסים אוטומטית היא התכונה הגדולה, מכיוון שאתה רוצה שהכרטיסים הנכונים יעברו לאנשים הנכונים.
כל אחד יכול להעביר ישירות מלוח המחוונים או להגיב אם זה מה שנדרש. נראה שהכל במקום כאן, ואני מאוד אוהב את הממשק.
LiveAgent צ'אט חי
צ'אט בזמן אמת הוא לא תמיד אופציה עם דלפק עזרה, אבל זה חלק ופשוט עם LiveAgent. חלונות הצ'אט החי ניתנים להתאמה אישית, ואתה מקבל גישה לכמה כפתורים מוכנים מראש למשתמשים ללחוץ עליהם כשהם רוצים לשוחח בצ'אט. ניתן לרשום הערות בצ'אטים, וגם שיתוף הקבצים אינו מהווה בעיה. ארבעה סגנונות ניתנים מלכתחילה, וכלי ההתאמה האישיים מאפשרים שינויים כמו צבע סטטוס, מיקום, צבע הודעת מבקר וצבע גבול.
יחד עם הגדרות שינוי לניתוב הצ'אטים לאנשים הנכונים, נראה שיש להם תכונה זו מכווננת היטב.
LiveAgent Call Center
חלק מעניין בפלטפורמת LiveAgent הוא שאתה יכול להגדיר מספר טלפון ולדלג לחלוטין על דיבור עם חברת הטלפון.
רשום את מספר הטלפון הזה באתר שלך, ואז לקוחות יתקשרו אליך וזה יישלח למחשב שבו הנציגים שלך עובדים. החלק האהוב עלי בזה הוא שאתה יכול להתקשר ולשוחח עם לקוחות בו זמנית.
מאגר הידע של LiveAgent
בסיס הידע הוא אחת הדרכים הקלות ביותר לצמצם את משך הזמן שאתה מבלה בטלפונים ובצ'אטים. זה מאפשר לאנשים להשלים מחקר משלהם, ו-LiveAgent מציע הגדרות עבור צבעים, כפתורים, מאמרים וסמלים. זה יהיה נחמד אם יהיו להם יותר משני ערכות נושא מוגדרות מראש, אבל המיתוג באמת לא רע בכלל.
אינטגרציה חברתית של LiveAgent
תכונה פשוטה אך מבריקה היא האינטגרציה החברתית. במקום ללכת לפייסבוק ו Twitter כדי לראות מה אנשים כותבים, LiveAgent מביא את כל ההערות, ההודעות ושאר התקשורת ללוח המחוונים שלך. זה ממיר אותם לכרטיסים לתגובה, ולכאורה מסיר את הצורך להיכנס לאתרים החברתיים אלא אם אתה צריך לפרסם משהו.
תכונה ייחודית יותר שלא תמצא בשום מקום אחר
כלי שיחות הווידאו הוא ללא ספק אחד הפתרונות המגניבים ביותר של LiveAgent. שיחות הווידאו המבוססות על הדפדפן פועלות בדומה לסקייפ, שבה אתה יכול לשתף קבצים ועדיין לשוחח עם האדם מהצד השני.
תכונה מעניינת נוספת שאינה זמינה ברוב הפלטפורמות היא יומן הביקורת. זה משמש בתור א gigaמסד נתונים ntic היסטורי, רישום עדויות תיעודיות של מאמרים שהושלמו על ידי סוכנים. לכן, אם כרטיס טופל בפייסבוק, Twitter, במצב לא מקוון או באמצעות הודעה קולית, תוכל לחזור ולראות את כל הפרטים. יומן זה הולך לגדול למסד נתונים גדול, אז יש להם סינון זמין.
תמחור LiveAgent
כדי להתחיל עם התמחור, אתה מקבל ניסיון חינם של 14 יום כדי להתחיל ולבדוק את כלי הצ'אט החי בעצמך. אתה לא צריך לדאוג לגבי חיוב כאן, וזו דרך נפלאה לראות אם LiveAgent באמת הולך לעבוד עבור הארגון שלך.
לאחר הניסיון, עליך לשלם עבור אחת מארבע התוכניות. התמחור נראה סביר ובהשוואה לדלפק עזר אחר plugins והרחבות אתה מקבל גישה לתמיכה עבור סוכנים מרובים החל מהתוכנית הראשונה.
הנה מה שיש להם להציע:
- כרטיס - תמורת $9 לחודש אתה מקבל תמיכה במושב סוכן אחד, חניה בדומיין מותאם אישית, תמיכה בדוא"ל (כרטוס,) טפסי יצירת קשר, פורום ומאגר ידע, ואפליקציות לאייפון ולאנדרואיד. אתה יכול גם לקבל ממשק מיתוג בחינם בתוספת של $19 לחודש.
- כרטיס + צ'אט - תמורת $29 לחודש אתה מקבל תמיכה במושב סוכן אחד, כל מה שמגיע עם התוכנית הקודמת, צ'אט חי, ניטור מבקרים בזמן אמת, הזמנות צ'אט וניהול משוב. אתה יכול גם לקבל ממשק מיתוג בחינם בתוספת של $19 לחודש.
- הכל כלול - עבור $39 לחודש אתה מקבל תמיכה עבור שלושה מושבים סוכנים, כל מה שמגיע עם התוכנית הקודמת, פייסבוק ו Twitter תמיכת לקוחות, תמיכה במוקד טלפוני, שיחות וידאו, מעקב אחר זמן, gamification ואתה לא צריך לשלם כלום כדי לקבל ממשק מיתוג בחינם.
- קנה רישיון להורדה - אם אתה מעדיף לשלם תשלום חד פעמי, הם מציעים אחד שניתן להוריד ולהתקין על השרת שלך החל מ-$11,950.
אני לא מתלהב מהעלות הנוספת של ממשק חינמי למיתוג, אבל אתה כן מקבל תמיכה 24/7 ושירות אינטגרציה חינם עם כל אחת מהתוכניות. ראוי גם להזכיר שלכל תוכנית יש תשלום חודשי אם תרצו להוסיף מושב סוכן נוסף.
תמיכת LiveAgent
התמיכה של LiveAgent היא די בסיסית, וזה נחמד שאתה יכול ליצור איתם קשר בכל שעה בשבוע או ביום. התמיכה 24/7 כוללת הגשת כרטיסים, שליחת אימייל והתקשרות לנציג תמיכה. הם כן מציעים סיורים בתוכנה לפני שמתחילים, ואלה עוזרים כאשר אתה קצת מבולבל בעת ההשקה.
בנוסף, לחברת LiveAgent יש נוכחות חזקה ברשתות החברתיות יחד עם בלוג, המאפשר לך לבדוק עדכונים וטיפים עבור החברה שלך. אם אתה יותר מתעניין בהשלמת מחקר משלך, פורטל התמיכה של LiveAgent ומאגר הידע הוא מקום מוצק להתחיל בו.
מי צריך להשתמש ב-LiveAgent?
אם אתה יכול לשלם את החשבון של $27 לחודש וזקוק לכלי דלפק מרשים לניהול אינטראקציות עם לקוחות, LiveAgent לא נראה כל כך מחוץ להישג יד, אפילו עבור קטנים יותר startups. התמחור הולך לעלות עם גודל צוות התמיכה שלך, אבל הווידאו צ'אט, הממשק הנקי והמרכז הטלפוני מספיקים לי כדי להמליץ לכל מי שיש לו חנות מסחר אלקטרוני. אתה יכול להתחיל את 14 ימי הניסיון בחינם של LiveAgent על ידי לחיצה כאן.
תגובות תגובות 0