LiveAgent 검토 : 탁월한 고객 지원을위한 다중 채널 지원 센터

올바른 헬프 데스크 소프트웨어를 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

그들 중 일부는 가격이 너무 비싸지 만 다른 일부는 가격이 낮아 지지만 기능이 저하됩니다. 고객 지원은 전자 상거래의 큰 부분이므로 회사에 적합한 도구를 찾아야합니다.

우리는 최근에 우연히 발견했다 LiveAgent우수한 고객 지원을 제공하는 헬프 데스크 소프트웨어로 청구됩니다.

티켓팅 및 라이브 채팅과 같은 표준 도구를 이용할 수있을뿐만 아니라 LiveAgent 고유의 몇 가지 다른 기능을 볼 수 있기 때문에 다소 흥미 롭습니다.

175 개 이상의 지원 기능을 갖추고 있으므로 이메일 가져 오기, Facebook 댓글, 트윗, 문의 양식, 라이브 채팅 또는 전화 통화와 같은 가능한 지원 입력의 모든 채널을 연결할 수 있습니다.

완벽한 헬프 데스크 도구를 찾는 데 많은 방문자가 관심을 보이는지 살펴보고 LiveAgent를 자세히 살펴보고 자신에게 적합한 지 알아보십시오.

LiveAgent 기능

LiveAgent 티켓팅

발권

여기에 우리 모두가 기대했던 부분이 있습니다. 꽤 인상적입니다. 발권 모듈은 상당히 깨끗하고 현대적이며 모든 것을 추적하기 위해 참조 ID 번호가 할당됩니다. 또한, 티켓 단계는 참조 및 합리적인 방식으로 티켓을 완료하기 위해 기록됩니다. 올바른 티켓이 올바른 사람들에게 전달되기를 원하기 때문에 자동 티켓 배포는 큰 기능입니다.

누구나 대시 보드에서 바로 전송하거나 필요한 경우 응답 할 수 있습니다. 모든 것이 여기에있는 것처럼 보이고 인터페이스가 정말 좋습니다.

LiveAgent 라이브 채팅

라이브 채팅

실시간 채팅은 항상 헬프 데스크에서 선택할 수있는 것은 아니지만 LiveAgent를 통해 부드럽고 간단합니다. 라이브 채팅 창은 사용자 지정할 수 있으며 사용자가 채팅을 할 때 클릭 할 수 있도록 미리 만들어진 몇 가지 버튼에 액세스 할 수 있습니다. 채팅에서 메모를 할 수 있으며 파일 공유도 문제가되지 않습니다. 네 가지 스타일이 시작되며 사용자 정의 도구를 사용하면 상태 색상, 위치, 방문자 메시지 색상 및 테두리 색상과 같은 변경이 가능합니다.

채팅을 올바른 사람에게 라우팅하기위한 수정 설정과 함께이 기능이 잘 조정 된 것 같습니다.

LiveAgent 콜센터

컴퓨터 통화

LiveAgent 플랫폼의 흥미로운 부분은 전화 번호를 설정하고 전화 회사와의 통화를 완전히 건너 뛸 수 있다는 것입니다.

웹 사이트에 해당 전화 번호를 나열하면 고객이 전화를 걸어 담당자가 근무하는 컴퓨터로 전송됩니다. 이 중 제가 가장 좋아하는 부분은 고객과 동시에 전화를 걸고 채팅 할 수 있다는 것입니다.

LiveAgent 기술 자료

지식 기반

지식 기반은 전화 및 채팅에 소비하는 시간을 줄이는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 사람들은 자신의 조사를 완료 할 수 있으며 LiveAgent는 색상, 버튼, 기사 및 아이콘에 대한 설정을 제공합니다. 사전 정의 된 테마가 두 개 이상인 경우 좋지만 브랜딩은 전혀 나쁘지 않습니다.

LiveAgent 소셜 통합

간단하지만 뛰어난 기능은 사회적 통합입니다. 페이스 북으로가는 대신 Twitter 사람들이 작성한 내용을보기 위해 LiveAgent는 모든 주석, 메시지 및 기타 커뮤니케이션을 대시 보드에 제공합니다. 응답을 위해 티켓으로 변환하여 게시하지 않아도 소셜 사이트에 갈 필요가 없어 보입니다.

다른 곳에서는 찾을 수없는 더 독특한 기능

화상 통화

화상 통화 도구는 LiveAgent의 가장 멋진 솔루션 중 하나입니다. 브라우저 기반 화상 통화는 Skype와 다소 유사하게 작동하여 파일을 공유하고 상대방과 대화 할 수 있습니다.

감사 로그

대부분의 플랫폼에서 사용할 수없는 또 다른 흥미로운 기능은 감사 로그입니다. 에이전트가 완료 한 기사의 문서 증거를 기록하는 거대한 내역 데이터베이스 역할을합니다. 따라서 티켓이 Facebook에서 처리 된 경우 Twitter오프라인 또는 음성 메시지를 통해 되돌아 가서 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 로그는 큰 데이터베이스로 커지므로 필터링이 가능합니다.

LiveAgent 가격

가격 책정을 시작하려면 14 일 무료 평가판을 받고 직접 라이브 채팅 도구를 테스트 해 볼 수 있습니다. 여기에서 요금이 청구되는 것에 대해 걱정할 필요가 없으며 LiveAgent가 실제로 조직에서 작동하는지 확인할 수있는 훌륭한 방법입니다.

평가판 사용 후에는 네 가지 계획 중 하나를 지불해야합니다. 가격은 합리적으로 보이며 첫 번째 계획부터 여러 상담원을 지원하기 위해 액세스 할 수있는 다른 헬프 데스크 플러그인 및 확장 프로그램과 비교됩니다.

그들이 제공해야 할 내용은 다음과 같습니다.

  • Ticket – 한 달에 $ 9의 경우 한 명의 상담원 좌석, 맞춤형 도메인 파킹, 이메일 지원 (티켓팅) 문의 양식, 포럼 및 기술 자료, iPhone 및 Android 앱이 지원됩니다. 또한 월 $ 19의 추가 비용으로 브랜딩 무료 인터페이스를 이용할 수 있습니다.
  • 티켓 + 채팅 – 한 달에 29 달러에 한 명의 상담원 좌석, 이전 계획과 함께 제공되는 모든 것, 실시간 채팅, 실시간 방문자 모니터링, 채팅 초대 및 피드백 관리를 지원합니다. 또한 월 $ 19의 추가 비용으로 브랜딩 무료 인터페이스를 이용할 수 있습니다.
  • 올 인 클루 시브 – 한 달에 $ 39의 요금으로 XNUMX 개의 상담원 좌석 (이전 계획, Facebook 및 Twitter 고객 지원, 콜센터 지원, 화상 통화, 시간 추적, 게임 화 및 브랜딩 무료 인터페이스를 얻기 위해 비용을 지불하지 않아도됩니다.
  • 다운로드 가능한 라이센스 구매 – 일회성 요금을 지불하려는 경우 11,950 달러부터 서버에 다운로드하여 설치할 수있는 요금을 제공합니다.

브랜딩 무료 인터페이스에 대한 추가 비용에 대해 설득력은 없지만 각 플랜에 대해 24/7 지원 및 무료 통합 서비스를받습니다. 다른 상담원 자리를 추가하려면 각 요금제에 월별 요금이 부과된다는 점도 언급 할 가치가 있습니다.

LiveAgent 지원

LiveAgent 지원

LiveAgent의 지원은 매우 기본적이며 주 또는 하루 중 언제든지 연락 할 수 있습니다. 연중 무휴 지원에는 티켓 제출, 이메일 발송 및 지원 담당자에게 전화가 포함됩니다. 시작하기 전에 소프트웨어 둘러보기를 제공하며 시작시 약간 혼란 스러울 때 도움이됩니다.

또한 LiveAgent 회사는 블로그와 함께 소셜 미디어에 강력하게 참여하여 회사의 업데이트 및 팁을 체크인 할 수 있습니다. 자체 연구를 완료하려면 LiveAgent 지원 포털 및 지식 기반을 시작하십시오.

누가 LiveAgent를 사용해야합니까?

월 27 달러의 비용을 청구 할 수 있고 고객 상호 작용을 관리하기위한 인상적인 헬프 데스크 도구가 필요한 경우 LiveAgent는 소규모 신생 기업의 경우에도 그 범위를 벗어나지 않는 것으로 보입니다. 지원 팀의 규모에 따라 가격이 올라갈 것이지만 화상 채팅, 깔끔한 인터페이스 및 콜 센터는 전자 상거래 상점을 가진 사람에게 추천하기에 충분합니다. 클릭하여 무료 14 ​​일 LiveAgent 평가판을 시작할 수 있습니다 여기를 클릭해 주세요.

카탈린 조르지 니

나는 웹 디자인 블로거이고 몇 주를 보냈다가 최고의 전자 상거래 플랫폼 나를 위해. 내 현재 확인 10 대 전자 상거래 사이트 구축 업체.