올바른 헬프 데스크 소프트웨어를 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
그들 중 일부는 가격이 너무 비싸지 만 다른 일부는 가격이 낮아 지지만 기능이 저하됩니다. 고객 지원은 전자 상거래의 큰 부분이므로 회사에 적합한 도구를 찾아야합니다.
우리는 최근에 우연히 발견했다 라이브 에이전트, 이는 우수한 고객 지원을 제공하기위한 헬프 데스크 소프트웨어로 청구됩니다.
티켓팅 및 라이브 채팅과 같은 표준 도구를 이용할 수있을뿐만 아니라 LiveAgent 고유의 몇 가지 다른 기능을 볼 수 있기 때문에 다소 흥미 롭습니다.
175 개 이상의 지원 기능을 갖추고 있으므로 이메일 가져 오기, Facebook 댓글, 트윗, 문의 양식, 라이브 채팅 또는 전화 통화와 같은 가능한 지원 입력의 모든 채널을 연결할 수 있습니다.
얼마나 많은 방문자가 완벽한 헬프 데스크 도구를 찾는 데 관심이 있는지 확인하고 LiveAgent가 귀하에게 적합한 지 자세히 살펴 보겠습니다.
LiveAgent 기능
LiveAgent 티켓팅
여기에 우리 모두가 기대했던 부분이 있습니다. 꽤 인상적입니다. 발권 모듈은 상당히 깨끗하고 현대적이며 모든 것을 추적하기 위해 참조 ID 번호가 할당됩니다. 또한, 티켓 단계는 참조 및 합리적인 방식으로 티켓을 완료하기 위해 기록됩니다. 올바른 티켓이 올바른 사람들에게 전달되기를 원하기 때문에 자동 티켓 배포는 큰 기능입니다.
누구나 대시 보드에서 바로 전송하거나 필요한 경우 응답 할 수 있습니다. 모든 것이 여기에있는 것처럼 보이고 인터페이스가 정말 좋습니다.
LiveAgent 라이브 채팅
실시간 채팅은 항상 헬프 데스크에서 선택할 수있는 것은 아니지만 LiveAgent를 통해 부드럽고 간단합니다. 라이브 채팅 창은 사용자 지정할 수 있으며 사용자가 채팅을 할 때 클릭 할 수 있도록 미리 만들어진 몇 가지 버튼에 액세스 할 수 있습니다. 채팅에서 메모를 할 수 있으며 파일 공유도 문제가되지 않습니다. 네 가지 스타일이 시작되며 사용자 정의 도구를 사용하면 상태 색상, 위치, 방문자 메시지 색상 및 테두리 색상과 같은 변경이 가능합니다.
채팅을 올바른 사람에게 라우팅하기위한 수정 설정과 함께이 기능이 잘 조정 된 것 같습니다.
LiveAgent 콜센터
LiveAgent 플랫폼의 흥미로운 부분은 전화 번호를 설정하고 전화 회사와의 통화를 완전히 건너 뛸 수 있다는 것입니다.
웹 사이트에 해당 전화 번호를 나열하면 고객이 전화를 걸어 담당자가 근무하는 컴퓨터로 전송됩니다. 이 중 제가 가장 좋아하는 부분은 고객과 동시에 전화를 걸고 채팅 할 수 있다는 것입니다.
LiveAgent 기술 자료
지식 기반은 전화 및 채팅에 소비하는 시간을 줄이는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 사람들은 자신의 조사를 완료 할 수 있으며 LiveAgent는 색상, 버튼, 기사 및 아이콘에 대한 설정을 제공합니다. 사전 정의 된 테마가 두 개 이상인 경우 좋지만 브랜딩은 전혀 나쁘지 않습니다.
LiveAgent 소셜 통합
간단하지만 뛰어난 기능은 사회적 통합입니다. 페이스 북으로가는 대신 Twitter 사람들이 작성한 내용을보기 위해 LiveAgent는 모든 주석, 메시지 및 기타 커뮤니케이션을 대시 보드에 제공합니다. 응답을 위해 티켓으로 변환하여 게시하지 않아도 소셜 사이트에 갈 필요가 없어 보입니다.
다른 곳에서는 찾을 수없는 더 독특한 기능
화상 통화 도구는 LiveAgent의 가장 멋진 솔루션 중 하나입니다. 브라우저 기반 화상 통화는 Skype와 다소 유사하게 작동하여 파일을 공유하고 상대방과 대화 할 수 있습니다.
대부분 플랫폼에서 사용할 수 없는 또 다른 흥미로운 기능은 감사 로그입니다. 이것은 거대한 이력 데이터베이스 역할을 하며 에이전트가 완료한 기사의 문서 증거를 로깅합니다. 따라서 티켓이 Facebook에서 처리된 경우, Twitter오프라인 또는 음성 메시지를 통해 되돌아 가서 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 로그는 큰 데이터베이스로 커지므로 필터링이 가능합니다.
LiveAgent 가격
가격 책정으로 시작하려면 14 일 무료 평가판이 제공되어 직접 라이브 채팅 도구를 테스트 해 볼 수 있습니다. 여기에서 비용이 청구되는 것에 대해 걱정할 필요가 없으며 LiveAgent가 실제로 조직에서 작동하는지 확인할 수있는 훌륭한 방법입니다.
평가판 후에는 네 가지 계획 중 하나에 대해 비용을 지불해야 합니다. 가격이 합리적이고 다른 헬프 데스크에 비해 plugins 그리고 확장 기능을 사용하면 첫 번째 플랜부터 여러 에이전트에 대한 지원에 액세스할 수 있습니다.
그들이 제공해야 할 내용은 다음과 같습니다.
- 티켓 – 월 $ 9로 에이전트 시트 19 개, 사용자 지정 도메인 파킹, 이메일 지원 (티켓팅) 문의 양식, 포럼 및 지식 기반, iPhone 및 Android 앱에 대한 지원을받습니다. 월 $ XNUMX의 추가 비용으로 브랜딩 무료 인터페이스를받을 수도 있습니다.
- 티켓 + 채팅 – 매월 $ 29의 비용으로 이전 계획과 함께 제공되는 모든 것, 실시간 채팅, 실시간 방문자 모니터링, 채팅 초대 및 피드백 관리와 함께 제공되는 모든 에이전트 시트에 대한 지원을받습니다. 월 $ 19의 추가 비용으로 브랜딩 무료 인터페이스를받을 수도 있습니다.
- 올 인 클루 시브 – 매월 $ 39에 이전 플랜과 함께 제공되는 모든 것, Facebook 및 Twitter 고객 지원, 콜센터 지원, 화상 통화, 시간 추적, 게임 화 및 브랜딩 무료 인터페이스를 얻기 위해 비용을 지불하지 않아도됩니다.
- 다운로드 가능한 라이센스 구매 – 일회성 요금을 지불하고 싶다면 $ 11,950부터 다운로드하여 서버에 설치할 수있는 요금을 제공합니다.
브랜딩 무료 인터페이스에 대한 추가 비용에 대해 설득력은 없지만 각 플랜에 대해 24/7 지원 및 무료 통합 서비스를받습니다. 다른 상담원 자리를 추가하려면 각 요금제에 월별 요금이 부과된다는 점도 언급 할 가치가 있습니다.
LiveAgent 지원
LiveAgent의 지원은 매우 기본적이며 주중이나 하루 중 언제든지 연락 할 수 있다는 점이 좋습니다. 연중 무휴 지원에는 티켓 제출, 이메일 및 지원 담당자 전화가 포함됩니다. 시작하기 전에 소프트웨어 둘러보기를 제공하며 출시 할 때 약간 혼란 스러울 때 도움이됩니다.
또한 LiveAgent 회사는 블로그와 함께 소셜 미디어에서 강력한 입지를 확보하여 회사에 대한 업데이트 및 팁을 확인할 수 있습니다. 자신의 연구를 완료하는 데 더 관심이 있다면 LiveAgent 지원 포털 및 지식 기반이 시작하기 좋은 곳입니다.
누가 LiveAgent를 사용해야합니까?
한 달에 27달러를 지출할 수 있고 고객 상호 작용을 관리하기 위한 인상적인 헬프 데스크 도구가 필요한 경우 LiveAgent는 작은 규모의 경우에도 손이 닿지 않는 것처럼 보입니다. startups. 가격은 지원팀의 규모에 따라 증가하지만, 화상 채팅, 깔끔한 인터페이스, 콜센터는 전자상거래 매장을 운영하는 모든 사람에게 추천할 만큼 충분합니다. 14일 무료 LiveAgent 체험판을 시작하려면 다음을 클릭하세요. LINK.
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