Ulasan LiveAgent: Meja Bantuan Pelbagai Saluran untuk Sokongan Pelanggan Cemerlang

Ini bukan kerja mudah untuk mencari perisian meja bantuan yang betul.

Sebahagian daripadanya berharga terlalu tinggi, sementara yang lain dibebani dengan harga yang lebih rendah tetapi ciri-ciri turun. Oleh kerana sokongan pelanggan adalah sebahagian besar dari e-dagang, adalah mustahak untuk mencari alat yang sesuai untuk syarikat anda.

Kami baru-baru ini tersandung LiveAgent, yang disebut sebagai perisian meja bantuan untuk memberikan sokongan pelanggan yang sangat baik.

Kami merasa agak menarik, kerana bukan sahaja anda mendapat alat standard seperti tiket dan sembang langsung, tetapi anda akan melihat beberapa ciri lain yang unik untuk LiveAgent.

Ia dilengkapi dengan 175+ ciri sokongan sehingga anda dapat menghubungkan setiap saluran input sokongan seperti mengambil e-mel, komen Facebook, Tweet, borang kenalan, sembang langsung atau panggilan telefon.

Melihat seberapa banyak pengunjung kami berminat untuk mencari alat meja bantuan yang sempurna, mari kita lihat lebih mendalam di LiveAgent untuk melihat apakah ia sesuai untuk anda.

Ciri LiveAgent

Tiket LiveAgent

tiket

Inilah bahagian yang kita semua harapkan, dan ia cukup mengagumkan. Modul tiket cukup bersih dan moden, dan nombor ID rujukan diberikan untuk mengawasi semua perkara. Di samping itu, fasa tiket dicatat untuk rujukan dan untuk melengkapkan tiket dengan cara yang munasabah. Pengagihan tiket automatik adalah ciri utama, kerana anda mahukan tiket yang tepat diberikan kepada orang yang tepat.

Sesiapa sahaja boleh memindahkan terus dari papan pemuka atau bertindak balas jika itulah yang diperlukan. Semuanya kelihatan seperti di sini, dan saya sangat menyukai antara muka.

Sembang Langsung LiveAgent

live chat

Berbual masa nyata tidak selalu menjadi pilihan dengan meja bantuan, tetapi lancar dan sederhana dengan LiveAgent. Tingkap sembang langsung boleh disesuaikan, dan anda mendapat akses ke beberapa butang yang telah dibuat sebelumnya untuk diklik oleh pengguna ketika mereka ingin berbual. Catatan boleh dibuat dalam sembang, dan berkongsi fail juga tidak menjadi masalah. Empat gaya diberikan untuk bermula, dan alat penyesuaian memungkinkan untuk perubahan seperti warna status, kedudukan, warna pesan pelawat dan warna batas.

Bersama dengan tetapan pengubahsuaian untuk mengarahkan sembang ke orang yang tepat, mereka nampaknya mempunyai ciri ini dengan baik.

Pusat Panggilan LiveAgent

panggilan komputer

Bahagian yang menarik dari platform LiveAgent ialah anda dapat menyiapkan nombor telefon dan tidak lagi bercakap dengan syarikat telefon.

Senaraikan nombor telefon itu di laman web anda, kemudian pelanggan menelefon anda dan ia akan dihantar ke komputer yang digunakan oleh wakil anda. Bahagian kegemaran saya ialah anda dapat menghubungi dan berbual dengan pelanggan pada masa yang sama.

Pangkalan Pengetahuan LiveAgent

asas pengetahuan

Pangkalan pengetahuan adalah salah satu kaedah termudah untuk mengurangkan jumlah masa yang anda habiskan di telefon dan sembang. Ini membolehkan orang menyelesaikan penyelidikan mereka sendiri, dan LiveAgent menawarkan tetapan untuk warna, butang, artikel, dan ikon. Alangkah baiknya jika mereka mempunyai lebih dari dua tema yang telah ditentukan, tetapi penjenamaan sebenarnya tidak buruk sama sekali.

Integrasi Sosial LiveAgent

Ciri yang sederhana namun cemerlang adalah penyatuan sosial. Daripada pergi ke Facebook dan Twitter untuk melihat apa yang orang tulis, LiveAgent membawa semua komen, mesej dan komunikasi lain ke papan pemuka anda. Ini mengubahnya menjadi tiket untuk bertindak balas, seolah-olah menghilangkan keperluan untuk pergi ke laman sosial melainkan anda perlu menghantar sesuatu.

Ciri Lebih Unik yang Tidak Akan Anda Cari Di Mana-Mana Lagi

panggilan video

Alat panggilan video adalah salah satu penyelesaian paling hebat dari LiveAgent. Panggilan video berasaskan penyemak imbas berfungsi seperti Skype di mana anda boleh berkongsi fail dan masih berbual dengan orang lain.

log audit

Satu lagi ciri menarik yang tidak terdapat di kebanyakan platform adalah log audit. Ini berfungsi sebagai pangkalan data sejarah raksasa, mencatat bukti dokumentari artikel yang telah dilengkapkan oleh ejen. Oleh itu, jika tiket dikendalikan di Facebook, Twitter, di luar talian atau melalui mesej suara, anda dapat kembali dan melihat semua butirannya. Log ini akan berkembang ke pangkalan data yang besar, sehingga penyaringannya tersedia.

Harga LiveAgent

Untuk memulakan dengan harga, anda akan mendapat percubaan 14 hari percuma untuk memulakan dan menguji alat sembang langsung anda sendiri. Anda tidak perlu risau untuk dikenakan bayaran di sini, dan ini adalah kaedah yang baik untuk mengetahui sama ada LiveAgent benar-benar berfungsi untuk organisasi anda.

Selepas percubaan, anda mesti membayar salah satu daripada empat rancangan tersebut. Harga nampaknya berpatutan dan dibandingkan dengan plugin dan sambungan meja bantuan lain yang anda dapat akses kepada pelbagai ejen bermula dengan rancangan pertama.

Inilah yang mereka tawarkan:

  • Tiket - Dengan harga $ 9 sebulan, anda mendapat sokongan untuk satu tempat duduk ejen, tempat letak domain tersuai, sokongan e-mel (tiket,) borang hubungan, forum dan pangkalan pengetahuan, dan aplikasi iPhone dan Android. Anda juga boleh mendapatkan antara muka percuma penjenamaan dengan tambahan $ 19 sebulan.
  • Tiket + Sembang - Dengan harga $ 29 sebulan, anda mendapat sokongan untuk satu tempat duduk ejen, semua yang disertakan dengan rancangan sebelumnya, sembang langsung, pemantauan pelawat masa nyata, undangan sembang dan pengurusan maklum balas. Anda juga boleh mendapatkan antara muka percuma penjenamaan dengan tambahan $ 19 sebulan.
  • All-Inclusive - Dengan harga $ 39 sebulan anda mendapat sokongan untuk tiga tempat duduk ejen, semua yang disertakan dengan rancangan sebelumnya, Facebook dan Twitter sokongan pelanggan, sokongan pusat panggilan, panggilan video, penjejakan masa, gamifikasi dan anda tidak perlu membayar apa-apa untuk mendapatkan antara muka percuma jenama.
  • Beli Lesen yang Boleh Dimuat turun - Sekiranya anda lebih suka membayar yuran sekali, mereka menawarkan yang boleh dimuat turun dan dipasang ke pelayan anda bermula dari $ 11,950.

Saya tidak gembira dengan kos tambahan untuk antara muka percuma jenama, tetapi anda mendapat sokongan 24/7 dan perkhidmatan integrasi percuma dengan setiap rancangannya. Perlu disebutkan juga bahawa setiap rancangan mempunyai pembayaran bulanan jika anda ingin menambah tempat duduk ejen.

Sokongan LiveAgent

Sokongan LiveAgent

Sokongan dari LiveAgent cukup asas, dan senang anda dapat menghubungi mereka pada bila-bila masa dalam seminggu atau hari. Sokongan 24/7 termasuk penghantaran tiket, menghantar e-mel dan memanggil wakil sokongan. Mereka menawarkan lawatan perisian sebelum anda memulakannya, dan ini membantu apabila anda sedikit keliru semasa melancarkan.

Di samping itu, syarikat LiveAgent mempunyai kehadiran yang kuat di media sosial bersama dengan blog, yang membolehkan anda memeriksa kemas kini dan petua untuk syarikat anda. Sekiranya anda lebih berminat untuk menyelesaikan penyelidikan anda sendiri, portal dan pangkalan pengetahuan Sokongan LiveAgent adalah tempat yang baik untuk memulakan.

Siapa yang Harus Menggunakan LiveAgent?

Sekiranya anda dapat membayar bil $ 27 sebulan dan memerlukan alat meja bantuan yang mengagumkan untuk menguruskan interaksi pelanggan, LiveAgent sepertinya tidak dapat dicapai, bahkan untuk permulaan yang lebih kecil. Harga akan meningkat dengan saiz pasukan sokongan anda, tetapi sembang video, antara muka yang bersih dan pusat panggilan sudah cukup untuk saya cadangkan kepada sesiapa yang mempunyai kedai e-dagang. Anda boleh memulakan percubaan LiveAgent 14 hari percuma dengan mengklik di sini.

Catalin Zorzini

Saya seorang blogger reka bentuk web dan memulakan projek ini setelah menghabiskan beberapa minggu berjuang untuk mengetahui yang mana platform e-dagang terbaik untuk diri saya sendiri. Lihat semasa saya 10 pembangun laman web e-dagang teratas.