Não é um trabalho fácil procurar o software de help desk correto.
Alguns deles têm um preço muito alto, enquanto outros estão sobrecarregados com preços mais baixos, mas com recursos menores. Como o suporte ao cliente é uma parte tão importante do comércio eletrônico, é essencial encontrar a ferramenta adequada para sua empresa.
Nós recentemente nos deparamos com LiveAgent, que é anunciado como um software de help desk para fornecer excelente suporte ao cliente.
Achamos isso bastante intrigante, porque você não apenas obtém ferramentas padrão como tickets e chat ao vivo, mas também verá alguns outros recursos exclusivos do LiveAgent.
Ele é equipado com recursos de suporte 175 + para que você possa vincular todos os canais de possíveis entradas de suporte, como a busca de e-mails, comentários do Facebook, tweets, formulários de contato, bate-papo ao vivo ou chamadas telefônicas.
Vendo como muitos de nossos visitantes estão interessados em encontrar a ferramenta de help desk perfeita, vamos dar uma olhada mais profunda no LiveAgent para ver se é certo para você.
Recursos do LiveAgent
Ticketing do LiveAgent
Aqui está a parte que todos esperávamos, e é bem impressionante. O módulo de emissão de bilhetes é bastante limpo e moderno, e os números de ID de referência são atribuídos para manter o controle de tudo. Além disso, as fases do ticket são registradas para referência e para completar os tickets de maneira razoável. A distribuição automatizada de tíquetes é o grande recurso, pois você deseja que os tíquetes certos sejam direcionados para as pessoas certas.
Qualquer pessoa pode transferir diretamente do painel ou responder se isso é o que é necessário. Tudo parece estar no lugar aqui, e eu realmente gosto da interface.
LiveAgent Live Chat
Conversar em tempo real nem sempre é uma opção com um help desk, mas é fácil e simples com o LiveAgent. As janelas de bate-papo ao vivo são personalizáveis e você tem acesso a alguns botões pré-criados para os usuários clicarem quando quiserem conversar. Notas podem ser feitas nos chats, e compartilhar arquivos também não é um problema. Quatro estilos são dados para começar, e as ferramentas de personalização permitem alterações como cor de status, posição, cor da mensagem do visitante e cor da borda.
Junto com as configurações de modificação para rotear os bate-papos para as pessoas certas, elas parecem ter esse recurso bem ajustado.
Central de atendimento do LiveAgent
Uma parte interessante da plataforma LiveAgent é que você pode configurar um número de telefone e ignorar completamente a conversa com a companhia telefônica.
Liste esse número de telefone em seu site e, em seguida, os clientes ligam para você e ele é enviado para o computador em que seus representantes estão trabalhando. Minha parte favorita disso é que você pode ligar e conversar com os clientes ao mesmo tempo.
Base de conhecimentos do LiveAgent
A base de conhecimento é uma das maneiras mais fáceis de reduzir a quantidade de tempo que você gasta nos telefones e bate-papos. Ele permite que as pessoas façam suas próprias pesquisas, e o LiveAgent oferece configurações para cores, botões, artigos e ícones. Seria legal se eles tivessem mais de dois temas pré-definidos, mas a marca realmente não é ruim.
Integração Social LiveAgent
Um recurso simples, porém brilhante, é a integração social. Em vez de ir ao Facebook e Twitter para ver o que as pessoas escrevem, o LiveAgent traz todos os comentários, mensagens e outras comunicações para o seu painel. Ele os converte em tickets para responder, aparentemente removendo a necessidade de acessar os sites sociais, a menos que você precise postar algo.
Recurso mais exclusivo que você não encontrará em nenhum outro lugar
A ferramenta de videochamada é de longe uma das melhores soluções do LiveAgent. A chamada de vídeo baseada em navegador funciona como o Skype, onde você pode compartilhar arquivos e ainda conversar com a pessoa do outro lado.
Outro recurso interessante que não está disponível na maioria das plataformas é o log de auditoria. Ele serve como um gigantesco banco de dados de histórico, registrando evidências documentais de artigos que foram concluídos por agentes. Portanto, se um ticket foi tratado no Facebook, Twitter, offline ou por meio de uma mensagem de voz, você poderá voltar e ver todos os detalhes. Esse log aumentará para um banco de dados grande, para que eles tenham filtragem disponível.
Preços do LiveAgent
Para começar com o preço, você recebe uma avaliação gratuita de 14 dias para começar e testar a ferramenta de chat ao vivo por conta própria. Você não precisa se preocupar em ser cobrado aqui e é uma maneira maravilhosa de ver se o LiveAgent realmente funcionará para sua organização.
Após o teste, você deve pagar por um dos quatro planos. O preço parece razoável e comparado a outros help desk plugins e extensões você ganha acesso ao suporte para vários agentes a partir do primeiro plano.
Veja o que eles têm para oferecer:
- Ticket - Por US $ 9 por mês, você obtém suporte para um assento de agente, estacionamento de domínio personalizado, suporte por e-mail (emissão de bilhetes), formulários de contato, um fórum e base de conhecimento e aplicativos para iPhone e Android. Você também pode obter uma interface gratuita de branding por US $ 19 adicionais por mês.
- Bilhete + Chat - Por US $ 29 por mês, você recebe suporte para um assento de agente, tudo o que vem com o plano anterior, chat ao vivo, monitoramento de visitantes em tempo real, convites de chat e gerenciamento de feedback. Você também pode obter uma interface gratuita de branding por US $ 19 adicionais por mês.
- All-Inclusive - Por US $ 39 por mês, você recebe suporte para três licenças de agente, tudo o que vem com o plano anterior, Facebook e Twitter suporte ao cliente, suporte de call center, videochamada, controle de tempo, gamificação e você não precisa pagar nada para obter uma interface gratuita de branding.
- Compre uma licença para download - Se você preferir pagar uma taxa única, eles oferecem uma que pode ser baixada e instalada em seu servidor a partir de $ 11,950.
Não estou entusiasmado com o custo adicional de uma interface livre de marca, mas você recebe suporte 24 / 7 e serviço de integração gratuito com cada um dos planos. Também vale a pena mencionar que cada plano tem um pagamento mensal se você quiser adicionar outro assento de agente.
Suporte ao LiveAgent
O suporte do LiveAgent é bastante básico e é bom que você possa contatá-los a qualquer hora da semana ou do dia. O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclui o envio de tíquetes, envio de e-mail e telefone para um representante de suporte. Eles oferecem tours pelo software antes de você começar e ajudam quando você está um pouco confuso durante o lançamento.
Além disso, a empresa LiveAgent tem forte presença nas redes sociais junto com um blog, permitindo que você verifique atualizações e dicas para sua empresa. Se você estiver mais interessado em concluir sua própria pesquisa, o portal de suporte LiveAgent e a base de conhecimento são um bom lugar para começar.
Quem deve usar o LiveAgent?
Se você pode pagar a conta de US$ 27 por mês e precisa de uma ferramenta de suporte técnico impressionante para gerenciar as interações com o cliente, o LiveAgent não parece tão fora de alcance, mesmo para menores startups. O preço vai aumentar com o tamanho da sua equipe de suporte, mas o chat de vídeo, a interface limpa e o call center são o suficiente para eu recomendar a qualquer pessoa com uma loja de comércio eletrônico. Você pode começar seu teste gratuito de 14 dias do LiveAgent clicando em aqui.
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