Revisão pura do bate-papo: Software vivo do bate-papo para negócios do comércio electrónico

Não há motivos para que o bate-papo ao vivo não seja simples.

É tudo sobre como se conectar com seus clientes e dar-lhes a melhor solução em um período de tempo razoável.

Dito isso, muitas extensões de bate-papo ao vivo para lojas on-line oferecem uma interface muito intimidadora com ferramentas que são excessivas para um suporte de suporte tão rudimentar.

O Pure Chat tem uma abordagem diferente.

Pure Chat é um software de chat ao vivo que ajuda as pequenas empresas a fornecer respostas instantâneas e a converter mais leads.

purechat

Você não vai encontrar nada louco com essa ferramenta, mas essa é a glória dela. O preço é simples. Os recursos são simples e a interface geral facilita a comunicação com clientes que desejam respostas rápidas.

Então, vamos dar uma olhada mais profunda na plataforma de bate-papo ao vivo para entender para quem é melhor e quais recursos são mais impressionantes.

Recursos de chat puros

Interface de bate-papo

O começo óbvio para esta revisão é a interface de bate-papo real. Sente-se utilizável tanto para usuários iniciantes quanto avançados?

Tudo começa revelando uma caixa de chat para o novo visitante. Se já estiveram no seu site, o representante no back-end vê todas as informações e interações do cliente que ocorreram no passado. Funciona como um mensageiro instantâneo, (onde as conversas vêm em tempo real), mas também permite que você veja transcrições anteriores e que representantes falaram com um cliente no passado. ”

2 - Interface de Chat

As notificações são enviadas para você quando um bate-papo chega e você pode agendar quando estiver disponível para bater papo para que os clientes saibam quando você está on-line.

A implementação de uma caixa de bate-papo em seu site requer apenas uma cópia e colagem rápida de algum código ou o uso de seus Shopify, Weebly e plugins WordPress. Depois disso, você poderá personalizar a aparência da caixa de bate-papo antes, durante e depois da conversa. Sinta-se à vontade para alterar as cores, definir gatilhos para quando a caixa de bate-papo abrir e configurar os formulários que você deseja que as pessoas preencham antes de falar com você.

Você tem a oportunidade de usar os estilos padrão (o que é bom), mas as ferramentas de design são fáceis o suficiente para iniciantes e poderosas o suficiente para usuários mais avançados.

Acompanhamento de visitantes

Começar a conversar no momento certo depende de quão bem você pode rastrear seus visitantes. Por exemplo, se você estiver no back-end do Pure Chat, poderá ver quais usuários estão navegando em seu site em tempo real. Então, se alguém está olhando para um par de sapatos que você vende em seu site, sabe exatamente do que começar a falar e até tem as ferramentas para fazer respostas prontas para certas partes do seu site.

modelo de resposta

Reporting

5 - Relatório

A geração de relatórios é uma das partes mais fortes do Pure Chat, pois oferece a funcionalidade de exportar relatórios, mas fornece gráficos e imagens excelentes para ver as métricas do bate-papo ao longo do tempo. Você pode acompanhar sua satisfação do cliente para tomar decisões sobre sua equipe ou descobrir quais clientes indisciplinados você pode gastar muito tempo em.

Aplicativos móveis

Os aplicativos para iOS e Android são oferecidos para aqueles que desejam gerenciar bate-papos ao vivo enquanto estão em trânsito. Por exemplo, se você tiver que sair do escritório, mas ainda assim quiser dar o melhor suporte, não precisará se preocupar com isso com um aplicativo para dispositivos móveis.

6 - telefones

Praticamente todos os recursos que você encontraria no painel normal são transferidos para os aplicativos móveis. Você tem configurações para realmente realizar os bate-papos, além de definir sua disponibilidade, gerenciar transcrições e muito mais. Isso lhe dá um pouco de confiança, pois não importa onde você esteja quando estiver visualizando quem está no seu site em tempo real. Seu suporte ao cliente é constantemente gerenciado, já que funciona como mensagens de texto do seu telefone.

Preços Pure Chat

O Pure Chat não tem uma avaliação gratuita. No entanto, você não precisa de nenhum, porque a empresa oferece um plano sólido e gratuito que você pode continuar usando por quanto tempo quiser. Os planos pagos também têm preços razoáveis, e os pagamentos mensais trazem um amplo conjunto de recursos que você não recebe com o pacote gratuito.

Vamos dar uma olhada em quais planos você pode escolher:

  • Grátis â € “Por US $ 0, você recebe suporte para um usuário, um site, bate-papos ilimitados por mês, um histórico de bate-papo de um dia e aplicativos móveis nativos.
  • arranque - Por US $ 20 por mês, você recebe suporte para dois usuários, dois sites, bate-papos ilimitados por mês, um histórico de bate-papo por dia 30, aplicativos móveis nativos, relatórios, acompanhamento de visitantes, notificações por SMS e integrações.
  • O negócio - Por US $ 50 por mês, você obtém tudo do plano anterior e suporte para cinco usuários, três websites e 90 dias de histórico de bate-papo.
  • Crescimento - Por US $ 100 por mês, você obtém tudo do plano anterior e suporte para dez usuários, cinco sites, um histórico de bate-papo ilimitado e a capacidade de remover a marca do Pure Chat.

Nós gostamos do plano gratuito para pessoas testando o sistema, mas a verdadeira funcionalidade entra em ação quando você opta pelo Plano de Iniciação. A única queixa que tenho é que você precisa ir até o plano mensal de US $ 100 para remover a marca.

Suporte Pure Chat

As tomadas de suporte do Pure Chat são muito mais impressionantes do que algumas das outras soluções que você encontrará para bate-papo ao vivo. Por exemplo, um blog é fornecido para leitura sobre atualizações e dicas, enquanto a página "Guias" é preenchida com informações sobre como vender on-line, como lidar com clientes rudes, como obter mais bate-papos ao vivo e muito mais.

7 - Computador

A página de perguntas frequentes dá uma idéia do que as outras pessoas estão falando com o Pure Chat, enquanto a página principal de Suporte é uma base de conhecimento com documentação para configurações, integrações, caixas de bate-papo e muito mais. Eu não encontrei nenhum módulo de suporte para ligar ou enviar e-mail, então parece que você terá que completar a maior parte da pesquisa.

Uma caixa de bate-papo é fornecida no painel, para que sejam possíveis interações rápidas com a equipe de suporte, além de oferecer suporte por e-mail no aplicativo e no site para todos os planos.

Quem deve estar usando o chat puro?

Qualquer pessoa com uma loja de comércio eletrônico pode se beneficiar de uma ferramenta de bate-papo tão fácil de usar como o Pure Chat. Tudo depende do plano de preços escolhido. O plano gratuito é ótimo para testes e pequenas operações com apenas alguns produtos e um representante. O Plano de Iniciação é provavelmente o mais comum, enquanto o Plano de Crescimento chega lá para empresas com grandes equipes de suporte.

Se você tiver alguma dúvida sobre essa revisão do chat Pure, envie-nos um comentário na seção abaixo!

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.